Wie LFPDPPP und REPEP den SMS in Mexiko beeinflussen
Übersicht
Erfahre mehr über Best Practices für SMS-Marketing in Mexiko und wie du die mexikanischen Datenschutz- und Anti-Telemarketing-Vorschriften erfüllst.
Für SMS-Marketing in Mexiko gelten folgende Regelungen:
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
- Registro Público Para Evitar Publicidad (REPEP) — Mexikos nationales Register für „do-not-call/do-not-text“
- Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)
Die hier bereitgestellten Angaben dienen nur der Information und stellen keine Rechtsberatung dar. Die bereitgestellten Inhalte sind allgemeiner Natur und spiegeln möglicherweise nicht die aktuellen Informationen wider. Klaviyo rät dringend dazu, einen qualifizierten Rechtsbeistand zurate zu ziehen, um sicherzustellen, dass du im Zusammenhang mit deiner Nutzung unserer Dienste die geltenden mexikanischen Gesetze und Vorschriften einhältst.
SMS-Compliance in Mexiko
In Mexiko gibt es eine Reihe von Compliance-Dos und -Don'ts für SMS-Marketing:
Was du tun solltest:
- Hole die ausdrückliche und fundierte Einwilligung der Empfänger ein, bevor du ihnen Nachrichten sendest.
- Registriere deine Absendernummern und SMS-Programme bei Netzbetreibern über Klaviyo.
- Überprüfe die REPEP-Registrierung und schließe registrierte Nummern vor jedem Versand aus.
- Ermögliche Empfängern, sich jederzeit ganz einfach abzumelden.
- Nur zu den erlaubten Tageszeiten senden.
- Identifiziere deine Marke oder dein Unternehmen in jeder Nachricht.
- Pflege akkurater Einwilligungsdatensätze gemäß LFPDPPP.
Tu es nicht:
- Sende an Empfänger, deren Nummern in der REPEP-Registrierung erscheinen.
- Füge verbotene Inhalte in deine Nachrichten ein.
- Kontaktiere Verbraucher*innen außerhalb der zulässigen Versandzeiten.
- Nutze betrügerische oder irreführende Nachrichten, die gegen die Verbraucherschutzvorschriften für LFPC verstoßen.
In den folgenden Abschnitten werden diese Praktiken ausführlicher erläutert.
Einholen der ausdrücklichen Einwilligung
Wenn du in Mexiko Einwilligungen einholst, musst du über einen Aviso de Privacidad (Datenschutzerklärung) klar erklären, wie du die personenbezogenen Daten der Abonnent*innen verwenden möchtest. Gemäß LFPDPPP muss die Einwilligung frei, spezifisch, fundiert und eindeutig sein.
Double Opt-in wird dringend als Best Practice empfohlen, um deutlich zu machen, dass die Einwilligung ordnungsgemäß eingeholt wurde. Kund*innen, die gebrandete Absender-IDs verwenden, sollten Smart Opt-in in Betracht ziehen, um SMS-Einwilligung zu erfassen.
Wenn du um Einwilligung bittest:
- Erleichtere Empfängern die Abmeldung.
- Gib einen Link zu deiner Aviso de Privacidad (Datenschutzerklärung) und den Nutzungsbedingungen an.
- Stelle klar, welche personenbezogenen Daten du erhebst und zu welchem Zweck sie verwendet werden.
- Stelle klar, was Abonnent*innen abonnieren (z. B. Werbetexte, Bestell-Updates).
- Bitte für jeden Kommunikationskanal um eine separate Einwilligung. Wenn du die Einwilligung sowohl für den SMS als auch für die E-Mail einholst, verwende unterschiedliche Felder, damit Abonnent*innen eines ohne das andere auswählen können.
- Stelle sicher, dass der Abonnent einen aktiven Schritt unternimmt (z. B. ein deaktiviertes Kontrollkästchen aktiviert), um die Einwilligung zu erteilen. Die zuvor angekreuzten Kontrollkästchen sind nicht gültig.
