Comprender la verificación de números gratuitos
Qué aprenderás
Descubre la verificación de números gratuitos, incluido lo que significa estar verificado y cómo funciona en Klaviyo.
Verificado frente a no verificado
Verificado
Una empresa puede tener 1 número gratuito verificado asociado a su marca.
Para verificarse, un número gratuito debe someterse a un proceso de solicitud para que los operadores inalámbricos lo aprueben. Si se aprueba:
- El número se asociará a esa marca o empresa específica.
- Una etiqueta "Activa" se sumará al número
No recomendamos realizar envíos si tu número no se ha verificado. Puedes configurar tus flujos y formularios, pero no los actives hasta que se verifique tu número.
Recomendamos enviar en el plazo de un mes desde que se haya verificado tu número gratuito.
¿La verificación es lo mismo que la inclusión en listas de permitidos?
La verificación no es una inclusión en la lista de permitidos. Para email, la inclusión en la lista de permitidos significa que cualquier mensaje de un remitente aprobado nunca se enviará a spam. Sin embargo, no hay inclusión en la lista de permitidos para SMS.
Aunque se verifique un número gratuito, es posible que los mensajes de este número sigan siendo bloqueados por operadores individuales. Sin embargo, siempre que la información de tu cuenta de Klaviyo esté actualizada y sea precisa, y sigas las prácticas recomendadas, podemos trabajar con los operadores para desbloquear tus mensajes.
¿Cuáles son las ventajas de la verificación?
- Menos bloqueos falsos positivos (es decir, los mensajes se filtrarán menos)
- Mayor visibilidad para los operadores de telefonía móvil
- Resolución más rápida de los problemas con la capacidad de entrega del número
- Mejor protección para tu marca
¿Por qué necesito empezar a enviar poco después de la verificación?
Los transportistas esperan que los programas de SMS estén activos y envíen mensajes a los suscriptores de forma constante una vez que se verifique el número gratuito. Si hay una pausa larga (varias semanas) entre cuando se verifica un número y el primer envío de un mensaje, es posible que los transportistas cambien el estado a no verificado, no informen a Klaviyo y, a continuación, filtren en gran medida tu mensaje.
Sin verificar
Los números no verificados son cualquier número que:
- Verificando, lo que significa que actualmente está pasando por el proceso de verificación
- No verificado, lo que significa que se rechazó para la verificación
No todas las organizaciones cumplen los requisitos para la verificación gratuita, ni pueden enviar con Klaviyo. Por ejemplo, si tu modelo de negocio entra dentro de alguna de las categorías de contenido prohibido, no podrás enviar con Klaviyo.
Tu sitio web debe estar activo para que se pueda verificar tu número gratuito.
¿Puedo enviar con un número gratuito de verificación o no verificado?
No es recomendable. Los operadores de telefonía móvil filtran en gran medida los mensajes que provienen de números no verificados en sus redes. Recomendamos evitar enviar hasta que tu número se haya verificado.
Si un número ha sido rechazado para su verificación, los operadores filtrarán en gran medida los mensajes de este número.
Verificación con Klaviyo
Cuando configuras la mensajería de texto y seleccionas Estados Unidos o Canadá, Klaviyo solicita la información que aparece a continuación para poder enviar tu número para su verificación. Proporcionarás la misma información si necesitas volver a enviarla tras un rechazo.
Antes de empezar, ten a mano lo siguiente:
- Tu número de empresa registrado (EIN, BIN o equivalente local), lo encontrarás en los documentos fiscales o el certificado de registro
- La razón social y la dirección vinculados a ese número
Esta información es obligatoria y no recibirás un número gratuito si no la proporcionas:
Contacto de la empresa:
Este contacto recibirá todas las actualizaciones y alertas de registro.
- Nombre y apellidos
- Número de teléfono
- Número de desvío (opcional) (redirige las llamadas entrantes a un número de teléfono designado)
Datos de registro de empresa:
- Nombre legal de la empresa (importante: debe coincidir con el nombre legal de la empresa que figura en la licencia comercial y no debe incluir abreviaturas de entidades como Inc, LLC, Corp o LP)
- URL del sitio web de la empresa (importante: el sitio web debe estar activo y funcionar)
- Si la razón social coincide con el nombre que aparece en tu sitio web
- Dirección de la empresa (importante: debe coincidir con la dirección en la que está registrada tu empresa)
- Tipo de empresa
- Tipo de registro de la empresa (es importante: debe ser del país que figura en la dirección de la empresa). Opcional si el tipo de empresa es autónomo.
- Número de registro de empresa (no utilices el número del Seguro Social). Opcional si el tipo de empresa es propietario único; los propietarios únicos de EE. UU. pueden dejar este campo en blanco.
política de privacidad:
Un enlace a una política de privacidad alojada en una página pública de tu sitio web. Los operadores revisan la propia página antes de aprobar tu número, así que tiene que incluir el lenguaje que buscan.
- URL de la política de privacidad
Consulta las prácticas recomendadas sobre política de privacidad de SMS para saber qué incluir.
Términos del servicio para móviles:
Un enlace a los términos del servicio de móvil, alojados también en una página pública. Aquí se describen los tipos de mensajes que envías y con qué frecuencia, las tarifas del operador que puedan aplicarse y las directrices de registro y baja.
- URL de los términos del servicio para dispositivos móviles
Si aún no tienes uno, Klaviyo puede generarlo y alojarlo durante la configuración. Consulta Cómo crear unos términos del servicio para móviles en Klaviyo.
Después de completar esta información, continúa con los pasos de configuración restantes. Klaviyo envía tu número para la verificación una vez que terminas.
La verificación tarda entre 2 y 5 días laborables en completarse.
Ten en cuenta que tu sitio web debe estar activo para que se apruebe la verificación. Una parte clave de la verificación es comprobar que el negocio está activo y no es una estafa. Si aún no lo has hecho, asegúrate de activar tu sitio web.
Qué hacer cuando tu número está a la espera de verificación
Mientras tu número espera la verificación, no envíes desde el número no verificado. En su lugar, te recomendamos preparar tu cuenta para que puedas empezar con buen pie:
- Diseña tus formularios de SMS
- Crear serie de bienvenida de SMS
- Añade los SMS al flujo de carrito abandonado
Ten en cuenta que, para preparar tu cuenta para SMS, no debes activar tus formularios ni tus flujo hasta que tu número se haya verificado.
Qué hacer si se rechaza tu número
Tu número puede rechazarse por varios motivos; la mayoría se pueden corregir fácilmente. Más información:
Recursos adicionales
- How to create a multi-step form
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