Comprendre l’impact de la LFPDPPP et de la REPEP sur la SMS au Mexique

Objectif de cet article

Découvrez les bonnes pratiques en matière de Marketing par SMS au Mexique et comment vous conformer à la législation mexicaine en matière de protection des données et de lutte contre le télémarketing.

Les réglementations suivantes s'appliquent au Marketing par SMS au Mexique :

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPP)
• Registro Público Para Evitar Publicidad (REPEP) — Registre national mexicain de numéros de téléphone exclus et de numéros de téléphone exclus
• Ley Federal de Protección al Consumidor

Conformité SMS au Mexique

Il existe un certain nombre de mesures de conformité pour le Marketing par SMS au Mexique :

Ce qu’il faut faire :

• Obtenez le consentement explicite et éclairé des destinataires avant de leur envoyer un message.
• Enregistrez vos numéros d’envoi et vos programmes SMS auprès des opérateurs via Klaviyo.
• Vérifiez le registre REPEP et excluez les numéros enregistrés avant chaque envoi.
• Permettez aux destinataires de se désabonner facilement à tout moment.
• N’envoyez des messages que pendant les heures autorisées de la journée.
• Identifiez clairement votre marque ou votre organisation dans chaque message.
• Conservez des enregistrements de consentement exacts conformément à LFPDPPP.

Ce qu’il ne faut pas faire :

• Envoyez vos messages aux destinataires dont les numéros apparaissent dans le registre REPEP.
• Incluez du contenu interdit dans vos messages.
• Contactez les consommateurs en dehors des heures d’envoi autorisées.
• Utilisez des messages trompeurs ou trompeurs qui enfreignent les règles de protection des consommateurs de la LFPC.

Ces pratiques sont expliquées plus en détail dans les sections suivantes.

Obtenir un consentement explicite

Lorsque vous recueillez le consentement au Mexique, vous devez fournir une explication claire, via un Aviso de Privacidad (Déclaration de confidentialité), de la manière dont vous prévoyez d’utiliser les données personnelles de l’abonné. Dans le cadre du PPPFLD, le consentement doit être libre, spécifique, éclairé et non ambigu.

Le double opt-in est fortement recommandé comme bonne pratique pour démontrer clairement que le consentement a été obtenu de manière appropriée. Les clients qui utilisent des identifiants d’expéditeur dédiés doivent envisager d’utiliser Smart Opt-in pour recueillir le consentement pour l’envoi de SMS.

Lors de la demande de consentement :

• Facilitez le désabonnement pour les destinataires.
• Fournissez un lien vers votre Aviso de Privacidad (Déclaration de confidentialité) et vos conditions d’utilisation.
• Soyez clair sur les données personnelles que vous collectez et sur la finalité pour laquelle elles seront utilisées.
• Indiquez clairement ce que les abonnés abonnent de faire (par exemple, des SMS promotionnels, des suivis de commande).
• Demandez un consentement distinct pour chaque canal de communication. Si vous recueillez le consentement à la fois pour le SMS et pour les e-mails, utilisez des champs distincts afin que les abonnés puissent choisir l’un sans l’autre.
• Assurez-vous que l’abonné passe à l’action (par exemple, en cochant une case non cochée) pour donner son consentement. Les cases pré-cochées ne sont pas valides.
• Ne pas faire du consentement une condition d’achat d’un produit ou d’un service.
• Ne recueillez pas le consentement pour l’envoi de SMS de la part de personnes âgées de moins de 18 ans, à moins d’avoir obtenu une autorisation écrite de vos parents ou de votre tuteur.
• Conservez des dossiers précis et vérifiables indiquant quand, où, comment et à quelle fin chaque abonné a donné son consentement, comme l'exige le PPPPPBF.

Vérifier et honorer le registre REPEP

REPEP (Registro Público Para Evitar Publicidad) est le registre national du Mexique qui permet aux consommateurs de refuser de recevoir des communications commerciales non sollicitées, y compris des SMS. Il est administré par PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) et supervisé en partie par SABG (Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).

En tant qu’expéditeur, vous devez légalement :

• Consultez le registre REPEP avant de lancer toute campagne commerciale non sollicitée de SMS.
• Supprimez de votre liste d’envoi tout numéro de téléphone qui apparaît dans le registre REPEP.
• Vérifiez à nouveau le registre au moins tous les 30 jours, ou avant chaque nouvelle campagne, pour collecter les nouveaux numéros enregistrés.
• Conservez la documentation de chaque consultation REPEP comme preuve de conformité.

