Como adicionar, atualizar ou excluir palavras-chave de inscrição por SMS

O que você vai aprender

Saiba como criar, alterar e remover palavras-chave personalizadas de inscrição na Klaviyo.

Os clientes podem enviar uma mensagem de texto com uma palavra-chave personalizada para inscrever-se ao seu número de envio para se inscrever em uma lista selecionada. A Klaviyo permite que você crie, altere e remova palavras-chave para inscrever-se gratuitamente.

Antes de começar

Antes de começar, configure o SMS no Klaviyo e tenha um número de envio que possa receber mensagens de texto. IDs de remetente com marca não podem receber respostas. Você também precisa de uma lista para adicionar assinantes a ela.

Se a sua empresa precisar verificar a idade dos assinantes, use um formulário de registro com verificação de idade para coletar a data de nascimento. Uma palavra-chave de inscrever-se independente não coleta essas informações.

Antes de saber como adicionar palavras-chave personalizadas, é importante entender que tipo de palavras podem ser usadas. Ao criar palavras-chave no Klaviyo, siga estas diretrizes:

• Não use palavras relacionadas a sexo, ódio, *álcool, *armas de fogo ou tabaco (SHAFT).
  • *Em alguns países, empresas de bebidas alcoólicas e armas de fogo podem ter permissão para usar SMS com verificação de idade. Essas exceções não mudam as restrições de palavra-chave acima.
• Use caracteres alfanuméricos (A–Z e 0–9); não use nenhum outro símbolo especial.
• Mantenha as palavras-chave entre 3 e 20 caracteres.
• Não use palavras comuns como “o”, “que”, “são”, “pode”, “aqui”, “sobre” ou “e”. O Klaviyo bloqueia essas palavras para evitar que as pessoas se inscrevam por acidente durante uma conversa de texto normal.
• Escolha uma palavra-chave que não corresponda a uma palavra-chave de inscrever-se existente nem a uma palavra-chave padrão, como HELP, STOP, START, YES ou UNSTOP.

Observe que as palavras-chave não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Se você inserir a palavra-chave como "SHOES", o Klaviyo aceitará "shoes", "Shoes" etc.

Você pode adicionar até o máximo de 500 palavras-chave de inscrição.

Adicione uma palavra-chave de inscrição personalizada

1. Clique no nome de sua organização no canto inferior esquerdo.
2. Navegue até Configurações > Mensagem de texto > Respostas de palavra-chave.
   

3. Encontre a seção de palavras-chave para inscrever-se .
   

4. Clique em Adicionar palavra-chave.
5. Na modal Criar palavra-chave para inscrever-se, insira sua palavra-chave. Deixe Permitir que os clientes se inscrevam com esta palavra-chave ativado para que os clientes possam se inscrever.

6. Escolha a lista à qual os assinantes que usarem a palavra-chave devem ser adicionados.
7. Em Processo de opt-in, escolha inscrição em duas etapas (selecionada por padrão) para exigir confirmação antes de alguém ser adicionado à lista ou inscrição em etapa única para adicioná-lo sem confirmação. Essa escolha se aplica à palavra-chave, independentemente da configuração de opt-in da lista.
   • (Recomendado) Use apenas opt-in único com tap-to-text e não publique palavras-chave de opt-in único em nenhum lugar do seu site.
8. Clique em Save.

Depois de adicionar uma palavra-chave, você pode criar um fluxo de boas-vindas por SMS para novos assinantes ou criar um fluxo para atualizar as Propriedades do perfil de quem usa a palavra-chave.

Atualizar uma palavra-chave personalizada

1. Clique no nome de sua organização no canto inferior esquerdo.
2. Navegue até Configurações > Mensagem de texto > Respostas de palavra-chave.
3. Role até a seção Inscrever-se palavras-chave.
4. Encontre a palavra-chave que você quer editar.
5. À direita, clique no menu de 3 pontos.
6. Selecione Edit.
7. Na janela modal Editar palavra-chave de inscrever-se , você pode alterar o seguinte na palavra-chave:
   • Status: ative ou desative Permitir que os clientes se inscrevam com esta palavra-chave
   • Palavra-chave
   • Lista
     
   • Processo de inscrição: escolha Inscrição em duas etapas ou Inscrição em uma etapa

8. Clique em Salvar quando terminar de fazer edições.

Excluir uma palavra-chave personalizada

1. Clique no nome de sua organização no canto inferior esquerdo.
2. Navegue até Configurações > Mensagem de texto > Respostas de palavra-chave.
3. Role até a seção Inscreva-se em palavras-chave.
4. Localize a palavra-chave que você quer excluir.
5. Selecione os 3 pontos à direita da sua palavra-chave e clique em Excluir.
6. Na janela modal que aparecer, clique em Excluir para confirmar que você quer remover a palavra-chave.
   

Como usar palavras-chave de inscrição

Compartilhe palavras-chave de inscrição em duas etapas nas redes sociais, no seu site, em cartões de visita e muito mais. Por exemplo: “Envie JOIN por SMS para 123-456-7890.” Use palavras-chave de inscrição em uma etapa apenas com tap-to-text, conforme recomendado acima.

Ao usar estas palavras-chave, observe que:

• É importante usar uma linguagem de divulgação em qualquer lugar em que você mostre suas palavras-chave de inscrever-se (ou seja, na publicação de mídia social, no site etc. perto da palavra-chave de inscrever-se), para que os assinantes sejam informados antes de se inscreverem.
• A inscrição em duas etapas é altamente recomendada para palavra-chave de inscrever-se.
• Se você tiver vários números de envio, lembre-se de alterar o número de telefone ao mostrar uma palavra-chave de inscrição para diferentes países.

Observe que palavras-chave de inscrever-se são diferentes de palavras-chave de conformidade (por exemplo, HELP, STOP, START). Palavras-chave de inscrever-se são um método de inclusão, enquanto palavras-chave de conformidade devem, por lei, fornecer determinadas informações ou executar uma determinada ação (como remover o consentimento para SMS).

Recursos adicionais