소유자, 관리자 및 관리자만 이 기능에 액세스할 수 있습니다.
학습 내용
Klaviyo 에서 자동화에 대해 자세히 알아보고, SMS 구독자와 자동화된 1:1 대화를 만드는 데 사용할 수 있습니다. 자동화를 통해 쉽게 질문하고, 답변을 인식하고, 고객에게 개인화된 추천을 제공할 수 있습니다.
자동화를 구축하면 가능합니다:
- 설문조사를 만들어 고객 피드백을 수집하세요.
- 개인화된 추천을 제공하는 구매 가이드를 구축하세요.
- 퀴즈를 실행하여 구독자에 대해 자세히 알아보고 프로필 속성을 수집하세요.
시작하기 전에 알아야 할 것
다음 사항에 유의하세요:
- 자동화를 사용하기 전에 SMS를 설정해야 합니다.
- SMS 구독자에게만 자동 응답합니다.
- 이 번호 유형은 문자 메시지를 수신할 수 없으므로 브랜드 발신자 ID에는 SMS 자동화를 사용할 수 없습니다.
- 아웃바운드 SMS 메시지는 청구 요금제에 있는 크레딧을 사용합니다.
- 인바운드 SMS(즉, 브랜드에 전송되는 메시지)에는 크레딧이 부과되지 않습니다.
- 각 자동화에는 최소한 다음이 포함되어야 합니다:
- 메시지 1개.
- 2가지 선택 사항.
- 추천 1개.
플로우와 대화 자동화 비교
두 경우 모두 이러한 기능은 고객과 소통할 수 있는 자동 접점으로 작동하며 사용할 수 있습니다:
- 사용자 지정 메시지 만들기
- 프로필 속성 수집
- 커뮤니케이션 자동화
이들 간의 주요 차이점은 아래 표에 나와 있습니다.
| 플로우 | 대화 | |
| 트리거 | 웹사이트, 세그먼트 및 리스트, 날짜 등에서 고객의 행동에 의해 트리거될 수 있습니다. | 누군가 특정 단어를 문자로 보낼 때만 트리거됩니다. |
| 메시지 유형 | 모든 채널(이메일, SMS, 모바일 푸시) | SMS만 |
| 응답 타이밍 | 응답을 기다릴 수 없으며, 메시지는 항상 즉시 또는 일정 기간 동안 전송됩니다. | 구독자의 텍스트에 인식된 답변이 포함될 때까지 기다립니다. |
즉, 플로우는 고객 여정의 중요한 순간(예: 환영 메시지, 장바구니 이탈 알림, 구매 후 후속 조치)에 구독자에게 다가가는 데 더 효과적입니다.
자동화의 경우, 뒤로 오가는 커뮤니케이션, 질문, 후속 조치 등을 더 잘 처리할 수 있습니다.
자동화 예시: 설문조사
자동화는 대화형 SMS의 일종으로, 고객의 반려동물에 대한 정보를 수집하고자 하는 애완동물 가게를 예로 들어 보겠습니다.
이 경우 구독자에게 설문 조사에 참여하고 맞춤 쿠폰을 받으려면 "PETS"라는 단어를 보내달라고 요청하는 SMS 캠페인을 보낼 수 있습니다.
구독자가 'PETS'라는 문자를 보내면 구독자는 자동 실행으로 들어갑니다.
그런 다음 어떤 종류의 반려동물을 키우는지 물어볼 수 있습니다(1. 고양이, 2. 개 등). 원하는 경우 다른 질문(예: 크기가 어떻게 되나요?)을 할 수 있습니다.
자동화가 끝나면 약속한 쿠폰과 함께 추천 상품(예: 완벽한 사이즈의 침대 또는 하네스)을 제공할 수 있습니다.
이는 즉시 구매를 유도하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 이 정보를 저장하여 향후 더욱 타겟팅된 메시지를 보낼 수 있습니다.
자동화를 위한 주요 용어 및 설정자동화를 위한 주요 용어 및 설정
자동화 기능자동화 기능
자동화를 설정하려면 1개 이상의 자동화가 있어야 합니다:
-
트리거 키워드
자동화에 입력할 단어나 구문 구독자 텍스트입니다. 하나의 자동화에 여러 개의 트리거 키워드가 있을 수 있습니다. 이러한 키워드는 고유해야 하며, 여러 자동화에서 동일한 단어를 사용하거나 규정 준수 또는 구독 키워드가 될 수 없습니다. -
메시지(들)
자동화 내에서 보내는 질문이 포함된 SMS입니다. 메시지에는 2개 이상의 선택 항목이 포함되어야 합니다. 자동화당 최소 1개의 메시지가 필요합니다. -
선택 사항
구독자가 메시지에 응답할 수 있는 방법에 대한 옵션입니다. 선택 항목에는 항상 번호가 매겨지며, 구독자는 선택 단어나 문구 또는 해당 번호 중 하나를 문자로 보낼 수 있습니다. 메시지당 최소 2개의 선택지가 있어야 합니다. -
추천
자동화가 끝날 때 전송되는 SMS입니다. 자동화가 끝날 때 최소한 1개 이상의 추천이 있어야 합니다.
