SMS 자동화 시작하기

학습 내용

SMS 구독자와 자동화된 1:1 대화를 만드는 데 사용할 수 있는 Klaviyo 자동화에 대해 알아보세요. 자동화를 통해 고객에게 쉽게 질문하고, 응답을 인식하고, 개인화된 추천을 제공할 수 있습니다. 

자동화를 구축하면 다음과 같이 할 수 있습니다.

• 설문조사를 생성하여 고객 피드백을 수집하세요.
• 맞춤형 추천을 제공하는 구매 가이드를 작성하세요.
• 퀴즈를 실행하여 구독자에 대해 자세히 알아보고 프로필 속성을 수집하세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

다음 사항에 유의하세요.

• 자동화를 사용하기 전에 SMS를 설정 해야 합니다.
• 자동화는 SMS 구독자에게만 답장합니다.
• SMS 자동화는 브랜드 발신자 ID에서 사용할 수 없어요. 이 번호 유형은 문자 메시지를 수신할 수 없기 때문이에요.
• 아웃바운드 SMS 메시지는 모바일 메시지 사용량에 포함됩니다.
  • 인바운드 SMS(즉, 브랜드로 전송된 메시지)는 모바일 메시지 지출을 소비합니다.
• 각 자동화에는 최소한 다음이 포함되어야 합니다.
  • 메시지 1개입니다.
  • 또는
  • 질문이 포함된 추천 1개 앞에 표시됩니다.

자동화 예: 설문조사

자동화는 일종의 대화형 SMS로, 고객의 반려동물에 대한 정보를 수집하려는 반려동물 가게라고 가정해 보겠습니다. 

이 경우 구독자에게 'PET'이라는 단어를 보내 설문조사에 참여하고 사용자 정의 쿠폰을 받을 수 있도록 요청하는 SMS 캠페인을 보낼 수 있습니다.

구독자가 'PET'로 문자를 보내면 구독자가 자동화에 들어갑니다.

그런 다음, 어떤 종류의 애완동물을 가지고 있는지 물어볼 수 있습니다 (1. 고양이, 둘. 개 등). 원하는 경우 다른 질문(예: 크기는 어떻게 되나요?)을 할 수 있습니다.

자동화가 끝나면 약속했던 쿠폰뿐만 아니라 추천 사항(예: 완벽한 크기의 침대 또는 하네스)도 제공할 수 있습니다. 

이는 즉시 구매를 유도하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 향후 더 많은 타겟팅 메시지를 보낼 수 있도록 이 정보를 저장할 수도 있습니다.

자동화에 대한 주요 이용 약관 및 설정

자동화 기능

자동화 설정의 경우 다음 항목이 1개 이상 있어야 합니다.

• 트리거 키워드입니다
  자동화에 입력할 수 있는 구독자 문자 단어나 문구입니다. 단일 자동화에 대해 여러 개의 트리거 키워드가 있을 수 있습니다. 이러한 키워드는 고유해야 하며, 동일한 단어를 여러 자동화에서 사용할 수 없거나 규정 준수 또는 구독 키워드여야 합니다.  
• 질문
  자동화 내에서 질문을 포함하여 전송하는 SMS입니다. 질문에는 2개 이상의 선택 사항이 포함되어야 합니다. 추천 사항을 포함하는 경우 자동화당 최소 1개의 질문이 필요합니다.
• 선택 사항
  구독자가 질문에 답변할 수 있는 방법에 대한 옵션입니다. 선택 사항은 항상 번호가 매겨지며 구독자는 선택 단어/구 또는 해당 번호를 문자로 보낼 수 있습니다. 질문당 최소 2개의 선택 사항이 있어야 합니다.
• 메시지
  자동화가 끝나면 SMS가 전송됩니다. 메시지를 보내기 전에 질문이 필요하지 않습니다.
• 추천 사항
  자동화가 끝나면 SMS가 전송됩니다. 자동화가 끝나면 최소 1개 이상의 추천 사항이 있어야 합니다.

