Opis metod wyrażania zgody opt-in na SMS

Dowiedz się o różnych metodach rozbudowywania listy SMS w Klaviyo.

Zbierając zgodę na SMS od zainteresowanych klientów, możesz wysyłać spersonalizowane i terminowe wiadomości, takie jak aktualizacje zamówień, ekskluzywne promocje i nagrody lojalnościowe, co może pomóc w budowaniu lojalnej bazy klientów.

Najlepsze praktyki dotyczące zbierania zgody na SMS

Pamiętaj, że cała Twoja grupa odbiorców to potencjalni subskrybenci SMS — od nowych odwiedzających witrynę, przez jednorazowych klientów, subskrybentów e-mail, po obserwujących w mediach społecznościowych. Podczas zbierania zgody na SMS warto pamiętać o kilku najlepszych praktykach, aby zwiększyć liczbę odbiorców i generować przychody:

• SMS musi być opcjonalny i nie może sprawiać wrażenia wymaganego. Aby to osiągnąć, zgodę na SMS należy zbierać oddzielnie od zgody na jakikolwiek inny kanał marketingowy.
  • Zgodnie z ogólnymi najlepszymi praktykami używaj formularza wieloetapowego, jeśli prosisz jednocześnie o adres e-mail i numer telefonu, aby przy zapisie na SMS był wyraźny, osobny przycisk zgody.
• Skonfiguruj podstawy zgodności z przepisami w zakresie SMS, aby budować zaufanie klientów i zachować pewność od strony prawnej:
  • Utwórz warunki świadczenia usług mobilnych (TOS), aby dodać link w dowolnym miejscu, w którym zbierasz zgodę na otrzymywanie SMS-ów.
  • Zaktualizuj politykę prywatności, aby uwzględnić opis programu marketingu SMS-owego, sposób przechowywania numerów telefonów i danych lokalizacji oraz typy wiadomości wysyłanych przez SMS.
  • Utwórz treść zgody na SMS, która musi być dołączona wszędzie tam, gdzie zbierasz zgodę na SMS. W formularzu rejestracyjnym najlepiej umieścić treść zgody nad przyciskiem przesłania, aby subskrybenci rozumieli, na co wyrażają zgodę, zanim się zapiszą.
• Chociaż w formularzach istnieje wiele metod wyrażenia zgody opt-in na SMS, Inteligentna zgoda opt-in to zoptymalizowana metoda rozwoju listy i usprawnienia procesu subskrypcji SMS.

Metody pozyskania zgody opt-in na wysyłkę SMS

Klaviyo oferuje wiele różnych sposobów zbierania zgody na SMS:

• Formularze rejestracyjne z opcjami zbierania numerów telefonów przez:
  • Inteligentna zgoda opt-in
  • Dotknij i napisz
  • Pole wejściowe numeru telefonu
• Linki do subskrybowania SMS
• Słowa kluczowe subskrybowania
• Zgoda podczas realizacji zakupu, dostępne dla:
  • Shopify
  • Magento 2
  • BigCommerce
  • WooCommerce
  • Prestashop
• API

Formularze

Istnieją 3 sposoby zbierania numerów telefonów od odwiedzających witrynę w ramach formularza rejestracyjnego:

1. Inteligentna zgoda opt-in (najlepsza praktyka w zakresie rozwoju listy)
2. Dotknij i napisz
3. Pole wejściowe numeru telefonu

Inteligentna zgoda opt-in

Jak to działa:

1. Odwiedzający witrynę, którzy wpiszą numer telefonu w formularzu rejestracyjnym, natychmiast otrzymują wiadomość zawierającą jednorazowy kod dostępu.
2. Formularz rejestracyjny pokazuje kolejny krok z prośbą o jednorazowy kod w celu potwierdzenia subskrypcji i dołączenia do listy.
3. Kod jednorazowy jest automatycznie uzupełniany w przeglądarkach na iOS i Androidzie, więc odwiedzający witrynę mogą płynnie potwierdzić podwójną zgodę opt-in bez konieczności podejmowania działań w aplikacji do obsługi wiadomości.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Korzyści:

