Como entender a rejeição de números gratuitos

O que você vai aprender

Saiba por que um número gratuito pode ter sido rejeitado na verificação e o que você pode fazer se isso acontecer.

Sobre a rejeição de número gratuito

O Klaviyo usa um parceiro de operadora sem fio para verificar números gratuitos. Esse serviço vai aprovar o número ou rejeitá-lo.

Se o número for rejeitado, você não poderá enviar SMS ou MMS desse número. As operadoras de telefonia móvel não entregarão mensagens de um número gratuito rejeitado.

Embora o serviço de terceiros não forneça detalhes sobre por que rejeitou um número, normalmente é por estes motivos:

1. Não foi possível verificar a empresa (ou seja, o site não está no ar/não pode ser visualizado)
2. O conteúdo exige verificação de idade ou é sempre proibido

Você pode verificar o motivo da sua rejeição em Configurações > Mensagens de texto > Informações do remetente

Não foi possível verificar a empresa

Os principais motivos dessa rejeição são que seu(sua):

• O site não está no ar ou está protegido por senha no momento da revisão de verificação.
• O país da empresa não corresponde ao país do registro comercial.
• O endereço comercial não é válido ou foi inserido incorretamente.
• O número de telefone comercial não é um número de telefone válido ou não é direcionado para sua empresa.
• O e-mail comercial é direcionado a um alias, e não a uma pessoa específica na empresa (por exemplo, marketing@abc.com não é permitido, mas john.smith@abc.com é).
• O domínio de e-mail comercial dedicado não corresponde ao site da marca (e-mails pessoais gratuitos como @gmail, @yahoo etc. não são aceitos pelas operadoras. E-mails de agências ou de outros terceiros que não correspondem ao site da marca serão rejeitados).

Por que serei rejeitado se meu site não estiver no ar?

O processo de verificação confirma se qualquer empresa que está solicitando um número gratuito verificado está com atividade, não vende itens de sexo, ódio, álcool, armas de fogo ou tabaco; não é um golpe; e não é maliciosa. Se o seu site ainda não está no ar, não há como realizar essas verificações. Assim, o número gratuito será rejeitado para verificação.

O conteúdo é proibido ou exige restrição por idade

Certos casos de uso não são permitidos em SMS ou exigem os processos adequados de restrição de idade.

Se o seu setor for totalmente proibido, recomendamos que você experimente outros canais de marketing, como e-mail, anúncios etc. Infelizmente, suas mensagens não serão entregues e você não terá retornos favoráveis com seus esforços de marketing por SMS. Isso é verdade para o Klaviyo, assim como para outros provedores de SMS.

Se você é uma marca de bebidas alcoólicas ou de armas de fogo, pode usar a Klaviyo para SMS.

Se você atua em qualquer outro setor que exija verificação de idade, sugerimos testar outro provedor de SMS.

Consulte o gráfico no nosso guia de restrição por idade para ver quais setores são proibidos e quais exigem restrição por idade nos EUA.

O que fazer se sua solicitação de verificação for rejeitada

Se sua solicitação de verificação for rejeitada, siga estas etapas:

1. Certifique-se de que seu conteúdo não se enquadre em uma das categorias proibidas (discutidas acima).
   • Se ela se enquadrar em uma categoria que não é permitida, você não poderá usar SMS com o Klaviyo.
2. Revise seu site verificando se:
   • Está publicado
   • Nada está impedindo as pessoas de visualizarem seu site.
3. Verifique se você inseriu o endereço comercial, o número de telefone e o endereço de e-mail corretos.
4. Se necessário, altere o endereço de e-mail para uma pessoa específica ou use um domínio de e-mail diferente.
5. Preencha o formulário, cujo link está na caixa de aviso vermelha na página de configurações de SMS.

Recursos adicionais