Erste Schritte mit SMS-Automatisierung

Übersicht

Informiere dich über die Automatisierung in Klaviyo, mit der du automatisierte 1-on-1-Gespräche mit deinem SMS Abonnenten erstellen kannst. Automatisierung machen es einfach, Fragen zu stellen, Antworten zu erkennen und deinem Kunden personalisierte Empfehlungen zu geben.  

Indem du Automatisierung baust, kannst du:

• Erstelle Umfragen, um Kundenfeedback zu sammeln. 
• Erstelle Einkaufsführer, die personalisierte Empfehlungen geben. 
• Führe Quizzes durch, um mehr über deinen Abonnent' zu erfahren und Profileigenschaften zu sammeln. 

Bevor du anfängst

Bitte beachte die folgenden Punkte:

• Du musst SMSeinrichten, bevor du die Automatisierung nutzen kannst.
• Automatisierung antwortet nur auf SMS Abonnent.
• SMS-Automatisierung sind für Gebrandete Absender-ID nicht verfügbar, da dieser Nummerntyp keine Textnachrichten empfangen kann.
• Deine ausgehenden SMS Nachrichten verwenden Guthaben in deinem Abrechnungs-Abonnement.
  • Inbound-SMS (d.h. Nachrichten, die an deine Marke gesendet werden) kosten keine Credits.
• Jede Automatisierung muss mindestens enthalten:
  • 1 Nachricht. 
  • 2 Auswahlmöglichkeiten.
  • 1 Empfehlung.

Beispiel für Automatisierung: Umfrage

Automatisierung ist eine Art Konversation SMS: Angenommen, du bist eine Tierhandlung und möchtest Informationen über die Haustiere deiner Kunden sammeln.  

In diesem Fall kannst du eine SMS Kampagne versenden, die den Abonnenten auffordert, das Wort "PETS" zu senden, um an einer Umfrage teilzunehmen und einen individuellen Gutschein zu erhalten. 

Wenn sie "PETS" zurückschreiben, gibt der Abonnent eine Automatisierung ein.

Dann kannst du fragen, was für ein Haustier sie haben (1. Katze, 2. Hund, etc.). Wenn du willst, kannst du auch eine andere Frage stellen (z.B. Welche Größe haben sie?). 

Am Ende der Automatisierung kannst du eine Empfehlung (z.B. für die perfekte Bettgröße oder das richtige Geschirr) sowie den versprochenen Gutschein abgeben.  

Das ist nicht nur hilfreich, um sofort Käufe zu tätigen, sondern du kannst diese Informationen auch laden, damit du in Zukunft gezieltere Nachrichten senden kannst. 

Wichtige Begriffe und Einstellungen für die Automatisierung

Automatisierungsfunktionalität

Wenn es darum geht, eine Automatisierung einzurichten, musst du mindestens eine haben: 

• Auslösende(s) Stichwort(e)
  Wort oder Phrase, die Abonnententexte in eine Automatisierung eingeben sollen. Es kann mehrere Auslöseschlüsselwörter für eine einzige Automatisierung geben. Diese Schlüsselwörter müssen eindeutig sein, das gleiche Wort kann nicht in mehreren Automatisierungen verwendet werden oder ein Compliance- oder Abonnement-Schlüsselwort sein.   
• Nachricht(en)
  SMS, die du im Rahmen der Automatisierung versendest und die eine Frage enthalten. Die Nachrichten müssen 2 oder mehr Auswahlmöglichkeiten enthalten. Du brauchst mindestens 1 Nachricht pro Automatisierung. 
• Wahlmöglichkeit(en)
  Optionen, wie dein Abonnent auf eine Nachricht antworten kann. Die Wahlmöglichkeiten sind immer nummeriert und ein Abonnent kann entweder das Wort oder die Phrase oder die entsprechende Nummer eingeben. Du musst mindestens 2 Auswahlmöglichkeiten pro Nachricht haben. 
• Empfehlung
  SMS, die am Ende einer Automatisierung gesendet wird. Du musst mindestens 1 Empfehlung am Ende der Automatisierung haben. 

