LFPDPPP와 REPEP가 멕시코의 SMS에 어떤 영향을 미치는지 이해합니다.

학습 내용

멕시코의 SMS 마케팅 모범 사례와 멕시코 데이터 보호 및 텔레마케팅 방지 규정 준수 방법에 대해 알아보세요.

멕시코의 SMS 마케팅에는 다음 규정이 적용됩니다.

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
• Registro Público Para Evitar Publicidad(REPEP) — 멕시코의 국가 do-not-call/do-not-text 레지스트리
• Ley Federal de Protección al Consumidor(LFPC)

멕시코의 SMS 규정 준수

멕시코 내 SMS 마케팅에는 다음과 같은 여러 가지 규정 준수 사항과 하지 말아야 할 사항이 있습니다.

해야 할 것:

• 수신자에게 메시지를 보내기 전에 수신자로부터 명시적이고 정보에 입각한 동의를 받으세요.
• Klaviyo를 통해 이동 통신사에 발신 번호와 SMS 프로그램을 등록하세요.
• REPEP 레지스트리를 확인하고 전송할 때마다 등록 번호를 제외합니다.
• 수신자가 언제든지 쉽게 옵트아웃할 수 있도록 허용합니다.
• 허용된 주간 시간에만 전송합니다.
• 모든 메시지에서 브랜드 또는 조직을 명확하게 식별하세요.
• LFPDPPP에 따라 정확한 동의 기록을 보관하세요.

하지 마세요.

• REPEP 레지스트리에 번호가 표시되는 수신자에게 보냅니다.
• 메시지에 금지된 콘텐츠를 포함하세요.
• 허용된 전송 시간 외에 소비자에게 문의하세요.
• LFPC 소비자 보호 규칙을 위반하는 기만적이거나 오해의 소지가 있는 메시지를 사용하세요.

다음 섹션에서는 이러한 관행을 더 자세히 설명합니다.

명시적인 동의를 얻으세요.

멕시코에서 동의를 수집할 때 구독자의 개인 데이터를 사용하는 방법에 대해 Aviso de Privacidad(개인정보 보호정책)를 통해 명확한 설명을 제공해야 합니다. LFPDPPP에서 동의는 자유롭고 구체적이며 정보에 입각하고 모호하지 않아야 합니다.

동의를 제대로 받았음을 명확히 증명하려면 이중 옵트인을 사용하는 것이 좋습니다. 브랜드 발신자 ID를 사용하는 고객은 스마트 옵트인을 사용하여 SMS 동의를 수집하는 것을 고려해야 합니다.

동의를 요청할 때 다음이 적용됩니다.

• 수신자가 쉽게 옵트아웃할 수 있도록 하세요.
• Aviso de Privacidad(개인정보 보호정책) 및 서비스 이용 약관에 대한 링크를 제공하세요.
• 수집하고 있는 개인 데이터와 해당 데이터가 사용되는 목적을 명확히 하세요.
• 구독자가 구독하는 내용(예: 프로모션 문자, 주문 업데이트)을 명확하게 하세요.
• 각 통신 채널에 대해 별도의 동의를 요청하세요. SMS와 이메일에 대한 동의를 모두 수집하는 경우, 구독자가 다른 필드 없이 하나를 선택할 수 있도록 별도의 필드를 사용하세요.
• 구독자가 동의를 제공하기 위해 활성 단계(예: 선택 취소됨 확인)를 수행하는지 확인합니다. 사전 확인된 확인란은 유효하지 않습니다.
• 제품이나 서비스를 구매할 때 동의를 조건으로 하지 마세요.
• 문서화된 부모 또는 보호자 권한이 없는 한 18세 미만의 개인으로부터 SMS 동의를 수집하지 마세요.
• LFPDPPP의 요구에 따라 각 구독자가 동의한 시점, 위치, 방법 및 목적을 위한 정확하고 감사 가능한 기록을 보관하세요.

REPEP 레지스트리를 확인하고 적용합니다.

REPEP(Registro Público Para Evitar Publicidad)는 소비자가 SMS 메시지를 포함한 원치 않는 상업 커뮤니케이션을 수신하지 않도록 선택할 수 있는 멕시코의 국가 등록소입니다. PROFECO(Procuraduría Federal del Consumidor)에서 관리하고 SABG(Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno)에서 부분적으로 감독합니다.

발신자는 법적으로 다음을 수행해야 합니다.

• 원치 않는 상업용 SMS 캠페인을 시작하기 전에 REPEP 레지스트리를 참조하세요.
• REPEP 레지스트리에 표시되는 모든 전화번호를 전송 목록에서 제거합니다.
• 최소 30일마다 또는 새 캠페인이 시작되기 전에 레지스트리를 다시 확인하여 새로 등록된 번호를 확보하세요.
• 각 REPEP 협의에 대한 문서를 규정 준수의 증거로 보관하세요.