• Optymalizuje wzrost listy
  • Inteligentna zgoda opt-in to najlepsza praktyka zwiększania wzrostu listy, ponieważ podczas procesu opt-in utrzymuje kupujących w Twojej witrynie, zmniejszając tarcie i prowadząc do wyższych wskaźników opt-in.
• Bezproblemowe środowisko opt-in dla kupujących
  • Dzięki Inteligentnej zgodzie opt-in odwiedzający stronę nie muszą wykonywać żadnych działań w swojej aplikacji do obsługi wiadomości, co minimalizuje ryzyko rozproszenia uwagi i zapewnia szybkość oraz łatwość w procesie zapisywania się na SMS.
• Dostępne dla wszystkich urządzeń i numer do wysyłki
  • Inteligentna zgoda opt-in działa na wszystkich urządzeniach (np. stacjonarnych i mobilnych) oraz typach numerów do wysyłki (np. długi numer (do wysyłki SMS-ów), skrócony numer do wysyłki SMS, markowy identyfikator nadawcy itp.).
• Wykorzystuje 2-etapowy proces zgody, podobny do podwójnej zgody opt-in
  • Zbieranie zgody na SMS za pomocą Inteligentnej zgody opt-in jest podobne do procesu podwójnej zgody opt-in, ponieważ odwiedzające Twoją stronę osoby wykonują 2 kroki, aby wyrazić zgodę: wpisują numer telefonu, a następnie wprowadzają jednorazowy kod, który otrzymują. Podwójna zgoda opt-in jest zdecydowanie zalecana podczas zbierania zgody na SMS, a w USA jest wymagana, jeśli planujesz dodać SMS do sekwencji porzuconego koszyka zakupowego.

Dotknij i napisz

Jak to działa:

1. Odwiedzający witrynę na urządzeniach mobilnych i komputerach widzą inną opcję:
   1. Na komputerze: użytkownicy ręcznie wpisują swój numer w polu wejściowym.
   2. Na urządzeniach mobilnych:
      • Użytkownicy klikają przycisk w formularzu.
      • Aplikacja do obsługi wiadomości użytkownika otwiera się z wstępnie wypełnioną wiadomością zawierającą słowo kluczowe subskrybowania.
      • Użytkownik wysyła wiadomość.
2. Kolejny krok zależy od tego, czy słowo kluczowe w wiadomości subskrypcji korzysta z pojedynczej czy podwójnej zgody opt-in:
   • Pojedynczy opt-in: użytkownik natychmiast staje się subskrybentem.
   • Podwójna zgoda opt-in: użytkownik musi potwierdzić subskrypcję, zanim w pełni stanie się subskrybentem SMS.

Korzyści:

• Prosty proces
  • Użytkownicy muszą tylko stuknąć przycisk i wysłać wstępnie wypełnioną wiadomość, dzięki czemu proces wyrażenia zgody jest szybki i łatwy.
• Zmniejsza liczbę błędów użytkowników
  • Eliminuje to konieczność ręcznego wpisywania przez użytkowników numeru telefonu lub innych danych na urządzeniach mobilnych, co minimalizuje ryzyko literówek lub nieprawidłowych numerów.
• Wykorzystuje 2-etapowy proces opt-in
  • Domyślnie użytkownicy muszą wykonać 2 kroki, aby zostać subskrybentem SMS: stuknąć przycisk i wysłać wiadomość tekstową. To nie tylko dobra praktyka w zakresie zgodności z przepisami (ponieważ jest to podobne do podwójnej zgody opt-in), ale też zapewnia czystszą i dokładniejszą listę subskrybentów, ponieważ wysłanie wiadomości tekstowej weryfikuje, że numer jest aktywny i należy do subskrybenta.
• Optymalizacja na urządzeniach mobilnych
  • Tap-to-text to skuteczna metoda zapisu dla kupujących na urządzeniach mobilnych, ponieważ wykorzystuje natywną funkcjonalność telefonów komórkowych. Możesz użyć bloków dynamicznych, aby utworzyć odrębne widoki w 1 formularzu, tak aby kupujący na urządzeniach mobilnych widzieli tap-to-text, a kupujący na komputerach widzieli pole wejściowe na numer telefonu.