Automatisierungseinstellungen

Automatisierung haben die folgenden Schlüsseleinstellungen: 

• Reprompt-Antwort
  Dies ist die Antwort, die an den Abonnenten gesendet wird, wenn er im Rahmen einer Automatisierung einen eingehenden Text sendet, der nicht mit einer Auswahl übereinstimmt. In diesem Abschnitt erfährst du , wie die Wahlmöglichkeiten erkannt werden. 
• Fallback-Antwort
  Nachricht, die gesendet wird, wenn jemand entweder die maximale Anzahl von Wiederholungen oder die maximale Zeitüberschreitung erreicht hat. 
• Maximale Anzahl von Reprompts
  Die Anzahl, wie oft Klaviyo versucht, den Benutzer erneut zu interagieren, wenn er eine eingehende SMS sendet, die keine erkannte Auswahl für eine Nachricht enthält. In der Standardeinstellung ist dies auf 1 gesetzt. Wenn ein Abonnent dieses Maximum erreicht und dann eine andere nicht erkannte Wahl sendet, beendet er die Automatisierung und erhält die Fallback-Antwort. 
• Maximale Zeitüberschreitung (in Stunden)
  Die Sitzungszeit für eine Automatisierung, d.h. wie lange eine Automatisierung aktiv ist. In der Standardeinstellung ist die Sitzungszeit auf 24 Stunden eingestellt. Die Zeit beginnt, wenn jemand ein Trigger-Keyword textet und die erste Nachricht erhält. Die Zeit wird nicht zurückgesetzt, wenn jemand Folgemeldungen erhält. Wenn jemand das maximale Timeout erreicht, ohne eine Empfehlung zu erhalten, beendet er die Automatisierung. 

Zugriff auf die Einstellungen einer Automatisierung

Du kannst auf alle Einstellungen einer Automatisierung zugreifen:

1. Klicke auf das Zahnradsymbol in einer Automatisierung.
2. Wähle Sitzungseinstellungen. 
   

Wie Automatisierung funktioniert

Das funktioniert so: 

1. Jemand textet dir ein Trigger-Keyword für die Automatisierung. 
2. Wenn sie ein SMS-Abonnent sind, erhalten sie die erste Nachricht in der Automatisierung.
   1. NichtSMS Abonnent erhält die Auto-Responder-Nachricht aus deinen SMS Einstellungen. 
3. Wenn der Abonnent mit einer anerkannten Wahl antwortet, fährt er mit der nächsten Nachricht oder Empfehlung fort
   1. Wenn die Antwort nicht erkannt wird, erhalten sie die Aufforderungsnachricht.  
4. Abonnent beende die Automatisierung, wenn einer der folgenden Punkte eintritt:
   1. Der Abonnent erhält eine Empfehlung.
   2. Der Abonnent erreicht die maximale Anzahl von Reprompt-Antworten und erhält dann die Fallback-Antwort.
   3. Der Abonnent erreicht die maximale Zeitüberschreitung. 

Solange sich jemand in der Automatisierung befindet, kann er keine andere Automatisierung betreten, bis er sie verlässt. 

Auslösen einer Automatisierung

Auslöser-Typ

Es gibt 2 Arten von Auslösern: 

• Immer an
  Das bedeutet, dass jedes Mal, wenn jemand ein auslösendes Schlüsselwort textet, diese Person an einer Automatisierung teilnimmt. 
• Kampagne Antwort 
  Bei dieser Option musst du eine Kampagnenmeldung auswählen. Um eine Automatisierung zu starten, muss jemand die ausgewählte Nachricht innerhalb eines bestimmten Zeitraums erhalten und das auslösende Schlüsselwort getextet haben. 
  

Der Hauptunterschied zwischen diesen beiden Trigger-Typen besteht darin, ob jemand an einem beliebigen Punkt seiner Customer Journey einsteigen kann oder nur, wenn er eine andere, spezifische Nachricht erhalten hat. Zum Beispiel ist "Immer an" besser, wenn die Automatisierung als Support-Tool, laufendes Quiz oder Umfrage usw. dient. In diesem Fall kannst du das Keyword auf der Grundlage eines häufig geschriebenen Wortes auslösen oder wenn das Keyword in einem bestimmten Formular, in deinem Laden usw. angezeigt wird. 

Auf der anderen Seite ist die Antwort auf eine Nachricht besser, wenn du die Empfänger einer Kampagne zu einer Automatisierung bringen willst. Sag, dass du nur diejenigen befragen willst, die kürzlich die zweite Nachricht deiner Welcome-Serie erreicht haben. In diesem Fall gestaltest du die zweite Nachricht so, dass sie das Auslöseschlüsselwort enthält, und stellst die Automatisierung so ein, dass sie nur an diejenigen gesendet wird, die diese Nachricht kürzlich erhalten haben.  

