Como coletar consentimento por SMS com um formulário tap-to-text

Saiba como configurar um formulário de registro de toque para se inscrever para coletar números de telefone de novos clientes em potencial. Com o tap-to-text, os visitantes do site podem clicar em um botão no seu formulário de registro para abrir automaticamente o app de mensagens de texto, onde a Klaviyo já adicionou uma mensagem. Você só precisa enviar a mensagem para se inscrever.

Em geral, a prática recomendada para o crescimento da lista é coletar consentimento de SMS nos seus formulários via Smart Opt-in; no entanto, toque para enviar mensagem de texto é uma opção de método alternativo de opt-in por SMS.

Antes de começar

Antes de coletar o consentimento para SMS, você já deve ter:

• Ativou o SMS no Klaviyo
• Configure um número de envio de SMS para todos os países em que você quer reunir assinantes de SMS

• Criou Termos de Serviço para celular
• Atualizou sua Política de Privacidade

A inscrição em duas etapas é recomendada ao coletar consentimento de SMS e, nos EUA, é obrigatória se você planeja adicionar SMS aos seus fluxos de carrinho abandonado.

Para mais informações sobre o que conta como consentimento para SMS e as práticas recomendadas para coletá-lo, consulte nosso guia sobre como entender a coleta de consentimento para SMS.

Como funcionam os formulários de toque para enviar mensagem

1. Visitantes do site em dispositivos móveis veem seu formulário de registro dizendo para eles clicarem no botão para se inscrever no marketing por SMS.
2. Eles clicam no botão, que abre automaticamente o app de mensagens com uma mensagem pré-preenchida contendo uma palavra-chave para inscrever-se.
3. Eles enviam a mensagem para você inscrever-se no seu marketing por SMS e entram automaticamente em qualquer lista à qual a palavra-chave dedicada de inscrição esteja conectada na sua conta da Klaviyo.

Observe que formulários de toque para texto não oferecem suporte a métricas de receita.

Boas práticas de toque para enviar texto

• Formulários de várias etapas são a melhor opção se você quiser coletar consentimento para e-mail e SMS ao mesmo tempo. Use um pop-up de várias etapas que coleta um endereço de e-mail na primeira etapa e, em seguida, um número de telefone na segunda etapa.
• A palavra-chave de inscrever-se associada ao seu formulário de toque para enviar mensagem pode ser definida como opt-in único (por natureza, o toque para enviar mensagem já pede que o destinatário realize 2 ações separadas: clicar no botão no formulário e enviar a mensagem de inscrever-se).
• Se você envia para vários países, talvez precise criar este formulário, cloná-lo e alterar o número de envio e os URLs de destino em que o formulário aparece. Saiba mais sobre como localizar formulários de registro para vários domínios.

Criar um formulário de registro com toque para enviar SMS

Aqui, vamos orientar você sobre como editar um formulário de registro existente para que ele colete consentimento por SMS via toque para enviar SMS. Se você quer coletar consentimento de SMS de assinantes de e-mail existentes, consulte como criar um formulário de SMS direcionado a assinantes de e-mail.

Os blocos de tocar para enviar texto só aparecem em dispositivos móveis. Por isso, se o seu formulário estiver configurado para aparecer em todos os dispositivos (desktop e celular), os compradores no desktop precisarão digitar os números de telefone em um campo de dados de número de telefone.

Ainda não tem um formulário de registro? Clique aqui para abrir esta seção e ver as instruções.

Todos os modelos na biblioteca de formulários da Klaviyo são pré-configurados para mostrar automaticamente o método de opt-in de SMS otimizado por tipo de dispositivo (toque para enviar SMS em dispositivos móveis e campo de dados de número de telefone no desktop). Você também pode configurar em quais dispositivos seu formulário será exibido na aba Segmentação e comportamento no editor de formulários.

