Como entender a rejeição de números gratuitos

O que você vai aprender

Saiba por que um número gratuito pode ter sido rejeitado na verificação e o que você pode fazer se isso acontecer.

Sobre a rejeição de número gratuito

A Klaviyo usa um parceiro de operadora sem fio para verificar números gratuitos. Esse serviço vai aprovar o número ou rejeitá-lo.

Se o número for rejeitado, você não poderá enviar SMS ou MMS desse número. As operadoras de telefonia móvel não entregarão mensagens de um número gratuito rejeitado.

Uma solicitação de verificação de número gratuito pode ser rejeitada por motivos como:

1. Não foi possível verificar a empresa (ou seja, o site não está no ar/não pode ser visualizado)
2. O conteúdo exige verificação de idade ou é sempre proibido
3. Informações de opt-in ausentes ou inválidas, Política de Privacidade ou Termos de Serviço para dispositivos móveis.

Para verificar o motivo da sua rejeição, acesse Configurações > mensagem de texto > Informações do remetente e selecione Resolver ao lado do número rejeitado.

Não foi possível verificar a empresa

Os principais motivos dessa rejeição são que seu(sua):

• O site não está no ar ou está protegido por senha no momento da revisão de verificação.
• O país da empresa não corresponde ao país do registro comercial.
• O endereço comercial não é válido ou foi inserido incorretamente.
• O número de telefone comercial não é um número de telefone válido ou não é direcionado para sua empresa.
• O e-mail comercial é direcionado a um alias, e não a uma pessoa específica na empresa (por exemplo, marketing@abc.com não é permitido, mas john.smith@abc.com é).
• O domínio de e-mail empresarial dedicado não está alinhado ao site da marca. E-mails pessoais gratuitos como @gmail e @yahoo não são aceitos pelas operadoras. Endereços de e-mail de agências ou de outros terceiros que não estejam alinhados ao site da marca serão rejeitados.

Por que serei rejeitado se meu site não estiver no ar?

O processo de verificação verifica se sua empresa está com atividade e é legítima, além de atender aos requisitos de conteúdo para SMS sem custo. Se seu site ainda não estiver no ar, não há como realizar essas verificações. Assim, o número gratuito será rejeitado para verificação.

O conteúdo é proibido ou exige restrição por idade

Certos casos de uso não são permitidos em SMS ou exigem os processos adequados de restrição de idade.

Se o seu setor for totalmente proibido, recomendamos que você experimente outros canais de marketing, como e-mail, anúncios etc. Infelizmente, suas mensagens não serão entregues e você não terá retornos favoráveis com seus esforços de marketing por SMS. Isso é verdade para o Klaviyo, assim como para outros provedores de SMS.

Se você é uma marca de bebidas alcoólicas, pode usar um número sem custo para SMS nos EUA com controle de idade. O SMS com controle de idade não é compatível com números sem custo no Canadá.

Marcas de armas de fogo e tabaco precisam usar um código curto para enviar SMS com verificação de idade nos EUA. Números gratuitos (0800) não são compatíveis com esses casos de uso.

Consulte os requisitos no nosso guia de restrição de idade para verificar a elegibilidade por setor, país e número de envio.

O que fazer se sua solicitação de verificação for rejeitada

Para reenviar, você precisa de permissão para gerenciar números de envio. Se Registrar novamente estiver desativado, peça para um usuário com essa permissão enviar a solicitação.

Se sua solicitação de verificação for rejeitada, siga estas etapas:

1. Acesse Configurações > Mensagem de texto > Informações do remetente e selecione Resolver ao lado do número rejeitado. Revise o motivo da rejeição.
2. Verifique se o seu conteúdo é permitido para SMS gratuito e se ele exige verificação de idade (mencionada acima).
   • Se o seu conteúdo for proibido mesmo com restrição por idade, você não poderá usar SMS com a Klaviyo.
   • Se o seu setor exigir um número de envio diferente, use esse tipo de número em vez de reenviar sua solicitação de número gratuito (0800).
   • Para conteúdo relacionado a álcool nos EUA, verifique se o seu site e o processo de inscrição para receber SMS têm as restrições de idade obrigatórias antes de reenviar.
3. Revise seu site verificando se:
   • Está publicado.
   • Ele pode ser revisado sem senha ou login.
4. Verifique se o nome legal da sua empresa, o endereço, o país, o número de telefone, o endereço de e-mail e quaisquer detalhes de registro comercial que você forneceu estão corretos.
5. Se necessário, use o endereço de e-mail de uma pessoa específica na sua empresa, com um domínio que corresponda ao site da sua empresa.
6. Corrija quaisquer problemas de opt-in, Política de Privacidade ou Termos de Serviço para dispositivos móveis identificados no motivo da rejeição. Certifique-se de que os links fornecidos para revisão estejam acessíveis publicamente.
7. Selecione Registrar novamente para abrir o formulário. Insira os dados de contato da empresa corrigidos e selecione Próxima.
8. Revise e corrija os detalhes da sua empresa, preencha os campos restantes e selecione Enviar solicitação.

A Klaviyo confirma que sua solicitação foi enviada. Espere até que seu número seja verificado antes de enviar SMS ou MMS.

Se você não conseguir resolver a rejeição, entre em contato com o suporte da Klaviyo.

Recursos adicionais