Démarrer avec l'automatisation des SMS

Objectif de cet article

Découvrez l'automatisation dans Klaviyo, que vous pouvez utiliser pour créer des conversations automatisées en tête-à-tête avec votre abonné SMS. L'automatisation permet de poser facilement des questions, de reconnaître les réponses et de fournir des recommandations personnalisées à votre client.  

En développant l'automatisation, vous pouvez :

• Créez des enquêtes pour recueillir les commentaires des clients. 
• Créez des guides d'achat qui fournissent des recommandations personnalisées. 
• Lancez des quiz pour en savoir plus sur votre abonné et collectez des propriétés de profil. 

Avant de commencer

Veuillez noter ce qui suit :

• Vous devez configurer SMS avant d'utiliser l'automatisation.
• automatisation only reply to SMS abonné.
• automatisation des SMS ne sont pas disponibles pour identifiant d'expéditeur dédié, car ce type de numéro ne peut pas recevoir de messages textuels.
• Vos messages sortants SMS utilisent des crédits dans votre facturation abonnement.
  • Les SMS entrants (c'est-à-dire les messages envoyés à votre marque) ne coûtent pas de crédits.
• Chaque automatisation doit comprendre au moins
  • 1 message. 
  • 2 choix.
  • 1 recommandation.

Exemple d'automatisation : enquête

Supposons que vous soyez une animalerie souhaitant recueillir des informations sur les animaux de compagnie de vos clients.  

Dans ce cas, vous pouvez envoyer une campagne SMS qui demande à l'abonné d'envoyer le mot "PETS" pour participer à une enquête et recevoir un code de réduction personnalisé. 

En envoyant le texte retour "PETS", l'abonné entre dans une automatisation.

Ensuite, vous pouvez demander quel type d'animal de compagnie ils ont (1. Chat, 2. Chien, etc.) Si vous le souhaitez, vous pouvez poser une autre question (par exemple, quelle est leur taille ?). 

A la fin de l'automatisation, vous pouvez fournir une recommandation (comme pour le lit ou le harnais de taille idéale) ainsi que le code de réduction que vous avez promis.  

Cela vous permet non seulement d'encourager les achats immédiats, mais aussi d'envoyer des messages plus ciblés à l'avenir. 

Termes et paramètres clés de l'automatisation

Fonctionnalité d'automatisation

Lorsqu'il s'agit de mettre en place une automatisation, vous devez en avoir 1 ou plusieurs : 

• Mot(s) clé(s) déclencheur(s)
  Mot ou phrase des textes abonnés à introduire dans une automatisation. Il peut y avoir plusieurs mots-clés déclencheurs pour une même automatisation. Ces mots-clés doivent être uniques, le même mot ne peut pas être utilisé dans plusieurs automatisations ou être un mot-clé de conformité ou de s'abonner.   
• Message(s)
  SMS que vous envoyez dans le cadre de l'automatisation, contenant une question. Les messages doivent comporter au moins deux choix. Au minimum, vous avez besoin d'un message par automatisation. 
• Choix(s)
  Options permettant à votre abonné de répondre à un message. Les choix sont toujours numérotés et l'abonné peut envoyer par SMS soit le mot/la phrase choisi(e), soit le numéro correspondant. Au minimum, vous devez avoir deux choix par message. 
• Recommandation
  SMS envoyé à la fin d'une automatisation. Au minimum, vous devez avoir au moins une recommandation à la fin de l'automatisation. 

Paramètres d'automatisation

L'automatisation a les paramètres clés suivants : 

• Réponse de reprompt
  Il s'agit de la réponse envoyée à l'abonné si, dans le cadre d'une automatisation, il envoie un texte entrant qui ne peut être associé à un choix. Consultez cette section pour savoir comment les choix sont reconnus. 
• Réponse de repli
  Message envoyé lorsque quelqu'un communique auprès du nombre maximum de reprompts ou du délai maximum. 
• Nombre maximum de reprompts
  Le nombre de fois que Klaviyo tente de re-développer l'engagement de l'utilisateur lorsqu'il envoie un message entrant SMS qui ne contient pas un choix reconnu pour un message. Par défaut, cette valeur est fixée à 1. Si un abonné communique auprès de ce maximum et envoie ensuite un autre choix non reconnu, il sort de l'automatisation et reçoit la réponse de repli. 
• Délai maximum (en heures)
  Le temps de session d'une automatisation, c'est-à-dire la durée pendant laquelle une automatisation est active. Par défaut, la durée de la session est fixée à 24 heures. Le délai commence à courir lorsqu'une personne envoie un mot-clé déclencheur et reçoit le premier message. L'heure n'est pas remise à zéro lorsqu'une personne reçoit des messages de suivi. Si quelqu'un communique auprès du délai maximum sans recevoir de recommandation, il sort de l'automatisation. 