Schlüsselwörter auslösen

SMS Abonnenten geben eine Automatisierung ein, wenn sie ein Auslöseschlüsselwort senden. Es kann mehr als 1 Auslöseschlüsselwort pro Automatisierung geben. 

Bitte beachte, dass Auslöseschlüsselwörter: 

• Muss aus 4 oder mehr Zeichen bestehen (Buchstaben, Zahlen oder Symbole).
• Groß- und Kleinschreibung wird nicht unterschieden.
• Werden erkannt, wenn die eingehende Nachricht eines Abonnenten eine exakte Übereinstimmung mit einem Trigger-Keyword ist.
• Erkenne standardmäßig keine Tippfehler oder Abkürzungen. 
• Das kann eine Phrase oder ein einzelnes Wort sein.
• Sie müssen für jede Automatisierung eindeutig sein (d.h. du kannst nicht dasselbe Stichwort für mehrere Automatisierungen verwenden).

Für unser Haustier-Beispiel verwenden wir 2 verschiedene Auslöser, wie in der Tabelle unten dargestellt.

Botschaften und Empfehlungen

Es gibt 2 Optionen innerhalb einer Automatisierung, die beide eine ausgehende SMS-Nachricht sind:

• Nachricht
• Empfehlung

Alle Automatisierungen erfordern mindestens 1 Nachricht, gefolgt von 1 oder mehreren Empfehlungen. 

Du kannst Vorlagen-Tags (z.B. den Vornamen) oder JSON in Nachrichten und Empfehlungen verwenden, aber beachte, dass diese Tags und der Code in der Vorschau nicht sichtbar sind. Wenn du sie verwenden willst, stelle sicher, dass du die Automatisierung live testest, bevor du das Trigger-Schlüsselwort an Abonnent weitergibst.

Nachrichten

Wenn du eine Nachricht erstellst, musst du sie haben:

• Nachrichtentext (z. B. eine Frage wie "Was für ein Haustier hast du?")
• 2 oder mehr Auswahlmöglichkeiten (z. B. "Katze" und "Hund")

Die erste Nachricht kann zum Beispiel fragen, was für ein Haustier jemand hat.  

Nachricht	Vorschau
Was für ein Haustier hast du?  CAT DOG BIRD ANDERE

Auswahl der Nachrichten 

Die Auswahlmöglichkeiten sind in fortlaufender Reihenfolge nummeriert, wie im Beispiel oben gezeigt. Wir empfehlen, die Anzahl der Auswahlmöglichkeiten auf ~3-5 pro Nachricht zu begrenzen.

Die Auswahl kann sein: 

• Einzelne Wörter oder Phrasen
• Beliebige Groß- und Kleinschreibung
•  Anerkannt:
  • Innerhalb eines längeren Wortes der Nachricht (d.h., die Automatisierung prüft, ob die eingehende Nachricht eines Abonnenten eine Auswahl "enthält").
    • Einige Tippfehler (vor allem bei Wörtern mit mehr als 5 Buchstaben) können dank Fuzzy Matching erkannt werden. 
  • Entweder als Auswahltext oder als Nummer. 

Um das Beispiel mit dem Haustier fortzusetzen, würde die Automatisierung alle folgenden Punkte der ersten Wahl zuordnen ("1. Katze"):

• Katze, Katze, oder CAT
• 1
• Ich habe eine Katze
• Fangen

Empfehlungen

Außerdem musst du entweder für jede Wahl eine Empfehlung angeben oder eine Standardempfehlung verwenden. 

Metriken

Es gibt 3 Metrik für jede Automatisierung:

• Gestartete Automatisierung
  Wenn ein Profil in eine Automatisierung eintritt.
• Erfüllte Automatisierung
  Wenn ein Profil eine Empfehlung durch eine Automatisierung erhalten hat.
• Beendete Automatisierung
  Wenn ein Profil eine Automatisierung beendet hat (z.B. wenn es eine Zeitüberschreitung hat oder eine Empfehlung erhält). 

Weitere Ressourcen

• Wie man eine Automatisierung erstellt
• So siehst du die Auswertungen einer Automatisierung
• Wie du eine Automatisierung bearbeitest, ausschaltest oder löschst