허용된 시간에만 전송합니다.

멕시코에서는 너무 이른 아침이나 늦은 밤에 SMS 마케팅 메시지를 보내서는 안 됩니다. 허용된 시간 외에 전송하면 PROFECO에 제기된 불만 사항 및 LFPC에 따른 제재에 노출될 수 있습니다.

수신자의 현지 시간대(멕시코에는 여러 시간대(중앙, 산 및 북서부)가 있음)로 전송하고 전송은 피합니다.

멕시코 연방 공휴일에는 1월 1일, 2월 5일, 3월 21일, 5월 1일, 9월 16일, 11월 20일, 12월 25일 등이 있습니다. 현재 공식 목록에 대해서는 PROFECO 지침을 참조하세요.

브랜드 또는 조직을 식별하세요.

멕시코의 수신자에게 보내는 각 SMS 메시지는 발신자로 명확하게 식별되어야 합니다. 발신자를 식별하지 못하면 LFPC에 따라 기만적인 상업적 관행으로 간주될 수 있습니다.

많은 회사에서 다음 두 가지 방법 중 하나로 이 작업을 수행합니다.

• 발신자 ID를 사용자 정의하는 중입니다(브랜드 발신자 ID를 사용하는 경우).
• 각 메시지 시작 부분에 조직 이름을 포함시킵니다(긴 번호 또는 단축 번호를 사용하는 경우).

Klaviyo SMS를 사용하는 경우 설정 > SMS에서 발신자 ID를 사용자 정의하고 규정 준수 탭의 옵션을 선택하여 메시지 편집기의 각 SMS 시작 부분에 조직 이름을 자동으로 추가할 수 있습니다(기본적으로 켜져 있음).

금지된 콘텐츠를 포함하지 마세요.

이동통신사는 다음을 포함하여 특정 주제와 관련된 콘텐츠를 참조하거나 다른 방식으로 포함하는 SMS 메시지의 전송을 거부할 수 있습니다.

• 불법 물질
• SHAFT 콘텐츠는 다음과 같습니다.
• 성인물
• 혐오 표현 또는 차별 콘텐츠
• 알코올
• 총기류
• 담배(CBD 및 베이핑 제품 포함)
• 도박 및 복권
• 경품 행사
• 채권 추심 또는 채무 탕감 제도
• 고위험 금융 서비스(예: 암호화폐, 무단 대출)
• 다단계 마케팅
• 불꽃놀이 및 불꽃놀이

모든 맥락에서 이러한 주제가 금지되는 것은 아니지만 통신사는 주기적으로 어떤 콘텐츠를 허용할지 재평가하며 항상 이 정보를 즉시 공개하지는 않습니다. 모든 캠페인에서 이러한 주제와 관련된 콘텐츠는 피하는 것이 가장 좋습니다.

메시지 또는 링크된 웹사이트에서 이러한 금지 주제와 관련된 모든 사항으로 인해 통신사 또는 통신사에 의해 해당 메시지가 필터링되어 발신 번호가 완전히 차단될 수 있습니다.

사람들이 쉽게 옵트아웃할 수 있도록 허용합니다

멕시코에 있는 수신자에게 보내는 각 SMS 메시지에는 명확하고 쉬운 옵트아웃 메커니즘이 포함되어야 합니다. 이는 LFPDPPP(개인에게 언제든지 동의를 철회할 수 있는 권리를 부여)와 PROFECO가 시행하는 소비자 보호 원칙 모두에 따라 필요합니다.

Klaviyo의 메시지 편집기에서 SMS를 만들 때 규정 준수 탭의 옵션을 통해 구독 취소 링크가 메시지에 자동으로 추가됩니다.

REPEP 또는 이와 동등한 레지스트리의 사용자에게 연락하지 마세요.

멕시코 법에 따른 확고한 요구 사항으로, REPEP 레지스트리에 전화번호가 표시된 소비자에게 원치 않는 상업 메시지로 연락하지 마세요. 위반으로 인해 다음과 같은 결과가 발생할 수 있습니다.

• PROFECO에 대한 공식 불만 사항 및 후속 행정 조사.
• PROFECO가 LFPC에 따라 발행한 벌금 및 제재입니다.
• 개인 데이터가 오용된 SABG에 대한 데이터 보호 불만 사항입니다.
• 발신 번호에 대한 평판 손상 및 통신사 수준 차단입니다.

PROFECO는 비즈니스가 REPEP 레지스트리를 다운로드할 수 있도록 합니다. REPEP 검사를 목록 위생 프로세스에 연동하고 모든 캠페인이 전송되기 전에 번호를 확인하세요.

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