Cómo obtener el consentimiento para enviar SMS con un formulario de envío de mensaje rápido

Descubre cómo configurar un formulario de registro de tocar para enviar un mensaje de texto para recopilar números de teléfono de posibles clientes nuevos. Con la función de tocar para enviar un mensaje de texto, los visitantes del sitio pueden hacer clic en un botón de tu formulario de registro para abrir automáticamente su aplicación de mensajería de texto, donde Klaviyo ha añadido un mensaje. Solo tienen que enviar el mensaje para suscribirse.

En general, es una práctica recomendada para aumentar la lista recopilar el consentimiento de SMS en tus formularios mediante Smart Opt-in; sin embargo, tap-to-text es un método alternativo de registro para SMS.

Antes de empezar

Antes de que puedas recopilar el consentimiento por SMS, ya debes haber:

• SMS activado en Klaviyo
• Configura un número de envío de SMS para cada país en el que quieras recopilar suscriptores de SMS

• Se han creado unos términos del servicio para móviles
• Has actualizado tu política de privacidad

Se recomienda la doble confirmación de registro al recopilar el consentimiento para SMS y, en EE. UU., es obligatoria si tienes previsto añadir SMS a tus flujos de carrito abandonado.

Para obtener más información sobre lo que se considera consentimiento de SMS y sobre las prácticas recomendadas para recopilarlo, consulta nuestra guía sobre cómo entender la recopilación del consentimiento de SMS.

Cómo funcionan los formularios de tocar para enviar un mensaje

1. Los visitantes del sitio en dispositivos móviles ven tu formulario de registro indicándoles que hagan clic en el botón para registrarse en el marketing por SMS.
2. Hacen clic en el botón, que abre automáticamente su aplicación de mensajería con un mensaje rellenado previamente que contiene una palabra clave para suscribirse.
3. Envían el mensaje para suscribirse a tu marketing por SMS y se unen automáticamente a la lista a la que esté conectada la palabra clave de suscripción específica en tu cuenta de Klaviyo.

Ten en cuenta que los formularios de tocar para enviar un mensaje de texto no admiten métricas de ingresos.

Mejores prácticas de toque para enviar un texto

• Los formularios de varios pasos son la mejor opción si quieres recopilar el consentimiento para email y SMS al mismo tiempo. Usa un popup de varios pasos que recopile una dirección de email en el primer paso y, a continuación, un número de teléfono en el segundo.
• La palabra clave de suscribirse asociada con tu formulario de toque para enviar un mensaje de texto se puede configurar como de opt-in único (por naturaleza, el toque para enviar un mensaje de texto ya le pide al destinatario que realice 2 acciones separadas: hacer clic en el botón del formulario y enviar el mensaje de suscribirse).
• Si envías a varios países, puede que necesites crear este formulario, clonarlo y cambiar el número de envío y las URL objetivo donde se mostrará el formulario. Más información sobre cómo localizar formularios de registro para varios dominios.

Crear un formulario de registro de tocar para enviar un texto

A continuación, te explicamos cómo editar un formulario de registro existente para que recopile el consentimiento de SMS mediante tap-to-text. Si quieres recopilar el consentimiento de SMS de suscriptores de email existentes, consulta cómo crear un formulario de SMS dirigido a suscriptores de email.

Los bloques de tocar para enviar texto solo se muestran en dispositivos móviles; por lo tanto, si tu formulario está configurado para mostrarse en todos los dispositivos (ordenador y móvil), quienes compren desde el ordenador tendrán que escribir sus números de teléfono en un campo de entrada de número de teléfono.

¿Todavía no tienes un formulario de registro? Haz clic aquí para abrir esta sección y ver las instrucciones.

Todas las plantillas de la biblioteca de formularios de Klaviyo están preconfiguradas para mostrar automáticamente el método de suscripción a SMS optimizado según el tipo de dispositivo (tocar para enviar un mensaje de texto en dispositivos móviles y campo de número de teléfono en ordenadores de sobremesa). También puedes configurar en qué dispositivos se muestra tu formulario en la pestaña Segmentación y comportamiento dentro del editor de formularios.

