Entender el rechazo de números gratuitos

Qué aprenderás

Descubre por qué se puede haber rechazado un número gratuito para la verificación y qué podrías hacer si esto ocurre.

Acerca del rechazo de números gratuitos

Klaviyo utiliza un socio de operador inalámbrico para verificar números gratuitos. Este servicio aprobará el número o lo rechazará.

Si se rechaza el número, no podrás enviar SMS o MMS desde ese número. Los operadores inalámbricos no entregarán mensajes para un número gratuito rechazado.

Una solicitud de verificación de número gratuito puede rechazarse por razones como:

1. No se puede verificar la empresa (es decir, el sitio no está activo/no se puede ver)
2. El contenido requiere verificación de edad o está siempre prohibido
3. Falta información de consentimiento o no es válida, o bien la política de privacidad o los términos del servicio para móviles.

Para comprobar el motivo de rechazo, ve a Configuración > mensaje de texto > Información del remitente y selecciona Resolver junto al número rechazado.

No se puede verificar la empresa

Los principales motivos de este rechazo son que tu:

• El sitio web no está en funcionamiento o está protegido con contraseña en el momento de la revisión de verificación.
• El país de la empresa no coincide con el país de la inscripción en el registro mercantil.
• La dirección de la empresa no es válida o se ha introducido incorrectamente.
• El número de teléfono de la empresa no es un número de teléfono válido o no está asociado a tu empresa.
• La dirección de email empresarial va a un alias y no a una persona específica de la empresa (por ejemplo, marketing@abc.com no está permitido, pero john.smith@abc.com sí).
• El dominio de email empresarial dedicado no se ajusta al sitio web de la marca. Los emails personales gratuitos como @gmail y @yahoo no los aceptan los operadores. Se rechazarán las direcciones de email de agencias u otros terceros que no se ajusten al sitio web de la marca.

¿Por qué me rechazarán si mi sitio web no está activo?

El proceso de verificación comprueba que tu empresa está activa y es legítima, y que cumple los requisitos de contenido para SMS gratuitos. Si tu sitio web aún no está activo, no hay forma de realizar estas comprobaciones. Por lo tanto, el número gratuito se rechazará para la verificación.

El contenido está prohibido o requiere restricción por edad

Algunos casos de uso no se permiten en SMS o requieren los procesos de verificación de edad adecuados.

Si tu sector está totalmente prohibido, te recomendamos que pruebes otros canales de marketing, como email, anuncios, etc. Lamentablemente, tus mensajes no se entregarán y no obtendrás retornos favorables en tus esfuerzos de marketing por SMS. Esto se aplica a Klaviyo, así como a otros proveedores de SMS.

Si eres una marca de alcohol, puedes usar un número gratuito para SMS en EE. UU. con control de edad. Los SMS con restricción de edad no son compatibles con los números gratuitos en Canadá.

Las marcas de armas de fuego y tabaco deben usar un código corto para enviar SMS con restricción de edad en EE. UU. Los números gratuitos no son compatibles con estos casos de uso.

Consulta los requisitos de nuestra guía de control de edad para comprobar la elegibilidad por sector, país y número de envío.

Qué hacer si se rechaza tu solicitud de verificación

Para volver a enviar la solicitud, necesitas permiso para gestionar los números de envío. Si Volver a registrarse está desactivado, pide a un usuario con ese permiso que envíe la solicitud.

Si se rechaza tu solicitud de verificación, sigue estos pasos:

1. Ve a Configuración > mensaje de texto > Información del remitente y selecciona Resolver junto al número rechazado. Revisa el motivo del rechazo.
2. Comprueba si tu contenido está permitido para SMS gratuitos y si requiere una restricción por edad (mencionado anteriormente).
   • Si tu contenido está prohibido incluso con restricción por edad, no podrás usar SMS con Klaviyo.
   • Si el sector requiere un número de envío diferente, usa ese tipo de número en lugar de volver a enviar la solicitud de número gratuito.
   • Para el contenido relacionado con el alcohol en EE. UU., asegúrate de que el sitio web y el proceso de registro por SMS incluyan los controles de edad necesarios antes de volver a enviarlo.
3. Revisa tu sitio web y comprueba lo siguiente:
   • Está publicado.
   • Se puede revisar sin contraseña ni inicio de sesión.
4. Comprueba que el nombre legal de la empresa, la dirección, el país, el número de teléfono, la dirección de email y cualquier dato de registro mercantil que hayas proporcionado sean correctos.
5. Si es necesario, usa la dirección de email de una persona específica de tu empresa, con un dominio que coincida con el sitio web de tu empresa.
6. Corrige cualquier problema relacionado con el consentimiento, la política de privacidad o los términos del servicio móvil que se identifique en el motivo de rechazo. Asegúrate de que los enlaces proporcionados para la revisión sean accesibles públicamente.
7. Selecciona Volver a registrarse para abrir el formulario. Introduce los datos de contacto corregidos de la empresa y selecciona Siguiente.
8. Revisa y corrige la información de la empresa, completa los campos restantes y selecciona Enviar solicitud.

Klaviyo confirma que se ha enviado la solicitud. Espera a que se verifique el número antes de enviar SMS o MMS.

Si no puedes resolver el rechazo, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo.

Recursos adicionales