Comment ajouter, mettre à jour ou supprimer des mots-clés d’abonnement SMS

Objectif de cet article

Découvrez comment créer, modifier et supprimer des mots-clés personnalisés d’abonnement dans Klaviyo.

Les clients peuvent envoyer par SMS un mot-clé d’abonnement personnalisé à votre numéro d’envoi pour s’abonner à une liste sélectionnée. Klaviyo vous permet de créer, de modifier, et de supprimer gratuitement des mots-clés d’abonnement.

Avant de commencer

Avant de commencer, configurez SMS dans Klaviyo, et disposez d’un numéro d’envoi capable de recevoir des message texte. Les identifiants d’expéditeur dédiés ne peuvent pas recevoir de réponses. Vous avez également besoin d’une liste à laquelle ajouter des abonnés.

Si votre entreprise doit vérifier l’âge des abonnés, utilisez un formulaire d’inscription avec contrôle de l’âge pour recueillir leur date de naissance. Un mot-clé autonome pour s’abonner ne collecte pas ces informations.

Avant de découvrir comment ajouter des mots-clés personnalisés, il est important de savoir quel type de mots peut être utilisé. Lorsque vous créez des mots-clés dans Klaviyo, suivez ces consignes :

• N’utilisez pas de mots liés au sexe, à la haine, à l’alcool*, aux armes à feu* ou au tabac (SHAFT).
  • *Les entreprises d’alcool et d’armes à feu peuvent être autorisées à utiliser les SMS avec une limite d’âge dans certains pays. Ces exceptions ne modifient pas les restrictions liées aux mots-clés ci-dessus.
• Utilisez des caractères alphanumériques (A–Z et 0–9) ; n’utilisez aucun autre symbole spécial.
• Gardez les mots-clés entre 3 et 20 caractères.
• N’utilisez pas des mots courants tels que « the », « that », « are », « can », « here », « about » ou « and ». Klaviyo bloque ces mots afin d’empêcher que des personnes ne s’abonnent accidentellement au cours d’une conversation textuelle normale.
• Choisissez un mot-clé qui ne correspond pas à un mot-clé d’abonnement existant, ni à un mot-clé par défaut, comme HELP, STOP, START, YES ou UNSTOP.

Notez que les mots-clés ne sont pas sensibles à la casse. Si vous saisissez le mot-clé « SHOES », Klaviyo acceptera « shoes », « Shoes », etc.

Vous pouvez ajouter jusqu’à 500 mots-clés d’abonnement maximum.

Ajouter un mot-clé d’abonnement personnalisé

1. Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche.
2. Accédez à Paramètres > message texte > Réponses par mot-clé.
   

3. Trouvez la section Mots-clés d’abonnement .
   

4. Cliquez sur Ajouter un mot-clé.
5. Dans la fenêtre modale Créer un mot-clé d’abonnement, saisissez votre mot-clé. Laissez l’option Permettre aux clients de s’abonner avec ce mot-clé activée afin que les clients puissent s’abonner.

6. Choisissez la liste à laquelle les abonnés qui utilisent le mot-clé doivent être ajoutés.
7. Sous Processus d’opt-in, choisissez double opt-in (sélectionné par défaut) pour exiger une confirmation avant qu’une personne soit ajoutée à la liste, ou opt-in unique pour l’ajouter sans confirmation. Ce choix s’applique au mot-clé, quel que soit le paramètre d’opt-in de la liste.
   • (Recommandé) Utilisez uniquement l’opt-in unique avec tap-to-text et ne publiez pas de mots-clés d’opt-in unique ailleurs sur votre site web.
8. Cliquez sur Enregistrer.

Après avoir ajouté un mot-clé, vous pouvez créer un flux de bienvenue SMS pour les nouveaux abonnés ou créer un flux pour mettre à jour les propriétés de profil de ceux qui utilisent le mot-clé.

Mettre à jour un mot-clé personnalisé

1. Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche.
2. Accédez à Paramètres > message texte > Réponses par mot-clé.
3. Faites défiler jusqu’à la section Mots-clés d’abonnement.
4. Trouvez le mot-clé que vous souhaitez modifier.
5. À droite du mot, cliquez sur « … » pour afficher le menu.
6. Choisissez Modifier.
7. Dans la fenêtre modale Modifier le mot-clé d’abonnement , vous pouvez modifier le mot-clé :
   • Statut : activer ou désactiver Autoriser les clients à s’abonner avec ce mot-clé
   • Mot-clé
   • Liste
     
   • Processus d’opt-in: choisissez double opt-in ou opt-in simple

8. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé d’effectuer vos modifications.

Supprimer un mot-clé personnalisé

1. Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche.
2. Accédez à Paramètres > message texte > Réponses par mot-clé.
3. Faites défiler jusqu’à la section Mots-clés d’abonnement.
4. Localisez le mot-clé que vous souhaitez supprimer.
5. Sélectionnez les 3 points à droite de votre mot-clé, puis cliquez sur Supprimer.
6. Dans la fenêtre modale qui s’affiche, cliquez sur Supprimer pour confirmer que vous souhaitez supprimer le mot-clé.
   

Utilisation de mots-clés pour s’abonner

Partagez les mots-clés de double opt-in sur les réseaux sociaux, votre site web, vos cartes de visite, etc. Par exemple : « Envoyez JOIN par SMS au 123-456-7890. » N’utilisez des mots-clés de simple opt-in avec le tap-to-text que si vous le faites comme recommandé ci-dessus.

Lorsque vous utilisez ces mots-clés, veuillez noter que :

• Il est important d’utiliser un texte de divulgation partout où vous affichez vos mots-clés d’abonnement (c’est-à-dire dans la publication sur les réseaux sociaux, sur le site Web, etc., près du mot-clé d’abonnement), afin que les abonnés soient informés avant de s’abonner.
• Le double opt-in est vivement recommandé pour les mots-clés d’abonnement.
• Si vous avez plusieurs numéros d’envoi, n’oubliez pas de changer le numéro de téléphone lorsque vous affichez un mot-clé d’abonnement pour différents pays.

Notez que les mots-clés d’abonnement sont différents des mots-clés de conformité (par exemple, AIDE, STOP, START). Les mots-clés d’abonnement sont une méthode d’opt-in, tandis que les mots-clés de conformité doivent, conformément à la législation, fournir certaines informations ou effectuer une certaine action (comme la suppression du consentement pour l’envoi de SMS).

Ressources supplémentaires