Die Ablehnung von gebührenfreien Nummern verstehen
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Hier erfährst du, warum eine gebührenfreie Nummer zur Überprüfung abgelehnt werden kann und was du in diesem Fall tun kannst.
Über die Ablehnung von gebührenfreien NummernÜber die Ablehnung von gebührenfreien Nummern
Klaviyo nutzt einen Mobilfunkanbieter als Partner, um gebührenfreie Nummern zu verifizieren. Dieser Dienst wird die Nummer entweder genehmigen oder sie ablehnen.
Wenn die Nummer abgelehnt wird, kannst du keine SMS oder MMS von dieser Nummer senden. Mobilfunkanbieter stellen keine Nachrichten für eine abgelehnte gebührenfreie Nummer zu.
Die Drittanbieter geben zwar keine Details darüber an, warum sie eine Nummer abgelehnt haben, aber in der Regel sind diese Gründe dafür verantwortlich:
- Das Unternehmen kann nicht verifiziert werden (d.h. die Website ist nicht aktiv/kann nicht angesehen werden)
- Inhalte erfordern eine Altersfreigabe oder sind grundsätzlich verboten
Den Grund für deine Ablehnung findest du unter Einstellungen > Textnachrichten > Absenderinformationen
Unternehmen kann nicht verifiziert werden
Die Hauptgründe für diese Ablehnung sind, dass deine:
- Die Website ist zum Zeitpunkt der Überprüfung nicht live oder durch ein Passwort geschützt.
- Das Land des Unternehmens stimmt nicht mit dem Land der Unternehmensregistrierung überein.
- Die Geschäftsadresse ist nicht gültig oder falsch eingegeben.
- Die geschäftliche Telefonnummer ist keine gültige Telefonnummer oder ist nicht an dein Unternehmen gerichtet.
- Die geschäftliche E-Mail-Adresse geht an einen Alias und nicht an eine bestimmte Person im Unternehmen (z. B. ist marketing@abc.com nicht erlaubt, aber john.smith@abc.com schon).
- Dedizierte Unternehmens-E-Mail-Domain stimmt nicht mit der Website der Marke überein (kostenlose personenbezogene E-Mails wie @gmail, @yahoo usw. werden von den Netzbetreibern nicht akzeptiert. E-Mail-Adressen von Agenturen oder anderen Drittanbietern, die nicht mit der Website der Marke übereinstimmen, werden abgelehnt.)
Warum werde ich abgelehnt, wenn meine Website nicht live ist?
Bei der Verifizierung wird überprüft, ob ein Unternehmen, das eine verifizierte gebührenfreie Nummer anfordert, aktiv ist und keine Sex-, Hass-, Alkohol-, Schusswaffen- oder Tabakwaren verkauft, keinen Betrug darstellt und nicht böswillig ist. Wenn deine Website noch nicht live ist, gibt es keine Möglichkeit, diese Prüfungen durchzuführen. Daher wird die gebührenfreie Nummer zur Verifizierung abgelehnt.
Inhalte sind verboten oder erfordern eine AltersfreigabeInhalte sind verboten oder erfordern eine Altersfreigabe
Bestimmte Anwendungsfälle sind bei SMS entweder nicht erlaubt oder erfordern eine entsprechende Altersfreigabe.
Wenn deine Branche komplett verboten ist, empfehlen wir dir, andere Marketingkanäle auszuprobieren, wie z.B. E-Mail, Anzeigen, etc. Leider werden deine Botschaften nicht ankommen und du wirst nicht von den positiven Auswirkungen deiner SMS-Marketingbemühungen profitieren. Das gilt sowohl für Klaviyo als auch für andere SMS-Anbieter.
Wenn du eine Alkohol- oder Schusswaffenmarke bist, kannst du Klaviyo für SMS nutzen.
Wenn du in einer anderen Branche tätig bist, die eine Altersfreigabe verlangt, empfehlen wir dir, einen anderen SMS-Anbieter zu wählen.
Schau dir die Tabelle in unserem Leitfaden zur Altersbeschränkung an, um zu sehen, welche Branchen in den USA verboten sind und welche eine Altersbeschränkung brauchen.
Was tun, wenn dein Verifizierungsantrag abgelehnt wird?Was tun, wenn dein Verifizierungsantrag abgelehnt wird?
Wenn dein Verifizierungsantrag abgelehnt wird, befolge diese Schritte:
- Vergewissere dich, dass dein Inhalt nicht unter eine der verbotenen Kategorien fällt (siehe oben).
- Wenn sie in eine Kategorie fällt, die nicht erlaubt ist, kannst du keine SMS mit Klaviyo verwenden.
- Überprüfe deine Website, indem du sie kontrollierst:
- Es wird veröffentlicht
- Nichts hindert Menschen daran, deine Website anzusehen.
- Überprüfe, ob du die richtige Geschäftsadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse eingegeben hast.
- Falls nötig, ändere die E-Mail-Adresse auf eine bestimmte Person oder verwende eine andere E-Mail-Domäne.
- Bitte fülle das Formular aus, das in der roten Warnbox auf der SMS-Einstellungsseite verlinkt ist.