Inzicht in afwijzing van een gratis telefoonnummer
Wat je leert
Ontdek waarom een gratis nummer mogelijk is afgewezen voor verificatie en wat je kunt doen als dit gebeurt.
Over afwijzing van een gratis nummer
Klaviyo gebruikt een draadloze partner om gratis nummers te verifiëren. Deze service zal het nummer goedkeuren, of het afwijzen.
Als het nummer wordt afgewezen, kun je vanaf dat nummer geen sms of mms versturen. Draadloze providers bezorgen geen berichten voor een afgewezen gratis nummer.
Hoewel de externe service geen details geeft over waarom ze een nummer hebben afgewezen, komt dat meestal door deze redenen:
- Kan bedrijf niet verifiëren (d.w.z. de site is niet live/kan niet worden bekeken)
- Content vereist leeftijdsverificatie of is altijd verboden
Je kunt de reden voor je afwijzing controleren via Instellingen > Tekstberichten > Afzenderinformatie
Kan bedrijf niet verifiëren
De belangrijkste redenen voor deze afwijzing zijn dat je:
- De website is op het moment van de verificatiecontrole niet live of is met een wachtwoord beveiligd.
- Het land van het bedrijf komt niet overeen met het land van de bedrijfsregistratie.
- Het bedrijfsadres is niet geldig of onjuist ingevoerd.
- Het zakelijke telefoonnummer is geen geldig telefoonnummer of is niet gekoppeld aan je bedrijf.
- Het zakelijke e-mailadres gaat naar een alias en niet naar een specifieke persoon binnen het bedrijf (bijv. marketing@abc.com is niet toegestaan, maar john.smith@abc.com wel).
- Een speciaal zakelijk e-maildomein komt niet overeen met de website van het merk (gratis persoonlijke e-mails zoals @gmail, @yahoo enz. worden niet geaccepteerd door providers. E-mailadressen van bureaus of andere e-mailadressen van derden die niet overeenkomen met de website van het merk worden geweigerd).
Waarom word ik afgewezen als mijn website niet live is?
Het verificatieproces controleert of elk bedrijf dat een geverifieerd gratis nummer aanvraagt actief is, geen seks, haat, alcohol, vuurwapen- of tabaksartikelen verkoopt, geen scam is en niet kwaadaardig is. Als je website nog niet live is, kun je deze controles niet uitvoeren. Het gratis nummer wordt daarom afgewezen voor verificatie.
Inhoud is verboden of vereist leeftijdscategorie
Bepaalde use cases zijn ofwel niet toegestaan via sms of vereisen de juiste leeftijdsverificatieprocessen.
Als je branche volledig verboden is, raden we je aan om andere marketingkanalen te proberen, zoals e-mail, advertenties, enz. Helaas worden je berichten niet afgeleverd en profiteer je niet van gunstige resultaten van je sms-marketinginspanningen. Dit geldt voor Klaviyo, maar ook voor andere sms-providers.
Als je een alcohol- of vuurwapenmerk bent, kun je Klaviyo gebruiken voor sms.
Als je in een andere branche zit waarvoor leeftijdsverificatie vereist is, raden we aan een andere sms-provider te proberen.
Bekijk de grafiek in onze leeftijdsverificatiegids om te zien welke branches verboden zijn en welke leeftijdsverificatie vereisen in de VS.
Wat je moet doen als je verificatieaanvraag wordt afgewezen
Als je verificatieverzoek wordt afgewezen, volg je deze stappen:
- Zorg ervoor dat je content niet onder een van de verboden categorieën valt (hierboven besproken).
- Als het wel in een categorie valt die niet is toegestaan, kun je sms niet gebruiken met Klaviyo.
- Controleer je website door te checken of:
- Het is gepubliceerd
- Niets houdt mensen tegen om je website te bekijken.
- Controleer of je het juiste bedrijfsadres, telefoonnummer en e-mailadres hebt ingevoerd.
- Wijzig indien nodig het e-mailadres naar dat van een specifieke persoon of gebruik een ander e-maildomein.
- Vul het formulier in waarnaar wordt gelinkt in het rode waarschuwingsvak op de pagina met sms-instellingen.