Como adicionar, atualizar ou excluir palavras-chave de inscrição por SMS
O que você vai aprender
Saiba como criar, alterar e remover palavras-chave personalizadas de inscrição na Klaviyo.
Palavras-chave personalizadas para dispositivos móveis permitem que você controle melhor como se comunica com os clientes, ajudando você a expandir seus negócios sem deixar de ser fiel à sua marca. O Klaviyo permite que você crie, altere e remova palavras-chave para inscrever-se gratuitamente.
Antes de começar
Antes de saber como adicionar palavras-chave personalizadas, é importante entender que tipo de palavras podem ser usadas. Ao criar palavras-chave no Klaviyo, siga estas diretrizes:
- Não use palavras relacionadas a sexo, ódio, *álcool, *armas de fogo ou tabaco (SHAFT).
- *Álcool e armas de fogo podem ser permitidos com verificação de idade em certos países.
- Use caracteres alfanuméricos (A–Z e 0–9); não use nenhum outro símbolo especial.
- Mantenha as palavras-chave entre 3 e 20 caracteres.
- Evite palavras comuns que poderiam ser usadas em uma conversa de texto normal, como “the”, "that", "are", "can", "here", "about" ou “and”, pois isso pode inscrever-se alguém por engano que não pretendia se inscrever.
Observe que as palavras-chave não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Se você inserir a palavra-chave como "SHOES", o Klaviyo aceitará "shoes", "Shoes" etc.
Você pode adicionar até o máximo de 500 palavras-chave de inscrição.
Adicione uma palavra-chave de inscrição personalizada
- Clique no nome de sua organização no canto inferior esquerdo.
- Navegue até Configurações > SMS > Respostas de palavra-chave.
- Encontre a seção Inscrever palavras-chave.
- Clique em Adicionar palavra-chave.
- No modal Criar palavra-chave de inscrição , insira sua palavra-chave.
- Escolha a lista à qual os assinantes que usarem a palavra-chave devem ser adicionados.
- Escolha se você quer que a palavra-chave seja double opt-in ou single opt-in.
- (Recomendado) Use apenas opt-in único com tap-to-text e não publique palavras-chave de opt-in único em nenhum lugar do seu site.
- Clique em Save.
Depois de adicionar uma palavra-chave, você pode usá-la para acionar uma série de boas-vindas ou criar um fluxo para atualizar as Propriedades do perfil de quem usar a palavra-chave.
Atualizar uma palavra-chave personalizada
Você não pode editar as mensagens padrão para as palavras-chave de opt-out (por exemplo, STOP) ou de reinscrição (por exemplo, UNSTOP).
- Clique no nome de sua organização no canto inferior esquerdo.
- Navegue até Configurações > SMS > Respostas de palavras-chave.
- Role até a seção Palavras-chave de inscrição.
- Encontre a palavra-chave que você quer editar.
- À direita, clique no menu de 3 pontos.
- Escolha Editar palavra-chave.
- Na janela modal Editar palavra-chave de inscrever-se , você pode alterar a:
- Status (ou seja, permitir que os clientes se inscrevam com essa palavra-chave ou não)
- Nome
- Lista
- Clique em Salvar quando terminar de fazer edições.
Excluir uma palavra-chave personalizada
- Clique no nome de sua organização no canto inferior esquerdo.
- Navegue até Configurações > SMS > Respostas de palavras-chave.
- Role até a seção Palavras-chave de inscrição.
- Localize a palavra-chave que você quer excluir.
- Selecione os 3 pontos à direita da sua palavra-chave e clique em Excluir.
- Na janela modal que aparecer, clique em Excluir para confirmar que você quer remover a palavra-chave.
Como usar palavras-chave de inscrição
Com palavras-chave de inscrição, você pode publicá-las nas redes sociais, no seu site, em cartões de visita e muito mais. É uma forma simples e rápida de aumentar sua lista, e é fácil dizer "Envie JOIN por SMS para 123-456-7890."
Ao usar estas palavras-chave, observe que:
- É importante usar uma linguagem de divulgação em qualquer lugar em que você mostre suas palavras-chave de inscrever-se (ou seja, na publicação de mídia social, no site etc. perto da palavra-chave de inscrever-se), para que os assinantes sejam informados antes de se inscreverem.
- A inscrição em duas etapas é altamente recomendada para palavra-chave de inscrever-se.
- Se você tiver vários números de envio, lembre-se de alterar o número de telefone ao mostrar uma palavra-chave de inscrição para diferentes países.
Observe que palavras-chave de inscrever-se são diferentes de palavras-chave de conformidade (por exemplo, HELP, STOP, START). Palavras-chave de inscrever-se são um método de inclusão, enquanto palavras-chave de conformidade devem, por lei, fornecer determinadas informações ou executar uma determinada ação (como remover o consentimento para SMS).