Du wirst lernen
Hier erfährst du, wie du SMS Profil mit Hilfe eines Listen-Uploads in großen Mengen abbestellen kannst. Dies kann nützlich sein, wenn du deine SMS Liste bereinigen oder sicherstellen willst, dass Profile, die sich auf einer anderen Plattform abgemeldet haben, auch auf SMS in Klaviyo abgemeldet sind.
Willst du die Zustimmung nur für ein paar Profile aufheben? Finde heraus, wie du ein einzelnes Profil von der SMS abmeldest.
Abbestellen vs. Löschen SMS ProfilAbbestellen vs. Löschen SMS Profil
Es ist besser, ein Profil abzumelden, als es zu löschen. Wenn du jemanden abmeldest, kannst du ihm keine SMS mehr schicken, aber du kannst weiterhin über andere Kanäle (z. B. E-Mail oder soziale Medien) werben und im Laufe der Zeit mehr über die Person erfahren. Wenn du hingegen jemanden löschst, wird er komplett aus Klaviyo entfernt.
Massenabmeldung SMS Kontakt in KlaviyoMassenabmeldung SMS Kontakt in Klaviyo
Bevor ein Profil abgemeldet werden kann, muss es in Klaviyo existieren. Wenn das Profil noch nicht in Klaviyo ist, lade es zuerst hoch und wende nicht SMS-Einwilligung an.
Wenn du eine Gruppe von Kontakt von abmelden SMS möchtest:
- Erstelle eine neue CSV-Datei für die SMS Kontakt, die du abbestellen möchtest.
- Füge in die erste Spalte der CSV-Datei Telefonnummern ein und trage die Telefonnummern ein, die du abbestellen möchtest, indem du eines der von Klaviyo akzeptierten Telefonnummernformate verwendest.
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Gib für jede Telefonnummer das Land an, indem du eine der folgenden Optionen verwendest:
- Füge eine zweite Spalte mit der Bezeichnung " Land" hinzu und trage den Namen/die Abkürzung des Landes ein.
- Füge eine Ländervorwahl (z.B. +1 für die USA und Kanada) am Anfang jeder Telefonnummer ein.
- In Klaviyo öffnest du das Dropdown-Menü unter deinem Account-Namen.
- Klicke auf Einstellungen > Andere > Profilpflege.
- Scrolle zum Abschnitt " SMS-Abmeldungen importieren ".
- Klicke auf Dateien durchsuchen und lade deine CSV-Datei mit SMS Kontakt hoch, um dich abzumelden.
- Klicke auf Speichern , um die Telefonnummern in der CSV-Datei abzubestellen.
- Bestätige deine Auswahl in dem erscheinenden Modal.
Je nach Größe deiner Datei kann es ein paar Minuten oder länger dauern, bis der Upload abgeschlossen ist. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, siehst du eine Erfolgsmeldung unter Status in der Tabelle unter dem Abschnitt SMS Abosubscribes importieren. Du kannst den Erfolg des Uploads bestätigen, indem du zu einem Profil aus deiner Datei navigierst und das rote X neben der Telefonnummer im Abschnitt Kanal notierst.
Verstehen von Massenabmeldungen und SMS
Wenn du eine Liste mit Nummern hochlädst, die du abbestellen möchtest, wirkt sich das nur auf Profile aus, die bereits in deinem Konto vorhanden sind.
Wenn du eine Telefonnummer hochlädst, die nicht in einem Klaviyo-Profil existiert, wird keine Aktion durchgeführt.
Wenn du ein Profil über das Massenabmeldetool hochlädst, das zwar eine Telefonnummer enthält, aber keine SMS-Einwilligung hat, wird das Profil als von SMS abgemeldet markiert. In diesem Fall müssen sie sich erneut anmelden (z. B. über ein Formular oder das Hochladen einer Liste mit SMS-Einwilligung), um erneut angemeldet zu werden.
Wenn du Daten von einer anderen SMS Plattform importierst, ist es wichtig, dass du ein Profil für deine zuvor abgemeldeten Telefonnummern erstellst, bevor du dich massenhaft abmeldest. Um dies zu tun:
- Erstelle eine neue Liste in Klaviyo mit dem Namen "Former SMS Abonnent".
- Lade deine Liste mit abgemeldeten Telefonnummern in diese Liste hoch und achte darauf , dass du keine SMS-Einwilligung hinzufügst.
- Befolge die Anweisungen oben, um dieselbe Liste massenweise abzumelden.
Wenn du eine Gruppe von Personen vom Empfang von SMS abmeldest, bleibt ihr Profil in deinem Konto intakt. Sie gelten dann als "inaktiv," und du kannst ihnen keine SMS-Nachrichten schicken. Inaktive Profile werden nicht auf die Profilgrenze deines Klaviyo SMS Abos angerechnet.
Das Entfernen von SMS-Einwilligung hat keine Auswirkungen auf E-Mail. Wenn zum Beispiel jemand sowohl für E-Mail als auch für SMS eine Einwilligung hat, wird die Person auch dann noch für E-Mail angemeldet sein, wenn du ihre SMS-Einwilligung massenhaft entfernst.
Fehlerbehebung Liste Upload-Fehler
Wenn deine CSV-Datei nicht erfolgreich hochgeladen wurde, wird eine Fehlermeldung angezeigt, die auf das Problem hinweist. Erfahre, wie du häufige Upload-Fehler beheben kannst.
Feld Telefonnummer erforderlichFeld Telefonnummer erforderlich
Wenn du eine Fehlermeldung siehst, die besagt, dass "Telefonnummern ein Pflichtfeld sind", überprüfe deine CSV-Datei, um sicherzustellen, dass die erste Spalte mit Telefonnummern beschriftet ist und eine Liste von Telefonnummern enthält.
Eine Reihe von Datensätzen wurde übersprungenEine Reihe von Datensätzen wurde übersprungen
Wenn Klaviyo einen oder mehrere Datensätze aus deiner Datei nicht verarbeiten konnte, kannst du die Schaltfläche Übersprungene Datensätze herunterladen verwenden, um zu sehen, welche Datensätze übersprungen wurden und warum. Häufige Gründe für das Überspringen sind:
- Fehlende Telefonnummern
- Unsachgemäß formatierte Telefonnummern
- Falsch formatierte Ländercodes, die dem dreibuchstabigen ISO 3166-1 Alpha-3-Format folgen sollten
- Telefonnummern für eine Region, in der SMS für dieses Konto noch nicht aktiviert ist
Behebe die Dateifehler, indem du die Anweisungen in der Spalte Erklärung befolgst, und lade die Datei dann erneut hoch.
Zusätzliche Ressourcen