Comprendre le rejet des numéros gratuits

Objectif de cet article

Découvrez pourquoi un numéro gratuit peut avoir été refusé lors de la vérification, et ce que vous pourrez peut-être faire si cela se produit.

À propos du rejet des numéros gratuits

Klaviyo utilise un partenaire d’opérateur sans fil pour vérifier les numéros sans frais. Ce service approuvera soit le numéro, soit le rejettera.

Si le numéro est rejeté, vous ne pourrez pas envoyer de SMS ou de MMS depuis ce numéro. Les opérateurs mobiles ne distribueront pas de messages pour un numéro gratuit rejeté.

Bien que le service tiers ne fournisse pas de détails sur la raison pour laquelle il a rejeté un numéro, cela est généralement dû aux raisons suivantes :

1. Impossible de vérifier l’entreprise (c’est-à-dire que le site n’est pas en ligne/ne peut pas être consulté)
2. Le contenu nécessite un contrôle d’âge ou est toujours interdit

Vous pouvez vérifier le motif de votre refus dans Paramètres > Messagerie texte > Informations sur l’expéditeur

Échec de la vérification

Les principales raisons de ce rejet sont que votre :

• Le site web n’est pas en ligne ou est protégé par un mot de passe au moment de l’examen de vérification.
• Le pays de l’entreprise ne correspond pas au pays d’enregistrement de l’entreprise.
• L’adresse de l’entreprise n’est pas valide ou est saisie incorrectement.
• Le numéro de téléphone professionnel n’est pas un numéro de téléphone valide ou n’est pas associé à votre entreprise.
• L’adresse e-mail professionnelle correspond à un alias et non à une personne spécifique au sein de l’entreprise (par exemple, marketing@abc.com n’est pas autorisé, mais john.smith@abc.com l’est).
• Un domaine d’e-mail professionnel dédié n’est pas aligné sur le site web de la marque (les e-mails personnels gratuits comme @gmail, @yahoo, etc. ne sont pas acceptés par les opérateurs). Les adresses e-mail d’agence ou d’autres tiers qui ne sont pas alignées sur le site web de la marque seront rejetées).

Pourquoi serai-je rejeté si mon site web n’est pas en ligne ?

Le processus de vérification vérifie que toute entreprise demandant un numéro gratuit vérifié est active, ne vend pas d’articles liés au sexe, à la haine, à l’alcool, aux armes à feu ou au tabac, n’est pas une arnaque et n’est pas malveillante. Si votre site web n’est pas encore en ligne, il est impossible d’effectuer ces vérifications. Ainsi, le numéro gratuit sera rejeté pour vérification.

Le contenu est interdit ou nécessite une restriction d’âge.

Certains cas d’usage ne sont pas autorisés sur SMS ou nécessitent les processus de vérification de l’âge appropriés.

Si votre secteur est totalement interdit, nous vous recommandons d’essayer d’autres canaux marketing, tels que l’e-mail, les publicités, etc. Malheureusement, vos messages ne seront pas délivrés, et vous ne profiterez pas de retours favorables sur vos efforts de marketing par SMS. C’est le cas pour Klaviyo, ainsi que pour d’autres fournisseurs de SMS.

Si vous êtes une marque d’alcool ou d’armes à feu, vous pouvez utiliser Klaviyo pour les SMS.

Si vous travaillez dans tout autre secteur qui nécessite une vérification de l’âge, nous vous suggérons d’essayer un autre fournisseur de SMS.

Consultez le graphique de notre guide sur la vérification de l’âge pour voir quels secteurs d’activité sont interdits et lesquels requièrent la vérification de l’âge aux États-Unis.

Que faire si votre demande de vérification est rejetée

Si votre demande de vérification est rejetée, suivez ces étapes :

1. Assurez-vous que votre contenu n’entre pas dans l’une des catégories interdites (abordées ci-dessus).
   • Si cela entre dans une catégorie qui n’est pas autorisée, vous ne pourrez pas utiliser les SMS avec Klaviyo.
2. Vérifiez votre site web en vous assurant que :
   • Publié
   • Rien n’empêche les personnes de consulter votre site web.
3. Vérifiez que vous avez saisi l’adresse professionnelle, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail corrects.
4. Si nécessaire, modifiez l’adresse e-mail pour qu’elle corresponde à une personne spécifique ou utilisez un autre domaine d’e-mail.
5. Veuillez remplir le formulaire, dont le lien se trouve dans l’encadré d’avertissement rouge sur la page des paramètres SMS.

Ressources supplémentaires