자동화 설정
자동화에는 다음과 같은 주요 설정이 있습니다:
-
재요청 응답
자동화의 일부로 구독자가 선택 항목과 일치하지 않는 인바운드 문자를 보내는 경우 구독자에게 전송되는 회신입니다. 선택 항목이 어떻게 인식되는지 알아보려면 이 섹션을 참조하세요. -
폴백 응답
누군가 최대 재요청 횟수 또는 최대 시간 초과에 도달했을 때 전송되는 메시지입니다. -
최대 Klaviyo 재요청 횟수 사용자가 SMS 인식된 메시지 선택 항목이 없는 인바운드를 보낼 때 에서 재참여를 유도하는 횟수입니다. 기본적으로 이 값은 1로 설정되어 있습니다. 구독자 도달률이 이 최대치에 도달한 후 인식할 수 없는 다른 선택 항목을 보내면 자동화를 종료하고 폴백 응답을 받습니다. -
최대 시간 제한(시간 단위)
자동화를 위한 세션 시간, 즉 자동화가 활성화되어 있는 시간입니다. 기본적으로 세션 시간은 24시간으로 설정되어 있습니다. 누군가 트리거 키워드로 문자를 보내고 첫 번째 메시지를 수신하면 시간이 시작됩니다. 누군가 후속 메시지를 받으면 시간이 초기화되지 않습니다. 누군가가 추천을 받지 않고 최대 시간 초과에 도달하면 자동화를 종료합니다.
자동화의 설정에 액세스
자동화의 모든 설정에 액세스하려면 다음과 같이 하세요:
- 자동화에서 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.
-
세션 설정을 선택합니다.
자동화의 작동 방식
작동 방식은 이렇습니다:
- 누군가 자동화를 위한 트리거 키워드를 문자로 알려줍니다.
- SMS 구독자인 경우 자동화를 통해 첫 번째 메시지를 받게 됩니다.
- SMS 이외의 구독자는 SMS 설정에서 자동 응답 메시지를 받습니다.
- 구독자가 인식된 선택으로 응답하면 다음 메시지 또는 추천으로 이동합니다.
- 응답을 인식하지 못하면 재확인 메시지를 받게 됩니다.
- 구독자는 다음 중 하나라도 발생하면 자동화를 종료합니다:
- 구독자는 추천을 받습니다.
- 구독자 도달률은 최대 재요청 응답 횟수 후 폴백 응답을 수신합니다.
- 구독자 도달률 최대 시간 초과입니다.
누군가가 자동화에 있는 동안에는 자동화를 종료할 때까지 다른 자동화에 들어갈 수 없습니다.
자동화 트리거하기자동화 트리거하기
트리거 유형트리 거 유형
트리거에는 두 가지 유형이 있습니다:
-
항상 켜짐
즉, 누군가 트리거 키워드로 문자를 보낼 때마다 해당 사용자가 자동화에 참여하게 됩니다. -
메시지 응답
이 옵션을 사용하려면 캠페인 또는 플로우 메시지를 선택해야 합니다. 자동화를 시작하려면 누군가 설정된 시간 내에 선택한 메시지를 수신하고 트리거 키워드로 문자를 보내야 합니다.
이 두 가지 트리거 유형의 주요 차이점은 고객이 고객 여정의 어느 시점에서나 입력할 수 있는지 아니면 다른 특정 메시지를 받은 후에만 입력할 수 있는지 여부입니다. 예를 들어 자동화가 지원 도구, 진행 중인 퀴즈 또는 설문조사 등의 역할을 할 때는 '항상 켜짐'이 더 좋습니다. 이 경우 일반적으로 텍스트화되는 단어를 기반으로 키워드를 트리거하거나 특정 양식, 스토어 등에 키워드를 표시할 때 트리거할 수 있습니다.
반면, 메시지 응답은 캠페인 또는 플로우 수신자를 자동화로 유도하려는 경우에 더 효과적입니다. 환영 이메일 시리즈의 두 번째 메시지에 최근 도달한 사람들만 대상으로 설문조사를 하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 트리거 키워드를 포함하도록 두 번째 메시지를 작성하고 해당 메시지를 최근에 수신한 사용자에게만 보내도록 자동화를 설정합니다.
