Verstehen deiner SMS-Einstellungen

Du wirst lernen

Erfahre mehr über deine SMS-Einstellungen und wie du sie an die Bedürfnisse deines Unternehmens anpassen kannst.

Bevor du beginnst 

Bevor du loslegen kannst, musst du eine SMS eingerichtet haben. Danach wird die Seite mit den SMS-Einstellungen angezeigt. 

Informationen zu den Gutschriften pro Land findest du unter Das SMS-Gutschriftensystem verstehen. 

Überprüfe die Seite mit den SMS-Einstellungen

1. Klicke auf deinen Kontonamen in der linken unteren Ecke.
2. Klicke in der Dropdown-Liste auf Einstellungen.
   
3. Klicke auf SMS.

Hier kannst du auf die folgenden Registerkarten zugreifen: 

• Informationen zum Absender
• Absendereinstellungen
• Nachverfolgung
• Stichwort Antworten
• Antwortbaustein
• Kurze Links
• Allgemeine Geschäftsbedingungen

Informationen zum Absender

Länder

Deine SMS-Nummern sind im Abschnitt " Länder" aufgeführt.  Dieser Abschnitt enthält Informationen über die Region, die aktuell verwendete Nummer, den Status oder ob die regionale Nummer noch hinzugefügt oder aktiviert werden muss. 

Weitere Informationen zu diesen Nummern findest du in diesem Artikel auf SMS Absendernummer.

Informationen zum Unternehmen

Der Abschnitt Unternehmensinformationen enthält eine Option zum Einschalten virtueller Kontakt-Karten und die folgenden Details über dein Unternehmen: 

• Name des Unternehmens oder der Organisation
• URL für deine Website
• Unternehmen E-Mail Adresse 
• Logo
• Rufnummer des Unternehmens
• Adresse

SMS-Nachrichten-Add-ons

Es gibt 2 Abschnitte, die du in den Nachrichten-Add-Ons bearbeiten kannst: Organisationspräfix und Abmeldesprache. Diese werden an den Anfang bzw. das Ende deiner SMS-Nachrichten angehängt. 

• Organisatorische Vorsilbe
Das organisatorische Präfix ist dein Unternehmensname. Es sollte das Wort oder die Phrase sein, die die Kunden als Titel deines Unternehmens erkennen. Präfixe sind optional (außer in Frankreich, wo sie erforderlich sind). Diese Präfixe werden jedoch dringend empfohlen, denn anders als bei E-Mails gibt es bei Textnachrichten keine eingebaute Möglichkeit, den Absender zu identifizieren. Anhand dieses Präfixes kann Kunde erkennen, dass dieser Text direkt von deinem Laden stammt.
• Opt-out Sprache
Die Abmeldesprache ist der Satz, der am Ende einer Nachricht hinzugefügt wird und dem Kunden die Möglichkeit gibt, weitere SMS Kommunikation abzulehnen. Das ist ähnlich wie die Abmeldesprache in E-Mails, die hilft, negative Kundenerfahrungen zu begrenzen und sicherzustellen, dass du nicht als Spam markiert wirst.

Die Opt-out-Sprache muss STOP in der Nachricht enthalten und ist in einigen Rechtsordnungen vorgeschrieben. 

Absendereinstellungen

Bei den Einstellungen für den SMS-Versand gibt es ein paar Aspekte: 

• Smart Sending
• Auto-Responder
• E-Mail-Benachrichtigungen
• SMS ruhige Stunden
• Bekannte SMS-Kläger abbestellen

Klaviyo warnt dich, wenn deine Kampagne möglicherweise die Ruhezeiten verletzen wird.

Smart Sending 

Mit Smart Sending kannst du die Anzahl der SMS-Nachrichten begrenzen, die jemand in einem bestimmten Zeitraum erhält.

Klaviyo setzt das Zeitfenster standardmäßig auf 24 Stunden, aber du kannst es anpassen, wie unten gezeigt.

Am besten schaltest du Smart Sending ein, um sicherzustellen, dass die Kunden nicht mit Nachrichten aus deinem Unternehmen überschüttet werden, vor allem, wenn du zusätzlich zu den Textnachrichten auch E-Mails versendest.

Auto-Responder

Diese Nachricht wird gesendet, wenn kein Schlüsselwort erkannt wird. Das bedeutet, dass jemand deine SMS-Nummer geschrieben hat, aber kein bekanntes Schlüsselwort (wie STOP, JOIN oder HELP) angegeben hat. 

Es gibt 3 Optionen, wann diese Nachricht gesendet werden kann:

• Alle Profile (Standard)
  Empfohlen, wenn du nicht SMS Conversations oder Flow verwendest, um auf eingehende SMS zu reagieren. 
• Nur nicht zugestimmtes Profil
  Empfohlen, wenn du SMS Konversationen oder Flow verwendest, um auf eingehende SMS zu reagieren. 
• Kein Profil
  Nicht empfohlen, da dies bedeutet, dass nicht zugelassene Profile keine Antwort erhalten. (In Konversationen kannst du SMS nur an Abonnenten senden, das Senden an Nicht-Abonnenten ist nicht erlaubt). 

