Comprender el rechazo de números gratuitos

Objetivos del artículo

Descubre por qué un número gratuito podría haber sido rechazado para la verificación y qué puedes hacer si esto sucede.

Acerca del rechazo de números gratuitos

Klaviyo usa un socio de operador móvil para verificar números gratuitos. Este servicio aprobará el número o lo rechazará.

Si se rechaza el número, no podrás enviar SMS o MMS desde ese número. Los operadores móviles no entregarán mensajes de un número gratuito rechazado.

Una solicitud de verificación de número gratuito puede rechazarse por motivos como:

1. No se puede verificar el negocio (es decir, el sitio no está activo o no se puede ver)
2. El contenido requiere restricción de edad o siempre está prohibido
3. Falta información de suscripción o es inválida, la política de privacidad o las condiciones del servicio móvil.

Para revisar el motivo de rechazo, ve a Configuración > Mensaje de texto > Información del remitente y selecciona Resolver junto al número rechazado.

No se puede verificar la empresa

Las principales razones de este rechazo son que tu:

• El sitio web no está activo o está protegido con contraseña en el momento de la revisión de verificación.
• El país de la empresa no coincide con el país del registro de la empresa.
• La dirección comercial no es válida o se ingresó incorrectamente.
• El número de teléfono comercial no es un número de teléfono válido o no está dirigido a tu empresa.
• La dirección de correo electrónico empresarial debe dirigirse a un alias y no a una persona específica de la empresa (p. ej., marketing@abc.com no está permitido, pero john.smith@abc.com sí).
• El dominio de correo electrónico empresarial dedicado no coincide con el sitio web de la marca. Los correos electrónicos personales gratuitos como @gmail y @yahoo no son aceptados por los operadores. Se rechazarán las direcciones de correo electrónico de agencias u otros terceros que no coincidan con el sitio web de la marca.

¿Por qué me rechazarán si mi sitio web no está en vivo?

El proceso de verificación comprueba que la empresa esté con actividad y sea legítima, y que cumpla con los requisitos de contenido para SMS gratuito. Si el sitio web todavía no está en funcionamiento, no hay forma de realizar estas comprobaciones. Por lo tanto, el número gratuito será rechazado para la verificación.

El contenido está prohibido o requiere restricción de edad

Algunos casos de uso no están permitidos en SMS o requieren los procesos adecuados de restricción por edad age-gating processes.

Si tu industria está totalmente prohibida, te recomendamos probar otros canales de marketing, como el correo electrónico, los anuncios, etc. Lamentablemente, tus mensajes no se entregarán y no obtendrás retornos favorables de tus esfuerzos de marketing por SMS. Esto aplica tanto para Klaviyo como para otros proveedores de SMS.

Si eres una marca de alcohol, puedes usar un número gratuito para SMS en EE. UU. con verificación de edad. Los SMS con verificación de edad no se admiten en números gratuitos en Canadá.

Las marcas de armas de fuego y tabaco deben usar un código corto para enviar SMS con restricción de edad en EE. UU. Los números gratuitos no se admiten para estos casos de uso.

Consulta los requisitos en nuestra guía de verificación de edad para verificar la elegibilidad por industria, país y número de envío.

Qué hacer si se rechaza la solicitud de verificación

Para volver a enviar, necesitas permiso para administrar los números de envío. Si Volver a registrarse está deshabilitado, pide a un usuario con ese permiso que envíe la solicitud.

Si se rechaza la solicitud de verificación, sigue estos pasos:

1. Ve a Configuración > Mensaje de texto > Información del remitente y selecciona Resolver junto al número rechazado. Revisa el motivo del rechazo.
2. Comprueba si tu contenido está permitido para SMS gratuitos y si requiere restricción por edad (como se explicó anteriormente).
   • Si tu contenido está prohibido incluso con restricción por edad, no podrás usar SMS con Klaviyo.
   • Si tu industria requiere un número de envío diferente, usa ese tipo de número en lugar de volver a enviar tu solicitud de número gratuito.
   • Para el contenido relacionado con alcohol en Estados Unidos, asegúrate de que el sitio web y el proceso de suscripción a SMS tengan el control de edad obligatorio antes de volver a enviarlo.
3. Revisa tu sitio web comprobando lo siguiente:
   • Se publicó.
   • Se puede revisar sin contraseña ni inicio de sesión.
4. Verifica que el nombre legal de la empresa, la dirección, el país, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y cualquier dato de registro de la empresa que proporcionaste sean correctos.
5. Si es necesario, usa la dirección de correo electrónico de una persona específica en la empresa, con un dominio que coincida con el sitio web de la empresa.
6. Corrige cualquier problema con la suscripción, la política de privacidad o las condiciones del servicio móvil que se haya identificado en el motivo del rechazo. Asegúrate de que los enlaces proporcionados para revisión sean accesibles públicamente.
7. Selecciona Registrarse de nuevo para abrir el formulario. Ingresa la información de contacto corregida de la empresa y selecciona Siguiente.
8. Revisa y corrige los detalles del negocio, completa los campos restantes y luego selecciona Enviar solicitud.

Klaviyo confirma que se envió tu solicitud. Espera a que se verifique tu número antes de enviar SMS o MMS.

Si no puedes resolver el rechazo, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Klaviyo.

Recursos adicionales