Comprendere il rifiuto dei numeri verdi
Cosa imparerai
Scopri perché un numero verde potrebbe essere stato rifiutato per la verifica e cosa puoi fare se succede.
Informazioni sul rifiuto dei numeri verdi
Klaviyo utilizza un partner di operatore wireless per verificare i numeri verdi. Questo servizio approverà il numero oppure lo rifiuterà.
Se il numero viene rifiutato, non potrai inviare SMS o MMS da quel numero. Gli operatori di telefonia mobile non consegneranno i messaggi per un numero verde rifiutato.
Sebbene il servizio di terze parti non fornisca dettagli sul motivo per cui ha rifiutato un numero, in genere è per questi motivi:
- Impossibile verificare l'attività (ad es. il sito non è attivo/non può essere visualizzato)
- I contenuti richiedono un controllo dell'età o sono sempre vietati
Puoi controllare il motivo del rifiuto in Impostazioni > Messaggistica di testo > Informazioni sul mittente
Impossibile verificare l'attività
I motivi principali di questo rifiuto sono che il tuo:
- Il sito web non è online o è protetto da password al momento della revisione della verifica.
- Il Paese dell’azienda non corrisponde al Paese di registrazione dell’azienda.
- L'indirizzo dell'attività non è valido o è stato inserito in modo errato.
- Il numero di telefono aziendale non è un numero di telefono valido o non è associato alla tua azienda.
- L’indirizzo e-mail aziendale rimanda a un alias e non a una persona specifica in azienda (ad esempio, marketing@abc.com non è consentito, mentre john.smith@abc.com sì).
- Il dominio e-mail aziendale dedicato non è in linea con il sito web del brand (i servizi di e-mail personali gratuiti come @gmail, @yahoo ecc. non sono accettati dai vettori. Gli indirizzi e-mail di agenzie o altre terze parti che non sono in linea con il sito web del brand verranno rifiutati).
Perché sarò rifiutato se il mio sito web non è online?
Il processo di verifica controlla che qualsiasi attività che richiede un numero verde verificato sia attiva, non venda articoli legati a sesso, odio, alcol, armi da fuoco o tabacco; non sia una truffa; e non sia dannosa. Se il tuo sito web non è ancora online, non c'è modo di eseguire questi controlli. Di conseguenza, il numero verde verrà respinto per la verifica.
I contenuti sono vietati o richiedono un controllo dell’età
Alcuni casi d'uso non sono consentiti su SMS oppure richiedono i corretti processi di verifica dell'età.
Se il tuo settore è completamente vietato, ti consigliamo di provare altri canali di marketing, come e-mail, annunci, ecc. Purtroppo, i tuoi messaggi non verranno consegnati e non potrai beneficiare di un buon ritorno sui tuoi sforzi di marketing via SMS. Questo vale per Klaviyo, così come per altri provider SMS.
Se sei un brand di alcolici o armi da fuoco, puoi usare Klaviyo per gli SMS.
Se operi in qualsiasi altro settore che richiede la verifica dell'età, ti suggeriamo di provare un altro provider SMS.
Fai riferimento al grafico nella nostra guida sull'age-gating per vedere quali settori sono vietati e quali richiedono l'age-gating negli Stati Uniti.
Cosa fare se la richiesta di verifica viene rifiutata
Se la richiesta di verifica viene rifiutata, segui questi passaggi:
- Assicurati che i tuoi contenuti non rientrino in una delle categorie vietate (discusse sopra).
- Se rientra in una categoria non consentita, non potrai usare gli SMS con Klaviyo.
- Controlla il tuo sito web verificando che:
- È pubblicato
- Niente impedisce alle persone di visualizzare il tuo sito web.
- Verifica di aver inserito l’indirizzo dell’azienda, il numero di telefono e l’indirizzo e-mail corretti.
- Se necessario, modifica l'indirizzo e-mail per inserirne uno di una persona specifica oppure usa un dominio e-mail diverso.
- Compila il modulo, a cui puoi accedere tramite il riquadro di avviso rosso nella pagina delle impostazioni SMS.