フリーダイヤル番号の拒否について理解する
このページで学べること
フリーダイヤル番号が認証のための審査で却下された可能性がある理由と、その場合にできることをご確認ください。
フリーダイヤル番号の拒否について
Klaviyoは、ワイヤレスキャリアのパートナーを使用してフリーダイヤル番号を認証します。このサービスは、番号を承認するか拒否します。
番号が拒否された場合、その番号から SMS または MMS を送信できなくなります。ワイヤレス通信事業者は、拒否されたフリーダイヤル番号からのメッセージを配信しません。
フリーダイヤルの確認リクエストは、次のような理由で却下される場合があります：
- ビジネスを確認できません（例：サイトが公開されていない／閲覧できない）
- コンテンツには年齢制限の設定が必要であるか、常に禁止されています
- オプトイン情報、プライバシーポリシー、またはモバイルの利用規約が不足しているか、無効です。
却下理由を確認するには、設定 > テキストメッセージ > 送信者情報に移動し、却下された番号の横にある解決を選択してください。
企業を確認できません
この拒否の主な理由は、次のとおりです。
- 検証レビュー時点で、ウェブサイトが公開されていない、またはパスワードで保護されています。
- 事業国が、事業登録の国と一致しません。
- ビジネス住所が無効であるか、誤って入力されています。
- 事業用電話番号が有効な電話番号ではないか、事業に紐づいていません。
- 事業用メールアドレスが特定の担当者ではなくエイリアスに紐づいています（例：marketing@abc.com は使用できませんが、john.smith@abc.com は使用できます）。
- 専用のビジネスメールドメインがブランドのウェブサイトと一致していません。@gmailや@yahooなどの無料の個人メールはキャリアに受け付けられません。ブランドのウェブサイトと一致しない代理店またはその他のサードパーティのメールアドレスは却下されます。
ウェブサイトが公開されていない場合に、なぜ却下されるのですか？
確認プロセスでは、事業がアクティブで正当なものであり、フリーダイヤルSMSのコンテンツ要件を満たしていることを確認します。ウェブサイトがまだ公開されていない場合、これらのチェックを実施する方法がありません。そのため、フリーダイヤル番号は確認審査で却下されます。
コンテンツが禁止されている、または年齢制限が必要である
一部のユースケースは SMS では許可されていないか、適切な 年齢認証プロセス が必要です。
業界が完全に禁止されている場合は、メールや広告など、ほかのマーケティング チャネルをお試しください。残念ながら、メッセージは配信されず、SMS マーケティングの取り組みによる好ましい成果も得られません。これは Klaviyo だけでなく、ほかの SMS プロバイダーにも当てはまります。
アルコールブランドの場合、年齢確認付きで米国のSMSにフリーダイヤル番号を使用できます。カナダでは、年齢確認付きSMSはフリーダイヤル番号でサポートされていません。
銃器およびたばこブランドは、米国で年齢制限付きSMSを送信するためにショートコードを使用する必要があります。これらのユースケースではフリーダイヤル番号はサポートされていません。
業種、国、送信元番号別の適格性を確認するには、年齢制限ガイドの要件を参照してください。
認証リクエストが却下された場合の対処方法
再送信するには、送信元番号を管理する権限が必要です。再登録が無効になっている場合は、その権限を持つユーザーに依頼してリクエストを送信してもらってください。
確認リクエストが却下された場合は、次の手順に従ってください：
- 設定 > テキストメッセージ > 送信者情報に移動し、拒否された番号の横にある解決を選択してください。却下理由を確認してください。
- コンテンツがフリーダイヤルSMSで許可されているかどうか、また年齢制限（上記で説明）を必要とするかどうかを確認してください。
- 年齢制限を設定してもコンテンツが禁止されている場合、KlaviyoでSMSを使用できません。
- 業界の要件により別の送信元番号が必要な場合は、通話料無料番号のリクエストを再申請するのではなく、代わりにその番号タイプを使用してください。
- 米国でアルコール関連のコンテンツを扱う場合は、再申請する前に、ウェブサイトとSMSのオプトインプロセスに必要な年齢認証が設定されていることを確認してください。
- 次を確認して、ウェブサイトを見直します：
- 公開済みです。
- パスワードやログインなしで確認できます。
- 法的な会社名、住所、国、電話番号、メールアドレス、および提供した事業者登録の詳細が正しいことを確認してください。
- 必要に応じて、ビジネスのウェブサイトと一致するドメインを使用し、貴社の特定の担当者のメールアドレスを使用してください。
- 拒否理由で特定されたオプトイン、プライバシーポリシー、またはモバイルの利用規約に関する問題を修正してください。審査用に提供したリンクに誰でもアクセスできることを確認してください。
- フォームを開くには再度登録を選択してください。修正した会社の連絡先情報を入力し、次へを選択してください。
- ビジネス情報を確認して修正し、未入力の項目があれば入力を完了した後、リクエストを送信を選択してください。
Klaviyoは、リクエストが送信されたことを確認しました。番号が確認されるまで、SMSまたはMMSを送信しないでください。
拒否を解決できない場合は、Klaviyoサポートにお問い合わせください。
その他のリソース
- フリーダイヤル番号の確認について理解する
フリーダイヤル番号の認証について、認証済みであることの意味や、Klaviyo での仕組みなどを確認してください。
- SMS のコンテンツ年齢制限について理解する
年齢制限（age-gating）コンテンツと、SMS マーケティングでそれが重要な理由についてご確認ください。ここでは、SMS の年齢ゲートの概要として、必要な要件と、どの業界で必要になるかを説明します。
- SMS および MMS の禁止コンテンツについて理解する
SMS マーケティングで許可されていないコンテンツについてご確認ください。