Débit MMS aux États-Unis, au Canada et en Australie

Objectif de cet article

Découvrez le débit des MMS et les stratégies pour tirer le meilleur parti de ce canal aux États-Unis, au Canada et en Australie.

Avant de commencer

Veuillez noter que les MMS ne sont disponibles que pour quelques pays et types de numéros :

• États-Unis : numéros gratuits et numéros abrégés
• Canada : numéros gratuits
• Australie : numéros longs

Les MMS ne sont disponibles pour aucun autre type de numéro ou pays.

Définition débit

Le débit est la vitesse d’envoi des messages. Considérez-le comme votre vitesse sur une route. Plus la vitesse est élevée, plus vous allez vite et plus vos messages sont délivrés rapidement.

Lorsque vous conduisez, il ne s’agit pas seulement de la vitesse à laquelle votre voiture peut rouler. Quelques éléments peuvent faire obstacle à la vitesse de pointe. Pour poursuivre dans la même veine, les deux principaux facteurs qui influencent votre vitesse de débit sont les suivants :

• La route elle-même (c.-à-d. les systèmes utilisés par les opérateurs de téléphonie mobile pour transmettre les messages)
• Combien d’autres personnes empruntent la route (c’est-à-dire à quel point ces systèmes sont occupés)

Par exemple, votre vitesse sera très différente sur une route à une voie pleine de trafic par rapport à une autoroute ouverte.

Débit SMS vs MMS

Le débit est-il le même pour SMS et MMS ? La réponse courte est : non.

Les réseaux sans fil ont un débit quasi illimité pour SMS, mais ce n'est pas le cas pour MMS. Si le débit SMS est une autoroute inter-États avec 10 voies dans chaque sens, le débit MMS est une route résidentielle à 2 voies.

Fonctionnement du débit pour les MMS

Aujourd’hui, les marketeurs envoient des MMS à des milliers de personnes. Cependant, les réseaux ne peuvent tout simplement pas gérer trop de ce type de messages à la fois.

Il existe déjà une petite file d’attente pour les MMS. Lorsque de nombreuses personnes souhaitent envoyer des messages en même temps, la livraison des messages prend plus de temps.

Limite stricte du Canada pour les MMS

Le Canada autorise très peu de messages MMS par minute sur les numéros gratuits, ce qui s’applique à tous les opérateurs.

Pour cette raison, nous vous suggérons de limiter le nombre de campagnes MMS à 14 000 destinataires ou moins lorsque vous envoyez des messages au Canada.

Bonnes pratiques pour les MMS

Divisez les grandes campagnes en campagnes plus petites

Décomposez toutes les campagnes MMS envoyées à :

• 14 400 personnes au Canada
• 30 000 personnes aux États-Unis (si vous utilisez un numéro gratuit)
• 30 000 personnes en Australie

Une campagne MMS peut expirer après environ 4 heures, et si une personne n’a pas reçu le message pendant cette période, elle sera ignorée.

Notez que tous les messages sont pris en compte dans ces chiffres, y compris les flux, les conversations et d’autres campagnes. 

Supposons que vous souhaitiez diviser une campagne MMS destinée à 10 000 destinataires. Envisagez de segmenter votre groupe pour non seulement fractionner l’envoi, mais aussi le personnaliser davantage :

• Envoyez le MMS à vos VIP à 10 heures le jour 1
• Envoyez les MMS aux clients qui ont acheté chez vous au cours des 20 derniers jours à 17 h le jour 1.
• Envoyez les MMS aux abonnés restants à 10 heures le jour 2

Vous devrez peut-être ajuster les critères en fonction du nombre de personnes dans ces groupes, en espaceant les envois en fonction de la taille de votre segment ou en créant des groupes supplémentaires, si nécessaire.

N’envoyez pas de MMS pendant les périodes de forte activité ou les jours fériés avec un numéro gratuit

À l’exception des numéros abrégés américains, nous vous déconseillons d’envoyer des MMS pendant les fêtes de fin d’année ou les périodes d’achats chargées.

Pendant ces périodes (par exemple, le Black Friday ou le Cyber Monday), de nombreuses entreprises voudront envoyer des MMS à leurs clients. Les entreprises ont également tendance à envoyer des messages à plus de destinataires qu’à l’habitude.

Ces deux éléments font qu’il est difficile de trouver un débit. Les opérateurs échouent souvent à délivrer les MMS pendant les périodes de forte activité. Cela est particulièrement vrai pour les numéros gratuits (États-Unis et Canada) et les numéros longs (Australie).

Par exemple, en temps normal, la limite pour les campagnes MMS aux destinataires américains est d’environ 30 000. Cependant, pendant le Black Friday/Cyber Monday, la limite sera plus proche de 25 000.

Utiliser les MMS dans les flux

Plutôt que d’envoyer des images et des GIF via des campagnes, essayez d’utiliser les MMS dans vos flux.

Les flux sont déclenchés par les actions d’un client. Ils sont donc envoyés aux individus, un par un. C’est un atout majeur pour votre délivrabilité MMS. Moins de messages sont envoyés en même temps, ce qui permet aux opérateurs de gérer les envois plus facilement.

Dans l’ensemble, les flux sont plus efficaces pour envoyer des MMS que les campagnes, bien qu’ils puissent toujours rencontrer des problèmes pendant les périodes d’envoi chargées de l’année.

Utiliser les MMS avec parcimonie

La SMS a tendance à être aussi performante, voire meilleure, que les MMS.

Nous vous recommandons de tester la façon dont votre audience réagit aux MMS pour vous assurer qu’ils valent le coût supplémentaire. Par exemple, vous pouvez tester l’affichage d’un nouveau produit dans un message texte ou un GIF qui affiche des articles en promotion.

Vous pouvez également réserver les MMS à de petits groupes de personnes spécifiques. Si vous avez une grande campagne, réfléchissez aux personnes sur lesquelles vous souhaitez faire la plus forte impression. Par exemple, vous pouvez utiliser les MMS uniquement pour vos VIP ou pour convertir les visiteurs du site en nouveaux clients. Une fois que vous avez choisi le groupe auquel vous souhaitez envoyer un MMS, envoyez à tous les autres un SMS similaire, en laissant de côté l’image ou le GIF.

Utilisez un numéro abrégé (États-Unis uniquement).

Si les MMS sont importants pour votre modèle commercial, envisagez d’acheter un numéro abrégé.

Les opérateurs donnent la priorité aux MMS provenant des numéros abrégés. Ainsi, une entreprise avec un numéro abrégé peut avoir plus de facilité à envoyer ce type de message qu’une personne avec un autre type de numéro.

Ressources supplémentaires