1. Navegue até a aba formulário de registro na navegação à esquerda do Klaviyo.
2. Clique no menu suspenso Todas as categorias e selecione E-mail e números.
   

1. Escolha um modelo nas opções filtradas.
   • Aqui, escolhemos um formulário chamado "Oferta em várias etapas." Observe que, como uma prática recomendada da Klaviyo, todos os modelos em nossa biblioteca de formulários que coletam e-mail e números de telefone fazem isso em várias etapas.
2. Escolha listas separadas para seus assinantes de e-mail e seus assinantes de SMS para enviar.
   • Observe que, como o tap-to-text verifica inerentemente os números de telefone usando uma abordagem em duas etapas, você pode usar uma lista definida como opt-in único para seus assinantes de SMS.
3. Clique em Criar formulário para acessar o editor de formulários.
   

1. Acesse a etapa SMS Opt-in na parte superior.
   

1. Clique na caixa de texto que contém o texto de divulgação. Se necessário, clique em Editar para substituir o idioma padrão por:
   • O nome da sua conta
   • Link para seus Termos de Serviço para celulares
   • Link para sua Política de Privacidade
     

1. Clique no ícone de dispositivo móvel no seletor de visualização no canto superior direito. Isso mostra a visualização que visitantes do site que interagem com seu formulário em um dispositivo móvel veem.
   

1. Clique no botão de envio Inscrever-se via SMS na prévia para personalizar sua palavra-chave e mensagem de SMS.
   • Você pode usar uma palavra-chave definida como inscrição em uma etapa para um formulário de toque para enviar SMS — o método de toque para enviar SMS funciona de forma semelhante à inscrição em duas etapas por padrão.
2. Em Região de envio, escolha o número apropriado para a região que você gostaria de segmentar com o formulário.
   
   

1. Se você tem vários números de envio, direcione este formulário para ser exibido apenas na URL da região de envio correspondente.
   • Navegue até Voltar > Segmentação e comportamento > Segmentação e selecione Mostrar apenas em determinadas URLs > Contendo, depois insira o domínio correto (por exemplo, https://swak-lip-care.myshopify.com).
   • Se você tiver outros domínios internacionais, talvez também precise excluir os outros domínios. Clique em Não mostrar em determinados URLs e, em seguida, escolha Contendo e insira os outros domínios regionais (por exemplo, https://swak-lip-care.myshopify.fr).
     

1. Agora que seu formulário está configurado para coletar consentimento para SMS, navegue até a seção Estilos do editor para alterar o layout, a fonte e as cores, para combinar melhor com a sua marca. Para obter orientação durante a edição, consulte Guia de introdução aos formulário de registro.
2. Opcional: clique em qualquer texto na visualização do formulário para editar a mensagem (por exemplo, título e chamadas à ação) e adequá-la aos objetivos do seu formulário.
3. Depois que você estiver satisfeito com o design do seu formulário, clique em Publicar.
4. Consulte a seção Próximas etapas para orientações sobre como redirecionar visitantes do site que escolherem não interagir com este formulário.

Adicionar uma etapa de SMS ao seu formulário

Você pode adicionar uma etapa de SMS a um formulário de registro existente, apenas de e-mail, e configurá-la para coletar números de telefone via tap-to-text.

1. Navegue até a aba formulário de registro na navegação à esquerda do Klaviyo.
2. Selecione 3 pontos > Editar ao lado do formulário existente ao qual você gostaria de adicionar uma etapa de SMS.
3. Clique em +Etapa na barra de menus para adicionar uma etapa.
   

4. Selecione Opt-in de SMS > Próximo.
   

5. No menu suspenso, escolha uma lista para coletar seus assinantes de SMS.
6. Selecione Inscrição tradicional para receber SMS > Adicionar etapa.
   

