MMS en EE. UU., Canadá y Australia

Qué aprenderás

Obtén información sobre el rendimiento de MMS y las estrategias para sacar el máximo partido a este canal en Estados Unidos, Canadá y Australia.

Antes de empezar

Ten en cuenta que la MMS solo está disponible para unos pocos países y tipos de número:

• Estados Unidos: números gratuitos y códigos cortos
• Canadá: números gratuitos
• Australia: códigos largos

MMS no está disponible para ningún otro tipo de número o país.

¿Qué es el rendimiento?

El rendimiento es la velocidad de envío de los mensajes. Piensa en ello como tu velocidad conduciendo por una carretera. Cuanto más alta sea la velocidad, más rápido vas, y más rápido se entregan tus mensajes.

Cuando estás conduciendo, no se trata solo de lo rápido que tu coche puede ir. Algunas cosas pueden interponerse en el camino de moverse a máxima velocidad. Siguiendo con la analogía de conducción, los dos factores más importantes que afectan a la velocidad de tu rendimiento son:

• La carretera en sí (es decir, los sistemas que usan las operadoras de telefonía móvil para enviar mensajes)
• Cuántas otras personas están usando la carretera (es decir, qué tan ocupados están esos sistemas)

Por ejemplo, vuestra velocidad será muy diferente en una carretera de un solo carril llena de tráfico versus una carretera abierta.

Rendimiento SMS vs. MMS

¿Funciona igual el rendimiento tanto para SMS como para MMS? La respuesta corta es no.

Las redes inalámbricas tienen un rendimiento casi ilimitado para SMS, pero esto no es cierto para MMS. Si el rendimiento SMS es una carretera interestatal con 10 carriles en cada sentido, el rendimiento MMS es una carretera residencial de 2 carriles.

Cómo funciona el rendimiento para MMS

Hoy en día, los especialistas en marketing envían MMS a miles de personas. Sin embargo, las redes no pueden gestionar demasiados mensajes de este tipo a la vez.

Ya hay una pequeña cola para los mensajes MMS. Cuando mucha gente quiere enviar mensajes al mismo tiempo, los mensajes tardan más en entregarse.

El límite estricto de Canadá para MMS

Canadá permite muy pocos mensajes MMS por minuto en números gratuitos, lo que se aplica a todas las operadoras.

Por este motivo, sugerimos limitar el número de campañas de MMS a 14 000 destinatarios o menos cuando se envíen a Canadá.

Prácticas recomendadas para MMS

Divide las campañas grandes en campañas más pequeñas

Desglosar las campañas de MMS que se envíen a:

• 14.400 personas en Canadá
• 30,000 personas en los Estados Unidos (si usa un número gratuito)
• 30.000 personas en Australia

Una campaña de MMS puede caducar al cabo de unas 4 horas y, si alguien no ha recibido el mensaje en ese plazo, se le omitirá.

Ten en cuenta que todos los mensajes se contabilizan para estos números, incluidos los flujos, las conversaciones y otras campañas. 

Supongamos que quieres dividir una campaña de MMS que llegue a 10.000 destinatarios. Puedes segmentar tu grupo no solo para dividir el envío, sino también para personalizarlo mejor:

• Envía a tus clientes vip al MMS a las 10:00 del primer día
• Envía el MMS a los clientes que te hayan comprado algo en los últimos 20 días a las 17:00 del primer día.
• Envía el MMS a los suscriptores restantes a las 10:00 del día 2.

Es posible que tengas que ajustar los criterios en función de cuántas personas estén en estos grupos, espaciando los envíos en función del tamaño del segmento o creando grupos adicionales, si es necesario.

No envíes MMS en horas de mucha actividad ni en festivos con un número gratuito

Excepto en el caso de los códigos cortos de EE. UU., no recomendamos enviar ningún MMS durante las fiestas ni las horas de mayor actividad de compras.

Durante estos períodos (por ejemplo, Black Friday/Cyber Monday), muchas empresas querrán enviar MMS a sus clientes. Las empresas también tienden a enviar mensajes a más destinatarios de los que suelen enviar.

Estas 2 cosas significan que el rendimiento es difícil de conseguir. A menudo, las operadoras no entregan los mensajes MMS durante las horas de mayor actividad. Esto es especialmente cierto para los números gratuitos (EE. UU. y Canadá) y los códigos largos (Australia).

Por ejemplo, en épocas normales, el límite para las campañas de MMS dirigidas a destinatarios de EE. UU. es de ~30 000; sin embargo, durante el Black Friday/Cyber Monday, el límite estará más cerca de 25 000.

Usar MMS en los flujos

En lugar de enviar imágenes y GIF a través de campañas, prueba a usar MMS en tus flujos.

Los flujos se activan con las acciones de los clientes, por lo que se envían a particulares, uno a la vez. Esto es una gran ventaja para vuestra capacidad de entrega MMS. Con menos mensajes que intentan enviarse a la vez, las operadoras pueden gestionar los envíos más fácilmente.

En general, los flujos son mejores a la hora de enviar MMS que las campañas, aunque pueden seguir teniendo problemas durante las épocas de mayor actividad de envío del año.

Usa MMS con moderación

SMS tiende a funcionar tan bien o mejor que MMS.

Te recomendamos que pruebes cómo responde tu audiencia a MMS para asegurarte de que vale la pena el coste extra. Por ejemplo, puedes probar mostrando un nuevo producto en un mensaje de texto o un GIF que muestre artículos en oferta.

Otra opción es reservar MMS para grupos pequeños y específicos de personas. Si tienes una campaña grande, piensa en quién quieres causar la mayor impresión. Por ejemplo, puedes usar MMS solo para tus clientes vip o para convertir a los visitantes del sitio en nuevos clientes. Una vez que decidas el grupo al que quieres enviar un MMS, envía a todos los demás un SMS similar, dejando fuera la imagen o GIF.

Usa un código corto (solo en EE. UU.).

Si la MMS es importante para tu modelo de negocio, puedes comprar un código corto.

Las operadoras priorizan el MMS a partir de códigos cortos. Por lo tanto, una empresa con un código corto puede tener más facilidad para enviar este tipo de mensaje que alguien con cualquier otro tipo de número.

Recursos adicionales