트리거 키워드
SMS 구독자가 트리거 키워드를 보낼 때 자동화를 입력합니다. 자동화당 트리거 키워드는 1개 이상 사용할 수 있습니다.
트리거 키워드에 유의하세요:
- 4자 이상(문자, 숫자 또는 기호)이어야 합니다.
- 대소문자를 구분하지 않습니다.
- 구독자의 인바운드 메시지가 트리거 키워드와 정확히 일치하는 경우 인식됩니다.
- 기본적으로 오타나 약어는 인식하지 않습니다.
- 문구 또는 한 단어일 수 있습니다.
- 각 자동화마다 고유해야 합니다(즉, 여러 자동화에 동일한 키워드를 사용할 수 없음).
반려동물을 예로 들어 아래 표에 표시된 2개의 개별 트리거를 사용한다고 가정해 보겠습니다.
| 트리거 키워드 | 인정 | 인식되지 않음 |
| 설문 조사 | 설문조사, 설문조사 | Usrvey |
| 애완동물 | 애완동물 | 애완동물 |
트리거의 경우 짧고 철자가 쉬운 단어를 사용하는 것이 좋습니다. 구문(예: "퀴즈 맞추기") 또는 일반적인 약어가 있는 단어를 사용하는 경우에는 해당 구문의 첫 단어 또는 약어만 다른 트리거로 포함하세요(예: "퀴즈 맞추기"와 "퀴즈"를 모두 사용).
메시지 및 권장 사항
모든 자동화에는 두 가지 옵션이 있으며, 두 가지 옵션 모두 아웃바운드 SMS 메시지입니다:
- 메시지
- 권장 사항
모든 자동화에는 최소 1개 이상의 메시지와 1개 이상의 권장 사항이 필요합니다.
메시지 및 권장 사항 내에서 템플릿 태그(예: 이름) 또는 JSON을 사용할 수 있지만 이러한 태그와 코드는 미리 보기에 표시되지 않습니다. 이 기능을 사용하려면 구독자에게 트리거 키워드를 전달하기 전에 라이브 자동화를 테스트해야 합니다.
메시지메시지
메시지를 작성할 때는 다음이 있어야 합니다:
- 메시지 텍스트(예: "어떤 종류의 반려동물을 키우시나요?"와 같은 질문)
- 2개 이상의 선택 항목(예: "고양이" 및 "개")
예를 들어, 첫 번째 메시지에는 어떤 종류의 반려동물을 키우는지 물어볼 수 있습니다.
| 메시지 | 미리 보기 |
어떤 종류의 반려동물을 키우시나요?
|
자동화에 몇 개의 메시지를 넣을 수 있나요?
현재 자동화는 5개의 메시지로 제한되어 있습니다. 그러나 메시지를 2개 이하로 포함하는 것이 가장 좋습니다.
메시지 선택
선택 항목은 위의 예와 같이 순차적인 순서로 번호가 매겨집니다. 메시지당 선택 항목 수를 3~5개로 제한하는 것이 좋습니다.
선택할 수 있습니다:
- 단일 단어나 문구
- 모든 대소문자 또는 대문자
- 인정받았습니다:
- 긴 단어의 메시지 내에서 (즉, 자동화가 구독자의 인바운드 메시지에 선택 사항이 '포함'되어 있는지 확인합니다).
- 퍼지 매칭으로 인해 일부 오타(특히 5글자 이상의 단어)가 인식될 수 있습니다.
- 선택 텍스트 또는 숫자로 입력합니다.
- 긴 단어의 메시지 내에서 (즉, 자동화가 구독자의 인바운드 메시지에 선택 사항이 '포함'되어 있는지 확인합니다).
애완동물 예시를 계속 이어가면 자동화는 다음 모든 항목을 첫 번째 선택 항목("1. Cat"):
- 고양이, 고양이, 고양이
- 1
- 고양이가 있습니다.
- 캐치
권장 사항
또한 모든 선택 항목에 대한 권장 사항을 포함하거나 기본 권장 사항을 사용해야 합니다.
기본 권장 사항이란 무엇인가요?
기본 권장 사항은 모든 것을 포괄합니다. 모든 선택 항목에 대해 개인화된 추천이 필요하지 않거나 여러 답변에 동일한 추천을 사용하려는 경우 기본값을 사용하여 다른 추천에 선택되지 않은 모든 선택 항목에 응답할 수 있습니다.
지표
모든 자동화에는 3가지 지표가 있습니다:
-
자동화 시작
프로필이 자동화에 들어가는 경우. -
완료된 자동화
프로필이 자동화를 통해 추천을 받은 경우입니다. -
자동화 종료
프로필이 자동화를 종료한 경우(예: 시간 초과 또는 추천을 받은 경우).