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Découvrez le débit du MMS et les stratégies pour tirer le meilleur parti de ce canal aux États-Unis, au Canada et en Australie.
Avant de commencerAvant de commencer
Veuillez noter que les MMS ne sont disponibles que pour quelques pays et types de numéros :
- États-Unis : numéros gratuits et codes courts
- Canada : numéros verts
- Australie : codes longs
Les MMS ne sont pas disponibles pour d'autres types de numéros ou d'autres pays.
Qu'est-ce que le débit ?Qu'est-ce que le débit ?
Le débit est la vitesse d'envoi des messages. Pensez-y comme à votre vitesse sur une route. Plus la vitesse est élevée, plus vous allez vite et plus vos messages sont délivrés rapidement.
Lorsque vous conduisez, il ne s'agit pas seulement de savoir à quelle vitesse votre voiture peut rouler. Un certain nombre d'éléments peuvent vous empêcher d'avancer à grande vitesse. Si l'on poursuit l'analogie avec la conduite, les deux principaux facteurs qui influencent votre vitesse de traitement sont les suivants :
- La route elle-même (c'est-à-dire les systèmes utilisés par les opérateurs sans fil pour acheminer les messages)
- Le nombre de personnes qui empruntent la route (c'est-à-dire l'intensité de l'utilisation de ces systèmes).
Par exemple, votre vitesse sera très différente sur une route à une voie pleine de circulation et sur une autoroute dégagée.
Débit SMS vs. MMSDébit SMS vs. MMS
Le débit est-il le même pour les SMS et les MMS ? La réponse courte est non.
Les réseaux sans fil ont un débit quasi illimité pour les SMS, mais ce n'est pas le cas pour les MMS. Si le débit des SMS correspond à celui d'une autoroute inter-États à 10 voies dans chaque sens, le débit des MMS correspond à celui d'une route résidentielle à 2 voies.
Pourquoi le débit est-il différent pour les MMS et les SMS ?
La raison de cette différence réside dans la manière dont les réseaux sans fil ont été construits à l'origine.
Au départ, il s'agissait d'un moyen pour les particuliers d'envoyer des messages simples, en texte clair, à leurs amis et à leur famille.
Des années plus tard, les réseaux ont adapté leurs systèmes pour permettre aux utilisateurs de joindre des images et des GIF à leurs messages textuels. Cependant, les réseaux n'ont pas construit leur infrastructure en pensant aux communications à grande échelle. Ainsi, la capacité des réseaux pour les messages contenant des images ou des GIF, connus sous le nom de messages MMS, est beaucoup plus faible que pour les messages sans aucun support (c'est-à-dire les messages SMS).
Comment fonctionne le débit pour les MMS
Aujourd'hui, les spécialistes du marketing envoient des MMS à des milliers de personnes. Cependant, les réseaux ne peuvent tout simplement pas gérer un trop grand nombre de messages de ce type en même temps.
Il y a déjà une petite file d'attente pour les messages MMS. Lorsqu'un grand nombre de personnes souhaitent envoyer des messages en même temps, il faut plus de temps pour que les messages soient délivrés.
Le Canada impose une limite stricte aux MMSLe Canada impose une limite stricte aux MMS
Le Canada n'autorise que très peu de messages MMS par minute sur les numéros gratuits, et ce pour tous les opérateurs.
Pour cette raison, nous vous conseillons de limiter le nombre de campagnes MMS à 14 000 destinataires ou moins lorsque vous envoyez des messages au Canada.
Meilleures pratiques pour les MMSMeilleures pratiques pour les MMS
Diviser les grandes campagnes en petites campagnesDiviser les grandes campagnes en petites campagnes
Décomposez les campagnes de MMS qui sont envoyées aux :
- 14 400 personnes au Canada
- 30 000 personnes aux États-Unis (si vous utilisez un numéro gratuit)
- 30 000 personnes en Australie
Une campagne MMS peut se terminer au bout d'environ 4 heures, et si quelqu'un n'a pas reçu le message dans ce laps de temps, il sera ignoré.
Notez que tous les messages sont pris en compte dans ces chiffres, y compris les flux, les conversations et les autres campagnes.
