Taxa de transferência de MMS nos EUA, Canadá e Austrália

O que você vai aprender

Conheça a taxa de transferência de MMS e as estratégias para aproveitar ao máximo esse canal nos Estados Unidos, no Canadá e na Austrália.

Antes de começar

Observe que o MMS só está disponível para alguns países e tipos de números:

• Estados Unidos: números gratuitos e códigos curtos
• Canadá: números gratuitos
• Austrália: códigos longos

O MMS não está disponível para nenhum outro tipo de número ou país.

O que é throughput?

A taxa de transferência é a velocidade de envio das mensagens. Pense nisso como sua velocidade dirigindo por uma estrada. Quanto maior a velocidade, mais rápido você vai, e mais rápido suas mensagens são entregues.

Quando você está dirigindo, não se trata apenas de quão rápido seu carro pode ir. Algumas coisas podem atrapalhar o movimento em alta velocidade. Continuando com a analogia de direção, os dois maiores fatores que afetam sua velocidade de transferência são:

• A própria estrada (ou seja, os sistemas que as operadoras sem fio usam para entregar mensagens)
• Quantas outras pessoas estão usando a estrada (ou seja, o quão ocupados esses sistemas estão)

Por exemplo, sua velocidade será muito diferente em uma estrada de uma pista cheia de tráfego versus uma rodovia aberta.

Taxa de transferência de SMS x MMS

A taxa de transferência funciona da mesma forma para SMS e MMS? A resposta curta é não.

As redes sem fio têm uma taxa de transferência quase ilimitada para SMS, mas isso não é verdade para MMS. Se a taxa de transferência de SMS for uma rodovia interestadual com 10 faixas por sentido, a taxa de transferência de MMS será uma estrada residencial de 2 faixas.

Como funciona a taxa de transferência para MMS

Hoje, profissionais de marketing estão enviando MMS para milhares de pessoas. No entanto, as redes simplesmente não conseguem lidar com muitos desses tipos de mensagens de uma só vez.

Já existe uma pequena fila para mensagens MMS. Quando muitas pessoas querem enviar ao mesmo tempo, as mensagens demoram mais para serem entregues.

Limite fixo de MMS do Canadá

O Canadá permite muito poucas mensagens MMS por minuto em números gratuitos, o que se aplica a todas as operadoras.

Por isso, sugerimos limitar o número de campanhas por MMS a 14.000 destinatários ou menos ao enviar para o Canadá.

Práticas recomendadas para MMS

Divida campanhas grandes em campanhas menores

Divida todas as campanhas de MMS que estão sendo enviadas para:

• 14.400 pessoas no Canadá
• 30.000 pessoas nos Estados Unidos (se estiver usando um número gratuito)
• 30 mil pessoas na Austrália

Uma campanha de MMS pode expirar após cerca de 4 horas e, se alguém não receber a mensagem nesse período, ela será ignorada.

Todas as mensagens contam para esses números, incluindo fluxos, conversas e outras campanhas. 

Digamos que você queira dividir uma campanha de MMS para 10.000 destinatários. Considere segmentar seu grupo para não apenas dividir o envio, mas também torná-lo mais personalizado:

• Envie seus VIPs o MMS às 10 da manhã no dia 1
• Envie clientes que compraram de você nos últimos 20 dias para receber o MMS às 17 horas do dia 1
• Envie os assinantes restantes para o MMS às 10h do dia 2

Talvez seja necessário ajustar os critérios com base na quantidade de pessoas nesses grupos, espaçando os envios dependendo do tamanho do segmento ou criando grupos adicionais, se necessário.

Não envie MMS durante horários de pico ou feriados com um número gratuito

Exceto com códigos curtos dos EUA, não recomendamos o envio de MMS durante as festas de fim de ano ou horários de compras agitados.

Durante esses horários (por exemplo, Black Friday/Cyber Monday), muitas empresas vão querer enviar MMS para seus clientes. As empresas também tendem a enviar mensagens para mais destinatários do que normalmente fazem.

Essas duas coisas significam que a taxa de transferência é difícil de obter. Muitas vezes, as operadoras não entregam mensagens MMS durante os horários de maior movimento. Isso é particularmente verdadeiro para números gratuitos (EUA e Canadá) e códigos longos (Austrália).

Por exemplo, durante os horários normais, o limite para campanhas de MMS para destinatários nos EUA é de cerca de 30.000; no entanto, durante a Black Friday/Cyber Monday, o limite será mais próximo de 25.000.

Usar MMS em fluxos

Em vez de enviar imagens e GIFs por meio de campanhas, tente usar MMS em seus fluxos.

Os fluxos são disparados pelas ações de um cliente, portanto, são enviados a indivíduos, um de cada vez. Essa é uma grande vantagem para sua entregabilidade de MMS. Menos mensagens tentando sair de uma vez significa que as operadoras podem lidar com os envios mais facilmente.

Em geral, os fluxos são melhores na entrega de MMS do que as campanhas, embora ainda possam enfrentar problemas durante os horários de envio mais agitados do ano.

Use o MMS com moderação

O SMS tende a ter um desempenho tão bom ou melhor do que o MMS.

Recomendamos testar como seu público responde ao MMS para garantir que vale a pena o custo extra. Por exemplo, você pode testar mostrando um novo produto em uma mensagem de texto ou um GIF que mostre itens em promoção.

Como alternativa, você pode reservar MMS para grupos pequenos e específicos de pessoas. Se você tem uma grande campanha, pense em quem você quer causar a maior impressão. Por exemplo, você pode usar MMS apenas para seus VIPs ou para converter visitantes do site em novos clientes. Depois de decidir sobre o grupo que deseja enviar um MMS, envie a todos os outros um SMS semelhante, deixando de fora a imagem ou GIF.

Usar um código curto (somente nos EUA)

Se o MMS for importante para seu modelo de negócios, considere a possibilidade de comprar um código curto.

As operadoras priorizam MMS de códigos curtos. Assim, uma empresa com um código curto pode ter mais facilidade em enviar esse tipo de mensagem do que alguém com qualquer outro tipo de número.

Recursos adicionais