Como coletar consentimento por SMS com um formulário tap-to-text

O que você vai aprender

Saiba como configurar um formulário de inscrição "tap-to-text" para coletar números de telefone de novos clientes potenciais. Com o tap-to-text, os visitantes do site podem clicar em um botão no seu formulário de inscrição para abrir automaticamente o aplicativo de mensagens de texto no qual o Klaviyo adicionou uma mensagem. Eles só precisam enviar a mensagem para se inscrever.

Em geral, é uma prática recomendada para o crescimento da lista coletar o consentimento por SMS em seus formulários por meio do Smart Opt-in; no entanto, o tap-to-text é uma opção alternativa de método de opt-in por SMS.

Antes de começar

Antes de coletar o consentimento de SMS, o senhor já deve ter:

• Ativação de SMS no Klaviyo
• Configure um número de envio de SMS para cada país onde o senhor deseja obter assinantes de SMS
  

  Se o senhor alterar o número de envio de um número gratuito ou código longo para um código curto, será necessário editar os formulários de toque para texto para usar o novo número.

• Criou um termo de serviço para celular
• Atualizar sua política de privacidade

O opt-in duplo é recomendado ao coletar o consentimento por SMS e, nos EUA, é obrigatório se o senhor planeja adicionar SMS aos fluxos de carrinho abandonado.

Para obter mais informações sobre o que conta como consentimento por SMS e as práticas recomendadas para coletá-lo, consulte nosso guia sobre como entender a coleta de consentimento por SMS.

Como funcionam os formulários tap-to-text

1. Os visitantes do site em dispositivos móveis veem seu formulário de inscrição dizendo-lhes para clicar no botão para se inscreverem no marketing por SMS.
2. Eles clicam no botão, que abre automaticamente o aplicativo de mensagens com uma mensagem pré-preenchida contendo uma palavra-chave de inscrição. 
3. Eles enviam a mensagem de adesão ao seu marketing por SMS e se inscrevem automaticamente em qualquer lista à qual a palavra-chave de inscrição dedicada esteja conectada na sua conta da Klaviyo.

Observe que os formulários de toque para texto não suportam receita métrica. 

Práticas recomendadas de toque para texto

• Os formulários de várias etapas são a melhor opção se o senhor quiser obter consentimento por e-mail e SMS ao mesmo tempo. Use um pop-up de várias etapas que colete um endereço de e-mail na primeira etapa, seguido de um número de telefone na segunda etapa.
• A palavra-chave de assinatura associada ao seu formulário tap-to-text pode ser definida como single opt-in (por natureza, o tap-to-text já solicita que o destinatário realize duas ações separadas: clicar no botão do formulário e enviar a mensagem de assinatura).
• Se estiver enviando para vários países, talvez seja necessário criar esse formulário, cloná-lo e alterar o número de envio e os URLs de destino em que o formulário é exibido. Saiba mais sobre a localização de formulários de inscrição para vários domínios.

Crie um formulário de inscrição do tipo toque para texto

Aqui, mostraremos como editar um formulário de inscrição existente para que ele colete o consentimento por SMS por meio de toque no texto. Se o senhor deseja coletar o consentimento por SMS dos assinantes de e-mail existentes, veja como criar um formulário de SMS direcionado aos assinantes de e-mail.

Os blocos de toque para texto são exibidos somente em dispositivos móveis, portanto, se o formulário estiver configurado para ser exibido em todos os dispositivos (desktop e celular), os compradores de desktop precisarão digitar seus números de telefone em um campo de entrada de número de telefone.

Adicione uma etapa de SMS ao seu formulário

O senhor pode adicionar uma etapa de SMS a um formulário de inscrição existente, somente por e-mail, e configurá-lo para coletar números de telefone por meio de toque para texto.

1. Navegue até a guia Sign-up forms (Formulários de inscrição ) na navegação à esquerda do Klaviyo.
2. Selecione os 3 pontos > Edit ao lado do formulário existente ao qual o senhor deseja adicionar uma etapa de SMS.
3. Clique em +Step (Etapa ) na barra de menu para adicionar uma etapa.
   
4. Selecione SMS Opt-in > Next.
   
5. No menu suspenso, escolha uma lista para a qual seus assinantes de SMS farão a coleta.
6. Selecione Traditional SMS opt-in > Add step.
   
