Onde o Klaviyo SMS está disponível?

O que você vai aprender

Conheça as principais semelhanças e diferenças nos países em que o Klaviyo SMS está disponível.

Países disponíveis para SMS

O Klaviyo SMS não está disponível em todos os lugares. Atualmente, você só pode coletar consentimento para SMS e enviar mensagens de texto em:

*Os Estados Unidos incluem apenas os 50 estados norte-americanos e não Porto Rico ou outros territórios.

Como funciona seu principal país de envio de SMS

Ao habilitar o Klaviyo SMS pela primeira vez, você escolhe um país de envio e um tipo de número (por exemplo, um número gratuito dos EUA).

Esse país aparece como seu principal país de SMS na Klaviyo e determina os tipos de números e as regras de conformidade que se aplicam à sua conta.

Se precisar alterar seu país de SMS principal (por exemplo, você selecionou inicialmente os Estados Unidos, mas agora deseja enviar de outro país compatível), entre em contato com o Suporte da Klaviyo para analisar suas opções, pois nem todas as contas ou tipos de números podem ser migrados entre países.

Se um país não aparecer (por exemplo, Bermudas)

O Klaviyo SMS só está disponível em uma lista específica de países documentada acima.

Se um país como as Bermudas não estiver listado na seção "Países disponíveis para SMS" e não aparecer como uma opção ao configurar o SMS, a Klaviyo não aceita atualmente enviar SMS ou coletar consentimento para SMS para esse país.

Nesse caso, você não poderá usar os números de telefone da Klaviyo para enviar mensagens aos destinatários nesse país por SMS.

Semelhanças e diferenças em SMS internacionais

É importante entender como o SMS varia entre os países para os quais você envia. Nas seções a seguir, fornecemos uma breve visão geral de distinções importantes a serem consideradas. Esta não é uma lista completa, então não deixe de analisar e cumprir todas as leis, regulamentações e diretrizes do setor de cada país para o qual você envia. Encontre mais informações sobre leis locais de conformidade de mensagens.

América do Norte

Os Estados Unidos e o Canadá compartilham um código de país (+1) e alguns códigos de área. No entanto, suas regulamentações não são exatamente as mesmas. Se não souber para qual país a mensagem será enviada, siga as normas de marketing por SMS aplicáveis a ambos os países.

No Canadá, o MMS está disponível, mas com restrições para números gratuitos.

Europa

Ásia-Pacífico

Estados Unidos

Nos Estados Unidos, as regras e regulamentações da Telephone Consumer Protection Act (TCPA) e as diretrizes da Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) são as duas principais estruturas que se aplicam ao marketing por SMS. Ao enviar para um número de telefone dos EUA, você deve seguir as regras e diretrizes estabelecidas pela TCPA e CTIA e todas as outras leis e regulamentações aplicáveis. Confira este artigo para aprender sobre as leis de conformidade de SMS dos EUA.

Você deve obter consentimento expresso para enviar uma mensagem SMS ou MMS para qualquer número de telefone dos EUA.

Em suas mensagens, é altamente recomendável que você inclua:

• O nome de sua organização ou uma maneira de os destinatários identificarem facilmente sua marca
• Instruções sobre como optar por não receber mensagens futuras

Você não deve incluir nenhum conteúdo proibido de SMS e MMS nas suas mensagens. Se você fizer isso, as operadoras provavelmente vão filtrar sua mensagem, e ela nunca vai chegar ao(s) app(s) de mensagens do(s) destinatário(s) pretendido(s).

Os códigos curtos dos EUA só podem ser enviados para números de telefone dos EUA. Se quiser enviar para outros países, como o Canadá, use um número gratuito ou solicite um código curto separado.

Canadá

O marketing por SMS no Canadá é regulamentado pela Canadian Anti-Spam Legislation (CASL). A CASL se aplica ao envio de muitos tipos diferentes de mensagens eletrônicas comerciais (CEMs), incluindo e-mails comerciais, mensagens de SMS/MMS e comunicações em redes sociais. Para mais informações sobre a CASL, leia sobre a lei antispam do Canadá.

Você deve obter consentimento expresso para enviar uma mensagem SMS ou MMS para qualquer número de telefone canadense usando a Klaviyo.

