O que você vai aprender
Saiba como formatar e importar uma lista de contatos de SMS para o Klaviyo. O senhor só pode importar o consentimento de SMS para pessoas de países onde o Klaviyo SMS está disponível.
Aqui, discutiremos a importação de perfis atualmente opt-in. Se quiser importar perfis e indicar que eles não estão inscritos no SMS, consulte Como cancelar a inscrição em massa de contatos de SMS no Klaviyo.
Antes de começar
Antes de começar a importar números de telefone, o senhor deve:
- Ativar o SMS.
- Configure seu (s) número(s) de envio (o senhor precisa de um número de telefone para qualquer país para o qual deseja enviar).
- Desative todos os fluxos acionados por uma lista ou pela métrica Consented to receive SMS (Consentido em receber SMS ).
- Observação: aguarde pelo menos 2 horas após a importação antes de ativar o fluxo novamente.
- Filtrar contatos excluídos do CSV.
Ao importar, todos os números de telefone fixo são detectados automaticamente, e o consentimento não será aplicado a esses números de telefone.
Por que esses são pré-requisitos
Se o senhor não ativar o SMS, o Klaviyo não poderá adicionar consentimento aos seus números. Os números ainda serão exibidos como perfis em sua conta, mas o senhor não poderá enviar-lhes mensagens SMS porque o consentimento não foi aplicado. Para evitar isso, basta verificar se o senhor configurou o SMS. Para verificar se o SMS está ativado em sua conta, navegue até Settings > SMS.
Coloque todos os fluxos acionados pela métrica Consented to receive SMS (por exemplo, série de boas-vindas por SMS) ou por uma lista (por exemplo, série de boas-vindas por e-mail) no modo manual antes de iniciar o processo de importação. Caso contrário, após a conclusão da importação, todos os novos contatos desse CSV serão adicionados ao fluxo. O senhor também deve esperar pelo menos 2 horas após a conclusão da importação para ativar o fluxo novamente.
O Klaviyo adicionará o consentimento a todos os contatos importados ou a nenhum deles. Portanto, é fundamental carregar apenas um CSV em que todos os contatos estejam atualmente inscritos no SMS. O senhor não quer enviar mensagens de texto acidentalmente para alguém que nunca se inscreveu ou que optou por não participar. Isso não só proporciona uma experiência ruim para o cliente, como também é contra as normas de conformidade e os Termos de Serviço da Klaviyo.
Informações necessárias para uma importação de SMS
Para carregar o consentimento por SMS, o CSV deve incluir o seguinte para cada contato:
- Número de telefone
- Country, em uma coluna ou como um código de país
| Exemplo com código de país | Exemplo com coluna de país |
Para obter mais informações sobre como incluir um país, leia como indicar o país para uma importação de SMS.
Informações recomendadasInformações recomendadas
Algumas informações são "recomendadas" porque são úteis, mas não é necessário adicionar consentimento para SMS. Há também colunas que o senhor pode considerar úteis, mas que podem causar erros no processo de importação.
Consulte a tabela abaixo para obter detalhes de outras informações que o senhor pode querer (ou não) incluir.
| Incluir | Não inclua |
| Endereço de e-mail (se incluído, essa deve ser a primeira coluna do CSV) | Tipo de consentimento (por exemplo, para especificar que o tipo de consentimento é SMS) |
| Carimbo de data/hora do consentimento | "Assinou a coluna SMS" |
| Primeiro nome | |
| Sobrenome |
Sobre o carimbo de data/hora da autorização
O registro de data e hora do consentimento é opcional. Na maioria dos casos, é bom incluir se estiver disponível, desde que siga um dos formatos de data/hora aceitos.
Se o senhor optar por não incluir o carimbo de data/hora, precisará marcar uma caixa para confirmar que todos os perfis estão atualmente com a opção de SMS.
No entanto, adicionar o carimbo de data/hora do consentimento não é recomendado em determinados casos. Na maioria das vezes, isso ocorre quando o senhor tenta recarregar o consentimento de um perfil e a data de exclusão é mais recente do que o carimbo de data/hora do consentimento. Nesse caso, o consentimento para SMS não será adicionado novamente ao perfil.
Não inscreva alguém para receber SMS sem o consentimento explícito da pessoa. Isso inclui pessoas que nunca optaram por acessar SMS, bem como aquelas que costumavam ser contato inscrito, mas que optaram por não participar.
Como importar um CSV de SMS
- Navegue até Audience > Lists & Segments.
- Selecione a lista à qual deseja adicionar seu contato (por exemplo, SMS assinante).
- Abra o menu suspenso Manage List (Gerenciar lista ) no canto superior direito.
- Selecione importar contato no menu suspenso.
- Clique em Upload e selecione o arquivo CSV de SMS assinante.
- Mapeie cada coluna do seu CSV para uma propriedade apropriada no Klaviyo e clique em Next.
- Se tiver permissão explícita de todos no arquivo CSV para enviar SMS marketing, selecione a opção Yes, update subscription status for all imported contacts to subscribed. Se o arquivo CSV contiver e-mails e números de telefone, selecione o(s) canal(is) em que eles se inscreveram.
- Clique em Import.
O processo de importação pode levar até duas horas para ser concluído.
ResultadoResultado
Depois que todos os números forem importados, o Klaviyo criará um novo perfil ou associará os dados a um perfil existente. Por exemplo, se o usuário importar um CSV somente de número de telefone, o Klaviyo procurará perfis com o mesmo número de telefone, atualizará o status de consentimento de SMS desse perfil e incluirá quaisquer outras propriedades de perfil atribuídas a esse contato.
Recursos adicionais