Pole wejściowe numeru telefonu

Jak to działa:

1. Odwiedzający witrynę mogą kliknąć pole wejściowe w formularzu rejestracyjnym.
2. Użytkownicy ręcznie wprowadzają swój numer telefonu.
3. Klikają przycisk, aby przesłać formularz i subskrybować marketing SMS-owy.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Korzyści:

• Łatwa konfiguracja
  • Pole wejściowe numeru telefonu można przeciągnąć do dowolnego formularza rejestracyjnego z karty Dodaj bloki w edytorze formularza — i nie ma żadnych dodatkowych działań do skonfigurowania.
• Znany proces
  • Pole wejściowe na numer telefonu w formularzu rejestracyjnym zbiera numery telefonów w prosty, znajomy sposób, który działa na wszystkich typach urządzeń.

Pole numeru telefonu jest standardowe, ale nie jest tak przyjazne dla urządzeń mobilnych ani tak usprawnione jak Inteligentna zgoda opt-in lub tap-to-text. Ogólnie rzecz biorąc, wyświetlaj to pole tylko na urządzeniach desktopowych.

Linki do subskrybowania SMS

Jak to działa:

1. Tworzysz link subskrypcji SMS i projektujesz stronę subskrypcji.
2. Udostępniasz ten link w e-mailach lub publikujesz go w relacjach w mediach społecznościowych.
3. Kliknięcie linku automatycznie przekierowuje:
   • Użytkownicy mobilni korzystający z funkcji tap-to-text
   • Użytkownicy komputerów stacjonarnych na stronę subskrypcji z polem wejściowym na numer telefonu

Korzyści:

• Ułatwia rozwój listy SMS
  • Linki do subskrybowania SMS są dynamiczne i uruchamiają optymalne środowisko zgody na SMS w zależności od urządzenia kupującego, co zmniejsza tarcie i pozwala kupującym szybko się zapisać.
• Dostępność i skalowalność na różnych platformach
  • Możliwość udostępnienia linku do subskrybowania SMS w poście lub relacji w mediach społecznościowych pozwala odbiorcom subskrybować z dowolnej platformy, poszerzając Twój zasięg.

Pamiętaj, że linki do subskrybowania działają tylko dla 1 numeru do wysyłki. Na przykład jeśli używasz numeru bezpłatnego zarówno w USA, jak i w Kanadzie, możesz użyć jednego linku do subskrybowania, aby zbierać subskrybentów SMS w obu krajach. Załóżmy jednak, że w Kanadzie używasz skróconego numeru do wysyłki SMS. W takim przypadku musisz utworzyć osobny link do subskrybowania dla każdego kraju. Następnie musisz wyświetlać jeden link tylko w USA, a drugi tylko w Kanadzie.

Słowa kluczowe subskrybowania

Jak to działa:

1. Utwórz niestandardowe słowo kluczowe subskrybować (np. „JOIN”, „TEXT”, „SUBSKRYBOWAĆ”) na swoim konto Klaviyo.
2. Promuj to słowo kluczowe i swój dedykowany numer do wysyłki w różnych kanałach, takich jak Twoja witryna, e-maile i media społecznościowe.
3. Ludzie wysyłają to słowo kluczowe SMS-em na numer do wysyłki, aby wyrazić zgodę na marketing SMS-owy.
4. Po wysłaniu SMS-a ze słowem kluczowym to, co się stanie, zależy od tego, czy słowo kluczowe korzysta z pojedynczej czy podwójnej zgody opt-in:
   • Pojedyncza zgoda (single opt-in): subskrybent otrzymuje automatyczną wiadomość z potwierdzeniem, która potwierdza subskrypcję i często zawiera wiadomość powitalną lub ofertę.
   • Podwójna zgoda opt-in: użytkownik musi potwierdzić subskrypcję, zanim w pełni stanie się subskrybentem SMS.