E-Mail-Benachrichtigungen

Wenn du benachrichtigt werden möchtest, wenn jemand eine SMS an deine Nummer schreibt, kannst du die E-Mail-Benachrichtigung aktivieren. Dies ist empfehlenswert, wenn du SMS-Konversationen nutzen möchtest, aber keine eigenen Support-Ressourcen hast. Das ist auch hilfreich für diejenigen, die wissen wollen, wann Abonnent ihnen eine SMS schickt.  

Die Einstellung für E-Mail-Benachrichtigungen ist standardmäßig deaktiviert.

Wenn du diese E-Mail-Benachrichtigungen aktivieren möchtest, musst du mindestens einen Empfänger angeben. Du kannst jedoch eine beliebige Anzahl von E-Mail-Adressen hinzufügen.

SMS ruhige Stunden

KlaviyoDie ruhigen Stunden vonSMS begrenzen die Zeit, in der Flow SMS Nachrichten an Empfänger/innen senden kann.

Dies ist aus 2 Gründen von Vorteil:

• Ein besseres Kundenerlebnis bieten
  Textnachrichten pingen das Telefon des Empfängers aktiv an und sind daher aufdringlicher als E-Mail- oder Social Media-Nachrichten. Ruhige Stunden helfen dir, SMS an ungeraden Stunden des Tages zu vermeiden, was zu positiveren Kundeninteraktionen führt.
• Senden nur zu vorschriftsmäßigen Zeiten
  Auch die Ruhezeiten sind ein wichtiger Bestandteil der SMS-Compliance. In den USA zum Beispiel verbietet der TCPA das Versenden von Nachrichten vor 8 Uhr morgens und nach 21 Uhr abends, und in Florida ist es sogar auf die Zeit zwischen 8 Uhr morgens und 20 Uhr abends beschränkt. Das Standardfenster stellt sicher, dass deine Nachrichten nur zu regelkonformen Zeiten versendet werden können, unabhängig davon, wo der Empfänger wohnt und in welcher Zeitzone er sich befindet. 

Die Ruhezeiten basieren auf der Telefonnummer des Empfängers: normalerweise auf der Landesvorwahl, aber in den USA und Kanada hast du die Möglichkeit, die Ruhezeiten auf die Ortsvorwahl zu beziehen. 

Standardmäßig sind die SMS-Ruhezeiten von Klaviyo von 20 bis 11 Uhr. (mit Eastern Time in den USA und Kanada, BST für Großbritannien und Australian Eastern Time in Australien).

Bekannte SMS-Kläger abbestellen

Standardmäßig sammelst du keine SMS-Einwilligung von bekannten Rechtsstreitigkeiten und reduzierst so das Risiko von Beschwerden oder Klagen für deine Marke. Jeder, der als SMS-Kläger bekannt ist, wird von Klaviyo automatisch abgemeldet. 

Nachverfolgung

Aktiviere dieses Kästchen, um Bot-Klicks aus den Berichtsdaten deines Kontos auszuschließen. Du kannst Bot-Klicks aus E-Mail, SMS, oder beiden Kanälen filtern.

Wenn du diese Einstellung aktivierst, werden Bot-Klicks bei der Berechnung der Klickrate, der Gesamtzahl der Klicks und der einmaligen Klicks in den meisten Berichtsoberflächen ausgeschlossen. Erfahre mehr über den Ausschluss und die Überwachung von Bot-Klicks in deinem Konto.

Beachten Sie, dass alle A/B-Tests, die nach der Aktivierung dieser Einstellung erstellt werden, eine Klickrate verwenden, die Bot-Klicks ausschließt, was sich auf die siegreiche Variante auswirken kann. Aus diesem Grund empfehlen wir, diese Einstellung nicht während eines laufenden A/B-Tests zu aktivieren, der die Klickrate als Metrik verwendet.

Stichwort Antworten

Schlüsselwörter zur Compliance

Compliance-Schlüsselwortantworten sind SMS Nachrichten, die automatisch umgeschaltet werden, um auf Kunden zu antworten, die eine deiner Nachrichten beantworten. Beachte das:

• Schlüsselwortantworten gelten nicht für die Gebrandete Absender-ID.
• Du kannst keine Links zu bearbeitbaren Antworten hinzufügen. 
• Die Schlüsselwörter und ihre Antworten sind in einer Vielzahl von Sprachen verfügbar. 

Bestimmte Keyword-Antworten können so bearbeitet werden, dass sie zu deiner Marke und deinem gewünschten Inhalt passen.

Schlüsselwörter abonnieren

Ein Abo-Keyword ist jedes Keyword, mit dem sich jemand für dein SMS-Marketingprogramm anmelden kann (z. B. JOIN)

Abo-Schlüsselwörter unterscheiden sich von Compliance-Schlüsselwörtern (z. B. HELP, STOP, START). Abo-Schlüsselwörter sind eine Opt-in-Methode, während Compliance-Schlüsselwörter per Gesetz bestimmte Informationen bereitstellen oder eine bestimmte Aktion ausführen müssen (z. B. SMS-Einwilligung).

