Rendimiento de MMS en EE. UU., Canadá y Australia
Objetivos del artículo
Conoce el rendimiento de MMS y las estrategias para aprovechar al máximo este canal en Estados Unidos, Canadá y Australia.
Antes de empezar
Ten en cuenta que los MMS solo están disponibles para unos pocos países y tipos de número:
- Estados Unidos: números gratuitos y códigos cortos
- Canadá: números gratuitos
- Australia: códigos largos
Los MMS no están disponibles para ningún otro tipo de número o país.
¿Qué es el rendimiento?
El rendimiento es la velocidad de envío de los mensajes. Piensa en ello como tu velocidad conduciendo por una carretera. Cuanto más alta sea la velocidad, más rápido irás y más rápido se entregarán tus mensajes.
Cuando estás conduciendo, no se trata solo de lo rápido que tu coche puede ir. Algunas cosas pueden interponerse en el camino de moverse a máxima velocidad. Siguiendo con la analogía de la conducción, los dos factores más importantes que afectan a la velocidad de tu rendimiento son:
- La carretera en sí (es decir, los sistemas que los operadores inalámbricos utilizan para entregar mensajes)
- Cuántas otras personas están usando la carretera (es decir, qué tan ocupados están esos sistemas)
Por ejemplo, vuestra velocidad será muy diferente en una carretera de un carril llena de tráfico contra una carretera abierta.
Rendimiento de SMS vs. rendimiento de MMS
¿El rendimiento funciona de la misma manera para SMS y MMS? La respuesta corta es no.
Por lo general, SMS tiene un rendimiento mayor que MMS, pero ambos están sujetos a límites de envío. Si el rendimiento de SMS es una autopista interestatal con 10 carriles en cada sentido, el rendimiento de MMS es una calle residencial de 2 carriles.
¿Por qué el rendimiento es diferente para MMS y SMS?
La razón de esta diferencia se reduce a cómo se construyeron originalmente las redes inalámbricas.
Comenzaron como una forma de que las personas enviaran mensajes de texto simples y sin formato a sus amigos y familiares.
Años más tarde, las redes adaptaron sus sistemas para permitir a las personas adjuntar imágenes y GIF a sus mensajes de texto. Sin embargo, las redes no construyeron su infraestructura con comunicaciones a gran escala en mente. Así, la capacidad de las redes para enviar mensajes con imágenes o GIF, conocidos como mensajes MMS, es mucho menor que la de los mensajes sin contenido multimedia (es decir, mensajes SMS).
Cómo funciona el rendimiento de MMS
Hoy en día, los especialistas en marketing están enviando MMS a miles de personas. Sin embargo, las redes simplemente no pueden manejar demasiados de este tipo de mensajes a la vez.
Ya hay una pequeña cola para los mensajes MMS. Cuando muchas personas quieren enviar mensajes al mismo tiempo, la entrega de los mensajes tarda más.
El límite estricto de Canadá para los MMS
Canadá permite muy pocos mensajes MMS por minuto en números gratuitos, lo que se aplica a todos los operadores.
Por este motivo, sugerimos limitar cada campaña de MMS a 14,000 destinatarios o menos al enviar a Canadá.
Mejores prácticas para MMS
Divida tus campañas grandes en campañas más pequeñas
Recomendamos dividir y escalonar campañas grandes de MMS, usando estos tamaños de audiencia como lineamientos de planificación:
- 14 000 personas en Canadá
- 30,000 personas en los Estados Unidos (si usan un número gratuito)
- 30.000 personas en Australia
Los mensajes de campañas de MMS pueden agotar el tiempo de espera después de alrededor de 4 horas mientras esperan enviarse. Es posible que se omita a los destinatarios cuyos mensajes venzan antes de enviarse.
Los MMS de los flujos, las conversaciones y otras campañas también usan la capacidad de envío. Toma en cuenta estos envíos al planear el tamaño y el momento de la campaña.
