Een lijst met sms-contacten uploaden
Om toestemming te importeren, moet je:
- Een eigenaar, beheerder of manager zijn
- Heb je sms ingesteld
Ontdek hoe je in Klaviyo transactionele of marketingtoestemming voor sms kunt toevoegen en verwijderen. Het importeren van je sms-abonnees is een essentieel onderdeel van het migreren van providers of gewoon het consolideren van je data.
Voordat je van start gaat
Algemene vereisten om sms-toestemming te importeren
Om een lijst met contactpersonen met telefoonnummers met toestemming te importeren, moet je:
- Sms instellen en een sms-verzendnummer hebben voor elk land dat je importeert.
- Opmerking: je kunt alleen toestemming importeren voor landen waar Klaviyo SMS beschikbaar is.
- Schakel alle welkomstflows uit (die worden geactiveerd door de meetwaarde Consented to receive SMS of de lijst waarnaar je importeert).
- Wacht ook minstens 2 uur na het importeren voordat je je flow weer live zet.
Waarom moet ik eerst sms instellen en een verzendnummer hebben?
Klaviyo kan geen sms-toestemming toevoegen als:
- Sms is niet ingesteld in Klaviyo
- Je probeert toestemming toe te voegen voor een land waar sms niet beschikbaar is
- Je hebt geen sms-verzendnummer voor een land.
De profielen worden geïmporteerd met telefoonnummers, maar ze zouden geen toestemming hebben voor sms.
Om je sms-instelling en verzendnummers te controleren, ga je naar Instellingen > sms.
Waarom zou ik welkomstflows uitschakelen?
Geïmporteerde contacten kunnen de welkomstflows instromen. Zet je welkomstflows vóór het importeren op de handmatige modus om automatische verzending te voorkomen. Welkomstflows zijn flows die worden geactiveerd door een van de volgende:
- De meetwaarde Consented to receive SMS (de beste optie voor elke sms-welkomstserie)
- De lijst die je uploadt.
Je moet ook minstens 2 uur wachten nadat de import is voltooid om deze flow weer live te zetten.
Verkrijg je lijst met contactpersonen
Afhankelijk van je sms-provider moet je mogelijk rekening houden met tijd om een lijst met je sms-abonnees te krijgen.
Minimaal heb je nodig:
- Phone number
- Opt-instatus (d.w.z. of ze momenteel zijn aangemeld of niet)
Daarnaast kun je aspecten opnemen zoals naam, e-mail, tijdstempel voor toestemming, enz.
Aandachtig
Attentive vereist dat je contact opneemt met je account representative om een export van je sms-abonnees als CSV-bestand te ontvangen. Op dit moment is het niet mogelijk om het bestand zelf te exporteren. Wanneer je naar Klaviyo migreert, houd dan rekening met de doorlooptijd die Attentive nodig heeft om dit verzoek te voltooien.
Als het CSV-bestand dat je ontvangt contacten bevat die zich hebben afgemeld voor sms-berichten, zoals aangegeven in de kolom opt_out van je export:
- Voeg een kolom toe met het label "Toestemming voor sms-marketing".
- Markeer in deze kolom alle contacten die zich hebben afgemeld als "afmelden".
- Markeer contactpersonen die momenteel zijn aangemeld als "aanmelden" in deze kolom. Gebruik "Nooit aangemeld" voor contactpersonen die zich nooit hebben aangemeld.
Emotief
Emotive biedt niet de mogelijkheid om rechtstreeks vanuit je account een lijst met alle sms-abonnees te exporteren. Je moet contact met ze opnemen om deze lijst te krijgen.
Postscript
Met Postscript kun je een lijst met alle sms-abonnees rechtstreeks vanuit je account exporteren naar een CSV-bestand. Deze lijst vereenvoudigt het importproces in Klaviyo.
