Jak dodać, zaktualizować lub usunąć słowa kluczowe do subskrybowania SMS

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak tworzyć, zmieniać i usuwać niestandardowe słowa kluczowe subskrypcji w Klaviyo.

Niestandardowe słowa kluczowe na urządzenia mobilne pozwalają lepiej kontrolować sposób komunikacji z klientami, pomagając rozwijać firmę przy jednoczesnym zachowaniu spójności z marką. Klaviyo umożliwia bezpłatne tworzenie, zmienianie i usuwanie słów kluczowych subskrypcji.

Kilka słów na początek

Zanim dowiesz się, jak dodawać niestandardowe słowa kluczowe, warto wiedzieć, jakiego rodzaju słów można używać. Podczas tworzenia słów kluczowych w Klaviyo postępuj zgodnie z tymi wytycznymi:

• Nie używaj słów związanych z seksem, nienawiścią, *alkoholem, *bronią palną lub tytoniem (SHAFT).
  • *W niektórych krajachalkohol i broń palna mogą być dozwolone po weryfikacji wieku.
• Używaj znaków alfanumerycznych (A–Z i 0–9); nie używaj żadnych innych znaków specjalnych.
• Słowa kluczowe powinny mieć od 3 do 20 znaków.
• Unikaj popularnych słów, które mogłyby być użyte w normalnej konwersacji tekstowej, takich jak "ten", "ten", "są", "mogą", "tutaj", "o" lub "i", które mogą błędnie subskrybować kogoś, kto nie zamierzał się subskrybować.

Pamiętaj, że słowa kluczowe nie uwzględniają wielkości liter. Jeśli wprowadzisz słowo kluczowe jako „SHOES”, Klaviyo zaakceptuje „shoes”, „Shoes” itd.

Możesz dodać maksymalnie 500 słów kluczowych do subskrybowania.

Dodaj niestandardowe słowo kluczowe do subskrybowania

1. Kliknij nazwę swojej organizacji w lewym dolnym rogu.
2. Przejdź do Ustawienia > SMS > Odpowiedzi na słowa kluczowe.
   

3. Znajdź sekcję Słowa kluczowe do subskrybowania.

4. Kliknij Dodaj słowo kluczowe.
5. W modalu Utwórz słowo kluczowe subskrypcji wprowadź swoje słowo kluczowe.
   

6. Wybierz listę, do której powinni zostać dodani subskrybenci, którzy użyją słowa kluczowego.
7. Wybierz, czy słowo kluczowe ma mieć podwójny czy pojedynczy opt-in.
   • (Zalecane) Używaj tylko pojedynczej zgody z opcją tap-to-text i nie publikuj nigdzie na swojej stronie internetowej słów kluczowych do pojedynczej zgody.
8. Kliknij Zapisz.

Po dodaniu słowa kluczowego możesz użyć go do uruchomienia sekwencji powitalnej lub zbudować sekwencję, aby zaktualizować właściwości profilu osób, które użyją słowa kluczowego.

Zaktualizuj niestandardowe słowo kluczowe

1. Kliknij nazwę swojej organizacji w lewym dolnym rogu.
2. Przejdź do Ustawienia > SMS > Odpowiedzi na słowa kluczowe.
3. Przewiń do sekcji Słowa kluczowe do subskrybowania.
4. Znajdź słowo kluczowe, które chcesz edytować.
5. Po jego prawej stronie kliknij menu z trzema kropkami.
6. Wybierz Edytuj słowo kluczowe.
7. W oknie modalnym Edytuj słowo kluczowe subskrypcji możesz zmienić:
   1. Status (tj. czy pozwolić klientom subskrybować za pomocą tego słowa kluczowego, czy nie)
   2. Nazwa
   3. Lista

1. Gdy skończysz wprowadzać zmiany, kliknij Zapisz.

Usuń niestandardowe słowo kluczowe

1. Kliknij nazwę swojej organizacji w lewym dolnym rogu.
2. Przejdź do Ustawienia > SMS > Odpowiedzi na słowa kluczowe.
3. Przewiń do sekcji Słowa kluczowe do subskrybowania.
4. Znajdź słowo kluczowe, które chcesz usunąć.
5. Wybierz 3 kropki po prawej stronie słowa kluczowego, a następnie kliknij Usuń.
6. W wyświetlonym oknie modalnym kliknij Usuń, aby potwierdzić, że chcesz usunąć słowo kluczowe.
   

Używanie słów kluczowych subskrybowania

Dzięki słowom kluczowym do subskrybowania możesz publikować je w mediach społecznościowych, na swojej stronie internetowej, na wizytówkach i nie tylko. To prosty i szybki sposób na rozbudowanie listy — łatwo powiedzieć „Wyślij SMS-a JOIN na numer 123-456-7890.”

Korzystając z tych słów kluczowych, pamiętaj, że:

• Ważne jest, aby używać języka informacyjnego wszędzie tam, gdzie wyświetlasz swoje słowa kluczowe subskrypcji (np. w poście w mediach społecznościowych, na stronie internetowej itp. w pobliżu słowa kluczowego subskrypcji), aby subskrybenci byli poinformowani, zanim się zapiszą.
• Podwójna zgoda opt-in jest zdecydowanie zalecana w przypadku słów kluczowych subskrypcji.
• Jeśli masz wiele numerów do wysyłki, pamiętaj, aby zmienić numer telefonu, gdy wyświetlasz słowo kluczowe subskrypcji dla różnych krajów.

Pamiętaj, że słowa kluczowe subskrypcji różnią się od słów kluczowych zgodności z przepisami (np. HELP, STOP, START). Słowa kluczowe subskrypcji są metodą opt-in, natomiast słowa kluczowe zgodności z przepisami muszą, zgodnie z prawem, przekazywać określone informacje lub wykonywać określone działanie (np. usuwać zgodę na SMS).

Dodatkowe źródła