Comprendre la vérification des numéros gratuits
Objectif de cet article
En savoir plus sur la vérification des numéros gratuits, notamment ce que signifie être vérifié et comment cela fonctionne dans Klaviyo.
Vérifié vs non vérifié
Validé
Une entreprise peut avoir 1 numéro gratuit vérifié associé à sa marque.
Pour être vérifié, un numéro gratuit doit passer par un processus de demande afin d’être approuvé par les opérateurs de téléphonie mobile. Si approuvé :
- Le numéro sera associé à cette marque ou entreprise spécifique
- Un tag « Actif » s’ajoutera au nombre
Nous ne recommandons pas d’envoyer si votre numéro n’a pas été vérifié. Vous pouvez configurer vos flux et vos formulaires, mais ne les mettez pas en ligne tant que votre numéro n’est pas vérifié.
Nous vous recommandons d’envoyer dans le mois qui suit la vérification de votre numéro gratuit.
La vérification est-elle la même chose que l’inscription sur liste d’autorisation ?
La vérification n’est pas une autorisation d’inclusion. Pour l’e-mail, l’autorisation d’inclusion signifie que les messages provenant d’un expéditeur approuvé ne seront jamais envoyés vers les spams. Cependant, il n’existe pas d’autorisation d’inclusion pour SMS.
Même si un numéro gratuit est vérifié, les messages envoyés depuis ce numéro peuvent tout de même être bloqués par certains opérateurs. Cependant, tant que les informations de votre compte Klaviyo sont à jour et exactes et que vous suivez les bonnes pratiques, nous pouvons collaborer avec les opérateurs afin de débloquer vos messages.
Quels sont les avantages de la vérification ?
- Moins de blocages faux positifs (c’est-à-dire que les messages seront moins filtrés)
- Meilleure visibilité auprès des opérateurs sans fil
- Résolution plus rapide des problèmes liés à la délivrabilité du numéro
- Meilleure protection pour votre marque
Pourquoi dois-je commencer à envoyer peu après la vérification ?
Les opérateurs s’attendent à ce que les programmes de la SMS soient actifs et envoient systématiquement des messages aux abonnés une fois leur numéro gratuit vérifié. S’il y a une longue pause (plusieurs semaines) entre le moment où un numéro est vérifié et celui où vous envoyez un message pour la première fois, les opérateurs peuvent revenir au statut non vérifié, ne pas informer Klaviyo, puis filtrer votre message de manière intensive.
Non vérifié
Les numéros non vérifiés sont des numéros qui :
- Vérification, ce qui signifie qu’il est actuellement en cours de vérification
- Non vérifié, ce qui signifie qu’il a été rejeté pour vérification
Toutes les organisations ne sont pas éligibles à la vérification des numéros gratuits ou ne peuvent pas envoyer avec Klaviyo. Par exemple, si votre modèle commercial relève de l’une des catégories de contenu interdit, vous ne pourrez pas envoyer avec Klaviyo.
Votre site web doit être en ligne pour que votre numéro gratuit puisse être vérifié.
Puis-je envoyer avec un numéro gratuit de vérification ou non vérifié ?
Ce n’est pas recommandé. Les opérateurs mobiles filtrent fortement les messages provenant de numéros non vérifiés sur leurs réseaux. Nous vous recommandons d’éviter d’envoyer tant que votre numéro n’a pas été vérifié.
Si un numéro a été rejeté pour vérification, les opérateurs filtreront fortement les messages provenant de ce numéro.
Vérification avec Klaviyo
Lorsque vous configurez la messagerie texte, et sélectionnez les États-Unis ou le Canada, Klaviyo vous demande les informations ci-dessous afin de pouvoir soumettre votre numéro à une vérification. Vous fournirez les mêmes informations si vous devez soumettre à nouveau votre demande après un rejet.