Specifiek voor Postscript kun je overwegen om informatie te exporteren zoals:
- subscriber_created_at_utc (dit is het tijdstempel voor sms-marketing toestemming)
- Customer_id
- Last_keyword_subscribed_to
- Automation_and_campaign_texts_sent_count
Raadpleeg hun helpdocument over het exporteren van abonneedata om te leren hoe je dit segment exporteert in Postscript. Je moet elk segment apart exporteren.
Retention Rocket
Binding Rocket vereist dat je contact opneemt met je accountvertegenwoordiger om een export van je sms-abonnees als CSV-bestand te ontvangen. Het is momenteel niet mogelijk om dit bestand zelf te exporteren. Houd bij het migreren naar Klaviyo rekening met doorlooptijd voor je Binding Rocket-vertegenwoordiger om dit verzoek af te ronden.
Yotpo/smsBump
Gebruik Klaviyo's Yotpo E-mail- en sms-migratie-integratie om zowel sms- als e-mailabonnees eenvoudig naar Klaviyo over te zetten.
Volg de aparte instructies in de migratiegids om toestemming uit Yotpo te exporteren en deze in Klaviyo te importeren.
Bereid je CSV voor op importeren
Voor een voorbeeld-CSV, zie deze template.
Als je account leeftijdsverificatie gebruikt, voeg dan de geboortedatum van elk contact toe in een kolom Leeftijdsverificatie-geboortedatum.
Neem een telefoonnummer op als de eerste of tweede kolom
Klaviyo gebruikt e-mail of telefoonnummer als de unieke identificatie van een profiel.
Bij het importeren:
- Gebruik e-mail als de eerste kolom als je een e-mailadres voor elke persoon hebt
- Gebruik anders het telefoonnummer als de eerste kolom
Geef het land van de sms-abonnee aan
Je moet voor elke persoon die je importeert het land aangeven door:
- Een plusteken (+) en de landcode toevoegen vóór het telefoonnummer
- Inclusief een kolom met het label "Land"
Voorbeeld met landcode | Voorbeeld met landkolom |
 |  |
Bekijk de video of lees dit artikel voor instructies om het land van de sms-abonnee aan te geven.
Geef aan of de toestemming geldt voor sms-marketing of transactionele berichten
Stel dat je CSV een mix heeft van profielen die alleen marketing ontvangen en profielen die alleen transactionele berichten ontvangen.
Je kunt 2 kolommen gebruiken om het type (transactioneel of marketing) van iemands sms-toestemming aan te geven. Label de kolommen:
- Toestemming voor sms-marketing
- Marketingtoestemming stelt je in staat om elk type sms te versturen: zowel promotionele (productaankondiging, herinnering aan een verlaten winkelwagen, enz.) als transactionele berichten.
- Gebruik deze kolom om de toestemmingsstatus voor sms-marketing van elk contact op te geven.
- Toestemming voor transactionele sms
- Sms-transactionele toestemming betekent dat je alleen berichten kunt verzenden die in Klaviyo als transactioneel zijn gemarkeerd, zoals flow-berichten na een aankoop.
- Deze kolom is alleen nodig als je profielen hebt die alleen transactioneel zijn, omdat je transactionele berichten kunt sturen naar iedereen die toestemming heeft gegeven voor sms-marketing.
Voeg toestemmingsstatus toe (aanmelden, afmelden, nooit aangemeld)
Het opnemen van de toestemmingsstatus is essentieel als je CSV een mix bevat van:
- Aangemelde en afgemelde abonnees
- Abonnees alleen voor marketing en alleen voor transacties
Er zijn 3 toestemmingsstatussen beschikbaar:
- Aanmelden
Persoon is aangemeld om berichten te ontvangen. - Afgemeld
Verwijdert toestemming voor het sms-toestemmingstype dat door de kolom wordt aangegeven. Dit wijzigt de e-mailtoestemming van de contactpersoon niet. - Nooit aangemeld
Laat toestemming voor dat sms-type ongewijzigd. Gebruik deze waarde voor contacten die zich nog nooit hebben aangemeld. Een lege cel laat de toestemming ook ongewijzigd, tenzij je een toestemmingstijdstempel opgeeft voor dat type. Deze waarde meldt een bestaande abonnee niet af.
