Comprendere il rifiuto dei numeri verdi

Cosa imparerai

Scopri perché un numero verde potrebbe essere stato rifiutato per la verifica e cosa puoi fare se succede.

Informazioni sul rifiuto dei numeri verdi

Klaviyo utilizza un partner di operatore wireless per verificare i numeri verdi. Questo servizio approverà il numero oppure lo rifiuterà.

Se il numero viene rifiutato, non potrai inviare SMS o MMS da quel numero. Gli operatori di telefonia mobile non consegneranno i messaggi per un numero verde rifiutato.

Una richiesta di verifica per numero verde può essere rifiutata per motivi quali:

1. Impossibile verificare l'attività (ad es. il sito non è attivo/non può essere visualizzato)
2. I contenuti richiedono un controllo dell'età o sono sempre vietati
3. Informazioni di consenso (opt-in) mancanti o non valide, informativa sulla privacy o termini di servizio per dispositivi mobili.

Per controllare il motivo del rifiuto, vai su Impostazioni > Messaggio di testo > Informazioni sul mittente e seleziona Risolvi accanto al numero rifiutato.

Impossibile verificare l'attività

I motivi principali di questo rifiuto sono che il tuo:

• Il sito web non è online o è protetto da password al momento della revisione della verifica.
• Il Paese dell’azienda non corrisponde al Paese di registrazione dell’azienda.
• L'indirizzo dell'attività non è valido o è stato inserito in modo errato.
• Il numero di telefono aziendale non è un numero di telefono valido o non è associato alla tua azienda.
• L’indirizzo e-mail aziendale rimanda a un alias e non a una persona specifica in azienda (ad esempio, marketing@abc.com non è consentito, mentre john.smith@abc.com sì).
• Il dominio e-mail aziendale dedicato non è allineato al sito web del brand. Le e-mail personali gratuite come @gmail e @yahoo non sono accettate dai gestori. Gli indirizzi e-mail di agenzie o di altre terze parti che non sono allineati al sito web del brand verranno rifiutati.

Perché sarò rifiutato se il mio sito web non è online?

Il processo di verifica controlla che la tua attività sia attiva e legittima e che soddisfi i requisiti sui contenuti per gli SMS gratuiti. Se il tuo sito web non è ancora online, non c’è modo di eseguire questi controlli. Di conseguenza, il numero verde verrà respinto durante la verifica.

I contenuti sono vietati o richiedono un controllo dell’età

Alcuni casi d'uso non sono consentiti su SMS oppure richiedono i corretti processi di verifica dell'età.

Se il tuo settore è completamente vietato, ti consigliamo di provare altri canali di marketing, come e-mail, annunci, ecc. Purtroppo, i tuoi messaggi non verranno consegnati e non potrai beneficiare di un buon ritorno sui tuoi sforzi di marketing via SMS. Questo vale per Klaviyo, così come per altri provider SMS.

Se sei un brand di alcolici, puoi usare un numero verde per SMS negli Stati Uniti con age-gating. Gli SMS con age-gating non sono supportati sui numeri verdi in Canada.

I brand di armi da fuoco e tabacco devono usare un codice breve per inviare SMS con limitazione per età negli Stati Uniti. I numeri verdi non sono supportati per questi casi d’uso.

Fai riferimento ai requisiti nella nostra guida sul controllo dell’età per verificare l’idoneità per settore, paese e numero mittente.

Cosa fare se la richiesta di verifica viene rifiutata

Per inviare di nuovo la richiesta, ti serve l’autorizzazione per gestire i numeri mittente. Se Registrati di nuovo è disattivato, chiedi a una persona con questa autorizzazione di inviare la richiesta.

Se la richiesta di verifica viene rifiutata, segui questi passaggi:

1. Vai a Impostazioni > Messaggio di testo > Informazioni sul mittente e seleziona Risolvi accanto al numero rifiutato. Controlla il motivo del rifiuto.
2. Verifica se i tuoi contenuti sono consentiti per gli SMS con numero verde e se richiedono un blocco per età (come illustrato sopra).
   • Se i tuoi contenuti sono vietati anche con il filtro dell’età, non potrai utilizzare SMS con Klaviyo.
   • Se nel tuo settore è richiesto un numero mittente diverso, usa quel tipo di numero invece di inviare nuovamente la richiesta di numero verde.
   • Per i contenuti relativi all’alcol negli Stati Uniti, assicurati che il tuo sito web e la procedura di iscrizione agli SMS includano le verifiche dell’età richieste prima di inviare di nuovo la richiesta.
3. Controlla il tuo sito web verificando che:
   • È pubblicato.
   • Può essere visualizzato senza password o accesso.
4. Verifica che la ragione sociale legale, l’indirizzo, il Paese, il numero di telefono, l’indirizzo e-mail e tutti i dettagli di registrazione dell’attività che hai fornito siano corretti.
5. Se necessario, usa l’indirizzo e-mail di una persona specifica della tua azienda, con un dominio che corrisponda al sito web della tua azienda.
6. Correggi eventuali problemi relativi all’opt-in, all’informativa sulla privacy o ai termini di servizio per dispositivi mobili identificati nel motivo del rifiuto. Assicurati che i link forniti per la revisione siano accessibili pubblicamente.
7. Seleziona Registrati di nuovo per aprire il modulo. Inserisci i dati di contatto aziendali corretti e seleziona Avanti.
8. Rivedi e correggi i tuoi dati aziendali, completa eventuali campi rimanenti, quindi seleziona Invia richiesta.

Klaviyo conferma che la tua richiesta è stata inviata. Attendi che il tuo numero venga verificato prima di inviare SMS o MMS.

Se non riesci a risolvere il rifiuto, contatta l'assistenza di Klaviyo.

Risorse aggiuntive