자동화 설정

자동화의 주요 설정은 다음과 같습니다.

• 재프롬프트 응답
  자동화 흐름의 일부로 진행되는 동안 구독자가 선택 항목과 일치하지 않는 인바운드 문자를 보내면 구독자에게 전송되는 답장입니다. 이 섹션에서 선택 항목이 어떻게 인식되는지 알아보세요.
• 대체 응답
  누군가 최대 재요청 횟수 또는 최대 시간 초과에 도달하면 전송되는 메시지입니다.
• 최대 재요청 횟수
  사용자가 메시지에 대해 인식된 선택 사항이 포함되지 않은 인바운드 SMS를 보낼 때 Klaviyo가 사용자의 재참여를 유도하는 횟수입니다. 기본적으로 1로 설정됩니다. 구독자가 이 최대값에 도달한 후 인식하지 못하는 다른 선택 항목을 보내면 자동화를 종료하고 대체 응답을 받습니다.
• 최대 시간 초과(시간)
  자동화를 위한 세션 시간, 즉 자동화가 활성화된 기간입니다. 기본적으로 세션 시간은 24시간으로 설정되어 있습니다. 누군가 트리거 키워드로 문자를 보내고 첫 번째 메시지를 받는 시점부터 시작합니다. 누군가 후속 메시지를 수신하더라도 시간이 재설정되지 않습니다. 추천을 받지 않고 최대 시간 초과에 도달하면 자동화를 종료합니다.

자동화의 설정에 액세스합니다.

자동화의 모든 설정에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.

1. 자동화에서 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.
2. 세션 설정 을 선택합니다.
   

자동화 작동 방식

다음과 같은 방식으로 작동합니다.

1. 누군가 자동화를 위한 트리거 키워드를 문자로 전송합니다.
2. SMS 구독자인 경우 자동화의 첫 번째 메시지를 받게 됩니다.
   1. SMS가 아닌 구독자는 SMS 설정에서 자동 응답 메시지를 수신합니다.
3. 구독자가 인식된 선택으로 응답하면 다음 질문이나 메시지로 이동합니다
   1. 응답이 인식되지 않으면 재요청 메시지를 받게 됩니다. 
4. 구독자는 다음 중 하나가 발생하면 자동화를 종료합니다.
   1. 구독자가 추천을 받습니다.
   2. 구독자가 메시지를 수신합니다.
   3. 구독자가 최대 재요청 응답 수에 도달한 다음 대체 응답을 받습니다.
   4. 구독자가 최대 시간 초과에 도달했습니다.

사용자가 자동화 중에 있는 동안에는 종료할 때까지 다른 자동화에 들어갈 수 없습니다.

자동화 트리거 중

트리거 유형

트리거에는 두 가지 유형이 있습니다.

• 항상 켜짐
  즉, 누군가 트리거 키워드로 문자를 보내면 해당 사용자가 자동화에 들어갑니다.
• 메시지 응답
  이 옵션을 사용하려면 캠페인 또는 플로우 메시지를 선택해야 합니다. 자동화를 입력하려면 누군가 설정된 기간 내에 선택한 메시지를 수신하고 트리거 키워드에 문자를 보냈어야 합니다.
  

이 2가지 트리거 유형의 주요 차이점은 고객 여정의 어느 지점에서나 입력할 수 있는지, 아니면 다른 특정 메시지를 받은 경우에만 입력할 수 있는지 여부입니다. 예를 들어, 자동화가 지원 도구, 진행 중인 퀴즈 또는 설문조사 등의 역할을 할 때는 '항상 켜짐'이 더 좋습니다. 이 경우 일반적인 문자 단어를 기반으로 키워드를 트리거하거나 특정 양식, 스토어 등에 키워드를 표시할 수 있습니다.

