Cómo recoger el consentimiento por SMS con un formulario tap-to-text

Qué aprenderás

Aprenda a configurar un formulario de registro tap-to-text para recopilar números de teléfono de nuevos clientes potenciales. Con tap-to-text, los visitantes del sitio pueden hacer clic en un botón de su formulario de inscripción para abrir automáticamente su aplicación de mensajería de texto en la que Klaviyo ha añadido un mensaje. Sólo tienen que enviar el mensaje para suscribirse.

En general, la mejor práctica para el crecimiento de listas es recoger el consentimiento por SMS en sus formularios a través de Smart Opt-in; sin embargo, tap-to-text es una opción alternativa de método de opt-in por SMS.

Antes de empezar

Antes de poder recoger el consentimiento de los SMS, ya debe tener:

• Activado SMS en Klaviyo
• Establezca un número de envío de SMS para cada país en el que desee reunir suscriptores de SMS
  

  Si cambia el número de envío de un número gratuito o un código largo a un código corto, deberá editar sus formularios tap-to-text para utilizar el nuevo número.

• Ha creado unas condiciones de servicio para móviles
• Actualice su política de privacidad

Se recomienda el opt-in doble al recoger el consentimiento por SMS y, en EE.UU., es obligatorio si tiene previsto añadir SMS a sus flujos de carritos abandonados.

Para obtener más información sobre lo que cuenta como consentimiento por SMS y las mejores prácticas para recopilarlo, consulte nuestra guía sobre cómo entender la recopilación del consentimiento por SMS.

Cómo funcionan los formularios tap-to-text

1. Los visitantes del sitio en dispositivos móviles ven su formulario de inscripción indicándoles que pulsen el botón para suscribirse al marketing por SMS.
2. Hacen clic en el botón, que abre automáticamente su aplicación de mensajería con un mensaje precargado que contiene una palabra clave de suscripción. 
3. Envían el mensaje para suscribirse a su marketing por SMS y se unen automáticamente a cualquier lista a la que esté conectada la palabra clave de suscripción dedicada en su cuenta de Klaviyo.

Ten en cuenta que los formularios de tap-to-text no asisten a los ingresos métricos. 

Las mejores prácticas de Tap-to-text

• Los formularios de varios pasos son la mejor opción si desea recabar el consentimiento por correo electrónico y SMS al mismo tiempo. Utilice una ventana emergente de varios pasos que recoja una dirección de correo electrónico en el primer paso, seguida de un número de teléfono en el segundo.
• La palabra clave de suscripción asociada a su formulario tap-to-text puede configurarse como opt-in único (por naturaleza, tap-to-text ya pide al destinatario que realice 2 acciones distintas: hacer clic en el botón del formulario y enviar el mensaje de suscripción).
• Si realiza envíos a varios países, es posible que tenga que crear este formulario, clonarlo y cambiar el número de envío y las URL de destino en las que se muestra el formulario. Más información sobre la localización de formularios de inscripción para varios dominios.

Cree un formulario de inscripción tap-to-text

A continuación, le explicaremos cómo editar un formulario de inscripción existente para que recoja el consentimiento por SMS a través de tap-to-text. Si desea recabar el consentimiento por SMS de los suscriptores de correo electrónico existentes, vea cómo crear un formulario de SMS dirigido a los suscriptores de correo electrónico.

Los bloques de "toque para escribir" sólo se muestran en los dispositivos móviles, por lo que si su formulario está configurado para mostrarse en todos los dispositivos (de sobremesa y móviles), los compradores de sobremesa tendrán que escribir sus números de teléfono en un campo de entrada de número de teléfono.

Añada un paso SMS a su formulario

Puede añadir un paso de SMS a un formulario de inscripción existente que sólo funcione por correo electrónico y configurarlo para recopilar números de teléfono a través de la función "toque para enviar texto".

1. Navegue hasta la pestaña Formularios de inscripción en la navegación izquierda de Klaviyo.
2. Selecciona los 3 puntos > Editar junto al formulario existente al que quieras añadir un paso SMS.
3. Pulse el botón +Paso en la barra de menú para añadir un paso.
   
4. Seleccione SMS Opt-in > Siguiente.
   
5. En el desplegable, elija una lista para que sus suscriptores de SMS realicen los cobros.
6. Seleccione SMS opt-in tradicional > Añadir paso.
   
