수신자 부담 전화번호 거부 이해하기

학습 내용

무료 수신자 부담 번호가 인증에서 거부되었을 수 있는 이유와, 이런 경우에 할 수 있는 일을 알아보세요.

수신자 부담 번호 거부에 관하여

Klaviyo는 무선 통신사 파트너를 통해 수신자 부담 번호를 인증해요. 이 서비스는 해당 번호를 승인하거나 거부해요.

번호가 거부되면 해당 번호로 SMS 또는 MMS를 보낼 수 없어요. 무선 통신사는 거부된 수신자 부담 번호의 메시지를 전달하지 않아요.

무료 전화번호 인증 요청은 다음과 같은 이유로 거부될 수 있어요:

1. 비즈니스를 확인할 수 없음 (예: 사이트가 라이브 상태가 아니거나 볼 수 없음)
2. 콘텐츠에 연령 확인이 필요하거나 항상 금지돼요.
3. 수신 동의 정보, 개인정보 보호정책 또는 모바일 서비스 이용 약관이 누락되었거나 유효하지 않습니다.

거부 사유를 확인하려면 설정 > 문자 메시지 > 발신자 정보로 이동한 다음 거부된 번호 옆의 해결을 선택해 주세요.

비즈니스 인증 불가

이 거부의 주요 이유는 다음과 같습니다:

• 검증 검토 시점에 웹사이트가 라이브 상태가 아니거나 비밀번호로 보호되고 있어요.
• 사업 국가가 사업자 등록 국가와 일치하지 않아요.
• 비즈니스 주소가 유효하지 않거나 잘못 입력되었어요.
• 비즈니스 전화번호가 유효한 전화번호가 아니거나 비즈니스로 연결되지 않습니다.
• 비즈니스 이메일 주소는 회사 내 특정 개인이 아니라 별칭으로 연결되면 안 돼요(예: marketing@abc.com은 허용되지 않지만 john.smith@abc.com은 허용돼요).
• 전용 비즈니스 이메일 도메인이 브랜드 웹사이트와 일치하지 않아요. @gmail, @yahoo 같은 무료 개인 이메일은 통신사에서 허용되지 않아요. 브랜드 웹사이트와 일치하지 않는 대행사 또는 기타 제3자의 이메일 주소는 거부될 거예요.

웹사이트가 라이브 상태가 아니면 왜 거부되나요?

인증 프로세스는 비즈니스가 활성 상태이며 합법적인지 확인하고, 수신자 부담 SMS에 대한 콘텐츠 요구 사항을 충족하는지 점검해요. 웹사이트가 아직 공개되지 않았다면, 이러한 점검을 수행할 방법이 없어요. 따라서 수신자 부담 번호는 인증에서 거부될 거예요.

콘텐츠가 금지되어 있거나 연령 제한이 필요함

일부 사용 사례는 SMS에서 허용되지 않거나 적절한 연령 확인 프로세스가 필요해요.

업종이 완전히 금지된 경우에는 이메일, 광고 등 다른 마케팅 채널을 시도해 보시는 것을 권장해요. 안타깝게도 메시지가 전달되지 않으며, SMS 마케팅 활동에서 유리한 수익을 얻지 못해요. 이는 Klaviyo뿐 아니라 다른 SMS 제공업체에도 해당돼요.

주류 브랜드인 경우, 연령 확인을 적용해 미국에서 SMS용 수신자 부담 번호를 사용할 수 있어요. 캐나다에서는 수신자 부담 번호에서 연령 확인이 적용된 SMS가 지원되지 않아요.

총기 및 담배 브랜드는 미국에서 연령 제한이 적용되는 SMS를 발송하려면 단축 번호를 사용해야 해요. 이러한 사용 사례에서는 수신자 부담 번호를 지원하지 않아요.

업종, 국가, 발신 번호별로 적격 여부를 확인하려면 연령 제한 가이드의 요구 사항을 참고해 주세요.

인증 요청이 거부된 경우 해야 할 일

다시 제출하려면 발신 번호를 관리할 수 있는 권한이 필요해요. 다시 등록이 비활성화되어 있으면, 해당 권한이 있는 사용자에게 요청을 제출해 달라고 요청해 주세요.

인증 요청이 거부되면 다음 단계를 따르세요:

1. 설정 > 문자 메시지 > 발신자 정보로 이동한 다음, 거부된 번호 옆의 해결을 선택해 주세요. 거부 사유를 확인해 주세요.
2. 콘텐츠가 수신자 부담 SMS에 허용되는지, 그리고 연령 확인(앞에서 설명함)이 필요한지 확인해 주세요.
   • 연령 확인 절차를 적용하더라도 콘텐츠가 금지 대상이라면 Klaviyo에서 SMS를 사용할 수 없어요.
   • 업종 특성상 다른 발신 번호가 필요하다면, 수신자 부담 번호 요청을 다시 제출하는 대신 해당 번호 유형을 사용해 주세요.
   • 미국에서 주류 관련 콘텐츠를 다루는 경우, 재제출하기 전에 웹사이트와 SMS 수신 동의 절차에 필요한 연령 제한이 마련되어 있는지 확인해 주세요.
3. 다음을 확인하여 웹사이트를 검토해 보세요:
   • 게시 완료예요.
   • 비밀번호나 로그인 없이도 검토할 수 있어요.
4. 제공하신 법적 사업자명, 주소, 국가, 전화번호, 이메일 주소 및 모든 사업자 등록 정보가 올바른지 확인해 주세요.
5. 필요한 경우, 비즈니스 웹사이트와 일치하는 도메인을 사용해 회사 내 특정 담당자의 이메일 주소를 사용해 주세요.
6. 거절 사유에서 확인된 옵트인, 개인정보 보호정책 또는 모바일 서비스 이용 약관 관련 문제를 수정해 주세요. 검토를 위해 제공된 링크가 공개적으로 접근 가능한지 확인해 주세요.
7. 양식을 열려면 다시 등록을 선택하세요. 수정한 회사 연락처 정보를 입력하고 다음을 선택하세요.
8. 비즈니스 세부 정보를 검토하고 수정한 다음, 남아 있는 필드를 모두 완료한 후 요청 제출을(를) 선택해 주세요.

Klaviyo에서 요청이 제출되었음을 확인했습니다. 번호가 인증되기 전에는 SMS 또는 MMS를 보내지 마세요.

거절 사유를 해결할 수 없다면 Klaviyo 지원 팀에 문의하세요.

추가 자료