Pierwsze kroki z automatyzacją wysyłki SMS

Czego się dowiesz

Dowiedz się więcej o automatyzacji w Klaviyo, której możesz użyć do tworzenia automatycznych konwersacji 1 na 1 z subskrybentem SMS. Automatyzacja ułatwia zadawanie pytań, rozpoznawanie odpowiedzi i dostarczanie spersonalizowanych rekomendacji Twojemu klientowi.  

Budując automatyzację, możesz:

• Twórz ankiety, aby zbierać opinie klientów. 
• Twórz przewodniki zakupowe, które zapewniają spersonalizowane rekomendacje. 
• Uruchamiaj quizy, aby dowiedzieć się więcej o swoim subskrybencie i zbierać właściwości profilu. 

Zanim zaczniesz

Zwróć uwagę na następujące kwestie:

• Musisz skonfigurować SMS przed użyciem automatyzacji.
• automatyzacja odpowiada tylko na SMS subskrybent.
• Automatyzacja wysyłki SMS-ów nie jest dostępna dla markowego identyfikatora nadawcy, ponieważ ten typ numeru nie może odbierać wiadomości tekstowych.
• Twoje wiadomości wychodzące SMS wykorzystują kredyty w Twoim rozliczeniu plan.
  • Przychodzące wiadomości SMS (tj. wiadomości wysyłane do Twojej marki) nie kosztują kredytów.
• Każda automatyzacja musi zawierać co najmniej
  • 1 wiadomość.
  • LUB
  • 1 rekomendacja z poprzedzającymi ją pytaniami.

Przykład automatyzacji: ankieta

Automatyzacja to rodzaj konwersacji SMS: powiedzmy, że jesteś sklepem zoologicznym, który chce zebrać informacje o zwierzętach swoich klientów.  

W takim przypadku możesz wysłać na adres SMS kampanię, w której subskrybent zostanie poproszony o wysłanie słowa "PETS", aby wziąć udział w ankiecie i otrzymać niestandardowy kupon. 

Gdy wyślesz powrót "PETS", subskrybent wejdzie w automatyzację.

Następnie możesz zapytać, jakiego rodzaju zwierzę posiadają (1. Kot, 2. Pies itd.). Jeśli chcesz, możesz zadać inne pytanie (np. Jaki jest ich rozmiar?). 

Pod koniec automatyzacji możesz podać rekomendację (np. dotyczącą idealnego rozmiaru łóżka lub uprzęży), a także obiecany kupon.  

Jest to nie tylko pomocne w natychmiastowym kierowaniu zakupami, ale możesz także przechowywać te informacje, aby móc wysyłać bardziej ukierunkowane wiadomości w przyszłości. 

Kluczowe terminy i ustawienia dla automatyzacji

funkcjonalność automatyzacji

Jeśli chodzi o konfigurację automatyzacji, musisz mieć 1 lub więcej: 

• Wyzwalacz słowo kluczowe
  Słowo lub frazy podskrybowane w celu wprowadzenia do automatyzacji. Dla jednej automatyzacji może istnieć kilka kluczowych słów wyzwalających. Te słowa kluczowe muszą być unikalne, to samo słowo nie może być użyte w wielu automatyzacjach lub być zgodnością z przepisami lub subskrybować słowo kluczowe.   
• Pytania
  Wiadomość SMS, którą wysyłasz w ramach automatyzacji, zawierająca pytanie. Pytania muszą zawierać co najmniej 2 opcje. Potrzebujesz co najmniej 1 pytania na automatyzację, jeśli uwzględniasz rekomendację.
• Wybór(y)
  Opcje, w jaki sposób twój subskrybent może odpowiedzieć na pytanie. Wybory są zawsze ponumerowane, a subskrybent może wysłać SMS-em wybrane słowo/zwrot lub odpowiadający mu numer. Musisz mieć co najmniej 2 opcje do wyboru na pytanie. 
• Wiadomość
  Wiadomość SMS wysyłana po zakończeniu automatyzacji. Wysłanie wiadomości nie wymaga wcześniejszego zadawania pytań. 
• Zalecenie
  SMS wysyłany po zakończeniu automatyzacji. Musisz mieć co najmniej 1 rekomendację na koniec automatyzacji. 

ustawienia automatyzacji

Automatyzacja ma następujące kluczowe ustawienia: 