Envoyer uniquement pendant les heures autorisées

Au Mexique, les messages Marketings par SMS ne doivent pas être envoyés trop tôt le matin ou tard dans la nuit. L'envoi en dehors des heures autorisées peut vous exposer à des plaintes déposées auprès de PROFECO et à des sanctions en vertu de la LFPC.

Envoyez vos messages dans le fuseau horaire local du destinataire (le Mexique a plusieurs fuseaux horaires : centre, montagne et nord-ouest) et évitez les envois suivants :

Les jours fériés fédéraux mexicains comprennent le 1er janvier, le 5 février, le 21 mars, le 1er mai, le 16 septembre, le 20 novembre et le 25 décembre, entre autres. Consulter les conseils de PROFECO pour la liste officielle actuelle.

Identifier votre marque ou votre organisation

Chaque SMS que vous envoyez à des destinataires au Mexique doit clairement vous identifier en tant qu’expéditeur. Le fait de ne pas identifier l’expéditeur peut constituer une pratique commerciale trompeuse au sens de la LFPC.

Plusieurs méthodes sont possibles :

• Personnaliser leur identifiant d'expéditeur (lors de l’utilisation d’identifiants d’expéditeur dédiés).
• Indiquer le nom de l’organisation au début de chaque message (pour les numéros longs ou abrégés).

Lorsque vous utilisez le Klaviyo SMS, vous pouvez personnaliser votre identifiant d'expéditeur sous Paramètres > SMS et ajouter automatiquement le nom de votre organisation au début de chaque SMS dans l’éditeur de messages en sélectionnant l’option dans l’onglet Conformité (cette option est activée par défaut).

Ne pas inclure de contenus interdits

Les opérateurs de téléphonie mobile peuvent refuser de délivrer des SMS qui contiennent ou qui font référence à du contenu relatif à certains sujets, dont les suivants :

• Substances illicites
• CONTENU DE L’ARBRE :
• Sexe
• Discours de haine ou contenu discriminatoire
• Alcool
• Armes à feu
• Tabac (y compris CBD et produits de vapotage)
• Jeux et loteries
• Concours
• Systèmes de recouvrement ou d’effacement de créances
• Services financiers à haut risque (par exemple, cryptomonnaie, prêt non autorisé)
• Marketing de réseau (vente multi-niveaux ou MLM)
• Feux d'artifice et pyrotechnie

Bien que tous ces sujets ne soient pas interdits dans tous les contextes, les opérateurs réévaluent périodiquement le contenu qu’ils autorisent et ne rendent pas toujours ces informations publiques rapidement. Il est préférable d’éviter les contenus liés à ces sujets dans toute campagne.

Tout ce qui a trait à ces sujets interdits, que ce soit dans vos messages ou sur votre site web lié, peut entraîner le filtrage de ces messages par l’opérateur ou le blocage complet du numéro d’envoi par l’opérateur.

Permettre aux personnes de se désabonner facilement

Chaque SMS que vous envoyez à des destinataires au Mexique doit inclure un mécanisme de désabonnement clair et facile. Cela est requis à la fois par le LFPDPPP (qui accorde aux personnes le droit de révoquer leur consentement à tout moment) et par les principes de protection des consommateurs appliqués par PROFECO.

Lors de la création d’un SMS dans l’éditeur de messages de Klaviyo, le lien de désabonnement est ajouté automatiquement à vos messages via l’option de l’onglet Conformité.

Ne pas contacter les utilisateurs des registres REPEP ou équivalents

Conformément à la loi mexicaine, ne contactez pas les consommateurs dont le numéro de téléphone figure sur le registre REPEP avec des messages commerciaux non sollicités. Les violations peuvent entraîner les conséquences suivantes :

• Plaintes formelles auprès de PROFECO et enquêtes administratives ultérieures.
• Amendes et sanctions infligées par PROFECO dans le cadre de la LFPC.
• Plaintes relatives à la protection des données adressées à SABG en cas d’utilisation abusive de données personnelles.
• Atteinte à votre réputation et blocage de vos numéros d’envoi au niveau de l’opérateur.

PROFECO met le registre REPEP à la disposition des entreprises pour téléchargement. Intégrez les contrôles REPEP dans votre processus d’hygiène des listes et vérifiez les numéros avant chaque envoi de campagne.

Ressources supplémentaires