Como adicionar, atualizar ou excluir palavras-chave da assinatura SMS

O que você vai aprender

Saiba como criar, alterar e remover palavras-chave de assinatura personalizadas no Klaviyo. 

As palavras-chave móveis personalizadas permitem que o senhor controle melhor a forma como se comunica com os clientes, ajudando-o a expandir seus negócios e mantendo-se fiel à sua marca. O Klaviyo permite que o senhor crie, altere e remova palavras-chave de assinatura gratuitamente.

Antes de começar

Antes de aprender a adicionar palavras-chave personalizadas, é importante saber que tipo de palavras podem ser usadas. Ao criar palavras-chave na Klaviyo, siga estas diretrizes: 

• Não use palavras relacionadas a sexo, ódio, *álcool, armas de fogo ou tabaco (SHAFT).
  • *O álcoolpode ser permitido com restrição de idade em alguns países. 
• Use caracteres alfanuméricos (A-Z e 0-9); não use nenhum outro símbolo especial.
• Mantenha as palavras-chave entre 3 e 20 caracteres.
• Evite palavras comuns que poderiam ser usadas em uma conversa normal de texto, como "o", "que," " são," " pode," " aqui," " sobre," ou "e", que podem inscrever erroneamente alguém que não pretendia se inscrever.

Observe que as palavras-chave não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Se o senhor inserir a palavra-chave como "SHOES", o Klaviyo aceitará "shoes", "Shoes" etc.

O senhor pode adicionar até um máximo de 500 palavras-chave de assinatura.

Adicionar uma palavra-chave de assinatura personalizada

1. Clique no nome de sua organização no canto inferior esquerdo.
2. Navegue até Settings (Configurações) > SMS > Keyword Responses (Respostas de palavras-chave).
   
3. Encontre a seção Subscribe Keywords .
   
4. Clique em Add Keyword (Adicionar palavra-chave).
5. No modal Create Subscribe Keyword (Criar palavra-chave de assinatura ), insira sua palavra-chave.
   
6. Escolha a lista à qual os assinantes que usam a palavra-chave devem ser adicionados.
7. Escolha se deseja que a palavra-chave seja de opt-in duplo ou simples.
   • (Recomendado) Use somente single opt-in com tap-to-text e não publique palavras-chave de single opt-in em nenhum lugar de seu site. 
8. Clique em Salvar.

Depois de adicionar uma palavra-chave, o senhor pode usá-la para acionar uma série de boas-vindas ou criar um fluxo para atualizar as propriedades do perfil das pessoas que usam a palavra-chave.

Atualizar uma palavra-chave personalizada

1. Clique no nome de sua organização no canto inferior esquerdo.
2. Navegue até Settings (Configurações) > SMS > Keyword Responses (Respostas de palavras-chave).
3. Role até a seção Subscribe Keywords.
4. Encontre a palavra-chave que deseja editar.
5. À direita dele, clique no menu de três pontos.
6. Selecione Edit Keyword( Editar palavra-chave).
7. No modal Edit Subscribe Keyword (Editar palavra-chave de assinatura), o senhor altera a palavra-chave:
   1. Status (ou seja, permitir que o cliente se inscreva com essa palavra-chave ou não)
   2. Nome
   3. Lista vinculada
      
   4. Clique em Save quando terminar de fazer as edições.

Excluir uma palavra-chave personalizada

1. Clique no nome de sua organização no canto inferior esquerdo.
2. Navegue até Settings (Configurações) > SMS > Keyword Responses (Respostas de palavras-chave).
3. Role até a seção Subscribe Keywords.
4. Localize a palavra-chave que deseja excluir.
5. Selecione os três pontos à direita de sua palavra-chave e clique em Delete (Excluir).
6. No modal que aparece, clique em Delete (Excluir ) para confirmar que o senhor deseja remover a palavra-chave.
   

Uso de palavras-chave de assinatura

Com as palavras-chave inscritas, o senhor pode publicá-las em mídias sociais, no seu site, em cartões de visita e muito mais. É uma maneira simples e rápida de aumentar sua lista, e é fácil de dizer ". Envie o texto JOIN para 123-456-7890."

Quando o senhor usar essas palavras-chave, observe que: 

• É importante usar a linguagem de divulgação em qualquer lugar em que você mostre suas palavras-chave de assinatura (ou seja, na postagem da mídia social, no site etc., perto da palavra-chave de assinatura), para que os assinantes sejam informados antes de se inscreverem. 
• A inscrição em duas etapas é altamente recomendada para a inscrição de palavras-chave. 
• Se o senhor tiver vários números de envio, lembre-se de alterar o número de telefone ao exibir uma palavra-chave de assinatura para países diferentes. 

Observe que as palavras-chave de assinatura são diferentes das palavras-chave de conformidade (por exemplo, HELP, STOP, START). As palavras-chave de assinatura são um método opt-in, enquanto as palavras-chave de conformidade devem, por lei, fornecer determinadas informações ou executar uma determinada ação (como remover o consentimento para SMS). 

Recursos adicionais

• Coletar assinantes de SMS
• Configurar quando uma palavra-chave de opt-out remove o consentimento para SMS
• Guia para conversas por SMS no Klaviyo