Rendimiento del MMS en EE.UU., Canadá y Australia
Objetivos de aprendizaje
Infórmate sobre el rendimiento del MMS y las estrategias para aprovechar al máximo este canal en Estados Unidos, Canadá y Australia.
Antes de empezarAntes de empezar
Ten en cuenta que MMS sólo está disponible para algunos países y tipos de números:
- Estados Unidos: números gratuitos y código corto
- Canadá: números gratuitos
- Australia: código largo
MMS no está disponible para ningún otro tipo de número o país.
¿Qué es el rendimiento?¿Qué es el rendimiento?
El rendimiento es la velocidad de envío de los mensajes. Piensa en ello como tu velocidad al conducir por una carretera. Cuanto mayor sea la velocidad, más rápido irás y más rápido se entregarán tus mensajes.
Cuando conduces, no se trata sólo de la velocidad de tu coche. Algunas cosas pueden obstaculizar el movimiento a toda velocidad. Siguiendo con la analogía de la conducción, los dos mayores factores que influyen en tu velocidad de paso son:
- La propia carretera (es decir, los sistemas que utilizan los operadores inalámbricos para entregar los mensajes)
- Cuántas otras personas utilizan la carretera (es decir, lo ocupados que están esos sistemas)
Por ejemplo, tu velocidad será muy diferente en una carretera de un carril llena de tráfico que en una autopista abierta.
Rendimiento de SMS frente a MMSRendimiento de SMS frente a MMS
¿El rendimiento es el mismo para SMS y MMS? La respuesta corta es no.
Las redes inalámbricas tienen un rendimiento casi ilimitado para los SMS, pero no para los MMS. Si el caudal de SMS es una autopista interestatal con 10 carriles en cada sentido, el caudal de MMS es una carretera residencial de 2 carriles.
¿Por qué el rendimiento es diferente para MMS y SMS?
La razón de esta diferencia se debe a cómo se construyeron originalmente las redes inalámbricas.
Empezaron como una forma de que los particulares enviaran sencillos mensajes de texto a sus amigos y familiares.
Años más tarde, las redes adaptaron sus sistemas para permitir a la gente adjuntar imágenes y GIFs a su mensaje de texto. Sin embargo, las redes no construyeron su infraestructura pensando en las comunicaciones a gran escala. Así, la capacidad de las redes para los mensajes con imágenes o GIF, conocidos como mensajes MMS, es mucho menor que para los mensajes sin contenido multimedia (es decir, los mensajes SMS ).
Cómo funciona el rendimiento para MMS
Hoy en día, los especialistas en marketing envían MMS a miles de personas. Sin embargo, las redes simplemente no pueden manejar demasiados mensajes de este tipo a la vez.
Ya hay una pequeña cola para mensajes MMS. Cuando mucha gente quiere enviar al mismo tiempo, los mensajes tardan más en llegar.
El duro límite de Canadá al MMSEl duro límite de Canadá al MMS
Canadá permite muy pocos mensajes MMS por minuto en los números gratuitos, lo que se aplica a todas las compañías.
Debido a esto, sugerimos limitar el número de campañas MMS a 14.000 destinatarios o menos cuando se envíen a Canadá.
Buenas prácticas para MMSBuenas prácticas para MMS
Divide las campañas grandes en campañas más pequeñasDivide las campañas grandes en campañas más pequeñas
Divide las campañas de MMS que se estén enviando:
- 14.400 personas en Canadá
- 30.000 personas en Estados Unidos (si utilizas un número gratuito)
- 30.000 personas en Australia
Una campaña de MMS puede caducar al cabo de unas 4 horas, y si alguien no ha recibido el mensaje en ese plazo, se le omitirá.
Ten en cuenta que todos los mensajes cuentan para estas cifras, incluidos los flujos, las conversaciones y otras campañas.
Supongamos que quieres dividir una campaña de MMS dirigida a 10.000 destinatarios. Considera la posibilidad de segmentar tu grupo no sólo para romper el envío, sino también para hacerlo más personalizado:
- Envía a tus VIP el MMS a las 10 a.m. del día 1
- Envía a los clientes que te hayan comprado en los últimos 20 días el correo MMS a las 17.00 horas del día 1.
- Envía al suscriptor restante el MMS a las 10 h del día 2
Puede que tengas que ajustar los criterios en función de cuántas personas haya en estos grupos, espaciando los envíos en función del tamaño de tu segmento o creando grupos adicionales, si es necesario.
No envíes MMS en horas punta o días festivos con un número gratuitoNo envíes MMS en horas punta o días festivos con un número gratuito
Excepto con el código corto de EEUU, no recomendamos enviar ningún MMS durante las vacaciones o las épocas de más compras.
En estas fechas (por ejemplo, Black Friday/Cyber Monday), muchas empresas querrán enviar MMS a sus clientes. Las empresas también tienden a enviar mensajes a más destinatarios de lo habitual.
Estas 2 cosas significan que el rendimiento es difícil de conseguir. Las operadoras no suelen entregar los mensajes MMS en horas punta. Esto es especialmente cierto para los números gratuitos (EE.UU. y Canadá) y el código largo (Australia).
Por ejemplo, en tiempos normales, el límite para las campañas de MMS a destinatarios estadounidenses es de ~30.000; sin embargo, durante Black Friday/Cyber Monday, el límite estará más cerca de los 25.000.
Utiliza MMS en flujoUtiliza MMS en flujo
En lugar de enviar imágenes y GIFs a través de campañas, prueba a utilizar MMS en tu flujo.
Los flujos se activan por las acciones de un cliente, por lo que se envían a individuos, de uno en uno. Esto es una gran ventaja para tu capacidad de entrega de MMS. Menos mensajes intentando salir a la vez significa que los transportistas pueden gestionar los envíos más fácilmente.
En general, los flujos entregan mejor MMS que las campañas, aunque pueden seguir teniendo problemas en las épocas de más envíos del año.
Utiliza el MMS con moderaciónUtiliza el MMS con moderación
Los SMS suelen funcionar tan bien o mejor que los MMS.
Te recomendamos que pruebes cómo responde tu público a los MMS para asegurarte de que merece la pena pagar los créditos adicionales. Por ejemplo, puedes probar a mostrar un nuevo producto en un mensaje de texto o un GIF que muestre artículos en oferta.
Otra posibilidad es reservar el MMS para grupos pequeños y específicos de personas. Si tu campaña es grande, piensa a quién quieres causar mayor impresión. Por ejemplo, puedes utilizar MMS sólo para tus VIP o para convertir a los visitantes del sitio en nuevos clientes. Una vez que hayas decidido el grupo al que quieres enviar un MMS, envía a todos los demás un SMS similar, omitiendo la imagen o el GIF.
Utiliza un código corto (sólo en EE.UU.)Utiliza un código corto (sólo en EE.UU.)
Si los MMS son importantes para tu modelo de negocio, considera la posibilidad de adquirir un código corto.
Los transportistas dan prioridad a MMS desde código corto. Así, una empresa con un código corto puede tener más facilidad para enviar este tipo de mensaje que alguien con cualquier otro tipo de número.
MMS no está disponible en código corto en Canadá, por lo que esta opción sólo te ayudará a enviar a suscriptores de EEUU.