1. Ve a la pestaña Formularios de registro del panel de navegación izquierdo de Klaviyo.
2. Haz clic en el menú desplegable Todas las categorías y luego selecciona Email y números.
   

1. Elige una plantilla de entre las opciones filtradas.
   • Aquí, elegimos un formulario llamado «Oferta de varios pasos». Ten en cuenta que, como práctica recomendada de Klaviyo, todas las plantillas de nuestra biblioteca de formularios que recopilan email y números de teléfono lo hacen en varios pasos.
2. Elige una lista independiente para tus suscriptores de email y tus suscriptores de SMS para enviarla.
   • Ten en cuenta que, dado que la función de toque para enviar un texto verifica de forma inherente los números de teléfono mediante un enfoque en 2 pasos, puedes usar una lista configurada como suscripción única para tus suscriptores de SMS.
3. Haz clic en Crear formulario para acceder al editor de formularios.
   

1. Ve al paso SMS Opt-in en la parte superior.
   

1. Haz clic en el cuadro de texto que contiene el texto de divulgación. Si es necesario, haz clic en Editar para sustituir el texto predeterminado por:
   • El nombre de tu cuenta
   • Enlace a tus términos del servicio para dispositivos móviles
   • Enlace a tu política de privacidad
     

1. Haz clic en el icono de móvil en el selector de vista de la esquina superior derecha. Esto muestra la vista que ven los visitantes del sitio que interactúan con tu formulario en un dispositivo móvil.
   

1. Haz clic en el botón de envío Suscribirse vía SMS de la vista previa para personalizar tu palabra clave y tu mensaje de SMS.
   • Puedes usar un conjunto de palabras clave para realizar un registro de tipo confirmación única para un formulario de tocar para enviar un texto; el método de tocar para enviar un texto funciona de forma similar a la doble confirmación de registro de forma predeterminada.
2. En Región de envío, elige el número correspondiente a la región a la que te gustaría dirigir el formulario.
   
   

1. Si tienes varios números de envío, orienta este formulario para que solo se muestre en la URL de la región de envío correspondiente.
   • Ve a Atrás > Segmentación y comportamiento > Segmentación, luego selecciona Mostrar solo en determinadas URL > Que contengan e introduce el dominio correcto (p. ej., https://swak-lip-care.myshopify.com).
   • Si tienes otros dominios internacionales, es posible que también tengas que excluir los otros dominios. Haz clic en No mostrar en determinadas URL y, a continuación, elige Que contengan e introduce los otros dominios regionales (p. ej., https://swak-lip-care.myshopify.fr).
     

1. Ahora que tu formulario está configurado para recopilar el consentimiento por SMS, ve a la sección Estilos del editor para cambiar el diseño, la fuente y los colores para que se ajusten mejor a tu marca. Para obtener orientación durante la edición, consulta Primeros pasos con formularios de registro.
2. Opcional: haz clic en cualquier texto de la vista previa del formulario para editar el mensaje (p. ej., el encabezado y la llamada a la acción (CTA)) para adaptarlo a los objetivos de tu formulario.
3. Cuando estés satisfecho con el diseño de tu formulario, haz clic en Publicar.
4. Consulta la sección Próximos pasos para obtener orientación sobre cómo volver a segmentar a los visitantes del sitio que decidan no interactuar con este formulario.

Añade un paso de SMS a tu formulario

Puedes añadir un paso de SMS a un formulario de registro existente solo de email y configurarlo para recopilar números de teléfono mediante tap-to-text.

1. Ve a la pestaña Formularios de registro del panel de navegación izquierdo de Klaviyo.
2. Selecciona los 3 puntos > Editar junto al formulario existente al que te gustaría añadir un paso de SMS.
3. Haz clic en +Step en la barra de menús para añadir un paso.
   

4. Selecciona Registro por SMS > Siguiente.
   

5. En el menú desplegable, elige una lista para recopilar los suscriptores de SMS.
6. Selecciona Registro de SMS tradicional > Añadir paso.
   

