Förstå avvisning av avgiftsfria nummer

Du kommer att lära dig

Ta reda på varför ett avgiftsfritt nummer kan ha avvisats vid verifiering och vad du eventuellt kan göra om detta händer.

Om avvisning av avgiftsfria nummer

Klaviyo använder en trådlös operatörspartner för att verifiera avgiftsfria nummer. Den här tjänsten kommer antingen att godkänna numret eller avslå det.

Om numret avvisas kan du inte skicka sms eller mms från det numret. Mobiloperatörer levererar inte meddelanden för ett avvisat avgiftsfritt nummer.

En avgiftsfri verifieringsförfrågan kan avvisas av skäl som:

1. Kan inte verifiera företaget (dvs. webbplatsen är inte live/kan inte visas)
2. Innehållet kräver åldersverifiering eller är alltid förbjudet
3. Saknad eller ogiltig opt-in-information, sekretesspolicy eller mobila tjänstevillkor.

För att kontrollera orsaken till att du blev nekad går du till Inställningar > textmeddelande > Sändarinformation och väljer Lös bredvid det nekade numret.

Det går inte att verifiera företaget

De främsta orsakerna till den här avvisningen är att din:

• Webbplatsen är inte aktiv eller är lösenordsskyddad vid tidpunkten för verifieringsgranskningen.
• Företagets land matchar inte landet för företagsregistreringen.
• Företagsadressen är inte giltig eller har angetts felaktigt.
• Företagets telefonnummer är inte ett giltigt telefonnummer eller är inte kopplat till ditt företag.
• En e-postadress för företaget går till ett alias och inte en specifik person på företaget (t.ex. är marketing@abc.com inte tillåtet, men john.smith@abc.com är det).
• Det dedikerade e-postdomännamnet för företaget stämmer inte överens med varumärkets webbplats. Gratis personliga e-postadresser som @gmail och @yahoo accepteras inte av operatörer. E-postadresser från byråer eller andra tredje parter som inte stämmer överens med varumärkets webbplats kommer att avvisas.

Varför blir jag avvisad om min webbplats inte är live?

Verifieringsprocessen kontrollerar att ditt företag är Aktivt och legitimt och uppfyller innehållskraven för avgiftsfri sms. Om din webbplats inte är live än finns det inget sätt att utföra de här kontrollerna. Därför kommer det avgiftsfria numret att bli avvisat för verifiering.

Innehåll är förbjudet eller kräver åldersgräns

Vissa användningsfall är antingen inte tillåtna via sms eller kräver rätt processer för åldersgränser.

Om din bransch är helt förbjuden rekommenderar vi att du testar andra marknadsföringskanaler, som e-post, annonser osv. Tyvärr kommer dina meddelanden inte att levereras och du kommer inte att få nytta av gynnsam avkastning på dina insatser för sms-marknadsföring. Detta gäller för Klaviyo, men även för andra sms-leverantörer.

Om du är ett alkoholvarumärke kan du använda ett avgiftsfritt nummer för sms i USA med åldersgräns. Sms med åldersgräns stöds inte på avgiftsfria nummer i Kanada.

Vapen- och tobaksvarumärken måste använda ett kortnummer för att skicka åldersbegränsade sms i USA. Avgiftsfria nummer stöds inte för de här användningsfallen.

Se kraven i vår guide för åldersgränser för att kontrollera behörighet baserat på bransch, land och sändningsnummer.

Vad du ska göra om din verifieringsbegäran avvisas

För att skicka in igen behöver du behörighet att hantera sändningsnummer. Om Registrera igen är inaktiverat ber du en användare med den behörigheten att skicka in begäran.

Om din verifieringsbegäran avvisas följer du de här stegen:

1. Gå till Inställningar > Textmeddelande > Avsändarinformation och välj Åtgärda bredvid det avvisade numret. Granska avvisningsorsaken.
2. Kontrollera om ditt innehåll är tillåtet för avgiftsfri sms och om det kräver åldersverifiering (som beskrivs ovan).
   • Om ditt innehåll är förbjudet även med åldersgräns kommer du inte att kunna använda sms med Klaviyo.
   • Om din bransch kräver ett annat sändningsnummer ska du använda den typen av nummer i stället för att skicka in din avgiftsfria begäran på nytt.
   • För alkoholrelaterat innehåll i USA ska du se till att din webbplats och din sms-registreringsprocess har de åldersgrindar som krävs innan du skickar in igen.
3. Granska din webbplats genom att kontrollera att:
   • Den är publicerad.
   • Det kan granskas utan lösenord eller inloggning.
4. Kontrollera att ditt företags juridiska namn, adress, land, telefonnummer, e-postadress och eventuella företagsregistreringsuppgifter du har angett är korrekta.
5. Om det behövs kan du använda e-postadressen till en specifik person på ditt företag, med en domän som matchar företagets webbplats.
6. Åtgärda eventuella problem med samtycke, sekretesspolicy eller mobila tjänstevillkor som identifieras i avslagsorsaken. Se till att länkarna som du har angett för granskning är offentligt tillgängliga.
7. Välj Registrera igen för att öppna formuläret. Ange dina korrigerade kontaktuppgifter för företaget och välj Nästa.
8. Granska och korrigera dina företagsuppgifter, fyll i eventuella återstående fält och välj sedan Skicka in begäran.

Klaviyo bekräftar att din begäran har skickats in. Vänta tills ditt nummer har verifierats innan du skickar sms eller mms.

Om du inte kan lösa avslaget ska du kontakta Klaviyo-supporten.

Ytterligare resurser