Komma igång med sms-automatisering

Du kommer att lära dig

Ta reda på mer om automatisering i Klaviyo, som du kan använda för att skapa automatiserade 1-mot-1-konversationer med din sms-prenumerant. automatisering gör det enkelt att ställa frågor, känna igen svar och ge personliga rekommendationer till din kund.  

Genom att bygga automatisering kan du göra det:

• Skapa enkäter för att samla in feedback från kunderna. 
• Skapa köpguider som ger personliga rekommendationer. 
• Kör frågesporter för att lära dig mer om din prenumerant och samla in profilegenskaper. 

Innan du börjar

Vänligen notera följande:

• Du måste ställa in sms innan du använder automatisering.
• automatisering endast svara på sms prenumerant.
• sms-automatisering är inte tillgänglig för varumärkt avsändar-ID, då denna nummertyp inte kan ta emot textmeddelande.
• Dina utgående sms-meddelanden använder krediter i ditt fakturerande abonnemang.
  • Inkommande sms (dvs. meddelanden som skickas till ditt varumärke) kostar inte krediter.
• Varje automatisering måste innehålla minst:
  • 1 meddelande. 
  • 2 valmöjligheter.
  • 1 rekommendation.

Exempel på automatisering: enkät

automatisering är en typ av konversations-sms: säg att du är en djuraffär som vill samla in information om dina kunders husdjur.  

I det här fallet kan du skicka en sms-kampanj som ber prenumeranten att skicka ordet "PETS" för att delta i en undersökning och få en anpassad kupong. 

När de sms:ar tillbaka "PETS" går prenumeranten in i en automatisering.

Sedan kan du fråga vilken typ av husdjur de har (1. Katt, 2. Hund, etc.). Om du vill kan du ställa en annan fråga (t.ex. Hur stora är de?). 

I slutet av automatiseringen kan du ge en rekommendation (som för den perfekta storleken på säng eller sele) samt den kupong du lovade.  

Detta är inte bara till hjälp för att driva köp omedelbart, du kan också lagra den här informationen så att du kan skicka mer riktade meddelanden i framtiden. 

Viktiga termer och inställningar för automatisering

Funktionalitet för automatisering

När det gäller att sätta upp en automatisering måste du ha 1 eller flera: 

• Trigger Nyckelord(s)
  Ord eller fras som prenumeranterna skriver in i en automatisering. Det kan finnas flera trigger Nyckelord för en enda automatisering. Dessa Nyckelord måste vara unika, samma ord kan inte användas i flera automatiseringar eller vara en Efterlevnad eller prenumerera Nyckelord.   
• Meddelande(n)
  sms som du skickar inom automatiseringen och som innehåller en fråga. Meddelandena måste innehålla 2 eller fler val. Du behöver minst 1 meddelande per automatisering. 
• Val(s)
  Alternativ för hur din prenumerant kan svara på ett meddelande. Valmöjligheterna är alltid numrerade och en prenumerant kan skriva antingen valordet/frasen eller dess motsvarande nummer. Du måste ha minst 2 valmöjligheter per meddelande. 
• Rekommendation
  sms som skickas i slutet av en automatisering. Du måste åtminstone ha minst 1 rekommendation i slutet av automatiseringen. 

Inställningar för automatisering

automatisering har följande viktiga inställningar: 

• Svar på omprompt
  Detta är det svar som skickas till prenumeranten om de, när de är en del av en automatisering, skickar en inkommande text som inte kan matchas mot ett val. Se detta avsnitt för att lära dig hur val identifieras. 
• Svar på fallback
  Meddelande som skickas när någon antingen nått det maximala antalet reprompts eller den maximala timeouten. 
• Maximalt antal reprompts
  Antalet gånger Klaviyo försöker återkoppla till användaren när de skickar ett inkommande sms som inte innehåller ett erkänt val av meddelande. Som standard är detta inställt på 1. Om en prenumerant når detta maximum och sedan skickar ett annat oigenkänt val, lämnar de automatiseringen och får reservsvaret. 
• Maximal timeout (i timmar)
  Sessionstiden för en automatisering, d.v.s. hur länge en automatisering är Aktiv. Som standard är sessionstiden inställd på 24 timmar. Tiden startar när någon sms:ar en trigger Nyckelord och får det första meddelandet. Tiden nollställs inte när någon får uppföljningsmeddelanden. Om någon når den maximala tidsgränsen utan att få en rekommendation, lämnar de automatiseringen. 

Åtkomst till automatiseringens inställningar

För att komma åt alla inställningar för en automatisering:

1. Klicka på kugghjulsikonen i en automatisering.
2. Välj Sessionsinställningar. 
   

Hur automatisering fungerar

Det fungerar på följande sätt: 

1. Någon sms:ar dig en trigger Nyckelord för automatisering. 
2. Om de är en sms-prenumerant får de det första meddelandet i automatiseringen.
   1. Icke-sms prenumerant får autosvarsmeddelandet från dina sms-inställningar. 
3. Om prenumeranten svarar med ett erkänt val går de vidare till nästa meddelande eller rekommendation
   1. Om svaret inte känns igen får de ett nytt meddelande.  
4. prenumerant avsluta automatiseringen när något av följande inträffar:
   1. Den gravida får en rekommendation.
   2. Prenumeranten når det maximala antalet reprompt-svar och tar sedan emot fallback-svaret.
   3. Prenumeranten nå den maximala tidsgränsen. 

