Comprender el rechazo de números gratuitos

Objetivos de aprendizaje

Aprende por qué un número gratuito puede haber sido rechazado para su verificación, y qué puedes hacer si esto ocurre. 

Sobre el rechazo del número gratuito

Klaviyo utiliza un socio del operador de telefonía móvil para verificar los números gratuitos. Este servicio aprobará el número o lo rechazará. 

Si el número es rechazado, no podrás enviar SMS o MMS desde ese número. Los operadores de telefonía móvil no entregarán los mensajes de un número gratuito rechazado. 

Aunque el servicio de terceros no proporciona detalles sobre por qué rechazaron un número, normalmente se debe a estas razones: 

1. No se puede verificar el negocio (es decir, el sitio no está activo/no se puede ver)
2. El contenido requiere una clasificación por edades o está siempre prohibido

No se puede verificar la empresa

Las principales razones de este rechazo son que tu:

• El sitio web no está activo o está protegido por contraseña en el momento de la revisión de verificación.
• La dirección de la empresa no es válida o se ha introducido incorrectamente.
• El número de teléfono de la empresa no es un número de teléfono válido o no está dirigido a tu empresa.
• La dirección de correo electrónico de la empresa va a un alias y no a una persona concreta de la empresa (por ejemplo, marketing@abc.com no está permitido, pero john.smith@abc.com sí).
• El dominio de correo electrónico empresarial dedicado no se alinea con el dominio de la marca; sin embargo, esto no se aplica si tienes un dominio gratuito (por ejemplo, Gmail).

El contenido está prohibido o requiere un control de edad

Ciertos casos de uso no están permitidos en SMS o requieren procesos adecuados de "age-gating". 

Si tu sector está totalmente prohibido, te recomendamos que pruebes otros canales de marketing, como el correo electrónico, los anuncios, etc. Por desgracia, tus mensajes no se entregarán, y no te beneficiarás de un rendimiento favorable de tus esfuerzos de marketing por SMS. Esto es cierto para Klaviyo, así como para otros SMS proveedores. 

Si es una marca de alcohol o de armas de fuego, puede utilizar Klaviyo para los SMS.

Si te dedicas a cualquier otro sector que requiera un control de edad, te sugerimos que pruebes con otro proveedor de SMS. 

Consulte la tabla de nuestra guía sobre restricciones por edad para ver qué sectores están prohibidos y cuáles requieren restricciones por edad en EE. UU. 

Qué hacer si rechazan tu solicitud de verificación

Si se rechaza tu solicitud de verificación, sigue estos pasos: 

1. Asegúrate de que tu contenido no entra en ninguna de las categorías prohibidas (comentadas anteriormente).
   • Si pertenece a una categoría no permitida, no podrás utilizar SMS con Klaviyo. 
2. Revisa tu sitio web comprobando que:
   • Se publica
   • Nada impide que la gente vea tu sitio web.
3. Comprueba que has introducido correctamente la dirección de la empresa, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. 
4. Si es necesario, cambia la dirección de correo electrónico a una persona concreta o utiliza un dominio de correo electrónico diferente. 
5. Rellena el formulario, al que está vinculado el cuadro rojo de advertencia en la página de configuración de SMS.

Recursos adicionales

• Comprender la verificación gratuita
• Contenidos clasificados por edades en EE.UU. y Canadá
• Contenido prohibido de los SMS