Conformité et délivrabilité des SMS

Obtenez des instructions étape par étape pour configurer le renvoi d’appel pour votre numéro gratuit américain. La mise en œuvre du transfert d’appel est une bonne pratique pour les entreprises qui envoient des SMS aux États-Unis, car les lois sur le télémarketing de certains États peuvent être interprétées comme exigeant que les destinataires de SMS puissent appeler le numéro que vous utilisez pour envoyer des messages texte.

Découvrez ce qu’est le préfixe d’une organisation pour les SMS, comment le changer, quand il est obligatoire, et plus encore.

Apprenez à vous désabonner automatiquement ou à envoyer des instructions de désabonnement lorsqu'un message entrant est susceptible de contenir une demande de désabonnement.

Découvrez les mots-clés de conformité dans Klaviyo, notamment ce qu’ils sont, comment ils fonctionnent et dans quelles langues ils sont disponibles. En outre, cet article explique les options indiquant quand les mots-clés de désinscription peuvent retirer le consentement.

Découvrez comment contrôler quand un mot-clé de désinscription entraîne de se désabonner.

Découvrez comment configurer les paramètres de langue et de mots-clés de conformité des réponses dans Klaviyo. Ces paramètres vous aident à personnaliser les réponses destinées à votre audience dans chaque pays.

Découvrez les 2 options de désabonnement pour un SMS : les instructions de désabonnement ou le lien de désabonnement. Cet article décrit les 2 options, y compris leur fonctionnement et les cas dans lesquels chacune peut être utilisée.

Découvrez comment modifier les paramètres de vos heures creuses dans Klaviyo, notamment :

Découvrez le lien vers les informations sur l’entreprise pour les SMS.

Découvrez la fonctionnalité de vérification de l’âge dans Klaviyo, qui peut permettre aux marques d’envoyer du contenu normalement non autorisé par SMS dans la plupart des pays où les SMS sont disponibles.

Apprenez quel contenu n’est pas autorisé pour le marketing par SMS.

Vous découvrirez l’option de vérification de l’âge pour le contenu et verrez en quoi il s’agit d’une donnée importante pour le marketing par SMS. Vous aurez ici un aperçu de la vérification de l’âge pour les SMS, notamment les exigences et les secteurs qui la requièrent.

Découvrez les lois de conformité qui régissent le canal SMS. Lorsque vous démarrez avec le marketing par SMS, il est important de comprendre la législation correspondante. Comme pour l’e-mail, pour éviter les violations liées au spam, il est important de comprendre ce qu’est le spam, les lois qui réglementent le spam de télémarketing (TCPA) et les organisations qui protègent les consommateurs contre le spam (CTIA). Veuillez noter que Klaviyo ne peut pas fournir de conseil juridique concernant les lois de conformité américaines relatives aux SMS, et si vous avez des questions sur l’un des points décrits dans ce guide, nous vous recommandons de contacter un conseiller juridique.

Certains États, dont la Floride, l’Oklahoma, l’Oregon et le Maryland, ont adopté des réglementations qui limitent le nombre de messages texte promotionnels qu’une personne peut recevoir dans un délai de 24 heures. Klaviyo appliquera désormais automatiquement les limites de fréquence messages texte prévues par la législation nationale pour les destinataires de ces pays afin de mieux protéger votre marque contre d’éventuelles violations.

Découvrez les règles de révocation de la FCC qui entrent en vigueur le 11 avril 2025 et les mises à jour apportées par Klaviyo en réponse.

Découvrez les nouvelles lois du Texas qui affectent les entreprises envoyant des messagerie texte marketing.

Découvrez les exigences pour mener un programme de sweepstakes SMS aux États-Unis et au Canada, ainsi que des tirages gratuits et des concours dotés de prix au Royaume-Uni.

Découvrez la loi canadienne qui régit les messages électroniques commerciaux (tels que les e-mails et les SMS), à savoir la législation canadienne anti-pourriel (CASL).

Découvrez les détails clés du « mini-TCPA » de l’Oklahoma et son impact potentiel sur vos efforts de marketing par SMS.

Découvrez les lois de Floride qui ont un impact sur le marketing par SMS, notamment la Florida Telephone Solicitation Act (FTSA), également connue sous le nom de « mini-TCPA » de Floride.

Découvrez les bonnes pratiques de conformité pour les SMS dans les flux d’abandon de panier. Les flux d’abandon de panier comprennent les flux de panier abandonné, de paiement abandonné et d’ajout au panier.

Découvrez comment les lois locales de conformité, y compris le RGPD et le PECR, affectent le marketing par SMS au Royaume-Uni. Dans l’UE, les SMS sont réglementés par le Règlement général sur la protection des données (RGPD), et au Royaume-Uni, les SMS sont réglementés par le UK General Data Protection Regulation (UK GDPR). De plus, au Royaume-Uni, le règlement de 2003 sur les communications publiques et électroniques (PECR) s’applique à l’envoi de SMS marketing aux particuliers. Bien que ces lois soient le plus souvent associées à la protection des données, elles dictent également comment recueillir un consentement approprié et quoi inclure dans vos messages SMS.

Découvrez les bonnes pratiques en matière de marketing par SMS dans l’Union européenne (UE).

Découvrez la législation anti-spam en Nouvelle-Zélande et ses exigences en matière de messages pour les SMS.

Découvrez la législation australienne anti-spam et les exigences en matière de messages afin de rester conforme.

Découvrez le débit des MMS et les stratégies pour tirer le meilleur parti de ce canal aux États-Unis, au Canada et en Australie.

Découvrez les aspects importants de la délivrabilité des SMS, y compris comment l’évaluer et les bonnes pratiques.

Découvrez les raisons pour lesquelles la livraison des messages SMS peut échouer et les bonnes pratiques pour éviter les échecs.

Familiarisez-vous avec le reporting de Klaviyo sur la délivrabilité des SMS au niveau du compte. L’onglet SMS du centre de délivrabilité de Klaviyo est un espace centralisé où vous pouvez analyser et diagnostiquer votre santé de délivrabilité SMS sur l’ensemble de vos envois.

Découvrez les pièges à spam d’AT&T, comment Klaviyo vous avertit s’il détecte que vous avez peut-être été pris dans un piège à spam, ainsi que les étapes à suivre pour rétablir votre réputation auprès d’AT&T.

Découvrez les différences entre les différents types de liens raccourcis SMS : le lien Klaviyo par défaut, le lien Klaviyo dédié et le lien personnalisé dédié.

Apprenez à nettoyer les listes pour SMS, notamment pourquoi le nettoyage des listes est important, comment nettoyer les listes et quand nettoyer vos listes.