- Setze die Einwilligung nicht als Bedingung für den Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung an.
- Hole keine SMS-Einwilligung von Personen unter 18 Jahren ein, es sei denn, du hast eine schriftliche Erlaubnis der Eltern oder Erziehungsberechtigten.
- Führe genaue, überprüfbare Aufzeichnungen darüber, wann, wo, wie und zu welchem Zweck deine Abonnent*innen ihre Einwilligung gegeben haben, wie von LFPDPPP vorgeschrieben.
LFPDPPP und berechtigtes Interesse: Nach mexikanischem Datenschutzrecht gibt es begrenzte Szenarien, in denen sich ein Unternehmen auf andere Grundlagen als die ausdrückliche Einwilligung berufen kann (z. B. ein bestehendes Vertragsverhältnis). Bei der Nutzung von Klaviyo SMS musst du jedoch immer die ausdrückliche Einwilligung der Empfänger gemäß den oben genannten Richtlinien einholen.
Überprüfe und respektiere die REPEP-Registrierung
REPEP (Registro Público Para Evitar Publicidad) ist das nationale mexikanische Register, das es Verbraucher*innen ermöglicht, sich vom Erhalt unerwünschter kommerzieller Nachrichten, einschließlich SMS-Nachrichten, abzumelden. Es wird von PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) verwaltet und teilweise von SABG (Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno) beaufsichtigt.
Als Absender bist du gesetzlich verpflichtet:
- Konsultiere die REPEP-Registrierung, bevor du eine unerwünschte kommerzielle SMS-Kampagne startest.
- Entferne alle Telefonnummern aus deiner Sendeliste, die in der REPEP-Registrierung angezeigt werden.
- Überprüfe die Registrierung mindestens alle 30 Tage oder vor jeder neuen Kampagne erneut, um neu registrierte Nummern zu erfassen.
- Dokumentation jeder REPEP-Beratung als Nachweis der Compliance aufbewahren.
AUSNAHME FÜR WIEDERHOLTE KÄUFE: Transaktionsnachrichten (z. B. Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen, Zwei-Faktor-Authentifizierungscodes), die an bestehende Kund*innen gesendet werden, können von den Beschränkungen für WIEDERHOLTE Käufe ausgenommen werden, sofern sie sich direkt auf eine laufende Geschäftsbeziehung beziehen. Konsultiere den Rechtsbeistand, um zu bestätigen, ob ein bestimmter Nachrichtentyp qualifiziert ist.
Nur zu den erlaubten Zeiten senden
In Mexiko dürfen SMS-Marketing-Nachrichten nicht zu früh morgens oder spätabends versendet werden. Wenn du außerhalb der erlaubten Zeiten sendest, kannst du Beschwerden bei PROFECO und Sanktionen im Rahmen des LFPC ausgesetzt sein.
Sende in der lokalen Zeitzone der Empfänger*innen (Mexiko hat mehrere Zeitzonen – Central, Mountain und Northwest) und vermeide den Versand:
Land/Region | Sendezeiten zulassen | |
Mexiko (alle Zeitzonen) | Montag – Samstag | 08:00 – 21:00 Uhr (Ortszeit) |
Sonn- und Feiertage | Vermeide den Versand an Sonntagen und an gesetzlichen Feiertagen in Mexiko als Best Practice | |
Zu den gesetzlichen Feiertagen in Mexiko gehören unter anderem der 1. Januar, 5. Februar, 21. März, 1. Mai, 16. September, 20. November und 25. Dezember. Die aktuelle offizielle Liste findest du in der PROFECO-Anleitung.
Identifiziere deine Marke oder dein Unternehmen
Jede SMS-Nachricht, die du an Empfänger in Mexiko sendest, sollte dich eindeutig als Absender identifizieren. Die Nichtidentifizierung des Absenders kann eine irreführende Geschäftspraxis im Sinne des LFPC darstellen.
Viele Unternehmen tun dies entweder:
- Absender-ID anpassen (bei Verwendung gebrandeter Absender-IDs)
- Mit dem Namen der Organisation am Anfang jeder Nachricht (bei Verwendung von Langwahlnummern oder Kurzwahlnummern).