Klaviyo past geen sms-marketingtoestemming toe als iemand is gemarkeerd als afmelden of nooit aangemeld. Sms-marketingtoestemming stelt je in staat transactionele berichten te verzenden, maar verandert niet automatisch de aparte status van transactionele sms-toestemming van het profiel.
In deze voorbeelden gaan we uit van nieuwe profielen zonder eerdere sms-toestemming en zonder toestemmings-tijdstempels in de CSV.
Toestemming voor sms-marketing | Transactionele sms-toestemming | Is toestemming toegevoegd aan het profiel? | |
Profiel A | Aanmelden | Aanmelden | Ja, ze hebben toestemming gegeven voor zowel sms-marketing als transactionele toestemming. |
Profiel B | Aanmelden | Nooit aangemeld | Ja, maar alleen voor toestemming voor sms-marketing. Het profiel toont 'nooit aangemeld' voor transactionele toestemming. |
Profiel C | Nooit aangemeld | Aanmelden | Ja, maar het profiel heeft alleen toestemming voor transactionele sms-toestemming. |
Profiel D | Afgemeld | Nooit aangemeld | Nee, en het profiel wordt gemarkeerd als "afmelden" voor sms-marketing en "nooit aangemeld" voor sms-transactioneel. |
De manier waarop sms-providers deze informatie exporteren verschilt, dus mogelijk moet je de spreadsheet die je van je vorige sms-provider hebt ontvangen opnieuw opmaken om de toestemmingsstatus aan te geven.
Optioneel: tijdstempel van toestemming toevoegen
Hoewel optioneel, is het meestal goed om de tijdstempel toe te voegen als deze beschikbaar is. Controleer hiervoor het volgende:
- De tijdstempel heeft een geaccepteerde datum-/tijdnotatie.
- De kolom heeft een van de volgende labels:
- Tijdstempel van toestemming voor sms-marketing
- sms-tijdstempel voor transactionele toestemming (als je ook transactionele toestemming importeert)
Als je een kolom met toestemmingsstatus toevoegt, kun je die zonder tijdstempel importeren. Als je geen sms-toestemmingsstatuskolom en geen sms-toestemmingstijdstempel toevoegt, wordt je tijdens de import gevraagd om sms-toestemming te bevestigen.
Als een profiel zich heeft afgemeld na de toestemmingstijdstempel die je importeert, wordt de sms-toestemming niet opnieuw toegevoegd. Importeer het profiel alleen als aangemeld als ze zich na die uitschrijving opnieuw hebben aangemeld en gebruik de tijdstempel van hun nieuwe toestemming.
Aanbevolen informatie
Sommige informatie is "aanbevolen" omdat het handig is, maar het is niet verplicht om sms-toestemming toe te voegen. Er zijn ook kolommen die je misschien handig vindt, maar die fouten kunnen veroorzaken in het importproces.
Bekijk de onderstaande tabel voor details van andere informatie die je mogelijk wel (of juist niet) wilt opnemen.
Neem op | Niet opnemen |
E-mailadres (als dit is opgenomen, moet dit de eerste kolom in de CSV zijn) | Kolom "Aangemeld voor sms" |
Voornaam | Een kolom "toestemming" om aan te geven of iemand is aangemeld voor sms-marketing, transactionele sms, e-mail, enz. |
Achternaam |
Importeer een lijst met telefoonnummers met sms-toestemming
- Ga naar Publiek > Lijsten en segmenten.
- Selecteer de lijst waaraan je je contacten wilt toevoegen (bijv. sms-abonnee).
- Open de dropdown Lijst beheren rechtsboven.
- Kies Contactpersonen importeren in de dropdown.
- Je moet een eigenaar, Beheerder of manager zijn om deze optie te gebruiken.
- Klik op Uploaden en selecteer je csv-bestand met sms-abonnees.
- Wijs elke kolom van je CSV toe aan de juiste eigenschap in Klaviyo. Wijs de kolommen consent-status en consent-timestamp toe aan de bijbehorende ingebouwde toestemmings-eigenschappen en laat deze kolommen geselecteerd voor import.