7. Clique na caixa de texto que contém seu idioma de divulgação. If needed, click Edit to replace the default language with:

• Nome da conta do senhor
• Link para seus termos de serviço para celular
• Link para sua política de privacidade
  

Configure sua etapa de SMS para usar o recurso tap-to-text

1. No seletor de visualização no canto superior direito, verifique se o ícone da área de trabalho está selecionado. O seletor de visualização permite que o senhor alterne entre as visualizações de desktop e móvel de cada etapa.
2. Clique em cada um dos itens a seguir na visualização e defina-os para serem exibidos somente em dispositivos Desktop. Observe que quando o senhor define um determinado bloco para ser exibido somente em dispositivos desktop, isso significa que ele não estará visível na visualização móvel.
   • Campo de entrada de número de telefone
   • Botão Enviar
     
     

     Certifique-se de que a caixa de consentimento de SMS esteja marcada e que a ação do botão Enviar na visualização da área de trabalho esteja definida como Enviar formulário. 

3. No seletor de visualização no canto superior direito, clique no ícone de celular para alternar para a visualização móvel.
   
4. Na guia Add Blocks (Adicionar blocos ), clique e arraste um novo botão para a visualização.
5. Defina a ação do botão como Subscribe via SMS.
   
6. Escolha uma palavra-chave de assinatura e personalize sua mensagem de assinatura.
   • O senhor pode usar um conjunto de palavras-chave para fazer um opt-in único para um formulário tap-to-text. O método tap-to-text funciona de forma semelhante à Inscrição em duas etapas por padrão.
7. Em Sending Region (Região de envio), escolha o número de telefone apropriado para a região que o senhor deseja atingir com o formulário.
8. Em Button text (Texto do botão), edite o texto com uma chamada à ação para seus clientes (por exemplo, "Text to join").
   
9. Se o senhor tiver vários números de envio, direcione esse formulário para ser exibido apenas no URL da região de envio correspondente. 
   • Navegue até voltar > Targeting & behavior > Targeting, depois selecione Only show on certain URLs > Containing e insira o domínio correto (por exemplo, https://swak-lip-care.myshopify.com).
   • Se o senhor tiver outros domínios internacionais, talvez também precise excluí-los. Clique em Don't show on certain URLs (Não mostrar em determinados URLs), escolha Containing (Contendo) e insira os outros domínios regionais (por exemplo, https://swak-lip-care.myshopify.fr). Para obter mais orientações, consulte como localizar o formulário de registro para vários domínios.
     
10. Agora que o formulário está configurado para coletar consentimento por SMS, navegue até a seção Styles (Estilos ) do editor para alterar o layout, a fonte e as cores para que correspondam melhor à sua marca.
11. Opcional: clique em qualquer texto na visualização do formulário para editar a mensagem (por exemplo, título e chamada para ação) de acordo com os objetivos do formulário. Lembre-se de que a linguagem de divulgação de SMS deve ser incluída tanto na visualização para desktop quanto para celular.
12. Quando estiver satisfeito com o design do formulário, clique em Publish (Publicar).

Depois de seguir essas etapas, o bloco dinâmico que o senhor configurou otimizará automaticamente a experiência de opt-in para os compradores em cada dispositivo, facilitando o crescimento da lista SMS. Consulte a seção Próximas etapas para obter orientação sobre como testar o formulário.

Próximas etapas

Navegue até seu site no desktop e em um dispositivo móvel para verificar se o formulário de inscrição tem a aparência e o funcionamento esperados. O senhor precisará se certificar de que as configurações de comportamento e direcionamento estão corretas para que o formulário seja exibido. 

Agora que o senhor tem um formulário configurado para coletar consentimento de e-mail e SMS de novos clientes em potencial, é importante redirecionar seus assinantes de e-mail existentes para perguntar se eles querem se inscrever para receber SMS. Isso incluirá qualquer pessoa que tenha fechado seu formulário após a primeira etapa do e-mail. Consulte nosso guia sobre como coletar o consentimento de SMS dos assinantes de e-mail para obter orientação sobre a configuração de um formulário de inscrição de aquisição entre canais.

Recursos adicionais

Guia para coleta de consentimento de SMS

Estratégias de marketing por SMS para todos os níveis [mais de 12 dicas profissionais].

Noções básicas: design de formulários para celulares