• Odpowiedź reprompt
  Jest to odpowiedź wysyłana do subskrybentów, jeśli w ramach automatyzacji wyślą tekst przychodzący, którego nie można dopasować do wyboru. Zobacz tę sekcję, aby dowiedzieć się , jak rozpoznawane są wybory. 
• Odpowiedź zwrotna
  Wiadomość wysyłana, gdy ktoś osiągnie maksymalną liczbę powtórzeń lub maksymalny limit czasu. 
• Maksymalna liczba ponowień
  Liczba prób ponownego zaangażowania użytkownika przez Klaviyo po wysłaniu przez niego wiadomości przychodzącej SMS, która nie zawiera rozpoznanego wyboru wiadomości. Domyślnie jest ona ustawiona na 1. Jeśli subskrybent dotrze do tego maksimum, a następnie wyśle kolejny nierozpoznany wybór, opuści automatyzację i otrzyma odpowiedź zwrotną. 
• Maksymalny limit czasu (w godzinach)
  Czas sesji dla automatyzacji, tj. jak długo automatyzacja jest aktywna. Domyślnie czas sesji ustawiony jest na 24 godziny. Czas rozpoczyna się, gdy ktoś wyśle słowo kluczowe wyzwalające i otrzyma pierwszą wiadomość. Czas nie resetuje się, gdy ktoś otrzymuje wiadomości uzupełniające. Jeśli ktoś osiągnie maksymalny limit czasu bez otrzymania rekomendacji, wyjdzie z automatyzacji. 

Uzyskaj dostęp do ustawień automatyzacji

Aby uzyskać dostęp do wszystkich ustawień automatyzacji:

1. Kliknij ikonę koła zębatego w automatyzacji.
2. Wybierz opcję Ustawienia sesji. 
   

Jak działa automatyzacja

Działa to w następujący sposób: 

1. Ktoś wysyła Ci słowo kluczowe do automatyzacji. 
2. Jeśli są subskrybentami SMS, otrzymują pierwszą wiadomość w automatyzacji.
   1. Osoby niebędące subskrybentamiSMS otrzymają wiadomość autorespondera z Twoich ustawień SMS. 
3. Jeśli subskrybent odpowie na rozpoznany wybór, przejdzie do następnego pytania lub wiadomości
   1. Jeśli odpowiedź nie zostanie rozpoznana, otrzymają wiadomość z ponownym monitem.  
4. subskrybent zakończy automatyzację, gdy wystąpi którakolwiek z poniższych sytuacji:
   1. Subskrybent otrzymuje rekomendację.
   2. Subskrybent otrzymuje wiadomość.
   3. Subskrybent uzyskuje maksymalną liczbę odpowiedzi reprompt, a następnie otrzymuje odpowiedź zwrotną.
   4. Subskrybent dociera do maksymalnego limitu czasu. 

Gdy ktoś znajduje się w automatyzacji, nie może wejść do żadnej innej automatyzacji, dopóki z niej nie wyjdzie. 

Uruchamianie automatyzacji

Typ wyzwalacza

Istnieją 2 rodzaje wyzwalaczy: 

• Zawsze włączony
  Oznacza to, że za każdym razem, gdy ktoś wysyła słowo kluczowe, osoba ta wchodzi w automatyzację. 
• Odpowiedź na wiadomość 
  Za pomocą tej opcji musisz wybrać wiadomość kampania lub sekwencja. Aby wprowadzić automatyzację, ktoś musi otrzymać wybraną wiadomość w określonym czasie, a także wysłać słowo kluczowe wyzwalacza. 
  

Główną różnicą między tymi dwoma typami wyzwalaczy jest to, czy ktoś może wejść w dowolnym momencie swojej ścieżki klienta, czy tylko po otrzymaniu innej, określonej wiadomości. Na przykład opcja "Zawsze włączona" jest lepsza, gdy automatyzacja działa jako narzędzie pomocnicze, trwający quiz lub ankieta itp. W takim przypadku możesz uruchomić słowo kluczowe na podstawie często wpisywanego słowa lub wyświetlając słowo kluczowe na określonym formularzu, w sklepie itp. 