반대로 캠페인 또는 플로우 수신자를 자동화하려는 경우에는 메시지 응답이 더 좋습니다. 최근에 환영 시리즈의 두 번째 메시지에 도달한 사람에게만 설문조사를 하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 트리거 키워드를 포함하도록 두 번째 메시지를 만들고 해당 메시지를 최근에 받은 사람에게만 자동화를 보내도록 설정합니다. 

트리거 키워드

SMS 구독자가 트리거 키워드를 보내면 자동화를 입력합니다. 자동화당 트리거 키워드는 1개 이상 있을 수 있습니다.

트리거 키워드는 다음과 같습니다.

• 3자 이상이어야 합니다.
• 이모티콘은 허용됩니다.
• 대소문자를 구분하지 않습니다.
• 구독자의 인바운드 메시지가 트리거 키워드와 정확히 일치하는 경우 인식됩니다.
• 기본적으로 오타 또는 약어를 인식하지 못합니다.
• 구문일 수 있습니다.
• 하나의 단어만 가능합니다.
• 각 자동화에 대해 고유해야 합니다(즉, 여러 자동화에 동일한 키워드를 사용할 수 없음).
• 구독 또는 규정 준수 키워드(예: STOP, JOIN)에 연결할 수 없습니다.

반려동물의 예를 들어 아래 표와 같이 2개의 개별 트리거를 사용한다고 가정해 보겠습니다.

질문, 메시지 및 추천 사항

모든 자동화 안에는 아웃바운드 SMS 메시지로 구성된 세 가지 옵션이 있습니다.

• 질문
• 메시지
• 추천

모든 자동화에는 최소 1개의 메시지가 필요하거나 그 전에 질문이 포함된 추천 사항 1개가 필요합니다.

메시지 및 추천 사항 내에서 템플릿 태그(예: 이름) 또는 JSON을 사용할 수 있지만 이러한 태그와 코드는 미리보기에 표시되지 않는다는 점에 유의하세요. 이를 사용하려면 구독자에게 트리거 키워드를 말하기 전에 실시간 자동화를 테스트해야 합니다.

질문

질문을 만들 때는 다음과 같이 해야 합니다.

• 질문 텍스트(예: "어떤 종류의 반려동물을 키우시나요?"와 같은 질문)
• 2개 이상의 선택 사항(예: '고양이' 및 '개')입니다.

예를 들어, 첫 번째 질문은 누군가가 어떤 종류의 애완동물을 가지고 있는지 물어볼 수 있습니다. 

질문	미리보기
어떤 종류의 애완동물을 가지고 있나요? CAT 개 새 기타

질문 선택 사항

선택 사항은 위의 예시와 같이 순차적으로 번호가 매겨집니다. 선택 횟수는 질문당 ~3~5개로 제한하는 것이 좋습니다.

선택 사항은 다음과 같습니다.

• 단일 단어 또는 문구
• 모든 사례 또는 대문자 표시
• 인식됨:
  • 더 긴 메시지 주기 내에서(즉, 자동화는 구독자의 인바운드 메시지에 선택 사항이 '포함'되어 있는지 확인합니다).
    • 일부 오타(특히 5자를 초과하는 단어의 경우)는 퍼지 매칭 덕분에 인식될 수 있습니다.
  • 선택 텍스트 또는 숫자로 입력합니다.

반려동물 예시를 계속 진행하면 자동화는 다음을 모두 첫 번째 선택 항목('1'에 귀속시킵니다. 고양이):

• Cat, cat 또는 CAT
• 1
• 고양이가 있습니다.
• Catch

추천

또한 모든 선택 사항에 대한 추천 사항을 포함하거나 기본 추천 사항을 사용해야 합니다.

지표

모든 자동화에 대한 지표는 다음 3가지입니다.

• 시작된 자동화
  프로필이 자동화에 진입하는 경우입니다.
• 처리된 자동화
  프로필이 자동화에서 추천을 받은 경우입니다.
• 종료된 자동화
  프로필이 자동화를 종료한 경우(예: 시간이 초과되거나 추천을 받은 경우)

추가 자료