Entender el rechazo de números gratuitos

Qué aprenderás

Descubre por qué se puede haber rechazado un número gratuito para la verificación y qué podrías hacer si esto ocurre.

Acerca del rechazo de números gratuitos

Klaviyo utiliza un socio de operador inalámbrico para verificar los números gratuitos. Este servicio aprobará el número o lo rechazará.

Si se rechaza el número, no podrás enviar SMS o MMS desde ese número. Los operadores inalámbricos no entregarán mensajes para un número gratuito rechazado.

Aunque el servicio de terceros no ofrece detalles sobre por qué se rechazó un número, normalmente se debe a estos motivos:

1. No se puede verificar la empresa (es decir, el sitio no está activo/no se puede ver)
2. El contenido requiere verificación de edad o está siempre prohibido

Puedes consultar el motivo de tu rechazo en Configuración > Mensajería de texto > Información del remitente

No se puede verificar la empresa

Los principales motivos de este rechazo son que tu:

• El sitio web no está en funcionamiento o está protegido con contraseña en el momento de la revisión de verificación.
• El país de la empresa no coincide con el país de la inscripción en el registro mercantil.
• La dirección de la empresa no es válida o se ha introducido incorrectamente.
• El número de teléfono de la empresa no es un número de teléfono válido o no está asociado a tu empresa.
• La dirección de email empresarial va a un alias y no a una persona específica de la empresa (por ejemplo, marketing@abc.com no está permitido, pero john.smith@abc.com sí).
• El dominio de email empresarial dedicado no está alineado con el sitio web de la marca (los emails personales gratuitos como @gmail, @yahoo, etc. no son aceptados por los operadores). Se rechazarán las direcciones de email de agencias u otros terceros que no coincidan con el sitio web de la marca).

¿Por qué me rechazarán si mi sitio web no está activo?

El proceso de verificación comprueba que cualquier empresa que solicite un número gratuito verificado esté activa, que no venda artículos de sexo, odio, alcohol, armas de fuego o tabaco; que no sea una estafa; y que no sea maliciosa. Si tu sitio web aún no está activo, no hay forma de realizar estas comprobaciones. Por lo tanto, el número gratuito se rechazará para la verificación.

El contenido está prohibido o requiere restricción por edad

Algunos casos de uso no se permiten en SMS o requieren los procesos de verificación de edad adecuados.

Si tu sector está totalmente prohibido, te recomendamos que pruebes otros canales de marketing, como email, anuncios, etc. Lamentablemente, tus mensajes no se entregarán y no obtendrás retornos favorables en tus esfuerzos de marketing por SMS. Esto se aplica a Klaviyo, así como a otros proveedores de SMS.

Si eres una marca de alcohol o armas de fuego, puedes usar Klaviyo para SMS.

Si estás en cualquier otro sector que requiera controles de edad, te sugerimos probar con otro proveedor de SMS.

Consulta el gráfico de nuestra guía sobre restricción por edad para ver qué sectores están prohibidos y cuáles requieren restricción por edad en EE. UU.

Qué hacer si se rechaza tu solicitud de verificación

Si se rechaza tu solicitud de verificación, sigue estos pasos:

1. Asegúrate de que tu contenido no entre dentro de una de las categorías prohibidas (que se han mencionado anteriormente).
   • Si entra en una categoría no permitida, no podrás usar SMS con Klaviyo.
2. Revisa tu sitio web y comprueba lo siguiente:
   • Está publicado
   • Nada impide que la gente vea tu sitio web.
3. Comprueba que has introducido la dirección comercial, el número de teléfono y la dirección de email correctos.
4. Si hace falta, cambia la dirección de email a la de una persona concreta o usa un dominio de email diferente.
5. Completa el formulario, cuyo enlace está en el cuadro de advertencia rojo de la página de ajustes de SMS.

Recursos adicionales