Inzicht in afwijzing van een gratis telefoonnummer

Wat je leert

Ontdek waarom een gratis nummer mogelijk is afgewezen voor verificatie en wat je kunt doen als dit gebeurt.

Over afwijzing van een gratis nummer

Klaviyo gebruikt een draadloze carrier partner om gratis nummers te verifiëren. Deze service keurt het nummer goed of wijst het af.

Als het nummer wordt afgewezen, kun je vanaf dat nummer geen sms of mms versturen. Draadloze providers bezorgen geen berichten voor een afgewezen gratis nummer.

Een verzoek om een gratis verificatie kan om redenen zoals deze worden afgewezen:

1. Kan bedrijf niet verifiëren (d.w.z. de site is niet live/kan niet worden bekeken)
2. Content vereist leeftijdsverificatie of is altijd verboden
3. Ontbrekende of ongeldige opt-informatie, privacybeleid of mobiele servicevoorwaarden.

Ga naar Instellingen > Tekstbericht > Afzendergegevens om de reden voor je afwijzing te bekijken en selecteer Oplossen naast het afgewezen nummer.

Kan bedrijf niet verifiëren

De belangrijkste redenen voor deze afwijzing zijn dat je:

• De website is op het moment van de verificatiecontrole niet live of is met een wachtwoord beveiligd.
• Het land van het bedrijf komt niet overeen met het land van de bedrijfsregistratie.
• Het bedrijfsadres is niet geldig of onjuist ingevoerd.
• Het zakelijke telefoonnummer is geen geldig telefoonnummer of is niet gekoppeld aan je bedrijf.
• Het zakelijke e-mailadres gaat naar een alias en niet naar een specifieke persoon binnen het bedrijf (bijv. marketing@abc.com is niet toegestaan, maar john.smith@abc.com wel).
• Het speciale zakelijke e-maildomein komt niet overeen met de website van het merk. Gratis persoonlijke e-mailadressen zoals @gmail en @yahoo worden niet geaccepteerd door providers. E-mailadressen van een bureau of andere externe partijen die niet overeenkomen met de website van het merk, worden afgewezen.

Waarom word ik afgewezen als mijn website niet live is?

Het verificatieproces controleert of je bedrijf actief en legitiem is en voldoet aan de contentvereisten voor gratis sms. Als je website nog niet live is, kun je deze controles niet uitvoeren. Daarom wordt het gratis nummer afgewezen voor verificatie.

Inhoud is verboden of vereist leeftijdscategorie

Bepaalde use cases zijn ofwel niet toegestaan via sms of vereisen de juiste leeftijdsverificatieprocessen.

Als je branche volledig verboden is, raden we je aan om andere marketingkanalen te proberen, zoals e-mail, advertenties, enz. Helaas worden je berichten niet afgeleverd en profiteer je niet van gunstige resultaten van je sms-marketinginspanningen. Dit geldt voor Klaviyo, maar ook voor andere sms-providers.

Als je een alcoholmerk bent, kun je in de VS een gratis nummer gebruiken voor sms met leeftijdsverificatie. Sms met leeftijdsverificatie wordt niet ondersteund op gratis nummers in Canada.

Wapen- en tabaksmerken moeten een shortcode gebruiken om in de VS leeftijdsgebonden sms te versturen. Tolvrije nummers worden niet ondersteund voor deze use cases.

Raadpleeg de vereisten in onze leeftijdsverificatiegids om de geschiktheid per sector, land en verzendnummer te controleren.

Wat je moet doen als je verificatieaanvraag wordt afgewezen

Om opnieuw in te dienen, heb je toestemming nodig om verzendnummers te beheren. Als Opnieuw registreren is uitgeschakeld, vraag dan een gebruiker met die toestemming om de aanvraag in te dienen.

Als je verificatieverzoek wordt afgewezen, volg je deze stappen:

1. Ga naar Instellingen > tekstbericht > Afzenderinformatie en selecteer Oplossen naast het afgewezen nummer. Bekijk de reden voor de afwijzing.
2. Controleer of je content is toegestaan voor gratis sms en of er leeftijdsverificatie vereist is (hierboven besproken).
   • Als je content zelfs met leeftijdsverificatie verboden is, kun je geen sms gebruiken met Klaviyo.
   • Als jouw branche een ander verzendnummer vereist, gebruik dan dat type nummer in plaats van je gratis nummer-aanvraag opnieuw in te dienen.
   • Voor alcoholgerelateerde content in de VS moet je ervoor zorgen dat je website en het sms-opt-inproces de vereiste leeftijdschecks hebben voordat je opnieuw indient.
3. Controleer je website door te checken of:
   • Het is gepubliceerd.
   • Je kunt het bekijken zonder wachtwoord of inloggen.
4. Controleer of je wettelijke bedrijfsnaam, adres, land, telefoonnummer, e-mailadres en eventuele bedrijfsregistratiegegevens die je hebt verstrekt kloppen.
5. Gebruik indien nodig het e-mailadres van een specifieke persoon binnen je bedrijf, met een domein dat overeenkomt met je bedrijfswebsite.
6. Corrigeer eventuele problemen met opt-in, privacybeleid of mobiele servicevoorwaarden die in de reden voor afwijzing zijn genoemd. Zorg ervoor dat de links die je ter beoordeling hebt opgegeven openbaar toegankelijk zijn.
7. Selecteer Opnieuw registreren om het formulier te openen. Voer je gecorrigeerde contactgegevens van je bedrijf in en selecteer Volgende.
8. Controleer en corrigeer je bedrijfsgegevens, vul eventuele resterende velden in en selecteer vervolgens Verzoek indienen.

Klaviyo bevestigt dat je verzoek is ingediend. Wacht tot je nummer is geverifieerd voordat je sms of mms verstuurt.

Als je de afwijzing niet kunt oplossen, neem dan contact op met Klaviyo Support.

Extra hulpbronnen