- Controleer de toestemmingswaarden in je toegewezen kolommen. Klaviyo gebruikt deze waarden om het bijbehorende type toestemming toe te voegen of te verwijderen.
- Als je bijvoorbeeld een kolom SMS Transactional Consent opneemt zonder een kolom of tijdstempel voor toestemming voor sms-marketing:
- Profielen die zijn gemarkeerd als "aanmelden" worden geïmporteerd met sms-toestemming voor transactionele berichten. Bestaande toestemming voor sms-marketing blijft ongewijzigd.
- "Afmelden" verwijdert transactionele sms-toestemming. "Nooit aangemeld" laat de bestaande toestemming ongewijzigd.
- Als je bijvoorbeeld een kolom SMS Transactional Consent opneemt zonder een kolom of tijdstempel voor toestemming voor sms-marketing:
- Als de knop na het toewijzen Volgende is, klik je erop om toestemming te controleren voor kanalen zonder toegewezen toestemmingskolommen. Als het Importeren is, ga je door naar de laatste stap hieronder.
- Selecteer onder Hebben deze contacten zich aangemeld voor berichten? alleen Ja als de contacten toestemming hebben gegeven voor de berichttypen die je zult selecteren. Selecteer Nee om te importeren zonder toestemming toe te voegen voor die kanalen.
- Als je Ja hebt geselecteerd, vind je de sms-toestemmingsopties onder Tekstbericht. Selecteer alleen E-mail als de contactpersonen ook toestemming hebben gegeven voor e-mailmarketing.
- Als je Ja hebt geselecteerd, selecteer dan alleen de sms-toestemmingstypen die door elk contact in het bestand worden gedeeld:
- Als elk contact alleen toestemming heeft gegeven voor transactionele sms-berichten, selecteer je Transactionele berichten en laat je Marketingberichten niet geselecteerd.
- Als elke contactpersoon toestemming heeft gegeven voor zowel sms-marketing als transactionele berichten, selecteer je zowel Marketingberichten als Transactionele berichten.
- Als je voor elk contact alleen toestemming voor sms-marketing wilt importeren, selecteer je Marketingberichten en laat je Transactionele berichten niet geselecteerd. Gebruik kolommen voor toestemmingsstatus wanneer de toestemming tussen contacten verschilt.
- Wanneer je klaar bent om verder te gaan, klik je op Importeren.
Het importproces kan een paar uur duren voordat het is voltooid. Bekijk de status op de pagina met importgeschiedenis die wordt geopend nadat je op Import klikt, en controleer of er rijen zijn overgeslagen.
Zodra alle cijfers zijn geïmporteerd, maakt Klaviyo een nieuw profiel aan of koppelt Klaviyo de gegevens aan een bestaand profiel. Als je bijvoorbeeld een CSV met alleen telefoonnummers importeert, zoekt Klaviyo naar profielen met hetzelfde telefoonnummer, werkt het de sms-toestemmingsstatus van dat profiel bij en neemt het alle andere profieleigenschappen op die aan die contactpersoon zijn toegekend.
Als het opgegeven telefoonnummer ongeldig is, wordt de rij overgeslagen en wordt het profiel niet geïmporteerd, zelfs als er in een andere kolom een geldig e-mailadres staat.
Sms-toestemming in bulk verwijderen
Als je toestemming voor profielen wilt verwijderen, kun je in principe hetzelfde importproces gebruiken.
De enige verschillen zijn dat je:
- Zorg voor een kolom voor Toestemming voor sms-marketing of Toestemming voor transactionele sms (afhankelijk van het type toestemming dat je wilt verwijderen).
- Voeg 'afmelden' toe voor elk profiel in die kolom.
- Let op: je kunt profielen niet in bulk resetten naar "Nooit aangemeld".
Extra hulpbronnen
- Het land aangeven voor een sms-import
Leer hoe je in een csv-bestand het land aangeeft met sms-profiel.