Wenn du Klaviyo SMS verwendest, kannst du deine Absender-ID unter Settings > SMS anpassen und den Namen deiner Organisation automatisch am Anfang jeder SMS im Nachrichten-Editor hinzufügen, indem du die Option auf der Registerkarte Compliance auswählst (diese ist standardmäßig aktiviert).
Füge keine verbotenen Inhalte hinzu
Netzbetreiber können die Zustellung von SMS-Nachrichten verweigern, die auf bestimmte Themen verweisen oder anderweitig Inhalte enthalten, darunter:
- Illegale Substanzen
- SHAFT-Inhalt:
- Sex
- Hassreden oder diskriminierende Inhalte
- Alkohol
- Feuerwaffen
- Tabak (einschließlich CBD und Verdampfer)
- Glücksspiele und Lotterien
- Gewinnspiele
- Inkasso- oder Schuldenerlass-Systeme
- Finanzdienstleistungen mit hohem Risiko (z. B. Kryptowährung, nicht genehmigte Kreditvergabe)
- Multilevel-Marketing
- Feuerwerkskörper und Pyrotechnik
Obwohl nicht alle diese Themen in jedem Kontext verboten sind, überprüfen Netzbetreiber regelmäßig, welche Inhalte sie zulassen werden, und veröffentlichen diese Informationen nicht immer sofort. Am besten vermeidest du Inhalte zu diesen Themen in jeder Kampagne.
Alles, was mit diesen verbotenen Themen zusammenhängt – entweder in deinen Nachrichten oder auf deiner verlinkten Website – kann dazu führen, dass diese Nachrichten vom Netzbetreiber gefiltert werden oder dass der Netzbetreiber die Absendernummer vollständig blockiert.
Ermögliche deinen Kund*innen, sich ganz einfach abzumelden
Jede SMS-Nachricht, die du an Empfänger in Mexiko sendest, muss einen eindeutigen und einfachen Opt-out-Mechanismus enthalten. Dies ist sowohl im Rahmen der LFPDPPP (die Einzelpersonen das Recht einräumt, die Einwilligung jederzeit zu widerrufen) als auch im Rahmen der von PROFECO durchgesetzten Verbraucherschutzgrundsätze erforderlich.
Wenn du eine SMS im Nachrichten-Editor von Klaviyo erstellst, wird der Abmeldelink über die Option auf der Registerkarte Compliance automatisch zu deinen Nachrichten hinzugefügt.
LFPDPPP Widerruf der Einwilligung: Unter LFPDPPP haben Abonnent*innen das Recht, ihre Einwilligung zur Datenverarbeitung jederzeit zu widerrufen. Sobald sich Abonnent*innen abmelden, musst du den Versand von Marketing-SMS-Nachrichten sofort einstellen und deine Einträge aktualisieren. Ein fortgesetzter Kontakt nach dem Widerruf kann zu Beschwerden bei der SABG und potenziellen Sanktionen führen.
Wende dich nicht über REPEP oder vergleichbare Registrierungen an Benutzer*innen
Gemäß mexikanischem Recht darfst du Verbraucher*innen, deren Telefonnummer im REPEP-Register steht, nicht mit unerwünschten kommerziellen Nachrichten kontaktieren. Verstöße können Folgendes zur Folge haben:
- Förmliche Beschwerden an PROFECO und anschließende Verwaltungsuntersuchungen.
- Von PROFECO im Rahmen des LFPC verhängte Geldbußen und Sanktionen.
- Datenschutzbeschwerden an SABG, wenn personenbezogene Daten missbraucht wurden.
- Rufschädigung und Sperrung deiner Absendernummern auf Netzbetreiberebene.
PROFECO stellt die REPEP-Registry Unternehmen zum Download zur Verfügung. Integriere WIEDERHOLTE Prüfungen in deinen Listenhygiene-Prozess und verifiziere Zahlen vor dem Versand jeder Kampagne.
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