O que você vai aprender
Saiba por que um número gratuito pode ter sido rejeitado para verificação e o que o senhor pode fazer se isso acontecer.
Sobre a rejeição do número gratuitoSobre a rejeição do número gratuito
A Klaviyo usa uma operadora sem fio parceira para verificar os números de ligação gratuita. Esse serviço aprovará o número ou o rejeitará.
Se o número for rejeitado, o senhor não poderá enviar SMS ou MMS a partir desse número. As operadoras de telefonia celular não entregarão mensagens para um número gratuito rejeitado.
Embora o serviço terceirizado não forneça detalhes sobre o motivo da rejeição de um número, geralmente é por esses motivos:
- Não é possível verificar o negócio (ou seja, o site não está ativo/pode ser visualizado)
- O conteúdo exige restrição de idade ou é sempre proibido
Não foi possível verificar o negócio
Os principais motivos para essa rejeição são que o senhor:
- O site não está ativo ou está protegido por senha no momento da revisão de verificação.
- O endereço comercial não é válido ou foi inserido incorretamente.
- O número de telefone comercial não é um número de telefone válido ou não é direcionado à sua empresa.
- O endereço de e-mail comercial vai para um alias e não para uma pessoa específica da empresa (por exemplo, marketing@abc.com não é permitido, mas john.smith@abc.com é).
- O domínio dedicado do e-mail comercial não está alinhado com o domínio da marca; no entanto, isso não se aplica se o senhor tiver um domínio gratuito (por exemplo, Gmail).
Por que serei rejeitado se meu website não estiver ativo?
O processo de verificação verifica se qualquer empresa que solicita um número gratuito verificado está ativa, não está vendendo itens de sexo, ódio, álcool, armas de fogo ou tabaco (SHAFT), não é uma fraude e não é maliciosa. Se o seu site ainda não estiver no ar, não há como fazer essas verificações. Assim, o número de ligação gratuita será rejeitado para verificação.
O conteúdo é proibido ou exige restrição de idade
Certos casos de uso não são permitidos no SMS ou exigem os processos adequados de classificação por idade.
Se o seu setor for totalmente proibido, recomendamos que o senhor tente outros canais de marketing, como e-mail, anúncios, etc. Infelizmente, suas mensagens não serão entregues e o senhor não se beneficiará de retornos favoráveis sobre seus esforços de marketing por SMS. Isso se aplica à Klaviyo e a outros provedores de SMS.
Se o senhor for uma marca de bebidas alcoólicas, poderá usar o Klaviyo para SMS.
Se o senhor estiver em qualquer outro setor que exija restrição de idade, sugerimos que tente outro provedor de SMS.
Confira a lista abaixo para ver quais setores são proibidos e quais exigem o controle de idade nos EUA.
|
Setor |
Permitido com a restrição de idade? |
Permitido em Klaviyo? |
Tipos de números | |
|
Adulto |
Brinquedos sexuais e lingerie |
Sim Idade: 18+ |
Não |
Código curto e números gratuitos |
|
Conteúdo sexualmente explícito |
Não |
Não |
N/A | |
|
Álcool |
Sim Idade: 18 ou 21 anos ou mais (dependendo do país) |
Código curto e números gratuitos | ||
|
Armas de fogo (por exemplo, pistolas e fogos de artifício) | Não | Não |
N/A | |
|
Sorteios (podem ser aplicadas leis regionais para sorteios) |
Sim Idade: 18+ |
Não |
Código curto e números gratuitos | |
|
Tabaco |
Tabaco, cigarros eletrônicos e parafernália relacionada |
Sim Idade: 18+ |
Não |
Somente código curto |
|
Substâncias ilegais |
CBD/cannabis, vaping e parafernália relacionados - Proibidos em todo o mundo, inclusive nos EUA e no Canadá |
Não |
Não |
N/A |
|
Jogos de azar |
Aplicativos de jogos, sites, aplicativos de apostas, cassinos |
Não |
Não |
N/A |
|
Discurso de ódio |
Não |
Não |
N/A | |
|
Violência |
Não |
Não |
N/A | |
|
Profanação |
Não |
Não |
N/A | |
|
Drogas ilegais |
Não |
Não |
N/A | |
O que fazer se sua solicitação de verificação for rejeitada
Se sua solicitação de verificação for rejeitada, siga estas etapas:
- Certifique-se de que seu conteúdo não se enquadre em uma das categorias proibidas (discutidas acima).
- Se ele se enquadrar em uma categoria não permitida, o senhor não poderá usar o SMS com o Klaviyo.
- Revise seu site verificando isso:
- Está publicado
- Nada está impedindo as pessoas de visualizarem seu site.
- Verifique se o senhor inseriu o endereço comercial, o número de telefone e o endereço de e-mail corretos.
- Se necessário, altere o endereço de e-mail para uma pessoa específica ou use um domínio de e-mail diferente.
- Preencha o formulário, que está vinculado à caixa de aviso vermelha na página de configurações de SMS.