7. Haga clic en el cuadro de texto que contiene su idioma de divulgación. Si es necesario, haga clic en Editar para sustituir el idioma predeterminado por:

• El nombre de su cuenta
• Enlace a las condiciones de serviciode su móvil
• Enlace a tu Política de privacidad
  

Configure su paso de SMS para utilizar tap-to-text

1. En el selector de vistas de la esquina superior derecha, asegúrese de que está seleccionado el icono del escritorio. El selector de vistas le permite alternar entre las vistas de escritorio y móvil de cada paso.
2. Haga clic en cada uno de los siguientes elementos de la vista previa y configúrelos para que sólo se muestren en dispositivos de sobremesa. Tenga en cuenta que cuando configure un determinado bloque para que sólo se muestre en dispositivos de escritorio, eso significa que no será visible en la vista móvil.
   • Campo de entrada del número de teléfono
   • Botón Enviar
     
     

     Asegúrese de que la casilla de consentimiento SMS está marcada y de que la Acción del botón de envío en la vista de escritorio está configurada como Enviar formulario. 

3. En el selector de vistas de la esquina superior derecha, pulse el icono de móvil para cambiar a la vista de móvil.
   
4. En la pestaña Añadir bloques, haga clic y arrastre un nuevo Botón a la vista previa.
5. Establezca la Acción del botón en Suscribirse por SMS.
   
6. Elija una palabra clave de suscripción y personalice su mensaje de suscripción.
   • Puedes utilizar un conjunto de palabras clave para un opt-in único para un formulario tap-to-text. El método de pulsar para escribir funciona de forma similar a la doble confirmación de registro por defecto.
7. En Región de envío, elija el número de teléfono apropiado para la región a la que desea dirigir el formulario.
8. En Texto del botón, edita el texto con una llamada a la acción para tus compradores (por ejemplo, "Texto para unirse a").
   
9. Si tiene varios números de envío, dirija este formulario para que sólo se muestre en la URL de la región de envío correspondiente. 
   • Navega hasta volver > Orientación & comportamiento > Orientación, luego selecciona Mostrar sólo en determinadas URLs > Que contengan e introduce el dominio correcto (por ejemplo, https://swak-lip-care.myshopify.com).
   • Si tienes otros dominios internacionales, puede que también tengas que excluirlos. Haz clic en No mostrar en determinadas URL, luego elige Containing, e introduce los otros dominios regionales (por ejemplo, https://swak-lip-care.myshopify.fr). Para más orientación, consulta cómo localizar el formulario de registro para varios dominios.
     
10. Ahora que su formulario está configurado para recoger el consentimiento por SMS, vaya a la sección Estilos del editor para cambiar el diseño, la fuente y los colores y adaptarlos mejor a su marca.
11. Opcional: haga clic en cualquier texto de la vista previa del formulario para editar los mensajes (por ejemplo, el encabezado y la llamada a la acción) y adaptarlos a los objetivos de su formulario. Tenga en cuenta que el lenguaje de divulgación de SMS debe incluirse tanto en la vista de escritorio como en la móvil.
12. Una vez que esté satisfecho con el diseño de su formulario, haga clic en Publicar.

Después de seguir estos pasos, el bloque dinámico que hayas configurado optimizará automáticamente la experiencia de opt-in para los compradores en cada dispositivo, facilitando el crecimiento de tu lista SMS. Consulta la sección Próximos pasos para saber cómo probar tu formulario.

Próximos pasos

Navegue por su sitio web tanto en un ordenador de sobremesa como en un dispositivo móvil para comprobar que su formulario de inscripción tiene el aspecto y funciona como se espera. Tendrá que asegurarse de que se ajustan los ajustes de orientación y comportamiento aplicados para que aparezca el formulario. 

Ahora que tiene un formulario configurado para recoger el consentimiento por correo electrónico y SMS de los nuevos clientes potenciales, es importante volver a dirigirse a sus suscriptores de correo electrónico existentes para preguntarles si desean suscribirse a los SMS. Esto incluirá a cualquiera que haya cerrado su formulario después del primer paso del correo electrónico. Consulte nuestra guía sobre cómo recabar el consentimiento por SMS de los suscriptores de correo electrónico para obtener orientación sobre la creación de un formulario de suscripción de captación multicanal.

Recursos adicionales

Guía para recabar el consentimiento por SMS

Estrategias de marketing por SMS para todos los niveles [12+ consejos profesionales]

Conceptos básicos: diseño de formularios móviles