Accéder aux paramètres d'une automatisation

Pour accéder à tous les paramètres d'une automatisation :

1. Cliquez sur l'icône de la roue dentée dans une automatisation.
2. Sélectionnez Paramètres de la session. 
   

Comment fonctionne l'automatisation

Le fonctionnement est le suivant : 

1. Quelqu'un vous envoie un mot-clé déclencheur pour l'automatisation. 
2. S'il s'agit d'un abonné SMS, il reçoit le premier message de l'automatisation.
   1. Les personnes qui ne sont pas abonnées àSMS reçoivent le message de l'auto-répondeur à partir de vos paramètres SMS. 
3. Si l'abonné répond par un choix reconnu, il passe au message ou à la recommandation suivant(e).
   1. Si la réponse n'est pas reconnue, ils reçoivent le message "reprompt".  
4. abonné quitte l'automatisation lorsque l'un des événements suivants se produit :
   1. L'abonné reçoit une recommandation.
   2. L'abonné communique auprès du nombre maximum de réponses de repromptage et reçoit ensuite la réponse de repli.
   3. L'abonné communique auprès du délai maximum. 

Lorsqu'une personne se trouve dans un système d'automatisation, elle ne peut pas entrer dans un autre système d'automatisation tant qu'elle n'en est pas sortie. 

Déclencher une automatisation

Type de déclencheur

Il existe deux types de déclencheurs : 

• Toujours activé
  Cela signifie que chaque fois qu'une personne envoie un mot-clé déclencheur, elle entre dans un processus d'automatisation. 
• réponse de la campagne 
  Avec cette option, vous devez sélectionner un message de campagne. Pour entrer dans une automatisation, une personne doit avoir reçu le message sélectionné dans un délai donné et avoir envoyé le mot-clé déclencheur. 
  

La principale différence entre ces deux types de déclencheurs est qu'une personne peut entrer à n'importe quel moment de son parcours client ou seulement lorsqu'elle a reçu un autre message spécifique. Par exemple, "Toujours activé" est préférable lorsque l'automatisation sert d'outil d'assistance, de quiz ou d'enquête en cours, etc. Dans ce cas, vous pouvez déclencher le mot-clé sur la base d'un mot couramment écrit ou en affichant le mot-clé sur un certain formulaire, dans votre point de vente, etc. 

En revanche, la réponse à un message est préférable lorsque vous souhaitez conduire les destinataires d'une campagne vers une automatisation. Dites que vous ne souhaitez interroger que les personnes qui ont récemment communiqué auprès du deuxième message de votre série de bienvenue. Dans ce cas, vous rédigez le second message en y incluant le mot-clé déclencheur et vous configurez l'automatisation pour qu'elle ne soit envoyée qu'aux personnes qui ont récemment reçu ce message.  

Mots-clés du déclencheur

SMS abonné entrent dans une automatisation lorsqu'ils envoient un mot-clé déclencheur. Il peut y avoir plus d'un mot-clé déclencheur par automatisation. 

Veuillez noter que les mots-clés déclencheurs : 

• Doit être composé de 4 caractères ou plus (lettres, chiffres ou symboles).
• Ne sont pas sensibles à la casse.
• Sont reconnus si le message entrant d'un abonné correspond exactement à un mot-clé déclencheur.
• Ne pas reconnaître les fautes de frappe ou les abréviations par défaut. 
• Il peut s'agir d'une phrase ou d'un seul mot.
• Doit être unique pour chaque automatisation (c'est-à-dire que vous ne pouvez pas utiliser le même mot-clé pour plusieurs automatisations).

Pour l'exemple de notre animal de compagnie, disons que nous utilisons deux déclencheurs distincts, comme indiqué dans le tableau ci-dessous.

Messages et recommandations

Il existe deux options dans le cadre d'une automatisation, qui sont toutes deux des messages SMS sortants :

• Message
• Recommandation

Toute automatisation nécessite au moins 1 message suivi de 1 ou plusieurs recommandations. 

Vous pouvez utiliser la balise de modèle (par exemple, le prénom) ou JSON dans les messages et les recommandations, mais notez que cette balise et ce code ne sont pas visibles dans l'aperçu. Si vous souhaitez les utiliser, veillez à tester l'automatisation en direct avant d'indiquer au mot-clé de déclenchement de s'abonner.

Messages

Lorsque vous créez un message, vous devez avoir :

• Texte du message (par exemple, une question telle que "quel type d'animal de compagnie avez-vous ?")
• 2 choix ou plus (par exemple, "Chat" et "Chien")

Par exemple, le premier message peut demander quel type d'animal de compagnie la personne possède.  

Message	Aperçu
Quel type d'animal de compagnie avez-vous ?  CAT CHIEN BIRD AUTRES

Choix des messages 

Les choix sont numérotés dans l'ordre séquentiel, comme le montre l'exemple ci-dessus. Nous vous recommandons de limiter le nombre de choix à environ 3-5 par message.

Les choix peuvent être : 

• Mots ou phrases isolés
• Toutes les majuscules et minuscules
•  Reconnu :
  • Dans un mot plus long du message (c'est-à-dire que l'automatisation vérifie si le message entrant d'un abonné "contient" un choix).
    • Certaines fautes de frappe (en particulier pour les mots de plus de 5 lettres) peuvent être reconnues grâce à la correspondance floue. 
  • en tant que texte ou numéro de choix. 

En reprenant l'exemple de l'animal de compagnie, l'automatisation attribuerait tous les éléments suivants au premier choix ("1. Cat") :

• Chat, chat, ou CAT
• 1
• J'ai un chat
• Attraper

Recommandations

Vous devez également inclure une recommandation pour chaque choix ou utiliser une recommandation par défaut. 

Ressources supplémentaires

• Comment créer une automatisation
• Comment visualiser l'analyse d'une automatisation
• Comment modifier, désactiver ou supprimer une automatisation ?