Korzyści:

• Łatwość użytkowania
  • Subskrybowanie za pomocą prostego słowa kluczowego jest dla klientów szybkie i łatwe, co zmniejsza bariery zapisu.
• Natychmiastowa zgoda
  • Proces jest natychmiastowy, co pozwala klientom subskrybować w czasie rzeczywistym bez konieczności przechodzenia przez formularze lub strony.
• Wszechstronne zastosowanie
  • Słowa kluczowe mogą być używane w różnych kontekstach (np. podczas wydarzeń, wyprzedaży, w punkcie sprzedaży itp.) i mogą być promowane w wielu miejscach, aby dotrzeć do szerokiego grona odbiorców.

Pamiętaj, że jeśli masz sekwencje, które odpowiadają na przychodzące wiadomości SMS, sekwencja może odpowiadać na dowolne słowo (w tym między innymi słowo kluczowe subskrybować).

Pozyskuj zgodę na wysyłkę SMS-ów przy kasie

Jak to działa:

• Jeśli używasz Shopify, Magento 2, BigCommerce, WooCommerce lub PrestaShop, możesz poprosić o zgodę na otrzymywanie SMS-ów w kasie, aby kierować komunikaty do kupujących, którzy są bardzo zaangażowani w Twoją markę.
• Klienci wypełniający swoje dane osobowe podczas realizacji zakupu mogą też zaznaczyć pole, jeśli są zainteresowani wyrażeniem zgody na marketing SMS-owy.
• Klienci, którzy podają numer telefonu, mogą potwierdzić tę zgodę opt-in, klikając, aby przejść do strony z danymi wysyłki w procesie realizacji zakupu. Gdy potwierdzą zamówienie, potwierdzają również zgodę na marketing SMS-owy.

Korzyści:

• Usprawnione doświadczenie użytkownika
  • Prosząc o zgodę, gdy klient już podaje informacje, takie podejście płynnie wpisuje się w doświadczenie użytkownika, minimalizując tarcie i zwiększając prawdopodobieństwo uzyskania zgody.
• Kieruj przekaz do zaangażowanych i zainteresowanych odbiorców
  • Uzyskanie zgody na etapie realizacji zakupu zapewnia kierowanie przekazu do osób, które rzeczywiście interesują się ofertą, co przekłada się na leady wyższej jakości na potrzeby przyszłych działań marketingowych.

API

Jak to działa:

• Zgody SMS można zaimportować do Klaviyo z aplikacji innej firmy lub przez API.

Korzyści:

• Tą metodą możesz importować zgodę na SMS z dowolnej platformy, którą możesz na niej zbudować.

Inspiracje dotyczące korzystania z tych metod zgody

Uwzględnianie linku do subskrypcji lub linku do formularza rejestracyjnego w e-mailu

Wyślij e-mail zawierający link do subskrypcji lub link do jednego z formularzy rejestracyjnych, aby zachęcić obecnych subskrybentów e-maili do wyrażenia zgody na marketing SMS-owy. Subskrybenci e-mail mają już ugruntowaną relację z Twoją marką, więc chętniej Ci zaufają i będą czuć się swobodnie, podając swój numer telefonu do komunikacji SMS.

Korzystanie z linku do subskrypcji lub linku do formularza rejestracyjnego w wiadomości e-mail:

• Udostępnij link do subskrybowania SMS w wiadomości e-mail
  Możesz utworzyć link do subskrybowania SMS do udostępnienia w swoich e-mailach, aby każdy, kto go kliknie, mógł łatwo wyrazić zgodę na marketing SMS-owy.
• Dodaj link do formularza rejestracyjnego w wiadomości e-mail
  Możesz osadzić formularz rejestracyjny SMS na stronie docelowej w swojej witrynie, a następnie wysłać wiadomość (np. w sekwencji lub kampanii) do obecnych subskrybentów e-mail, kierując ich na stronę docelową, na której mogą wyrazić zgodę na marketing SMS-owy.

Targetowanie odbiorców na Instagramie

Udostępnij łącze do subskrybowania SMS w relacji na Instagramie, aby zachęcić do natychmiastowego działania osoby, które są już zaangażowane w Twoje treści. Relacje na Instagramie mogą mieć dużą widoczność, więc udostępnienie łącza do subskrybowania SMS w relacji może pomóc szybko dotrzeć do większej grupy odbiorców.