7. Haz clic en el cuadro de texto que contiene el texto de divulgación. Si es necesario, haz clic en Editar para sustituir el texto predeterminado por:
   • El nombre de tu cuenta
   • Enlaza a tus términos del servicio para dispositivos móviles
   • Enlace a tu política de privacidad
     

Configura tu paso de SMS para usar tap-to-text

1.       En el selector de vista de la esquina superior derecha, asegúrate de que el icono de escritorio      esté seleccionado. El selector de vista te permite alternar entre las vistas de escritorio      y móvil de cada paso.   
2.       Haz clic en cada uno de los siguientes elementos de la vista previa y configúralos para que se muestren      solo en dispositivos de escritorio. Ten en cuenta que, cuando configuras un determinado      bloque para que se muestre solo en dispositivos de escritorio, eso significa que no será visible      en la vista móvil.     
   • Campo de entrada del número de teléfono
   •           Botón Enviar
     

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Update Cookie Settings

1.       En el selector de vista de la esquina superior derecha, haz clic en el icono de móvil para      cambiar a la vista móvil.
   

2.       En la pestaña Añadir bloques, haz clic y arrastra un      Botón nuevo a la vista previa.   
3.       Configura la Acción del botón como      Suscribirse mediante SMS.

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4.       Elige una      Palabra clave de suscripción      y personaliza tu Mensaje de suscripción.     
   •           Puedes usar un conjunto de palabras clave para el registro de confirmación única en un formulario de tap-to-text. De forma predeterminada, el método tap-to-text funciona de forma similar al de doble confirmación de registro.       
5.       En Sending Region, elige el número de teléfono adecuado para      la región a la que te gustaría dirigirte con el formulario.   
6.       En Texto del botón, edita el texto con una llamada a la acción (CTA) para tus      compradores (p. ej., "Envía un mensaje de texto para unirte").
   

7.       Si tienes varios número de envío, segmenta este formulario para que solo se muestre en      la URL de la región de envío correspondiente.      
   •           Ve a          Back > Targeting & behavior > Targeting,          luego selecciona Only show on certain URLs > Containing          e introduce el dominio correcto (p. ej., https://swak-lip-care.myshopify.com).       
   •           Si tienes otros dominios internacionales, es posible que también tengas que          excluirlos. Haz clic en No mostrar en determinadas URL,          luego elige Que contenga e introduce los otros          dominios regionales (p. ej., https://swak-lip-care.myshopify.fr).          Para obtener más orientación, consulta          cómo localizar formularios de registro para varios dominios.
     

8.       Ahora que el formulario está configurado para recopilar el consentimiento de SMS, ve      a la sección Estilos del editor para cambiar el diseño,      la fuente y los colores para que se ajusten mejor a tu marca.   
9.       Opcional: haz clic en cualquier texto de la vista previa del formulario para editar los mensajes      (p. ej., el encabezado y la llamada a la acción (CTA)) para adaptarlos a los objetivos de tu formulario. Ten en cuenta      que el texto de divulgación de SMS debe incluirse tanto en la vista de escritorio como      en la vista móvil.   
10.       Cuando estés satisfecho con el diseño de tu formulario, haz clic      en Publicar.   

Después de seguir estos pasos, los bloques dinámicos que configuraste optimizarán automáticamente la experiencia de adhesión para los compradores en cada dispositivo, lo que facilita hacer crecer tu lista de SMS. Consulta la sección Siguientes pasos para obtener orientación sobre cómo probar tu formulario.

Próximos pasos

Accede a tu sitio web tanto en un ordenador como en un dispositivo móvil para verificar que tu formulario de registro tiene el aspecto y funciona como se espera. Tendrás que asegurarte de que cumples con cualquier configuración de segmentación y comportamiento aplicada para que aparezca el formulario.

Ahora que tienes un formulario configurado para recopilar el consentimiento para email y SMS de nuevos prospectos, es importante volver a dirigirte a tus suscriptores de email existentes para preguntarles si quieren registrarse para recibir SMS. Esto incluirá a cualquiera que cerrara tu formulario después del primer paso de email. Consulta nuestra guía sobre cómo recopilar el consentimiento de SMS de los suscriptores de email para obtener orientación sobre cómo configurar un formulario de registro de adquisición multicanal.

Recursos adicionales