Os CEMs enviados a destinatários canadenses devem incluir:

• Informações que identificam o remetente da mensagem e, se aplicável, a pessoa em nome da qual a mensagem foi enviada
• Informações de contato do remetente, incluindo:
  • Nome da empresa
  • Um endereço de correspondência válido
  • Um endereço de e-mail, número de telefone ou endereço web para entrar em contato com sua organização; seu endereço de e-mail deve ser válido por pelo menos 60 dias após o envio da mensagem
• Instruções sobre como cancelar o recebimento de mensagens futuras

Não inclua conteúdo proibido de SMS e MMS nas suas mensagens. Se você fizer isso, as operadoras provavelmente vão filtrar sua mensagem, e ela nunca vai chegar ao(s) app(s) de mensagens do(s) destinatário(s) pretendido(s).

O MMS só está disponível para números gratuitos no Canadá e para códigos longos na Austrália. Não está disponível para códigos curtos ou IDs de remetente com marca nesses países.

Reino Unido

No Reino Unido, as mensagens de SMS estão sujeitas ao Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) do Reino Unido. Esse regulamento abrange a maioria dos aspectos de armazenamento, coleta e uso dos dados pessoais de uma pessoa. Confira este artigo para ver como o GDPR do Reino Unido afeta o SMS.

Nas mensagens para destinatários no Reino Unido, você deve incluir:

• Nome ou identificador da organização (por exemplo, uma ID de remetente com marca)
• Link de cancelamento de inscrição ou palavras-chave de exclusão

No Reino Unido, as mensagens de marketing por SMS podem ser enviadas de:

• IDs de remetente com marca
• Códigos longos
• Códigos curtos

Austrália

Na Austrália, o Spam Act 2003 e o Spam Regulations 2021 regulam o envio de mensagens de marketing por SMS, além de outras mensagens eletrônicas comerciais (por exemplo, e-mail e mensagens instantâneas). Para mais informações, leia sobre a legislação antispam da Austrália.

As mensagens para destinatários australianos devem incluir:

• Nome comercial legal ou nome da empresa e número comercial australiano
• Detalhes do contato ou um link para os detalhes do contato comercial
• Opção para cancelar a inscrição (por exemplo, link de exclusão ou palavra-chave)

Há dois números de envio para a Austrália. Ambos devem passar por um tipo de processo de registro ou verificação antes que você possa usá-los para enviar mensagens SMS na Austrália:

• IDs de remetente com marca
  • Padrão
  • O processo de registro é de 7 a 10 dias úteis
• Códigos longos
  • Disponível apenas para planos pagos
  • O processo de verificação é de 1 a 3 dias úteis

Nova Zelândia

Na Nova Zelândia, as mensagens SMS são regulamentadas pela Lei de Mensagens Eletrônicas Não Solicitadas de 2007 e pela Lei de Privacidade de 2020, que também supervisionam outras mensagens eletrônicas comerciais (por exemplo, e-mail e mensagens instantâneas).

As mensagens para destinatários da Nova Zelândia devem incluir:

• Detalhes do contato ou um link para os detalhes do contato comercial
• Palavra-chave de exclusão

Códigos curtos são o único número de envio disponível na Nova Zelândia.

Aqui, um SMS requer 10 créditos antigos. MMS não está disponível.

União Europeia

Em qualquer país da UE, o SMS é regulamentado pelo GDPR e pelo Regulamento de Privacidade Eletrônica da UE. Esses regulamentos detalham muitos aspectos de como você pode armazenar, coletar e usar os dados pessoais de uma pessoa. Saiba mais sobre a conformidade de SMS na União Europeia.

Nas mensagens para destinatários da UE, você deve incluir:

• Nome ou identificador da organização (por exemplo, uma ID de remetente com marca)
• Link de cancelamento de inscrição ou palavras-chave de exclusão

A inscrição em duas etapas, quando disponível, é sempre recomendada como uma prática recomendada. Esse é particularmente o caso na Alemanha e em alguns outros países da UE, como a Áustria e a Suíça, onde a inscrição em duas etapas é a maneira preferencial de demonstrar que o consentimento foi obtido de forma adequada e legal.

Observe que códigos longos irlandeses exigem verificação.

No momento, o MMS não está disponível para nenhum país da Europa.

Recursos adicionais