Du wirst lernen
Hier erfährst du, warum eine gebührenfreie Nummer zur Überprüfung abgelehnt werden kann und was du in diesem Fall tun kannst.
Über die Ablehnung von gebührenfreien NummernÜber die Ablehnung von gebührenfreien Nummern
Klaviyo nutzt einen Mobilfunkanbieter als Partner, um gebührenfreie Nummern zu verifizieren. Dieser Dienst wird die Nummer entweder genehmigen oder sie ablehnen.
Wenn die Nummer abgelehnt wird, kannst du keine SMS oder MMS von dieser Nummer senden. Mobilfunkanbieter stellen keine Nachrichten für eine abgelehnte gebührenfreie Nummer zu.
Die Drittanbieter geben zwar keine Details darüber an, warum sie eine Nummer abgelehnt haben, aber in der Regel sind diese Gründe dafür verantwortlich:
- Das Unternehmen kann nicht verifiziert werden (d.h. die Website ist nicht aktiv/kann nicht angesehen werden)
- Inhalte erfordern eine Altersfreigabe oder sind grundsätzlich verboten
Unternehmen kann nicht verifiziert werden
Die Hauptgründe für diese Ablehnung sind, dass deine:
- Die Website ist zum Zeitpunkt der Überprüfung nicht live oder durch ein Passwort geschützt.
- Die Geschäftsadresse ist nicht gültig oder falsch eingegeben.
- Die geschäftliche Telefonnummer ist keine gültige Telefonnummer oder ist nicht an dein Unternehmen gerichtet.
- Die geschäftliche E-Mail-Adresse geht an einen Alias und nicht an eine bestimmte Person im Unternehmen (z. B. ist marketing@abc.com nicht erlaubt, aber john.smith@abc.com schon).
- Die dedizierte geschäftliche E-Mail-Domain ist nicht mit der Markendomain identisch; dies gilt jedoch nicht, wenn du eine freie Domain hast (z. B. Gmail).
Warum werde ich abgelehnt, wenn meine Website nicht live ist?
Bei der Überprüfung wird sichergestellt, dass jedes Unternehmen, das eine verifizierte gebührenfreie Nummer beantragt, aktiv ist, keine Sex-, Hass-, Alkohol-, Schusswaffen- oder Tabakwaren (SHAFT) verkauft, kein Betrug ist und nicht böswillig ist. Wenn deine Website noch nicht live ist, gibt es keine Möglichkeit, diese Prüfungen durchzuführen. Daher wird die gebührenfreie Nummer zur Überprüfung abgelehnt.
Inhalte sind verboten oder erfordern eine Altersfreigabe
Bestimmte Anwendungsfälle sind bei SMS entweder nicht erlaubt oder erfordern eine entsprechende Altersfreigabe.
Wenn deine Branche komplett verboten ist, empfehlen wir dir, andere Marketingkanäle auszuprobieren, wie z.B. E-Mail, Anzeigen, etc. Leider werden deine Botschaften nicht ankommen und du wirst nicht von den positiven Auswirkungen deiner SMS-Marketingbemühungen profitieren. Das gilt sowohl für Klaviyo als auch für andere SMS-Anbieter.
Wenn du eine Alkoholmarke bist, kannst du Klaviyo für SMS nutzen.
Wenn du in einer anderen Branche tätig bist, die eine Altersfreigabe verlangt, empfehlen wir dir, einen anderen SMS-Anbieter zu wählen.
In der folgenden Liste siehst du, welche Branchen in den USA verboten sind und welche eine Altersfreigabe erfordern.
|
Industrie |
Erlaubt mit Altersfreigabe? |
Erlaubt in Klaviyo? |
Zahlentypen | |
|
Erwachsene |
Sexspielzeug und Dessous |
Ja Alter: 18+ |
Nein |
Kurzwahlnummer und gebührenfreie Nummern |
|
Sexuell explizite Inhalte |
Nein |
Nein |
N/A | |
|
Alkohol |
Ja Alter: 18 oder 21+ (je nach Land) |
Kurzwahlnummer und gebührenfreie Nummern | ||
|
Feuerwaffen (z. B. Pistolen und Feuerwerkskörper) | Nein | Nein |
N/A | |
|
Gewinnspiele (es können regionale Gesetze für Gewinnspiele gelten) |
Ja Alter: 18+ |
Nein |
Kurzwahlnummer und gebührenfreie Nummern | |
|
Tobacco |
Tabak, E-Zigaretten und ähnliche Utensilien |
Ja Alter: 18+ |
Nein |
Nur Kurzwahlnummer |
|
Illegale Substanzen |
CBD/Cannabis, Vaping und Paraphernalia - Weltweit verboten, auch in den USA und Kanada |
Nein |
Nein |
N/A |
|
Glücksspiel |
Spiele-Apps, Websites, Wett-Apps, Casinos |
Nein |
Nein |
N/A |
|
Hassrede |
Nein |
Nein |
N/A | |
|
Gewalt |
Nein |
Nein |
N/A | |
|
Profanität |
Nein |
Nein |
N/A | |
|
Illegale Drogen |
Nein |
Nein |
N/A | |
Was tun, wenn dein Verifizierungsantrag abgelehnt wird?
Wenn dein Verifizierungsantrag abgelehnt wird, befolge diese Schritte:
- Vergewissere dich, dass dein Inhalt nicht unter eine der verbotenen Kategorien fällt (siehe oben).
- Wenn sie in eine Kategorie fällt, die nicht erlaubt ist, kannst du keine SMS mit Klaviyo verwenden.
- Überprüfe deine Website, indem du sie kontrollierst:
- Es wird veröffentlicht
- Nichts hindert Menschen daran, deine Website anzusehen.
- Überprüfe, ob du die richtige Geschäftsadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse eingegeben hast.
- Falls nötig, ändere die E-Mail-Adresse auf eine bestimmte Person oder verwende eine andere E-Mail-Domäne.
- Bitte fülle das Formular aus, das in der roten Warnbox auf der SMS-Einstellungsseite verlinkt ist.