Taxa de transferência de MMS nos EUA, Canadá e Austrália
O que você vai aprender
Conheça a taxa de transferência de MMS e as estratégias para aproveitar ao máximo esse canal nos Estados Unidos, no Canadá e na Austrália.
Antes de começar
Observe que o MMS só está disponível para alguns países e tipos de números:
- Estados Unidos: números gratuitos e códigos curtos
- Canadá: números gratuitos
- Austrália: códigos longos
O MMS não está disponível para nenhum outro tipo de número ou país.
O que é throughput?
A taxa de transferência é a velocidade de envio das mensagens. Pense nisso como sua velocidade dirigindo por uma estrada. Quanto maior a velocidade, mais rápido você vai, e mais rápido suas mensagens são entregues.
Quando você está dirigindo, não se trata apenas de quão rápido seu carro pode ir. Algumas coisas podem atrapalhar o movimento em alta velocidade. Continuando com a analogia de direção, os dois maiores fatores que afetam sua velocidade de transferência são:
- A própria estrada (ou seja, os sistemas que as operadoras sem fio usam para entregar mensagens)
- Quantas outras pessoas estão usando a estrada (ou seja, o quão ocupados esses sistemas estão)
Por exemplo, sua velocidade será muito diferente em uma estrada de uma pista cheia de tráfego versus uma rodovia aberta.
Taxa de transferência de SMS x MMS
A taxa de transferência funciona da mesma forma para SMS e MMS? A resposta curta é não.
Em geral, o SMS tem uma taxa de envio mais alta do que o MMS, mas ambos estão sujeitos a limites de envio. Se a taxa de envio de SMS é como uma rodovia interestadual com 10 faixas em cada sentido, a taxa de envio de MMS é como uma rua residencial de 2 faixas.
Por que a taxa de transferência é diferente para MMS e SMS?
A razão dessa diferença se resume a como as redes sem fio foram originalmente construídas.
Eles começaram como uma maneira de as pessoas enviarem mensagens de texto simples para seus amigos e familiares.
Anos depois, as redes adaptaram seus sistemas para permitir que as pessoas anexassem imagens e GIFs às suas mensagens de texto. No entanto, as redes não construíram sua infraestrutura levando em consideração as comunicações de larga escala. Assim, a capacidade das redes para mensagens com imagens ou GIFs, conhecidas como mensagens MMS, é muito menor do que para mensagens sem qualquer mídia (ou seja, mensagens SMS).
Como funciona a taxa de transferência para MMS
Hoje, profissionais de marketing estão enviando MMS para milhares de pessoas. No entanto, as redes simplesmente não conseguem lidar com muitos desses tipos de mensagens de uma só vez.
Já existe uma pequena fila para mensagens MMS. Quando muitas pessoas querem enviar ao mesmo tempo, as mensagens demoram mais para serem entregues.
Limite fixo de MMS do Canadá
O Canadá permite muito poucas mensagens MMS por minuto em números gratuitos, o que se aplica a todas as operadoras.
Por isso, sugerimos limitar cada campanha de MMS a 14.000 destinatários ou menos ao enviar para o Canadá.
Práticas recomendadas para MMS
Divida campanhas grandes em campanhas menores
Recomendamos dividir e escalonar grandes campanhas de MMS, usando estes tamanhos de público como diretrizes de planejamento:
- 14.000 pessoas no Canadá
- 30.000 pessoas nos Estados Unidos (se estiver usando um número gratuito)
- 30 mil pessoas na Austrália
As mensagens de campanhas de MMS podem expirar após cerca de 4 horas enquanto aguardam o envio. Destinatários cujas mensagens expiram antes do envio podem ser ignorados.
MMS de fluxos, conversas e outras campanhas também usa a capacidade de envio. Contabilize esses envios ao planejar o tamanho e o momento da campanha.
Digamos que você queira dividir uma campanha de MMS para 10.000 destinatários. Considere segmentar seu grupo para não apenas dividir o envio, mas também torná-lo mais personalizado:
- Envie seus VIPs o MMS às 10 da manhã no dia 1
- Envie aos clientes que compraram de você nos últimos 20 dias o MMS às 17h no dia 1
- Envie os assinantes restantes para o MMS às 10h do dia 2
Talvez seja necessário ajustar os critérios com base na quantidade de pessoas nesses grupos, espaçando os envios dependendo do tamanho do segmento ou criando grupos adicionais, se necessário.
Não envie MMS durante horários de pico ou feriados com números gratuitos ou códigos longos australianos
Exceto com códigos curtos dos EUA, não recomendamos o envio de MMS durante as festas de fim de ano ou horários de compras agitados.
Durante esses horários (por exemplo, Black Friday/Cyber Monday), muitas empresas vão querer enviar MMS para seus clientes. As empresas também tendem a enviar mensagens para mais destinatários do que normalmente fazem.
Essas 2 coisas significam que é difícil conseguir uma boa taxa de transferência. As operadoras muitas vezes não conseguem entregar mensagens MMS em períodos de pico. Isso é especialmente verdadeiro para números de chamada gratuita (EUA e Canadá) e código longo (Austrália).
Como exemplo, campanhas de MMS usando números gratuitos dos EUA podem precisar ser reduzidas de cerca de 30.000 destinatários durante períodos normais de envio para cerca de 25.000 durante a Black friday/Cyber Monday. Mesmo esses envios menores podem sofrer atrasos ou falhar.
Se o Klaviyo limitar o agendamento da campanha de MMS, envie como SMS, escolha um horário de envio diferente ou reduza a lista de destinatários.
Usar MMS em fluxos
Em vez de enviar imagens e GIFs por meio de campanhas, tente usar MMS em seus fluxos.
Os fluxos enviam mensagens conforme perfis individuais chegam a uma mensagem no fluxo, o que pode distribuir os envios ao longo do tempo. Menos mensagens tentando sair ao mesmo tempo significa que as operadoras conseguem lidar com os envios com mais facilidade. No entanto, muitos perfis podem chegar à mesma mensagem ao mesmo tempo.
Em geral, os fluxos são melhores na entrega de MMS do que as campanhas, embora ainda possam enfrentar problemas durante os horários de envio mais agitados do ano.
Use o MMS com moderação
O SMS tende a ter um desempenho tão bom ou melhor do que o MMS.
Recomendamos testar como seu público responde ao MMS para garantir que vale a pena o custo extra. Por exemplo, você pode testar mostrando um novo produto em uma mensagem de texto ou um GIF que mostre itens em promoção.
Como alternativa, você pode reservar MMS para grupos pequenos e específicos de pessoas. Se você tem uma grande campanha, pense em quem você quer causar a maior impressão. Por exemplo, você pode usar MMS apenas para seus VIPs ou para converter visitantes do site em novos clientes. Depois de decidir sobre o grupo que deseja enviar um MMS, envie a todos os outros um SMS semelhante, deixando de fora a imagem ou GIF.
Usar um código curto (somente nos EUA)
Se o MMS for importante para seu modelo de negócios, considere a possibilidade de comprar um código curto.
As operadoras priorizam MMS de códigos curtos. Assim, uma empresa com um código curto pode ter mais facilidade em enviar esse tipo de mensagem do que alguém com qualquer outro tipo de número.
O MMS não está disponível em códigos curtos no Canadá, portanto, essa opção só ajudará você a enviar para assinantes nos EUA.
Recursos adicionais
- Entendendo as práticas recomendadas para imagens e GIFs em MMS
Conheça as melhores práticas para enviar imagens e GIFs em mensagens de texto para que sejam exibidos corretamente aos destinatários.