Comprendre le rejet des numéros gratuits

Objectif de cet article

Découvrez pourquoi un numéro gratuit peut avoir été refusé lors de la vérification, et ce que vous pourrez peut-être faire si cela se produit.

À propos du rejet des numéros gratuits

Klaviyo utilise un partenaire d’opérateur mobile pour vérifier les numéros sans frais. Ce service approuvera le numéro ou le rejettera.

Si le numéro est rejeté, vous ne pourrez pas envoyer de SMS ou de MMS depuis ce numéro. Les opérateurs mobiles ne distribueront pas de messages pour un numéro gratuit rejeté.

Une demande de vérification pour un numéro vert peut être refusée pour des raisons telles que :

1. Impossible de vérifier l’entreprise (c’est-à-dire que le site n’est pas en ligne/ne peut pas être consulté)
2. Le contenu nécessite un contrôle d’âge ou est toujours interdit
3. Informations d’opt-in manquantes ou non valides, politique de confidentialité ou conditions d’utilisation pour mobile manquantes.

Pour vérifier la raison de votre rejet, accédez à Paramètres > Message texte > Informations sur l’expéditeur, puis sélectionnez Résoudre à côté du numéro rejeté.

Échec de la vérification

Les principales raisons de ce rejet sont que votre :

• Le site web n’est pas en ligne ou est protégé par un mot de passe au moment de l’examen de vérification.
• Le pays de l’entreprise ne correspond pas au pays d’enregistrement de l’entreprise.
• L’adresse de l’entreprise n’est pas valide ou est saisie incorrectement.
• Le numéro de téléphone professionnel n’est pas un numéro de téléphone valide ou n’est pas associé à votre entreprise.
• L’adresse e-mail professionnelle correspond à un alias et non à une personne spécifique au sein de l’entreprise (par exemple, marketing@abc.com n’est pas autorisé, mais john.smith@abc.com l’est).
• Le domaine d’e-mail professionnel ne correspond pas au site web de la marque. Les e-mails personnels gratuits comme @gmail et @yahoo ne sont pas acceptés par les opérateurs. Les adresses e-mail d’une agence ou d’un autre tiers qui ne correspondent pas au site web de la marque seront rejetées.

Pourquoi serai-je rejeté si mon site web n’est pas en ligne ?

Le processus de vérification vérifie que votre entreprise est active et légitime et qu’elle respecte les exigences de contenu pour les SMS sans frais. Si votre site web n’est pas encore en ligne, il n’existe aucun moyen d’effectuer ces vérifications. Ainsi, le numéro gratuit sera rejeté lors de la vérification.

Le contenu est interdit ou nécessite une restriction d’âge.

Certains cas d’usage ne sont pas autorisés sur SMS ou nécessitent les processus de vérification de l’âge appropriés.

Si votre secteur est totalement interdit, nous vous recommandons d’essayer d’autres canaux marketing, tels que l’e-mail, les publicités, etc. Malheureusement, vos messages ne seront pas délivrés, et vous ne profiterez pas de retours favorables sur vos efforts de marketing par SMS. C’est le cas pour Klaviyo, ainsi que pour d’autres fournisseurs de SMS.

Si vous êtes une marque d’alcool, vous pouvez utiliser un numéro sans frais pour les SMS aux États-Unis avec contrôle de l’âge. Les SMS avec contrôle de l’âge ne sont pas pris en charge sur les numéros sans frais au Canada.

Les marques d’armes à feu et de tabac doivent utiliser un numéro abrégé pour envoyer des SMS avec vérification de l’âge aux États-Unis. Les numéros sans frais ne sont pas pris en charge pour ces cas d’utilisation.

Référez-vous aux exigences de notre guide sur le contrôle de l’âge pour vérifier l’éligibilité par secteur, pays et numéro d’envoi.

Que faire si votre demande de vérification est rejetée

Pour soumettre à nouveau, vous devez disposer de l’autorisation de gérer les numéros d’envoi. Si S’inscrire à nouveau est désactivé, demandez à un utilisateur disposant de cette autorisation de soumettre la demande.

Si votre demande de vérification est rejetée, suivez ces étapes :

1. Accédez à Paramètres > message texte > Informations sur l’expéditeur et sélectionnez Résoudre à côté du numéro rejeté. Consultez le motif du rejet.
2. Vérifiez si votre contenu est autorisé pour les SMS gratuits et s’il nécessite une vérification de l’âge (évoquée ci-dessus).
   • Si votre contenu est interdit, même avec une restriction d’âge, vous ne pourrez pas utiliser SMS avec Klaviyo.
   • Si votre secteur nécessite un numéro d’envoi différent, utilisez plutôt ce type de numéro au lieu de renvoyer votre demande de numéro gratuit.
   • Pour le contenu lié à l’alcool aux États-Unis, assurez-vous que votre site web et votre processus d’inscription au SMS comportent les vérifications de l’âge requises avant de soumettre à nouveau.
3. Vérifiez votre site web en vous assurant que :
   • C’est publié.
   • Il peut être consulté sans mot de passe ni identifiant.
4. Vérifiez que votre raison sociale, votre adresse, votre pays, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, et toute information d’immatriculation d’entreprise que vous avez fournie sont corrects.
5. Si nécessaire, utilisez l’adresse e-mail d’une personne spécifique au sein de votre entreprise, avec un domaine correspondant au site web de votre entreprise.
6. Corrigez tout problème d’acceptation, de politique de confidentialité ou de conditions d’utilisation mobiles identifié dans le motif du rejet. Assurez-vous que les liens fournis pour examen sont accessibles au public.
7. Sélectionnez S’inscrire à nouveau pour ouvrir le formulaire. Saisissez les coordonnées de contact corrigées de votre entreprise et sélectionnez Suivant.
8. Vérifiez et corrigez les informations de votre entreprise, renseignez les champs restants, puis sélectionnez Envoyer la demande.

Klaviyo confirme que votre demande a été envoyée. Attendez que votre numéro soit vérifié avant d’envoyer des SMS ou des MMS.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le rejet, contactez l’assistance Klaviyo.

Ressources supplémentaires