미국, 캐나다, 호주의 MMS 처리량

학습 내용

미국, 캐나다, 호주에서 MMS의 처리량과 이 채널을 최대한 활용하기 위한 전략에 대해 알아보세요. 

시작하기 전 안내 사항

MMS는 일부 국가 및 번호 유형에서만 사용할 수 있다는 점에 유의하세요:

• 미국: 무료 전화번호 및 단축 코드
• 캐나다: 무료 전화번호
• 호주: 긴 코드

다른 번호 유형이나 국가에서는 MMS를 사용할 수 없습니다. 

처리량이란 무엇인가요?

처리량은 메시지 전송 속도입니다. 도로를 달리는 속도라고 생각하세요. 속도가 빠를수록 더 빠르게 이동할 수 있고 메시지가 더 빨리 전달됩니다. 

운전할 때는 차가 얼마나 빨리 달릴 수 있는지가 중요한 것이 아닙니다. 최고 속도로 이동하는 데 방해가 되는 몇 가지 요소가 있습니다. 운전에 대한 비유를 계속 이어가면서 처리 속도에 영향을 미치는 가장 큰 두 가지 요소는 다음과 같습니다: 

• 도로 자체(즉, 무선 통신 사업자가 메시지를 전달하는 데 사용하는 시스템)
• 도로를 이용하는 다른 사람의 수(즉, 해당 시스템이 얼마나 바쁜지)

예를 들어, 차량으로 가득 찬 1차선 도로와 탁 트인 고속도로에서는 속도가 매우 달라집니다.

SMS와 MMS 처리량 비교

처리량은 SMS와 MMS 모두 동일하게 작동하나요? 짧은 대답은 '아니오'입니다. 

무선 네트워크는 SMS의 처리량이 거의 무제한에 가깝지만, MMS는 그렇지 않습니다. SMS 처리량이 편도 10차선의 고속도로라면 MMS 처리량은 2차선의 주택가 도로에 해당합니다.

MMS 처리량 작동 방식

오늘날 마케터들은 수천 명의 사람들에게 MMS를 보내고 있습니다. 그러나 네트워크는 이러한 종류의 메시지를 한 번에 너무 많이 처리할 수 없습니다. 

이미 MMS 메시지에 대한 작은 대기열이 있습니다. 많은 사람이 동시에 메시지를 보내려고 하면 메시지가 전달되는 데 시간이 오래 걸립니다. 

캐나다의 MMS에 대한 엄격한 제한

캐나다는 수신자 부담 번호로 분당 MMS 메시지를 매우 적게 허용하며, 이는 모든 이동통신사에 적용됩니다.

따라서 캐나다로 보낼 때는 MMS 캠페인의 수신자 수를 14,000명 이하로 제한하는 것이 좋습니다.

MMS 모범 사례

대규모 캠페인을 소규모 캠페인으로 나누기

전송 중인 모든 MMS 캠페인을 분리하세요:

• 캐나다 14,400명
• 미국 내 30,000명(수신자 부담 번호 사용 시)
• 호주 30,000명

MMS 캠페인은 약 4시간이 지나면 시간이 초과될 수 있으며, 해당 시간 내에 메시지를 받지 못한 사람은 건너뛰게 됩니다. 

흐름, 대화 및 기타 캠페인을 포함한 모든 메시지가 이 수치에 포함된다는 점에 유의하세요.  

10,000명의 수신자에게 보내는 MMS 캠페인을 분할한다고 가정해 보겠습니다. 그룹을 세분화하여 전송을 세분화할 뿐만 아니라 보다 개인화된 그룹을 만드는 것도 고려해 보세요: 

• 1일차 오전 10시에 VIP에게 MMS를 보내세요.
• 지난 20일 동안 구매한 고객에게 1일차 오후 5시에 MMS를 전송합니다.
• 2일차 오전 10시에 나머지 가입자에게 MMS를 보냅니다.

세그먼트 규모에 따라 전송 간격을 조정하거나 필요한 경우 그룹을 추가로 생성하는 등 그룹에 포함된 사람 수에 따라 기준을 조정해야 할 수 있습니다.

바쁜 시간이나 공휴일에는 수신자 부담 번호로 MMS를 보내지 마세요.

미국 단축 코드를 제외하고 휴일이나 쇼핑으로 바쁜 시간대에는 MMS를 보내지 않는 것이 좋습니다. 

이러한 시기(예: 블랙 프라이데이/사이버 먼데이)에는 많은 기업이 고객에게 MMS를 보내려고 할 것입니다. 또한 기업은 평소보다 더 많은 수신자에게 메시지를 보내는 경향이 있습니다. 

이 두 가지는 처리량을 확보하기 어렵다는 것을 의미합니다. 이동통신사는 바쁜 시간대에 MMS 메시지 전송에 실패하는 경우가 종종 있습니다. 특히 수신자 부담 번호(미국 및 캐나다)와 긴 코드(호주)의 경우 더욱 그렇습니다.

예를 들어, 평상시에는 미국 수신자에게 보내는 MMS 캠페인의 한도가 최대 30,000개이지만, 블랙 프라이데이/사이버 먼데이 기간에는 한도가 25,000개에 가까워집니다. 

흐름에서 MMS 사용

캠페인을 통해 이미지와 GIF를 전송하는 대신 흐름에 MMS를 사용해 보세요.

플로우는 고객의 행동에 의해 트리거되므로 한 번에 하나씩 개인에게 전송됩니다. 이는 MMS 전달률에 큰 도움이 됩니다. 한 번에 발송되는 메시지의 수가 적다는 것은 통신사가 전송을 더 쉽게 처리할 수 있다는 의미입니다. 

전반적으로 플로우는 캠페인보다 MMS를 더 잘 전달하지만, 연중 바쁜 전송 시간대에는 여전히 문제가 발생할 수 있습니다. 

MMS는 아껴서 사용하세요.

SMS는 MMS와 비슷하거나 더 나은 성능을 보이는 경향이 있습니다. 

추가 크레딧을 받을 만한 가치가 있는지 확인하기 위해 오디언스가 MMS에 어떻게 반응하는지 테스트하는 것이 좋습니다. 예를 들어 새 제품을 문자 메시지로 표시하거나 할인 중인 상품을 보여주는 GIF를 테스트해 볼 수 있습니다. 

또는 소규모의 특정 그룹을 위해 MMS를 예약할 수도 있습니다. 대규모 캠페인이라면 누구에게 가장 큰 인상을 남기고 싶은지 생각해 보세요. 예를 들어, VIP에게만 MMS를 사용하거나 사이트 방문자를 신규 고객으로 전환하는 데 사용할 수 있습니다. MMS를 보낼 그룹을 결정한 후에는 이미지나 GIF를 제외하고 다른 모든 사람에게 비슷한 내용의 SMS를 보냅니다. 

짧은 코드 사용(미국만 해당)

MMS가 비즈니스 모델에 중요하다면 짧은 코드를 구매하는 것이 좋습니다. 

이동통신사는 짧은 코드의 MMS에 우선순위를 둡니다. 따라서 짧은 코드를 사용하는 비즈니스는 다른 번호 유형을 사용하는 사람보다 이러한 유형의 메시지를 보내는 것이 더 쉬울 수 있습니다. 

추가 리소스

• MMS 이미지 및 GIF 모범 사례 
• 발신 번호 이해하기