Supongamos que deseas dividir una campaña de MMS entre 10 000 destinatarios. Considera la posibilidad de segmentar tu grupo no solo para dividir el envío, sino también para hacerlo más personalizado:
- Envía a tus VIP el MMS a las 10 a.m. del día 1
- Envía a los clientes que te compraron en los últimos 20 días el MMS a las 5 p. m. el día 1
- Envía el MMS a los suscriptores restantes a las 10 a. m. del día 2
Es posible que necesites ajustar los criterios en función de cuántas personas hay en estos grupos, espaciando los envíos según el tamaño de tu segmento o creando grupos adicionales, si es necesario.
No envíes MMS durante horas de alta demanda ni días festivos con números gratuitos o códigos largos australianos
Excepto con los códigos cortos de EE. UU., no recomendamos enviar ningún MMS durante las fiestas o las horas de mayor actividad comercial.
Durante estos momentos (por ejemplo, Black Friday/Cyber Monday), muchas empresas querrán enviar MMS a sus clientes. Las empresas también tienden a enviar mensajes a más destinatarios de los que suelen enviarlos.
Estas 2 cosas significan que es difícil lograr un buen rendimiento. A menudo, los operadores no entregan mensajes MMS durante las horas de mayor actividad. Esto es particularmente cierto en el caso de los números gratuitos (EE. UU. y Canadá) y los códigos largos (Australia).
Como ejemplo, es posible que las campañas de MMS que usan números gratuitos de EE. UU. deban reducirse de alrededor de 30 000 destinatarios durante los periodos normales de envío a alrededor de 25 000 durante Black Friday/Cyber Monday. Incluso estos envíos más pequeños pueden retrasarse o fallar.
Si Klaviyo limita la programación de campañas MMS, envía como SMS, elige una hora de envío diferente o reduce la lista de destinatarios.
Utiliza MMS en tus flujos
En lugar de enviar imágenes y GIF a través de campañas, intenta usar MMS en tus flujos.
Los flujos envían mensajes a medida que los perfiles individuales llegan a un mensaje en el flujo, lo que puede distribuir los envíos con el tiempo. Que haya menos mensajes intentando salir al mismo tiempo significa que los operadores pueden gestionar los envíos con más facilidad. Sin embargo, muchos perfiles pueden llegar al mismo mensaje al mismo tiempo.
En general, los flujos son mejores para entregar MMS que las campañas, aunque es posible que sigan teniendo problemas durante las épocas de mayor actividad de envíos del año.
Usa los MMS con moderación
Los SMS tienden a tener un rendimiento igual o mejor que los MMS.
Te recomendamos que pruebes cómo responde tu público a los MMS para asegurarte de que vale la pena el costo adicional. Por ejemplo, puedes probar mostrando un nuevo producto en un mensaje de texto o un GIF que muestre artículos en oferta.
Como alternativa, puedes reservar MMS para grupos pequeños y específicos de personas. Si tienes una campaña grande, piensa en quién quieres causar la mayor impresión. Por ejemplo, puedes usar MMS solo para tus VIP o para convertir a los visitantes de tu sitio en nuevos clientes. Una vez que decidas el grupo al que deseas enviar un MMS, envía a todos los demás un SMS similar, sin incluir la imagen o el GIF.
Utiliza un código corto (solo en EE. UU.)
Si los MMS son importantes para tu modelo de negocio, considera la posibilidad de comprar un código corto.
Los operadores priorizan los MMS a partir de códigos cortos. Por lo tanto, una empresa con un código corto puede tener más facilidad para enviar este tipo de mensaje que alguien con cualquier otro tipo de número.
Los MMS no están disponibles para códigos cortos en Canadá, por lo que esta opción solo te ayudará a enviar mensajes a suscriptores de EE. UU.
Recursos adicionales
- Entender las prácticas recomendadas para imágenes y GIF de MMS
Conoce las prácticas recomendadas para enviar imágenes y GIF en mensajería de texto para que se muestren correctamente a los destinatarios.