Zrozumienie odrzucenia numeru bezpłatnego

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, dlaczego numer bezpłatny mógł zostać odrzucony podczas weryfikacji i co możesz zrobić, jeśli tak się stanie.

Informacje o odrzuceniu numeru bezpłatnego

Klaviyo korzysta z bezprzewodowego partnera operatora, aby zweryfikować numery bezpłatne. Ta usługa albo zatwierdzi numer, albo go odrzuci.

Jeśli numer zostanie odrzucony, nie będzie można wysyłać SMS-ów ani MMS-ów z tego numeru. Operatorzy sieci komórkowych nie będą dostarczać wiadomości w przypadku odrzuconego numeru bezpłatnego.

Wniosek o weryfikację numeru bezpłatnego może zostać odrzucony z takich powodów jak:

1. Nie można zweryfikować firmy (tj. witryna nie jest aktywna/nie można jej wyświetlić)
2. Treści wymagają bramkowania wieku lub są zawsze zabronione
3. Brakujące lub nieprawidłowe informacje o wyrażeniu zgody, polityka prywatności lub warunki świadczenia usług dla urządzeń mobilnych.

Aby sprawdzić powód odrzucenia, przejdź do Ustawienia > Wiadomość tekstowa > Informacje o nadawcy i wybierz Rozwiąż obok odrzuconego numeru.

Nie można zweryfikować firmy

Główne powody tego odrzucenia to:

• Witryna nie działa lub jest zabezpieczona hasłem w momencie przeglądu weryfikacji.
• Kraj firmy nie jest zgodny z krajem rejestracji firmy.
• Adres firmy jest nieprawidłowy lub wpisany niepoprawnie.
• Firmowy numer telefonu nie jest prawidłowym numerem telefonu lub nie jest przypisany do Twojej firmy.
• Służbowy adres e-mail jest aliasem, a nie adresem konkretnej osoby w firmie (np. marketing@abc.com jest niedozwolony, ale john.smith@abc.com jest dozwolony).
• Dedykowana domena e-mail firmowy nie jest zgodna z witryną internetową marki. Bezpłatne e-maile osobiste, takie jak @gmail i @yahoo, nie są akceptowane przez operatorów. Adresy e-mail agencji lub innych podmiotów zewnętrznych, które nie są zgodne z witryną internetową marki, zostaną odrzucone.

Dlaczego moja prośba zostanie odrzucona, jeśli moja strona internetowa nie działa?

Proces weryfikacji sprawdza, czy Twoja firma jest aktywna i legalnie działa, oraz czy spełnia wymagania dotyczące treści dla bezpłatnych SMS. Jeśli Twoja strona internetowa nie działa jeszcze na żywo, nie da się przeprowadzić tych kontroli. W związku z tym numer bezpłatny zostanie odrzucony w procesie weryfikacji.

Treść jest zabroniona lub wymaga ograniczenia wiekowego

Niektóre przypadki użycia są albo niedozwolone w SMS, albo wymagają odpowiednich procesów weryfikacji wieku.

Jeśli Twoja branża jest całkowicie zabroniona, zalecamy wypróbowanie innych kanałów marketingowych, takich jak e-mail, reklamy itp. Niestety Twoje wiadomości nie zostaną dostarczone i nie uzyskasz korzystnych zwrotów z działań w zakresie marketingu SMS-owego. Dotyczy to zarówno Klaviyo, jak i innych dostawców SMS.

Jeśli jesteś marką alkoholową, możesz używać w USA numeru bezpłatnego do SMS z bramką wiekową. SMS z bramką wiekową nie jest obsługiwany na numerach bezpłatnych w Kanadzie.

Marki z branży broni palnej i tytoniu muszą używać skróconego numeru do wysyłki SMS, aby wysyłać w USA SMS z ograniczeniem wiekowym. Numery bezpłatne nie są obsługiwane w tych przypadkach użycia.

Zapoznaj się z wymaganiami w naszym przewodniku po weryfikacji wieku, aby sprawdzić kwalifikowalność według branży, kraju i numeru do wysyłki.

Co zrobić, jeśli Twoja prośba o weryfikację zostanie odrzucona

Aby wysłać ponownie, potrzebujesz uprawnień do zarządzania numerami do wysyłki. Jeśli Zarejestruj ponownie jest nieaktywne, poproś użytkownika z tym uprawnieniem o przesłanie prośby.

Jeśli Twoja prośba o weryfikację zostanie odrzucona, wykonaj te kroki:

1. Przejdź do Ustawienia > Wiadomość tekstowa > Informacje o nadawcy i wybierz Rozwiąż obok odrzuconego numeru. Sprawdź przyczynę odrzucenia.
2. Sprawdź, czy Twoje treści są dozwolone w przypadku SMS z bezpłatnych numerów i czy wymagają weryfikacji wieku (omówionej powyżej).
   • Jeśli Twoje treści są zabronione nawet po zastosowaniu ograniczenia wiekowego, nie będziesz mógł/mogła korzystać z SMS w Klaviyo.
   • Jeśli w Twojej branży wymagany jest inny numer do wysyłki, użyj tego typu numeru zamiast ponownie przesyłać wniosek o numer bezpłatny.
   • W przypadku treści związanych z alkoholem w USA upewnij się, że Twoja witryna i proces zapisu na SMS mają wymagane bramki wiekowe, zanim wyślesz ponownie zgłoszenie.
3. Sprawdź witrynę, upewniając się, że:
   • Opublikowane.
   • Można go przejrzeć bez hasła ani logowania.
4. Sprawdź, czy Twoja prawna nazwa firmy, adres, kraj, numer telefonu, adres e-mail i wszelkie podane przez Ciebie dane rejestracyjne firmy są poprawne.
5. W razie potrzeby użyj adresu e-mail konkretnej osoby w Twojej firmie, z domeną pasującą do adresu Twojej strony internetowej.
6. Popraw wszelkie problemy związane z wyrażeniem zgody, polityką prywatności lub mobilnymi warunkami świadczenia usług, które wskazano w powodzie odrzucenia. Upewnij się, że linki udostępnione do weryfikacji są publicznie dostępne.
7. Wybierz Zarejestruj ponownie, aby otworzyć formularz. Wpisz poprawione dane kontaktowe firmy i wybierz Dalej.
8. Przejrzyj i popraw dane swojej firmy, uzupełnij pozostałe pola, a następnie wybierz Wyślij prośbę.

Klaviyo potwierdza, że Twoje zgłoszenie zostało przesłane. Poczekaj, aż Twój numer zostanie zweryfikowany, zanim wyślesz SMS lub MMS.

Jeśli nie możesz rozwiązać problemu z odrzuceniem, skontaktuj się z pomocą techniczną Klaviyo.

Dodatkowe źródła