Onde o Klaviyo SMS está disponível?

O que você vai aprender

Saiba mais sobre as principais semelhanças e diferenças nos países em que o Klaviyo SMS está disponível.

Países disponíveis para SMS

O Klaviyo SMS não está disponível em todos os lugares. Atualmente, o senhor só pode coletar o consentimento de SMS e enviar mensagens de texto: 

*Os Estados Unidos incluem apenas os 50 estados americanos e não Porto Rico ou outros territórios.

Semelhanças e diferenças no SMS internacional

É importante entender como o SMS difere entre os países para os quais o senhor envia. Nas seções a seguir, apresentamos uma breve visão geral das distinções importantes que devem ser levadas em conta. Esta não é uma lista completa, portanto, certifique-se de analisar e cumprir todas as leis, regulamentos e diretrizes do setor de cada país para o qual envia. Obtenha mais informações sobre as leis de conformidade de mensagens localizadas.

América do Norte

Os Estados Unidos e o Canadá compartilham um código de país (+1) e alguns códigos de área. Entretanto, suas regulamentações não são exatamente as mesmas. Se o senhor não tiver certeza para qual país a mensagem será enviada, siga os regulamentos de marketing por SMS aplicáveis a ambos os países.

No Canadá, o MMS está disponível, mas com restrições para números gratuitos.

Europa

Ásia-Pacífico

Estados Unidos

Nos Estados Unidos, as regras e os regulamentos do Telephone Consumer Protection Act (TCPA) e as diretrizes da Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) são as duas principais estruturas que se aplicam ao marketing por SMS. Ao enviar para um número de telefone dos EUA, o senhor deve seguir as regras e diretrizes estabelecidas pela TCPA e pela CTIA e todas as outras leis e regulamentos aplicáveis. Confira este artigo para saber mais sobre as leis de conformidade de SMS dos EUA. 

O senhor deve obter consentimento expresso para enviar uma mensagem SMS ou MMS para qualquer número de telefone dos EUA. 

Em suas mensagens, é altamente recomendável que o senhor inclua:

• O nome de sua organização ou uma forma de os destinatários identificarem facilmente sua marca
• Instruções sobre como optar por não receber mensagens futuras

O senhor não deve incluir nenhum conteúdo proibido de SMS e MMS em suas mensagens. Se o fizer, as operadoras provavelmente filtrarão sua mensagem e ela nunca chegará ao(s) aplicativo(s) de mensagens dos destinatários pretendidos. 

Os códigos curtos dos EUA só podem ser enviados para números de telefone dos EUA. Se o senhor quiser enviar para outros países, como o Canadá, use um número gratuito ou solicite um código curto separado.

Canadá

O marketing por SMS no Canadá é regulamentado pela Legislação Canadense Anti-Spam (CASL). A CASL se aplica ao envio de muitos tipos diferentes de mensagens eletrônicas comerciais (CEMs), incluindo e-mails comerciais, mensagens SMS/MMS e comunicações em mídias sociais. Para obter mais informações sobre a CASL, leia sobre a Legislação Anti-Spam do Canadá. 

O senhor deve obter consentimento expresso para enviar uma mensagem SMS ou MMS para qualquer número de telefone canadense usando o Klaviyo. 

As CEMs enviadas a destinatários canadenses devem incluir: 

• Informações que identificam o remetente da mensagem e, se aplicável, a pessoa em nome da qual a mensagem é enviada
• Informações de contato do remetente, incluindo:
  • Nome da empresa
  • Um endereço de correspondência válido
  • Um endereço de e-mail, número de telefone ou endereço da Web para entrar em contato com sua organização; o endereço de correspondência deve ser válido por pelo menos 60 dias após o envio da mensagem
• Instruções sobre como optar por não receber mensagens futuras

Não inclua conteúdo proibido de SMS e MMS em suas mensagens. Se o fizer, as operadoras provavelmente filtrarão sua mensagem e ela nunca chegará ao(s) aplicativo(s) de mensagens dos destinatários pretendidos. 

