Rendimiento de MMS en EE. UU., Canadá y Australia

Objetivos del artículo

Conoce el rendimiento de MMS y las estrategias para aprovechar al máximo este canal en Estados Unidos, Canadá y Australia.

Antes de empezar

Ten en cuenta que los MMS solo están disponibles para unos pocos países y tipos de número:

• Estados Unidos: números gratuitos y códigos cortos
• Canadá: números gratuitos
• Australia: códigos largos

Los MMS no están disponibles para ningún otro tipo de número o país.

¿Qué es el rendimiento?

El rendimiento es la velocidad de envío de los mensajes. Piensa en ello como tu velocidad conduciendo por una carretera. Cuanto más alta sea la velocidad, más rápido irás y más rápido se entregarán tus mensajes.

Cuando estás conduciendo, no se trata solo de lo rápido que tu coche puede ir. Algunas cosas pueden interponerse en el camino de moverse a máxima velocidad. Siguiendo con la analogía de la conducción, los dos factores más importantes que afectan a la velocidad de tu rendimiento son:

• La carretera en sí (es decir, los sistemas que los operadores inalámbricos utilizan para entregar mensajes)
• Cuántas otras personas están usando la carretera (es decir, qué tan ocupados están esos sistemas)

Por ejemplo, vuestra velocidad será muy diferente en una carretera de un carril llena de tráfico contra una carretera abierta.

Rendimiento de SMS vs. rendimiento de MMS

¿El rendimiento funciona de la misma manera para SMS y MMS? La respuesta corta es no.

Las redes inalámbricas tienen un rendimiento casi ilimitado para los SMS, pero esto no es cierto para los MMS. Si el rendimiento de SMS es una carretera interestatal con 10 carriles en cada sentido, el rendimiento de MMS es una carretera residencial de 2 carriles.

Cómo funciona el rendimiento de MMS

Hoy en día, los especialistas en marketing están enviando MMS a miles de personas. Sin embargo, las redes simplemente no pueden manejar demasiados de este tipo de mensajes a la vez.

Ya hay una pequeña cola para los mensajes MMS. Cuando muchas personas quieren enviar mensajes al mismo tiempo, la entrega de los mensajes tarda más.

El límite estricto de Canadá para los MMS

Canadá permite muy pocos mensajes MMS por minuto en números gratuitos, lo que se aplica a todos los operadores.

Por este motivo, te sugerimos que limites la cantidad de campañas de MMS a 14 000 destinatarios o menos cuando envíes mensajes a Canadá.

Mejores prácticas para MMS

Divida tus campañas grandes en campañas más pequeñas

Desglosa todas las campañas de MMS a las que les envías mensajes:

• 14.400 personas en Canadá
• 30,000 personas en los Estados Unidos (si usan un número gratuito)
• 30.000 personas en Australia

Una campaña de MMS puede agotar el tiempo de espera alrededor de 4 horas, y si alguien no recibió el mensaje en ese plazo, se omitirá.

Ten en cuenta que todos los mensajes cuentan para estos números, incluidos los flujos, las conversaciones y otras campañas. 

Supongamos que deseas dividir una campaña de MMS entre 10 000 destinatarios. Considera la posibilidad de segmentar tu grupo no solo para dividir el envío, sino también para hacerlo más personalizado:

• Envía a tus VIP el MMS a las 10 a.m. del día 1
• Enviar a los clientes que compraron en los últimos 20 días recibir el MMS a las 5 p. m. del día 1
• Envía el MMS a los suscriptores restantes a las 10 a. m. del día 2

Es posible que necesites ajustar los criterios en función de cuántas personas hay en estos grupos, espaciando los envíos según el tamaño de tu segmento o creando grupos adicionales, si es necesario.

No envíes MMS en horas de alta actividad ni en días festivos con un número gratuito

Excepto con los códigos cortos de EE. UU., no recomendamos enviar ningún MMS durante las fiestas o las horas de mayor actividad comercial.

Durante estos momentos (por ejemplo, Black Friday/Cyber Monday), muchas empresas querrán enviar MMS a sus clientes. Las empresas también tienden a enviar mensajes a más destinatarios de los que suelen enviarlos.

Estas 2 cosas significan que el rendimiento es difícil de conseguir. Los operadores a menudo no entregan los mensajes MMS durante las horas de mayor actividad. Esto es particularmente cierto para números gratuitos (EE. UU. y Canadá) y códigos largos (Australia).

Por ejemplo, en tiempos normales, el límite de campañas de MMS para destinatarios de EE. UU. es de aproximadamente 30 000; sin embargo, durante el Black Friday/Cyber Monday, el límite estará más cerca de 25 000.

Utiliza MMS en tus flujos

En lugar de enviar imágenes y GIF a través de campañas, intenta usar MMS en tus flujos.

Los flujos se activan por las acciones de un cliente, por lo que se envían a personas, una a la vez. Esta es una gran ventaja para vuestra capacidad de entrega de MMS. Menos mensajes tratando de salir a la vez significa que los operadores pueden manejar los envíos más fácilmente.

En general, los flujos son mejores para entregar MMS que las campañas, aunque es posible que sigan teniendo problemas durante las épocas de mayor actividad de envíos del año.

Usa los MMS con moderación

Los SMS tienden a tener un rendimiento igual o mejor que los MMS.

Te recomendamos que pruebes cómo responde tu público a los MMS para asegurarte de que vale la pena el costo adicional. Por ejemplo, puedes probar mostrando un nuevo producto en un mensaje de texto o un GIF que muestre artículos en oferta.

Como alternativa, puedes reservar MMS para grupos pequeños y específicos de personas. Si tienes una campaña grande, piensa en quién quieres causar la mayor impresión. Por ejemplo, puedes usar MMS solo para tus VIP o para convertir a los visitantes de tu sitio en nuevos clientes. Una vez que decidas el grupo al que deseas enviar un MMS, envía a todos los demás un SMS similar, sin incluir la imagen o el GIF.

Utiliza un código corto (solo en EE. UU.)

Si los MMS son importantes para tu modelo de negocio, considera la posibilidad de comprar un código corto.

Los operadores priorizan los MMS a partir de códigos cortos. Por lo tanto, una empresa con un código corto puede tener más facilidad para enviar este tipo de mensaje que alguien con cualquier otro tipo de número.

Recursos adicionales