Vous apprendrez
Découvrez pourquoi un numéro gratuit peut avoir été refusé pour vérification et ce que vous pouvez faire si cela se produit.
A propos du rejet du numéro vertA propos du rejet du numéro vert
Klaviyo fait appel à un opérateur de téléphonie mobile partenaire pour vérifier les numéros verts. Ce service approuvera le numéro ou le rejettera.
Si le numéro est rejeté, vous ne pourrez pas envoyer de SMS ou de MMS à partir de ce numéro. Les opérateurs de téléphonie mobile ne transmettront pas les messages pour un numéro gratuit refusé.
Bien que le service tiers ne fournisse pas de détails sur la raison pour laquelle il a rejeté un numéro, c'est généralement pour les raisons suivantes :
- Impossible de vérifier l'activité (c'est-à-dire que le site n'est pas en ligne/ne peut pas être consulté)
- Le contenu doit être adapté en fonction de l'âge ou est toujours interdit
Impossible de vérifier l'entreprise
Les principales raisons de ce rejet sont que votre :
- Le site web n'est pas en ligne ou est protégé par un mot de passe au moment de l'examen de vérification.
- L'adresse professionnelle n'est pas valide ou a été saisie de manière incorrecte.
- Le numéro de téléphone de l'entreprise n'est pas un numéro de téléphone valide ou n'est pas dirigé vers votre entreprise.
- L'adresse électronique de l'entreprise est destinée à un alias et non à une personne spécifique de l'entreprise (par exemple, marketi ng@abc.com n'est pas autorisé, mais john.smith@abc.com l'est).
- Le domaine de messagerie professionnelle dédié ne correspond pas au domaine de la marque ; toutefois, cela ne s'applique pas si vous disposez d'un domaine gratuit (par exemple, Gmail).
Pourquoi serai-je rejeté si mon site web n'est pas en ligne ?
La procédure de vérification permet de s'assurer que toute entreprise demandant un numéro vert vérifié est active, qu'elle ne vend pas d'articles liés au sexe, à la haine, à l'alcool, aux armes à feu ou au tabac (SHAFT), qu'elle n'est pas une escroquerie et qu'elle n'est pas malveillante. Si votre site web n'est pas encore en ligne, il n'est pas possible d'effectuer ces contrôles. Ainsi, le numéro gratuit sera refusé pour vérification.
Le contenu est interdit ou nécessite un contrôle de l'âge
Certains cas d'utilisation ne sont pas autorisés sur les SMS ou nécessitent des processus de contrôle de l'âge appropriés.
Si votre secteur d'activité est totalement interdit, nous vous recommandons d'essayer d'autres canaux de marketing, tels que le courrier électronique, les annonces, etc. Malheureusement, vos messages ne seront pas délivrés et vous ne bénéficierez pas d'un retour favorable sur vos efforts de marketing par SMS. Cela vaut pour Klaviyo, ainsi que pour d'autres fournisseurs de SMS.
Si vous êtes une marque d'alcool, vous pouvez utiliser Klaviyo pour les SMS.
Si vous travaillez dans un autre secteur d'activité qui exige un contrôle de l'âge, nous vous conseillons d'essayer un autre fournisseur de SMS.
Consultez la liste ci-dessous pour savoir quelles sont les industries interdites et celles qui exigent une vérification de l'âge aux États-Unis.
|
L'industrie |
Autorisé avec la classification par âge ? |
Autorisé à Klaviyo ? |
Types de numéros | |
|
Adulte |
Jouets sexuels et lingerie |
Oui Âge : 18 ans et plus |
Non |
Numéros courts et numéros gratuits |
|
Contenu sexuellement explicite |
Non |
Non |
N/A | |
|
Alcool |
Oui Âge : 18 ou 21+ (selon le pays) |
Numéros courts et numéros gratuits | ||
|
Armes à feu (par exemple, fusils et feux d'artifice) | Non | Non |
N/A | |
|
Concours (des lois régionales sur les concours peuvent s'appliquer) |
Oui Âge : 18 ans et plus |
Non |
Numéros courts et numéros gratuits | |
|
Tabac |
Tabac, e-cigarettes et accessoires connexes |
Oui Âge : 18 ans et plus |
Non |
Numéro court uniquement |
|
Substances illicites |
CBD/cannabis, vapotage et accessoires connexes - Interdits dans le monde entier, y compris aux États-Unis et au Canada |
Non |
Non |
N/A |
|
Jeux de hasard |
Applications de jeux, sites web, applications de paris, casinos |
Non |
Non |
N/A |
|
Discours de haine |
Non |
Non |
N/A | |
|
La violence |
Non |
Non |
N/A | |
|
Profanation |
Non |
Non |
N/A | |
|
Drogues illicites |
Non |
Non |
N/A | |
Que faire si votre demande de vérification est rejetée ?
Si votre demande de vérification est rejetée, suivez les étapes suivantes :
- Assurez-vous que votre contenu n'entre pas dans l'une des catégories interdites (voir ci-dessus).
- S'il fait partie d'une catégorie non autorisée, vous ne pourrez pas utiliser le SMS avec Klaviyo.
- Examinez votre site web en vérifiant que :
- Il est publié
- Rien n'empêche les internautes de consulter votre site web.
- Vérifiez que vous avez saisi l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse électronique de l'entreprise.
- Si nécessaire, changez l'adresse électronique pour une personne spécifique ou utilisez un domaine de messagerie différent.
- Veuillez remplir le formulaire, dont le lien se trouve dans la boîte d'avertissement rouge de la page des paramètres du SMS.