Avant de commencer, assurez-vous d’avoir les éléments suivants à portée de main :
- Votre numéro d’identification d’entreprise — SIREN, SIRET ou équivalent local, figurant sur vos documents fiscaux ou votre certificat d’immatriculation
- Le nom et l’adresse de l’entreprise associés à ce numéro
Ces informations sont requises, et vous ne recevrez pas de numéro gratuit si vous ne les fournissez pas :
Contact d’entreprise :
Ce contact recevra toutes les alertes et mises à jour relatives à l’inscription.
- Prénom et nom de famille
- Numéro de téléphone
- Numéro de renvoi (facultatif) — redirige les appels entrants vers un numéro de téléphone désigné
Informations sur l’immatriculation de l’entreprise :
- Raison sociale de l’entreprise (important : doit correspondre au nom légal de l’entreprise figurant sur votre licence d’exploitation, et ne doit pas inclure d’abréviations de forme juridique telles que Inc, LLC, Corp ou LP)
- URL du site web de l’entreprise (important : le site web doit être actif et fonctionner)
- Si votre nom légal correspond au nom affiché sur votre site web
- Adresse de l’entreprise (important : doit correspondre à l’adresse où votre entreprise est enregistrée)
- Type d’entreprise
- Type d’immatriculation de l’entreprise (important : doit correspondre au pays indiqué dans l’adresse de votre entreprise). Facultatif si votre type d’entreprise est une entreprise individuelle.
- Numéro d’immatriculation de l’entreprise — n’utilisez pas votre numéro de sécurité sociale. Facultatif si votre type d’entreprise est celui d’un entrepreneur individuel ; les entrepreneurs individuels aux États-Unis peuvent laisser ce champ vide.
politique de confidentialité :
Un lien vers une politique de confidentialité hébergée sur une page publique de votre site web. Les opérateurs examinent la page elle-même avant d’approuver votre numéro, elle doit donc inclure le libellé qu’ils recherchent.
- URL de la politique de confidentialité
Consultez les bonnes pratiques en matière de politique de confidentialité des SMS pour savoir quoi inclure.
Conditions d’utilisation mobiles :
Un lien vers vos conditions d’utilisation pour mobile, également hébergées sur une page publique. Cela présente les types de messages que vous envoyez et leur fréquence, les frais d’opérateur susceptibles de s’appliquer, ainsi que vos consignes d’abonnement et de désabonnement.
- URL des conditions d’utilisation pour mobile
Si vous n’en avez pas, Klaviyo peut le générer et l’héberger pour vous lors de la configuration. Voir Comment créer des conditions d’utilisation pour mobile dans Klaviyo.
Après avoir renseigné ces informations, poursuivez avec les étapes de configuration restantes. Klaviyo soumet votre numéro à vérification une fois que vous avez terminé.
La vérification prend environ entre 2 et 5 jours ouvrables pour se terminer.
Veuillez noter que votre site web doit être en ligne pour être approuvé pour la vérification. Une étape clé de la vérification consiste à vérifier que l’entreprise est active et qu’il ne s’agit pas d’une arnaque. Si ce n’est pas déjà fait, assurez-vous de mettre votre site web en ligne.
Procédure lorsque votre numéro est en attente de validation
Tant que votre numéro est en attente de vérification, n’effectuez aucun envoi depuis le numéro non vérifié. Nous vous recommandons plutôt de préparer votre compte afin d’être opérationnel immédiatement :
- Concevez vos formulaires SMS
- Créer une série de SMS de bienvenue
- Ajouter les SMS à votre flux de panier abandonné
Notez que vous devez préparer votre compte pour les SMS, et vous ne devez pas activer vos formulaires ou vos flux tant que votre numéro n’est pas vérifié.
Marche à suivre en cas de rejet de votre nombre
Votre numéro peut être rejeté pour plusieurs raisons, la plupart sont faciles à corriger. Plus d’informations :
Ressources supplémentaires
- How to create a multi-step form
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