När någon befinner sig i automatisering kan de inte gå in i någon annan automatisering förrän de lämnar den. 

Utlösa en automatisering

Typ av avtryckare

Det finns två typer av utlösare: 

• Alltid på
  Detta innebär att varje gång någon sms:ar en trigger Nyckelord så går den personen in i en automatisering. 
• Svar på meddelande 
  Med detta alternativ måste du välja ett kampanj- eller flödesmeddelande. För att gå in i en automatisering måste någon ha fått det valda meddelandet inom en viss tidsram samt sms:at den utlösande Nyckelord. 
  

Den största skillnaden mellan dessa två triggertyper är om någon kan gå in när som helst under sin kundresa eller först när de har fått ett annat, specifikt meddelande. Till exempel är "Always on" bättre när automatiseringen fungerar som ett support -verktyg, en pågående frågesport eller enkät, etc. I det här fallet kanske du aktiverar Nyckelord baserat på ett vanligt förekommande ord eller när du visar Nyckelord på ett visst formulär, i din butik etc. 

Däremot är meddelandesvar bättre när man vill köra kampanj eller flöde mottagare till en automatisering. Säg att du bara vill tillfråga dem som nyligen nått det andra meddelandet i din välkomstserie. I det här fallet utformar du det andra meddelandet så att det innehåller utlösaren Nyckelord och ställer in automatiseringen så att den bara skickas till dem som nyligen fick det meddelandet.  

Trigger Nyckelord

sms prenumerant går in i en automatisering när de skickar en trigger Nyckelord. Det kan finnas mer än 1 trigger Nyckelord per automatisering. 

Vänligen notera att trigger Nyckelord: 

• Måste bestå av 4 eller fler tecken (bokstäver, siffror eller symboler).
• Är inte skiftlägeskänsliga.
• Känns igen om en prenumerants inkommande meddelande är en exakt matchning för en trigger Nyckelord.
• Känner inte igen stavfel eller förkortningar som standard. 
• Kan vara en fras eller ett enstaka ord.
• Måste vara unik för varje automatisering (du kan t.ex. inte använda samma Nyckelord för flera automatiseringar).

Låt oss säga att vi använder två separata triggers i vårt husdjursexempel, som visas i tabellen nedan.

Budskap och rekommendationer

Det finns 2 alternativ inom varje automatisering, båda är ett utgående sms-meddelande:

• Meddelande
• Rekommendation

All automatisering kräver minst 1 meddelande följt av 1 eller flera rekommendationer. 

Du kan använda malltagg (t.ex. förnamn) eller JSON i meddelanden och rekommendationer, men observera att dessa etikett och koder inte syns i förhandsgranskningen. Om du vill använda dem, se till att du testar liveautomatiseringen innan du säger till den utlösande Nyckelord att prenumerant.

Meddelanden

När du skapar ett meddelande måste du ha:

• Meddelandetext (t.ex. en fråga som "vilken typ av husdjur har du?")
• 2 eller fler val (t.ex. "Katt" och "Hund")

Det första meddelandet kan t.ex. innehålla en fråga om vad för slags husdjur personen har.  

Meddelande	Förhandsgranskning
Vilken typ av husdjur har du?  CAT DOG BIRD Övrigt

Val av meddelande 

Valmöjligheterna är numrerade i ordningsföljd, enligt exemplet ovan. Vi rekommenderar att du begränsar antalet valmöjligheter till ~3-5 per meddelande.

Val kan vara: 

• Enstaka ord eller fraser
• Alla versaler eller stora bokstäver
•  Erkänd:
  • Inom ett längre ord av meddelande (dvs. automatiseringen kontrollerar om en prenumerants inkommande meddelande "innehåller" ett val).
    • Vissa stavfel (särskilt för ord som är längre än 5 bokstäver) kan identifieras tack vare fuzzy matching. 
  • Som antingen valtext eller nummer. 

Om vi fortsätter med exemplet med husdjuret skulle automatiseringen tillskriva det första valet alla följande ("1. Katt"):

• Katt, katt eller CAT
• 1
• Jag har en katt
• Catch

Rekommendationer

Du måste också antingen ange en rekommendation för varje val eller använda en standardrekommendation. 

Mättal

Det finns 3 mättal för varje automatisering:

• Startad automatisering
  När en profil går in i en automatisering.
• Uppfylld automatisering
  När en profil fått en rekommendation från en automatisering.
• Avslutad automatisering
  När en profil avslutade en automatisering (t.ex. när de tar timeout eller får en rekommendation). 

Ytterligare resurser

• Så här skapar du en automatisering
• Så här visar du en automatiseringsanalys
• Så här redigerar, stänger av eller tar bort en automatisering