O MMS está disponível apenas para números gratuitos no Canadá e para códigos longos na Austrália. Ele não está disponível para código curto ou ID de remetente com marca nesses países. 

Reino Unido

No Reino Unido, as mensagens SMS se enquadram no Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) do Reino Unido. Esse regulamento abrange a maioria dos aspectos de armazenamento, coleta e uso dos dados pessoais de alguém. Confira este artigo para ver como o GDPR do Reino Unido afeta o SMS.

Em mensagens para destinatários do Reino Unido, o senhor deve incluir:

• Nome ou identificador da organização (por exemplo, um ID de remetente de marca)
• Link de cancelamento de inscrição ou palavras-chave de desativação

No Reino Unido, as mensagens de marketing por SMS podem ser enviadas a partir de:

• IDs de remetente com marca
• Códigos longos
• Códigos curtos

Austrália

Na Austrália, o Spam Act 2003 e o Spam Regulations 2021 regulamentam o envio de mensagens de marketing por SMS, juntamente com outras mensagens eletrônicas comerciais (por exemplo, e-mail e mensagens instantâneas). Para obter mais informações, leia sobre a legislação anti-spam da Austrália.

As mensagens para os destinatários australianos devem incluir:

• Nome comercial legal ou nome da empresa e número comercial australiano
• Detalhes de contato ou um link para os detalhes de contato da empresa
• Opção para cancelar a assinatura (por exemplo, link de cancelamento ou palavra-chave) 

Há dois números de envio para a Austrália. Ambos devem passar por um tipo de registro ou processo de verificação antes que o senhor possa usá-los para enviar mensagens SMS na Austrália:

• IDs de remetente com marca
  • Padrão
  • O processo de registro leva de 7 a 10 dias úteis 
• Códigos longos
  • Disponível apenas para planos pagos
  • O processo de verificação leva de 1 a 3 dias úteis

Nova Zelândia

Na Nova Zelândia, as mensagens SMS são regulamentadas pelo Unsolicited Electronic Messages Act 2007 e pelo Privacy Act 2020, que também supervisionam outras mensagens eletrônicas comerciais (por exemplo, e-mail e mensagens instantâneas). 

As mensagens para os destinatários da Nova Zelândia devem incluir:

• Detalhes de contato ou um link para os detalhes de contato da empresa
• Palavra-chave de exclusão 

Os códigos curtos são o único número de envio disponível na Nova Zelândia. 

Aqui, um SMS equivale a 10 créditos. O MMS não está disponível. 

União Europeia

Em qualquer país da UE, o SMS é regulamentado pelo GDPR e pelos Regulamentos de Privacidade Eletrônica da UE. Esses regulamentos detalham muitos aspectos de como o senhor pode armazenar, coletar e usar os dados pessoais de alguém. Saiba mais sobre a conformidade com SMS na União Europeia. 

Nas mensagens para destinatários da UE, o senhor deve incluir:

• Nome ou identificador da organização (por exemplo, um ID de remetente de marca)
• Link de cancelamento de inscrição ou palavras-chave de desativação

O opt-in duplo, quando disponível, é sempre recomendado como prática recomendada. Esse é particularmente o caso da Alemanha e de alguns outros países da União Europeia, como Áustria e Suíça, onde o double opt-in é a forma preferida de demonstrar que o consentimento foi obtido de forma adequada e legal.

Observe que os códigos longos irlandeses exigem verificação. 

No momento, o MMS não está disponível para nenhum país da Europa. 

Recursos adicionais

• Saiba como configurar o SMS no Klaviyo
• Saiba mais sobre o envio de números
• Obtenha conselhos para criar seu programa de SMS:
  • Postagem no blog: Estratégias de marketing por SMS para todos os níveis [+12 dicas profissionais]
  • Guia: seu guia estratégico para o sucesso do Klaviyo SMS