Comprender el rechazo de números gratuitos

Qué aprenderás

Sepa por qué un número gratuito puede haber sido rechazado para su verificación y qué puede hacer si esto ocurre. 

Acerca del rechazo del número gratuito

Klaviyo utiliza un operador de telefonía móvil asociado para verificar los números gratuitos. Este servicio aprobará el número o lo rechazará. 

Si el número es rechazado, no podrá enviar SMS o MMS desde ese número. Los operadores de telefonía móvil no entregarán mensajes para un número gratuito rechazado. 

Aunque el servicio de terceros no proporciona detalles sobre por qué han rechazado un número, normalmente se debe a estas razones: 

1. No se puede verificar el negocio (es decir, el sitio no está activo/no se puede ver)
2. El contenido requiere una clasificación por edades o está siempre prohibido

No se puede verificar el negocio

Las principales razones de este rechazo son que su:

• El sitio web no está activo o está protegido por contraseña en el momento de la revisión de verificación.
• La dirección comercial no es válida o se ha introducido incorrectamente.
• El número de teléfono del negocio no es un número de teléfono válido o no está dirigido a su negocio.
• La dirección de correo electrónico de la empresa va a un alias y no a una persona concreta de la empresa (por ejemplo, marketing@abc.com no está permitido, pero john.smith@abc.com sí).
• El dominio de correo electrónico empresarial dedicado no se alinea con el dominio de la marca; sin embargo, esto no se aplica si tiene un dominio gratuito (por ejemplo, Gmail).

El contenido está prohibido o requiere un control de edad

Ciertos casos de uso no están permitidos en los SMS o requieren procesos adecuados de "age-gating". 

Si su sector está totalmente prohibido, le recomendamos que pruebe otros canales de comercialización, como el correo electrónico, los anuncios, etc. Lamentablemente, sus mensajes no se entregarán y no se beneficiará de un rendimiento favorable de sus esfuerzos de marketing por SMS. Esto es válido tanto para Klaviyo como para otros proveedores de SMS. 

Si es una marca de alcohol o de armas de fuego, puede utilizar Klaviyo para los SMS.

Si se dedica a cualquier otro sector que requiera un control de edad, le sugerimos que pruebe con otro proveedor de SMS. 

Consulte la tabla de nuestra guía sobre restricciones por edad para ver qué sectores están prohibidos y cuáles requieren restricciones por edad en EE. UU. 

Qué hacer si su solicitud de verificación es rechazada

Si su solicitud de verificación es rechazada, siga estos pasos: 

1. Asegúrese de que su contenido no entra en ninguna de las categorías prohibidas (comentadas anteriormente).
   • Si entra en una categoría no permitida, no podrá utilizar SMS con Klaviyo. 
2. Revise su sitio web comprobando que:
   • Se publica
   • No hay nada que impida a la gente ver su sitio web.
3. Compruebe que ha introducido la dirección comercial, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico correctos. 
4. Si es necesario, cambie la dirección de correo electrónico a una persona concreta o utilice un dominio de correo electrónico diferente. 
5. Rellene el formulario, cuyo enlace aparece en el recuadro rojo de advertencia de la página de configuración de SMS.

Recursos adicionales

• Comprender la verificación gratuita
• Contenidos clasificados por edades en EE.UU. y Canadá
• Contenido prohibido de los SMS