O que você vai aprender
Saiba mais sobre a taxa de transferência de MMS e as estratégias para obter o máximo desse canal nos Estados Unidos, Canadá e Austrália.
Antes de começarAntes de começar
Observe que o MMS está disponível apenas para alguns países e tipos de números:
- Estados Unidos: números gratuitos e códigos curtos
- Canadá: números de ligação gratuita
- Austrália: códigos longos
O MMS não está disponível para nenhum outro tipo de número ou país.
O que é taxa de transferência?O que é taxa de transferência?
A taxa de transferência é a velocidade de envio das mensagens. Pense nisso como sua velocidade ao dirigir por uma estrada. Quanto maior a velocidade, mais rápido o senhor vai e mais rápido suas mensagens são entregues.
Quando o senhor dirige, não se trata apenas da velocidade do seu carro. Algumas coisas podem atrapalhar a velocidade máxima do movimento. Continuando com a analogia da direção, os dois maiores fatores que afetam a velocidade de produção são:
- A própria estrada (ou seja, os sistemas que as operadoras sem fio usam para entregar mensagens)
- Quantas outras pessoas estão usando a estrada (ou seja, o quanto esses sistemas estão ocupados)
Por exemplo, sua velocidade será muito diferente em uma estrada de uma pista cheia de tráfego em comparação com uma rodovia aberta.
Taxa de transferência de SMS vs. MMSTaxa de transferência de SMS vs. MMS
A taxa de transferência funciona da mesma forma para SMS e MMS? A resposta curta é não.
As redes sem fio têm uma taxa de transferência quase ilimitada para SMS, mas isso não é verdade para MMS. Se a taxa de transferência de SMS é uma rodovia interestadual com 10 pistas em cada sentido, a taxa de transfer ência de MMS é uma estrada residencial de 2 pistas.
Por que a taxa de transferência é diferente para MMS e SMS?
O motivo dessa diferença está na forma como as redes sem fio foram originalmente construídas.
Começaram como uma forma de as pessoas enviarem mensagens simples, de texto simples, para seus amigos e familiares.
Anos depois, as redes adaptaram seus sistemas para permitir que as pessoas anexassem imagens e GIFs às suas mensagens de texto. No entanto, as redes não construíram sua infraestrutura tendo em mente as comunicações em larga escala. Assim, a capacidade das redes para mensagens com imagens ou GIFs, conhecidas como mensagens MMS, é muito menor do que para mensagens sem nenhuma mídia (ou seja, mensagens SMS).
Como funciona a taxa de transferência para MMS
Atualmente, os profissionais de marketing estão enviando MMS para milhares de pessoas. No entanto, as redes simplesmente não conseguem lidar com muitos desses tipos de mensagens ao mesmo tempo.
Já existe uma pequena fila de espera para mensagens MMS. Quando muitas pessoas querem enviar ao mesmo tempo, as mensagens demoram mais para serem entregues.
O limite rígido do Canadá para o MMSO limite rígido do Canadá para o MMS
O Canadá permite muito poucas mensagens MMS por minuto em números gratuitos, o que se aplica a todas as operadoras.
Por esse motivo, sugerimos limitar o número de MMS campanhas a 14.000 Destinatários ou menos ao enviar para o Canadá.
Práticas recomendadas para MMSPráticas recomendadas para MMS
Dividir grandes campanhas em campanhas menoresDividir grandes campanhas em campanhas menores
Divida as campanhas de MMS que estão sendo enviadas:
- 14.400 pessoas no Canadá
- 30.000 pessoas nos Estados Unidos (se estiver usando um número gratuito)
- 30.000 pessoas na Austrália
Uma campanha de MMS pode atingir o tempo limite após cerca de 4 horas e, se alguém não receber a mensagem nesse período, será ignorado.
Observe que todas as mensagens contam para esses números, inclusive fluxos, conversas e outras campanhas.
Digamos que o senhor queira dividir uma campanha de MMS destinada a 10.000 destinatários. Considere segmentar seu grupo não apenas para dividir o envio, mas também para torná-lo mais personalizado:
- Envie o MMS aos seus VIPs às 10 horas do dia 1
- Envie os clientes que compraram do senhor nos últimos 20 dias para receber o MMS às 17 horas do dia 1
- Envie o MMS aos assinantes restantes às 10 horas do dia 2
Talvez o senhor precise ajustar os critérios com base no número de pessoas nesses grupos, espaçando os envios de acordo com o tamanho do segmento ou criando grupos adicionais, se necessário.
Não envie MMS em horários de pico ou feriados com um número gratuitoNão envie MMS em horários de pico ou feriados com um número gratuito
Exceto no caso de códigos curtos dos EUA, não recomendamos o envio de MMS durante feriados ou épocas de grande movimento de compras.
Durante esses períodos (por exemplo, Black Friday/Cyber Monday), muitas empresas desejam enviar MMS para seus clientes. As empresas também tendem a enviar mensagens para mais destinatários do que o normal.
Essas duas coisas significam que o rendimento é difícil de obter. As operadoras geralmente não entregam mensagens MMS em horários de pico. Isso é particularmente verdadeiro para números gratuitos (EUA e Canadá) e códigos longos (Austrália).
Por exemplo, em épocas normais, o limite para campanhas de MMS para destinatários dos EUA é de aproximadamente 30.000; no entanto, durante a Black Friday/Cyber Monday, o limite estará mais próximo de 25.000.
Usar MMS em fluxosUsar MMS em fluxos
Em vez de enviar imagens e GIFs por meio de campanhas, experimente usar MMS em seus fluxos.
Os fluxos são acionados pelas ações de um cliente, portanto, são enviados a indivíduos, um de cada vez. Isso é uma grande vantagem para a capacidade de entrega de MMS. Menos mensagens tentando ser enviadas ao mesmo tempo significa que as operadoras podem lidar com os envios com mais facilidade.
Em geral, os fluxos são melhores na entrega de MMS do que as campanhas, embora ainda possam ter problemas durante os períodos de envio mais movimentados do ano.
Use MMS com moderaçãoUse MMS com moderação
O SMS tende a ter um desempenho tão bom ou melhor que o MMS.
Recomendamos que o senhor teste como o seu público responde ao MMS para ter certeza de que vale a pena usar os créditos extras. Por exemplo, o senhor pode testar a exibição de um novo produto em uma mensagem de texto ou um GIF que mostre itens em promoção.
Como alternativa, o senhor pode querer reservar o MMS para grupos pequenos e específicos de pessoas. Se o senhor tiver uma campanha grande, pense em quem deseja impressionar mais. Por exemplo, o senhor pode usar o MMS apenas para seus VIPs ou para converter visitantes do site em novos clientes. Depois de escolher o grupo para o qual deseja enviar um MMS, envie a todos os outros um SMS semelhante, sem a imagem ou o GIF.
Use um código curto (somente nos EUA)Use um código curto (somente nos EUA)
Se o MMS for importante para seu modelo de negócios, considere a compra de um código curto.
As operadoras priorizam o MMS de códigos curtos. Assim, uma empresa com um código curto pode ter mais facilidade para enviar esse tipo de mensagem do que alguém com qualquer outro tipo de número.
O MMS não está disponível em códigos curtos no Canadá, portanto, essa opção só ajudará o senhor a enviar para assinantes dos EUA.