Comment ajouter, mettre à jour ou supprimer des mots-clés d’abonnement SMS

Objectif de cet article

Découvrez comment créer, modifier et supprimer des mots-clés personnalisés d’abonnement dans Klaviyo.

Les mots-clés mobiles personnalisés vous permettent d’optimiser la façon dont vous communiquez avec vos clients, ce qui vous aide à développer votre activité tout en restant fidèle à votre marque. Klaviyo vous permet de créer, de modifier et de supprimer des mots-clés pour s’abonner gratuitement.

Avant de commencer

Avant de découvrir comment ajouter des mots-clés personnalisés, il est important de savoir quel type de mots peut être utilisé. Lorsque vous créez des mots-clés dans Klaviyo, suivez ces consignes :

• N’utilisez pas de mots liés au sexe, à la haine, à l’alcool*, aux armes à feu* ou au tabac (SHAFT).
  • *L’alcool et les armes à feu peuvent être autorisés avec une limite d’âge dans certains pays.
• Utilisez des caractères alphanumériques (A–Z et 0–9) ; n’utilisez aucun autre symbole spécial.
• Gardez les mots-clés entre 3 et 20 caractères.
• Évitez les mots courants qui pourraient être utilisés dans une conversation textuelle normale, tels que « the », « that », « are », « can », « here », « about » ou « and », qui pourraient abonner quelqu’un par erreur alors qu’il ne souhaitait pas s’abonner.

Notez que les mots-clés ne sont pas sensibles à la casse. Si vous saisissez le mot-clé « SHOES », Klaviyo acceptera « shoes », « Shoes », etc.

Vous pouvez ajouter jusqu’à 500 mots-clés d’abonnement maximum.

Ajouter un mot-clé d’abonnement personnalisé

1. Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche.
2. Accédez à Paramètres > SMS > Réponses par mot-clé.
   

3. Trouvez la section Mots-clés d’abonnement.

4. Cliquez sur Ajouter un mot-clé.
5. Dans la fenêtre modale Créer un mot-clé d’Abonne , saisissez votre mot-clé.
   

6. Choisissez la liste à laquelle les abonnés qui utilisent le mot-clé doivent être ajoutés.
7. Choisissez si vous voulez que le mot-clé soit en double ou en simple opt-in.
   • (Recommandé) Utilisez uniquement l’opt-in unique avec tap-to-text et ne publiez pas de mots-clés d’opt-in unique ailleurs sur votre site web.
8. Cliquez sur Enregistrer.

Après avoir ajouté un mot-clé, vous pouvez l’utiliser pour déclencher une série de bienvenue ou créer un flux pour mettre à jour les propriétés de profil des personnes qui utilisent le mot-clé.

Mettre à jour un mot-clé personnalisé

1. Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche.
2. Accédez à Paramètres > SMS > Réponses par mot-clé.
3. Faites défiler jusqu’à la section Mots-clés d’abonnement.
4. Trouvez le mot-clé que vous souhaitez modifier.
5. À droite du mot, cliquez sur « … » pour afficher le menu.
6. Choisissez Modifier le mot-clé.
7. Dans la fenêtre modale Modifier le mot-clé s'abonner , vous pouvez modifier le mot-clé :
   1. Statut (c’est-à-dire autoriser ou non le client à s’abonner avec ce mot-clé)
   2. Nom
   3. Liste

1. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé d’effectuer vos modifications.

Supprimer un mot-clé personnalisé

1. Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche.
2. Accédez à Paramètres > SMS > Réponses par mot-clé.
3. Faites défiler jusqu’à la section Mots-clés d’abonnement.
4. Localisez le mot-clé que vous souhaitez supprimer.
5. Sélectionnez les 3 points à droite de votre mot-clé, puis cliquez sur Supprimer.
6. Dans la fenêtre modale qui s’affiche, cliquez sur Supprimer pour confirmer que vous souhaitez supprimer le mot-clé.
   

Utilisation de mots-clés pour s’abonner

Grâce aux mots-clés d’abonnement, vous pouvez les publier sur les réseaux sociaux, votre site web, vos cartes de visite, etc. C’est un moyen simple et rapide de développer votre liste, et il est facile de dire « Envoyez JOIN par SMS au 123-456-7890 ».

Lorsque vous utilisez ces mots-clés, veuillez noter que :

• Il est important d’utiliser un texte de divulgation partout où vous affichez vos mots-clés d’abonnement (c’est-à-dire dans la publication sur les réseaux sociaux, sur le site Web, etc., près du mot-clé d’abonnement), afin que les abonnés soient informés avant de s’abonner.
• Le double opt-in est vivement recommandé pour les mots-clés d’abonnement.
• Si vous avez plusieurs numéros d’envoi, n’oubliez pas de changer le numéro de téléphone lorsque vous affichez un mot-clé d’abonnement pour différents pays.

Notez que les mots-clés d’abonnement sont différents des mots-clés de conformité (par exemple, AIDE, STOP, START). Les mots-clés d’abonnement sont une méthode d’opt-in, tandis que les mots-clés de conformité doivent, conformément à la législation, fournir certaines informations ou effectuer une certaine action (comme la suppression du consentement pour l’envoi de SMS).

Ressources supplémentaires