7. Clique na caixa de texto que contém o texto de divulgação. Se necessário, clique em Editar para substituir o idioma padrão por:
   • O nome da sua conta
   • Crie um link para seus Termos de Serviçopara celular
   • Link para sua Política de Privacidade
     

Configure sua etapa de SMS para usar tap-to-text

1.       No seletor de visualização no canto superior direito, verifique se o ícone de desktop      está selecionado. O seletor de visualização permite alternar entre as visualizações de desktop      e celular de cada etapa.   
2.       Clique em cada um dos itens a seguir na prévia e configure-os para serem exibidos apenas em dispositivos Desktop. Observe que, quando você configura um determinado bloco para ser exibido apenas em dispositivos desktop, isso significa que ele não ficará visível na visualização para dispositivos móveis.     
   • Campo de dados de número de telefone
   •           Botão Enviar
     

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1.       No seletor de visualização no canto superior direito, clique no ícone de celular para      alternar para a visualização em dispositivos móveis.
   

2.       Na guia Adicionar blocos, clique e arraste um novo      Botão para a prévia.   
3.       Defina a Ação do botão como      Inscrever-se via SMS.

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4.       Escolha uma      palavra-chave de inscrever-se      e personalize sua mensagem de inscrever-se.     
   •           Você pode usar um conjunto de palavra-chave para um formulário de toque para enviar SMS com inscrição em uma etapa. O método de toque para enviar SMS funciona de forma semelhante à inscrição em duas etapas          por padrão.       
5.       Em Região de envio, escolha o número de telefone adequado para      a região que você gostaria de segmentar com o formulário.   
6.       Em Texto do botão, edite o texto com uma chamadas à ação para seus      compradores (por exemplo, "Envie uma mensagem para participar").
   

7.       Se você tiver vários número de envio, direcione este formulário para aparecer apenas      na URL da região de envio correspondente.      
   •           Navegue até          Voltar > Segmentação e comportamento > Segmentação,          selecione Mostrar apenas em determinados URLs > Contendo          e insira o domínio correto (por exemplo, https://swak-lip-care.myshopify.com).       
   •           Se você tiver outros domínios internacionais, talvez também precise          excluí-los. Clique em Não mostrar em determinados URLs,          depois escolha Contendo e insira os outros          domínios regionais (por exemplo, https://swak-lip-care.myshopify.fr).          Para mais orientações, consulte          como localizar formulários de registro para vários domínios.
     

8.       Agora que seu formulário está configurado para coletar consentimento de SMS, navegue      até a seção Estilos do editor para mudar o layout,      a fonte e as cores para combinar melhor com sua marca.   
9.       Opcional: clique em qualquer texto na prévia do formulário para editar a mensagem      (por exemplo, título e chamadas à ação) para atender aos objetivos do seu formulário. Lembre-se      de que a linguagem de divulgação de SMS deve ser incluída nas visualizações para desktop e      dispositivos móveis.   
10.       Quando estiver satisfeito com o design do formulário, clique em      Publicar.   

Depois de seguir estas etapas, os blocos dinâmicos que você configurou otimizarão automaticamente a experiência de opt-in para os compradores em cada dispositivo, facilitando o crescimento da sua lista de SMS. Consulte a seção Próximas etapas para obter orientações sobre como testar seu formulário.

Próximas etapas

Acesse seu site tanto no desktop quanto em um dispositivo móvel para verificar se o formulário de registro tem a aparência e funciona como esperado. Você precisará garantir que se enquadra em todas as configurações de direcionamento e comportamento aplicadas para que o formulário apareça.

Agora que você tem um formulário configurado para coletar o consentimento de e-mail e SMS de novos clientes em potencial, é importante redirecionar seus assinantes de e-mail existentes para perguntar se eles querem se registrar para receber SMS. Isso incluirá qualquer pessoa que fechou seu formulário após a primeira etapa de e-mail. Acesse nosso guia sobre como coletar consentimento de SMS de assinantes de e-mail para orientações sobre como configurar um formulário de registro de aquisição entre canais.

Recursos adicionais