Qué aprenderás
Infórmese sobre el rendimiento del MMS y las estrategias para sacar el máximo partido a este canal en Estados Unidos, Canadá y Australia.
Antes de empezarAntes de empezar
Tenga en cuenta que MMS sólo está disponible para algunos países y tipos de números:
- Estados Unidos: números gratuitos y códigos cortos
- Canadá: números gratuitos
- Australia: códigos largos
MMS no está disponible para ningún otro tipo de número o país.
¿Qué es el rendimiento?¿Qué es el rendimiento?
El rendimiento es la velocidad de envío de los mensajes. Piense en ello como su velocidad al conducir por una carretera. Cuanto mayor sea la velocidad, más rápido irá y más rápido se entregarán sus mensajes.
Cuando conduce, no se trata sólo de lo rápido que puede ir su coche. Algunas cosas pueden interponerse en el camino de moverse a toda velocidad. Siguiendo con la analogía de la conducción, los dos factores que más influyen en su velocidad de paso son:
- La propia carretera (es decir, los sistemas que utilizan los operadores inalámbricos para entregar los mensajes)
- Cuántas otras personas utilizan la carretera (es decir, cómo de ocupados están esos sistemas)
Por ejemplo, su velocidad será muy diferente en una carretera de un carril llena de tráfico que en una autopista abierta.
Rendimiento de SMS frente a MMSRendimiento de SMS frente a MMS
¿El rendimiento es el mismo tanto para los SMS como para los MMS? La respuesta corta es no.
Las redes inalámbricas tienen un caudal casi ilimitado para los SMS, pero no ocurre lo mismo con los MMS. Si el caudal de SMS es una autopista interestatal con 10 carriles en cada sentido, el caudal de MMS es una carretera residencial de 2 carriles.
¿Por qué es diferente el rendimiento de los MMS y los SMS?
La razón de esta diferencia se reduce a cómo se construyeron originalmente las redes inalámbricas.
Comenzaron como una forma de que los particulares enviaran mensajes sencillos de texto sin formato a sus amigos y familiares.
Años más tarde, las redes adaptaron sus sistemas para permitir a la gente adjuntar imágenes y GIF a sus mensajes de texto. Sin embargo, las redes no construyeron su infraestructura pensando en las comunicaciones a gran escala. Así, la capacidad de las redes para los mensajes con imágenes o GIF, conocidos como mensajes MMS, es mucho menor que para los mensajes sin ningún soporte (es decir, los mensajes SMS).
Cómo funciona el caudal para MMS
Hoy en día, los profesionales del marketing envían MMS a miles de personas. Sin embargo, las redes simplemente no pueden manejar demasiados mensajes de este tipo a la vez.
Ya hay una pequeña cola para los mensajes MMS. Cuando muchas personas quieren enviar al mismo tiempo, los mensajes tardan más en llegar.
El duro límite canadiense al MMSEl duro límite canadiense al MMS
Canadá permite muy pocos mensajes MMS por minuto en los números gratuitos, lo que se aplica a todas las compañías.
Debido a esto, sugerimos limitar el número de campañas MMS a 14.000 destinatarios o menos cuando se envíen a Canadá.
Mejores prácticas para MMSMejores prácticas para MMS
Divida las campañas grandes en campañas más pequeñasDivida las campañas grandes en campañas más pequeñas
Divida las campañas de MMS que se estén enviando:
- 14.400 personas en Canadá
- 30.000 personas en Estados Unidos (si utiliza un número gratuito)
- 30.000 personas en Australia
Una campaña de MMS puede agotarse al cabo de unas 4 horas y, si alguien no ha recibido el mensaje en ese plazo, se le omitirá.
Tenga en cuenta que todos los mensajes cuentan para estas cifras, incluidos los flujos, las conversaciones y otras campañas.
Supongamos que desea dividir una campaña de MMS dirigida a 10.000 destinatarios. Considere la posibilidad de segmentar su grupo no sólo para fraccionar el envío, sino también para hacerlo más personalizado:
- Envíe a sus VIP el MMS a las 10 de la mañana del día 1
- Envíe el MMS a los clientes que le hayan comprado en los últimos 20 días a las 17.00 horas del día 1
- Envíe a los abonados restantes el MMS a las 10 de la mañana del día 2
Puede que tenga que ajustar los criterios en función del número de personas que haya en estos grupos, espaciando los envíos en función del tamaño de su segmento o creando grupos adicionales, si es necesario.
No envíe MMS en horas punta o días festivos con un número gratuitoNo envíe MMS en horas punta o días festivos con un número gratuito
Excepto con los códigos cortos de EE.UU., no recomendamos enviar ningún MMS durante las vacaciones o las épocas de compras más concurridas.
Durante estas épocas (por ejemplo, el Viernes Negro/Lunes Cibernético), muchas empresas querrán enviar MMS a sus clientes. Las empresas también tienden a enviar mensajes a más destinatarios de lo habitual.
Estas 2 cosas significan que el rendimiento es difícil de conseguir. A menudo, los transportistas no entregan los mensajes MMS en horas punta. Esto es especialmente cierto en el caso de los números gratuitos (EE.UU. y Canadá) y los códigos largos (Australia).
A modo de ejemplo, en épocas normales, el límite para las campañas de MMS a destinatarios estadounidenses es de ~30.000; sin embargo, durante el Viernes Negro/Lunes Cibernético, el límite estará más cerca de los 25.000.
Utilizar MMS en los flujosUtilizar MMS en los flujos
En lugar de enviar imágenes y GIF a través de campañas, pruebe a utilizar MMS en sus flujos.
Los flujos se activan por las acciones de un cliente, por lo que se envían a individuos, de uno en uno. Esto supone una gran ventaja para su capacidad de entrega de MMS. Menos mensajes intentando salir a la vez significa que los transportistas pueden gestionar los envíos con mayor facilidad.
En general, los flujos entregan mejor los MMS que las campañas, aunque pueden seguir experimentando problemas en las épocas de mayor volumen de envíos del año.
Utilice el MMS con moderaciónUtilice el MMS con moderación
Los SMS suelen funcionar tan bien o mejor que los MMS.
Le recomendamos que pruebe cómo responde su público a los MMS para asegurarse de que merece la pena pagar los créditos adicionales. Por ejemplo, puede probar a mostrar un nuevo producto en un mensaje de texto o un GIF que muestre artículos en oferta.
Otra posibilidad es reservar el MMS para pequeños grupos específicos de personas. Si su campaña es grande, piense en quién quiere causar la mayor impresión. Por ejemplo, puede utilizar los MMS sólo para sus VIP o para convertir a los visitantes de su página web en nuevos clientes. Una vez que decida el grupo al que desea enviar un MMS, envíe a todos los demás un SMS similar, omitiendo la imagen o el GIF.
Utilice un código corto (sólo en EE.UU.)Utilice un código corto (sólo en EE.UU.)
Si los MMS son importantes para su modelo de negocio, considere la posibilidad de adquirir un código corto.
Los operadores dan prioridad a los MMS procedentes de códigos cortos. Así, una empresa con un código corto puede tener más facilidad para enviar este tipo de mensaje que alguien con cualquier otro tipo de número.
Los MMS no están disponibles en los códigos cortos de Canadá, por lo que esta opción sólo le servirá para enviar a abonados estadounidenses.