Toll-Free-Nummernablehnung verstehen
Übersicht
Erfahre, warum eine gebührenfreie Nummer möglicherweise für die Verifizierung abgelehnt wurde und was du tun kannst, falls das passiert.
Informationen zur Ablehnung gebührenfreier Telefonnummern
Klaviyo verwendet einen Mobilfunkanbieter-Partner, um gebührenfreie Nummern zu verifizieren. Dieser Service genehmigt die Nummer entweder oder lehnt sie ab.
Wenn die Nummer abgelehnt wird, kannst du von dieser Nummer keine SMS oder MMS senden. Mobilfunkanbieter stellen keine Nachrichten für eine abgelehnte gebührenfreie Nummer zu.
Der Drittanbieterservice liefert zwar keine Details dazu, warum eine Nummer abgelehnt wurde, aber typischerweise liegt es an folgenden Gründen:
- Unternehmen kann nicht verifiziert werden (d. h. die Website ist nicht live/kann nicht angesehen werden)
- Inhalte erfordern eine Altersfreigabe oder sind immer verboten.
Du kannst den Grund für deine Ablehnung unter Einstellungen > Textnachrichten > Absenderinformationen prüfen.
Verifizierung nicht möglich
Die Hauptgründe für diese Ablehnung sind, dass deine:
- Website ist zum Zeitpunkt der Verifizierungsprüfung nicht live oder passwortgeschützt.
- Das Land des Unternehmens stimmt nicht mit dem Land der Unternehmensregistrierung überein.
- Die Geschäftsadresse ist ungültig oder falsch eingegeben.
- Die geschäftliche Telefonnummer ist keine gültige Telefonnummer oder ist nicht deinem Unternehmen zugeordnet.
- Die geschäftliche E-Mail-Adresse verweist auf einen Alias und nicht auf eine bestimmte Person im Unternehmen (z. B. ist marketing@abc.com nicht zulässig, aber john.smith@abc.com schon).
- Eine dedizierte Domain für Geschäfts-E-Mails stimmt nicht mit der Website der Marke überein (kostenlose persönliche E-Mails wie @gmail, @yahoo usw. werden von Carriern nicht akzeptiert. Agentur- oder sonstige E-Mail-Adressen von Drittanbietern, die nicht mit der Website der Marke übereinstimmen, werden abgelehnt).
Warum werde ich abgelehnt, wenn meine Website nicht live ist?
Der Verifizierungsprozess prüft, dass jedes Unternehmen, das eine verifizierte gebührenfreie Nummer anfordert, aktiv ist, keine Artikel zu Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen oder Tabak verkauft, kein Betrug ist und nicht bösartig ist. Wenn deine Website noch nicht live ist, gibt es keine Möglichkeit, diese Prüfungen durchzuführen. Daher wird die gebührenfreie Nummer für die Verifizierung abgelehnt.
Inhalte sind verboten oder erfordern eine Altersbeschränkung
Bestimmte Anwendungsfälle sind entweder nicht für SMS zulässig oder erfordern die richtigen Prozesse zur Altersverifizierung.
Wenn deine Branche vollständig verboten ist, empfehlen wir, andere Marketing-Kanäle auszuprobieren, z. B. E-Mail, Anzeigen usw. Leider werden deine Nachrichten nicht zugestellt, und du profitierst nicht von günstigen Erträgen aus deinen SMS-Marketing-Maßnahmen. Das gilt für Klaviyo ebenso wie für andere SMS-Anbieter.
Wenn du eine Alkohol- oder Schusswaffenmarke bist, kannst du Klaviyo für SMS verwenden.
Wenn du in einer anderen Branche tätig bist, in der eine Altersverifizierung erforderlich ist, empfehlen wir, einen anderen SMS-Anbieter auszuprobieren.
Sieh dir die Tabelle in unserem Leitfaden zur Altersbeschränkung an, um zu sehen, welche Branchen in den USA verboten sind und für welche eine Altersbeschränkung erforderlich ist.
Was zu tun ist, wenn deine Verifizierungsanfrage abgelehnt wird
Wenn deine Verifizierungsanfrage abgelehnt wird, befolge diese Schritte:
- Stelle sicher, dass deine Inhalte nicht unter eine der verbotenen Kategorien fallen (oben besprochen).
- Wenn es in eine Kategorie fällt, die nicht zulässig ist, kannst du SMS mit Klaviyo nicht verwenden.
- Überprüfe deine Website, indem du Folgendes prüfst:
- Veröffentlicht
- Nichts hindert Personen daran, deine Website anzusehen.
- Prüfe, ob du die richtige Geschäftsadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse eingegeben hast.
- Ändere bei Bedarf die E-Mail-Adresse zu einer bestimmten Person oder verwende eine andere E-Mail-Domain.
- Bitte fülle das Formular aus, auf das im roten Warnfeld auf der SMS-Einstellungsseite verlinkt wird.
Weitere Ressourcen
- Verifizierung gebührenfreier Nummern verstehen
Erfahre mehr über die Verifizierung gebührenfreier Nummern, einschließlich dessen, was es bedeutet, verifiziert zu sein, und wie das in Klaviyo funktioniert.
- Grundlagen der Altersverifizierung für SMS verstehen
Erfahre mehr über altersbeschränkte Inhalte und warum sie für SMS-Marketing wichtig sind. Hier geben wir einen Überblick über Altersverifizierung für SMS, einschließlich der Anforderungen und der Branchen, die sie benötigen.
- Verbotene Inhalte für SMS und MMS verstehen
Erfahre, welche Inhalte für SMS-Marketing nicht zulässig sind.