Z drugiej strony, odpowiedź na wiadomość jest lepsza, gdy chcesz prowadzić kampanię lub sekwencję odbiorcy do automatyzacji. Powiedz, że chcesz ankietować tylko tych, którzy ostatnio dotarli do drugiej wiadomości Twojej sekwencji powitalnej. W tym przypadku tworzysz drugą wiadomość tak, aby zawierała wyzwalacz słowo kluczowe i ustawiasz automatyzację tak, aby wysyłała tylko do tych, którzy niedawno otrzymali tę wiadomość.  

Trigger słowo kluczowe

SMS subskrybent wprowadzi automatyzację, gdy wyśle słowo kluczowe. Na jedną automatyzację może przypadać więcej niż 1 słowo kluczowe wyzwalacza. 

Pamiętaj, że wyzwalacz słowo kluczowe: 

• Musi składać się z 3 lub więcej znaków.
• Emoji są dozwolone.
• Wielkość liter nie jest rozróżniana.
• Są rozpoznawane, jeśli wiadomość przychodząca od subskrybenta jest dokładnie dopasowana do słowa kluczowego wyzwalacza.
• Domyślnie nie rozpoznaj literówek ani skrótów. 
• Może być frazą.
• Może to być pojedyncze słowo.
• Muszą być unikalne dla każdej automatyzacji (tj. nie możesz użyć tego samego słowa kluczowego dla wielu automatyzacji).
• Nie można połączyć z subskrybować lub zgodność z przepisami słowo kluczowe (tj. STOP, JOIN).

Dla naszego przykładu, powiedzmy, że używamy 2 oddzielnych wyzwalaczy, pokazanych w poniższej tabeli.

Pytania, wiadomości i zalecenia

W ramach każdej automatyzacji dostępne są 3 opcje, z których wszystkie są wychodzącymi wiadomościami SMS:

• Pytania
• Wiadomość
• Rekomendacja

Wszystkie automatyzacje wymagają co najmniej 1 wiadomości lub 1 rekomendacji z pytaniami przed nią. 

Możesz używać znaczników szablonu (np. imienia) lub JSON w wiadomościach i rekomendacjach, ale pamiętaj, że te znaczniki i kod nie są widoczne w podglądzie. Jeśli chcesz ich użyć, upewnij się, że przetestowałeś automatyzację na żywo, zanim powiesz wyzwalaczowi słowo kluczowe, aby subskrybował.

Pytania

Kiedy tworzysz pytanie, musisz je mieć:

• Tekst pytania (np. pytanie typu "jakiego rodzaju zwierzę domowe posiadasz?")
• 2 lub więcej opcji (np. "Kot" i "Pies")

Na przykład, pierwsze pytanie może dotyczyć rodzaju posiadanego zwierzęcia.  

Pytanie	Podgląd
Jakie masz zwierzę domowe?  CAT PIES BIRD Inne

Wybór pytań 

Wybory są ponumerowane w kolejności sekwencyjnej, jak pokazano w powyższym przykładzie. Zalecamy ograniczenie liczby wyborów do około 3-5 na pytanie.

Wybory mogą być następujące: 

• Pojedyncze słowa lub frazy
• Dowolna wielkość liter
•  Uznany:
  • W ramach dłuższego słowa wiadomości (tj. automatyzacja sprawdza, czy wiadomość przychodząca subskrybenta "zawiera" wybór).
    • Niektóre literówki (szczególnie w przypadku słów dłuższych niż 5 liter) mogą zostać rozpoznane dzięki dopasowaniu rozmytemu. 
  • Jako tekst wyboru lub numer. 

Kontynuując przykład ze zwierzakiem, automatyzacja przypisałaby wszystkie poniższe elementy do pierwszego wyboru ("1. Cat"):

• Kot, kot lub kot
• 1
• Mam kota
• Catch

Zalecenia 

Musisz także dołączyć rekomendację dla każdego wyboru lub użyć domyślnej rekomendacji. 

Metryki

Istnieją 3 metryki dla każdej automatyzacji:

• Rozpoczęto automatyzację
  Gdy profil wchodzi w automatyzację.
• Spełniona automatyzacja
  Gdy profil otrzymał rekomendację od automatyzacji.
• Zakończono automatyzację
  Kiedy profil opuścił automatyzację (np. po upływie limitu czasu lub otrzymaniu rekomendacji). 

Dodatkowe źródła

• Jak utworzyć automatyzację
• Jak wyświetlić dane analityczne automatyzacji
• Jak edytować, wyłączyć lub usunąć automatyzację