Korzystanie z linku do subskrybowania w relacji na Instagramie:

• Utwórz link do subskrybować SMS, aby udostępniać go w kanałach w mediach społecznościowych, takich jak Instagram, tak aby każdy, kto go kliknie, mógł łatwo wyrazić zgodę na marketing SMS-owy.
  • Linki subskrypcji SMS są dynamiczne, ponieważ automatycznie optymalizują proces subskrybować dla kupujących na wszystkich urządzeniach, przekierowując kupujących na urządzeniach mobilnych do funkcji „tap-to-text” i wysyłając kupujących na komputerach stacjonarnych na stronę wycofać subskrypcję listy Klaviyo.

Zamień link do subskrypcji SMS na kod QR

Link do subskrypcji SMS można zamienić w kod QR, co ułatwia klientom udostępnianie danych kontaktowych bez spowalniania realizacji zakupu. Umieszczenie kodu QR w sklepie stacjonarnym lub na materiałach promocyjnych pozwala kupującym szybko go zeskanować, aby się zapisać. Kierowanie odwiedzających na stronę subskrypcji za pomocą kodu QR pomaga rozbudować listę subskrybentów SMS, aby można było wysyłać spersonalizowane wiadomości i oferty, które zachęcają do powtórnych zakupów.

Aby utworzyć kod QR dla linku subskrypcji:

1. Przejdź w Klaviyo do Odbiorcy > Narzędzia wspomagające rozwój.
2. Przewiń do Zarządzaj linkami subskrypcji i kliknij Zarządzaj. Jeśli jeszcze tego nie zrobiono, utwórz pierwszy link do subskrybowania SMS. Pamiętaj, że zgodnie z najlepszymi praktykami dotyczącymi zgodności z przepisami strona subskrypcji, do której prowadzi link, powinna zbierać tylko numery telefonów.
3. Obok linku subskrypcji, którego chcesz użyć, kliknij Kopiuj.
4. Użyj narzędzia innej firmy (np. Swapt) do wygenerowania kodu QR, wklejając skopiowany link subskrybowania SMS jako docelowy adres URL.
5. Wygeneruj kod i bądź kreatywny(-a) — dodaj go do plakatów, wizytówek, ulotek i nie tylko.

Wyświetlanie słowa kluczowego w witrynie

Zwiększ zaangażowanie w swojej witrynie, prezentując interaktywne elementy, takie jak konkursy, ankiety lub quizy. Zachęć odwiedzających do udziału, wysyłając SMS z określonym słowem kluczowym na numer do wysyłki. Włączenie słowa kluczowego do konkursu lub rozdania to innowacyjna strategia, która pomaga zwiększyć liczbę zapisów na SMS i pobudzić interakcję. Pamiętaj jednak, aby dodać treść ujawniającą wszędzie tam, gdzie umieszczasz słowo kluczowe.

Używanie słowa kluczowego dla ankiety w witrynie internetowej:

1. Skorzystaj z narzędzia innej firmy, aby utworzyć quiz.
2. Utwórz niestandardowe słowo kluczowe do subskrypcji i promuj je w swojej witrynie za pomocą numeru do wysyłki (np. „Wyślij SMS o treści «FLAVOR» na numer 555555, aby oddać głos na kolejny smak pliku cookie”).
3. Odwiedzający witrynę mogą wysłać to słowo kluczowe SMS-em na numer do wysyłki, aby wyrazić zgodę na marketing SMS-owy i wziąć udział w ankiecie.

Podczas używania niestandardowych słów kluczowych konieczne jest jasne wyjaśnienie celu rejestracji (za pomocą języka ujawnienia) i ścisłe przestrzeganie tego celu. Na przykład, jeśli zgoda została uzyskana na jednorazowy quiz, nie wolno wysyłać dodatkowych wiadomości SMS poza tym zakresem. Można jednak spróbować targetować tę grupę, aby zachęcić do wyrażenia zgody na ogólne marketingowe wiadomości SMS osobno.

Dodatkowe źródła