Du kannst benutzerdefinierte Schlüsselwörter erstellen, die zu deinem Branding passen. Diese benutzerdefinierten Schlüsselwörter: 

• Muss zwischen 3 und 20 Zeichen lang sein
• Enthält nur alphanumerische Zeichen *A-Z und 0-9)
  • Verwende keine anderen Sonderzeichen.
• Das sollten keine Worte sein:
  • In Verbindung mit Sex, Hass, *Alkohol, Schusswaffen oder Tabak (SHAFT).
    *Alkohol kann in bestimmten Ländern mit Altersbeschränkung erlaubt sein.
  • die zu gebräuchlich sind (d.h. in einem normalen Textgespräch verwendet werden könnten), wie z.B. "der", "dass," " sind," " können," " hier," " über," oder "und"

Antwortbaustein

Antwortbausteine ermöglichen es dir, Antworten zu erstellen und zu laden, die du in deinen SMS Konversationen verwenden kannst. Auf der Einstellungsseite SMS kannst du deine bestehenden Antwortbausteine durchsuchen oder einen neuen hinzufügen. 

Weitere Informationen findest du unter Wie man Antwortbausteine erstellt und verwendet.

Kurze Links

Benutzerdefinierte Links

Mit benutzerdefinierten Links kannst du verkürzte Links in deinen SMS Nachrichten markieren, indem du die Marke entweder als Präfix vor den Link Klaviyo setzt (d.h. ein markengeschützter Klaviyo Link) oder indem du den gesamten Link markierst (d.h. ein markengeschützter benutzerdefinierter Link). 

Erfahre, wie du verkürzte Links für SMS markieren kannst.  

Links abonnieren

Nachdem du einen SMS-Abonnement-Link gepostet hast, kann sich jeder, der darauf klickt, ganz einfach für dein SMS-Programm anmelden. Nutzer von Mobilgeräten können sich per Tap-to-Text anmelden, während Nutzer von Desktop-Computern auf eine Anmeldeseite weitergeleitet werden. 

Erfahre, wie du einen SMS-Abonnement-Link erstellst. 

Bedingungen für den Dienst

Wann immer du eine SMS-Einwilligung einholst, solltest du einen Link zu deinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) für Mobiltelefone setzen. Du kannst Klaviyo nutzen, um:

• Erstelle eine mobile TOS, die du an deine Bedürfnisse anpassen kannst.
• Entweder:
  • Wir hosten die AGB für dich und fügen überall einen Link zu deinen AGB ein (z. B. in Formularen, in denen du eine SMS-Einwilligung einholst).
    Oder
  • Kopiere den Text in den AGB und füge ihn auf einer anderen Seite ein, z.B. auf deiner bestehenden AGB-Seite.

SMS Opt-in Offenlegung

Es ist äußerst wichtig, dass du in deinen Popups, auf deiner Website und bei allen anderen Methoden zur Einholung von Einwilligungen auf die SMS hinweist. Viele Länder verlangen, dass Unternehmen potenzielle SMS Abonnenten genau darüber informieren, was sie akzeptieren, wenn sie sich für SMS-Marketing entscheiden.

Unter Klaviyo kannst du eine Standardsprache für deine Anmeldeformulare und Anmeldeseiten erstellen. 

importieren SMS abbestellungen

Du kannst Personen massenweise von SMS abmelden, indem du eine CSV-Datei hochlädst. Das ist nützlich, wenn du deine SMS-Liste bereinigst, denn es ist besser, jemanden abzumelden, als sein Profil zu löschen.

Diese befindet sich nicht in den Einstellungen von SMS, sondern unter Einstellungen > Sonstiges > Profilpflege. 

Lies diesen Artikel darüber, wie du SMS Profil massenhaft abmeldest.

Tipp: Ziel nach Land 

Sowohl bei der Gebrandete Absender-ID als auch bei den gebührenfreien Nummern wird dieselbe Nummer verwendet, um die Zustimmung zu sammeln und in mehrere Länder zu senden. Wenn du also keine Zustimmung einholen oder an ein bestimmtes Land senden möchtest, kannst du deine Formulare und Kampagnen nach Ländern ausrichten und deinen Flow standortbasiert gestalten. 

Die Aufteilung nach Ländern ist auch wichtig, wenn du wissen willst, wo du dein SMS-Guthaben einsetzen kannst. Da das Guthaben von Land zu Land unterschiedlich ist, kannst du mit dem Standort-Targeting nachverfolgen, wie viel du ausgegeben hast, wer sich beteiligt hat und wie hoch dein ROI pro Nachricht ist. So weißt du, wo und mit wem du SMS-Nachrichten verschicken kannst.

Die folgende Tabelle listet alle Länder auf, in die diese Nummern gesendet werden. 

Zusätzliche Ressourcen

• Verstehe SMS Absendernummer
• Verstehe das SMS-Guthaben-System von Klaviyo
• Grundlagen: Multinationaler SMS-Versand mit Klaviyo