Comprender el rechazo de números gratuitos

Objetivos del artículo

Descubre por qué un número gratuito podría haber sido rechazado para la verificación y qué puedes hacer si esto sucede.

Acerca del rechazo de números gratuitos

Klaviyo usa un socio de operador inalámbrico para verificar números gratuitos. Este servicio aprobará el número o lo rechazará.

Si se rechaza el número, no podrás enviar SMS o MMS desde ese número. Los operadores móviles no entregarán mensajes de un número gratuito rechazado.

Aunque el servicio externo no proporciona detalles sobre por qué rechazó un número, por lo general se debe a estos motivos:

1. No se puede verificar el negocio (es decir, el sitio no está activo o no se puede ver)
2. El contenido requiere restricción de edad o siempre está prohibido

Puedes revisar el motivo del rechazo en Configuración > Mensajería de texto > Información del remitente

No se puede verificar la empresa

Las principales razones de este rechazo son que tu:

• El sitio web no está activo o está protegido con contraseña en el momento de la revisión de verificación.
• El país de la empresa no coincide con el país del registro de la empresa.
• La dirección comercial no es válida o se ingresó incorrectamente.
• El número de teléfono comercial no es un número de teléfono válido o no está dirigido a tu empresa.
• La dirección de correo electrónico empresarial debe dirigirse a un alias y no a una persona específica de la empresa (p. ej., marketing@abc.com no está permitido, pero john.smith@abc.com sí).
• El dominio de correo electrónico empresarial dedicado no se alinea con el sitio web de la marca (los correos personales gratuitos como @gmail, @yahoo, etc. no son aceptados por los proveedores). Se rechazarán las agencias u otras direcciones de correo electrónico de terceros que no coincidan con el sitio web de la marca).

¿Por qué me rechazarán si mi sitio web no está en vivo?

El proceso de verificación comprueba que cualquier empresa que solicite un número gratuito verificado esté con actividad, no venda artículos de sexo, odio, alcohol, armas de fuego o tabaco, no sea una estafa y no sea maliciosa. Si tu sitio web aún no está activo, no hay forma de realizar estas comprobaciones. Por lo tanto, el número gratuito se rechazará para la verificación.

El contenido está prohibido o requiere restricción de edad

Algunos casos de uso no están permitidos en SMS o requieren los procesos adecuados de restricción por edad age-gating processes.

Si tu industria está totalmente prohibida, te recomendamos probar otros canales de marketing, como el correo electrónico, los anuncios, etc. Lamentablemente, tus mensajes no se entregarán y no obtendrás retornos favorables de tus esfuerzos de marketing por SMS. Esto aplica tanto para Klaviyo como para otros proveedores de SMS.

Si eres una marca de alcohol o armas de fuego, puedes usar Klaviyo para SMS.

Si estás en cualquier otra industria que requiere restricción por edad, sugerimos probar otro proveedor de SMS.

Consulta el gráfico en nuestra guía de control de edad para ver qué industrias están prohibidas y cuáles requieren control de edad en EE. UU.

Qué hacer si se rechaza la solicitud de verificación

Si se rechaza la solicitud de verificación, sigue estos pasos:

1. Asegúrate de que el contenido no se incluya en una de las categorías prohibidas (analizadas anteriormente).
   • Si entra en una categoría no permitida, no podrás usar SMS con Klaviyo.
2. Revisa tu sitio web comprobando lo siguiente:
   • Está publicado
   • Nada impide que las personas vean tu sitio web.
3. Revisa que hayas ingresado la dirección comercial, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico correctos.
4. Si es necesario, cambia la dirección de correo electrónico a una persona específica o usa un dominio de correo electrónico diferente.
5. Completa el formulario, cuyo enlace está en el recuadro de advertencia rojo en la página de configuración de SMS.

Recursos adicionales