Supposons que vous souhaitiez diviser une campagne de MMS destinée à 10 000 destinataires. Envisagez de segmenter votre groupe pour non seulement diviser l'envoi, mais aussi le rendre plus personnalisé :
- Envoyez à vos VIP le MMS à 10 heures le jour 1
- Les clients qui ont acheté chez vous au cours des 20 derniers jours reçoivent le MMS à 17 heures le jour 1.
- Envoyez le MMS aux abonnés restants à 10 heures le deuxième jour.
Vous devrez peut-être ajuster les critères en fonction du nombre de personnes dans ces groupes, en espaçant les envois en fonction de la taille de votre segment ou en créant des groupes supplémentaires, si nécessaire.
N'envoyez pas de MMS pendant les périodes d'affluence ou les jours fériés avec un numéro gratuit.N'envoyez pas de MMS pendant les périodes d'affluence ou les jours fériés avec un numéro gratuit.
À l'exception des numéros courts américains, nous vous déconseillons d'envoyer des MMS pendant les vacances ou les périodes de forte activité commerciale.
Pendant ces périodes (par exemple, le vendredi noir ou le lundi de Noël), de nombreuses entreprises souhaitent envoyer des MMS à leurs clients. Les entreprises ont également tendance à envoyer des messages à un plus grand nombre de destinataires que d'habitude.
Ces deux éléments font que le débit est difficile à obtenir. Il arrive souvent que les opérateurs ne délivrent pas les messages MMS en période de forte affluence. C'est particulièrement vrai pour les numéros gratuits (États-Unis et Canada) et les codes longs (Australie).
Par exemple, en temps normal, la limite pour les campagnes MMS destinées à des destinataires américains est d'environ 30 000 ; cependant, pendant le Vendredi noir/Lundi de Pâques, la limite sera plus proche de 25 000.
Utiliser les MMS dans les fluxUtiliser les MMS dans les flux
Plutôt que d'envoyer des images et des GIF par le biais de campagnes, essayez d'utiliser des MMS dans vos flux.
Les flux sont déclenchés par les actions d'un client, de sorte qu'ils sont envoyés à des individus, un à la fois. Il s'agit d'un avantage considérable pour la diffusion de vos MMS. Moins de messages à envoyer en même temps signifie que les transporteurs peuvent gérer les envois plus facilement.
Dans l'ensemble, les flux parviennent mieux à distribuer des MMS que les campagnes, même s'ils peuvent encore rencontrer des problèmes lors des périodes d'envoi les plus chargées de l'année.
Utilisez les MMS avec parcimonieUtilisez les MMS avec parcimonie
Les SMS ont tendance à donner d'aussi bons résultats, voire de meilleurs, que les MMS.
Nous vous recommandons de tester la réaction de votre public aux MMS pour vous assurer que cela vaut la peine d'y consacrer des crédits supplémentaires. Par exemple, vous pouvez tester la présentation d'un nouveau produit dans un message texte ou un GIF montrant des articles en vente.
Vous pouvez également réserver les MMS à des groupes de personnes restreints et spécifiques. Si votre campagne est de grande envergure, réfléchissez aux personnes sur lesquelles vous souhaitez faire la plus forte impression. Par exemple, vous pouvez utiliser les MMS uniquement pour vos VIP ou pour convertir les visiteurs d'un site en nouveaux clients. Une fois que vous avez choisi le groupe auquel vous souhaitez envoyer un MMS, envoyez à tous les autres un SMS similaire, sans l'image ou le GIF.
Utilisez un code court (États-Unis uniquement)Utilisez un code court (États-Unis uniquement)
Si les MMS sont importants pour votre modèle d'entreprise, envisagez d'acheter un numéro court.
Les opérateurs donnent la priorité aux MMS provenant de numéros courts. Ainsi, une entreprise disposant d'un numéro court peut avoir plus de facilité à envoyer ce type de message qu'une entreprise disposant d'un autre type de numéro.
Les MMS ne sont pas disponibles sur les numéros courts au Canada, cette option ne vous permettra donc d'envoyer des messages qu'à des abonnés américains.