Como o LFPDPPP e o REPEP afetam o SMS no México

O que você vai aprender

Conheça as práticas recomendadas de marketing por SMS no México e aprenda a cumprir as regulamentações mexicanas de proteção de dados e anti-telemarketing.

As seguintes regulamentações se aplicam ao marketing por SMS no México:

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
• Registro Público Para Evitar Publicidad (REPEP) — Registro nacional do México do tipo não-chamar/não-enviar mensagens de texto
• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)

Conformidade com SMS no México

Há uma série de regras de conformidade e desvantagens para o marketing por SMS no México:

Certo:

• Obtenha consentimento expresso e informado dos destinatários antes de enviá-los.
• Registre seus números de envio e programas de SMS com as operadoras via Klaviyo.
• Verifique o registro REPEP e exclua os números registrados antes de cada envio.
• Permita que os destinatários optem facilmente por não participar a qualquer momento.
• Envie somente durante o dia permitido.
• Identifique claramente sua marca ou organização em cada mensagem.
• Manter registros de consentimento precisos de acordo com o LFPDPPP.

Não:

• Enviar para destinatários cujos números apareçam no registro REPEP.
• Inclua conteúdo proibido em suas mensagens.
• Entre em contato com consumidores fora do horário de envio permitido.
• Usar mensagens enganosas ou enganosas que violem as regras de proteção ao consumidor da LFPC.

As seções a seguir explicam essas práticas com mais detalhes.

Obter consentimento expresso

Ao coletar consentimento no México, você deve fornecer uma explicação clara — por meio de um Aviso de Privacidade (Aviso de Privacidade) — de como você planeja usar os dados pessoais do assinante. De acordo com a LFPDPPP, o consentimento deve ser livre, específico, informado e inequívoco.

A inscrição em duas etapas é fortemente recomendada como uma prática recomendada para demonstrar claramente que o consentimento foi obtido corretamente. Os clientes que usam IDs de remetente com marca devem considerar o Smart Opt-in para coletar consentimento para SMS.

Ao solicitar consentimento:

• Facilite a exclusão dos destinatários.
• Forneça um link para seu Aviso de Privacidade (Aviso de Privacidade) e termos de serviço.
• Seja claro sobre quais dados pessoais você está coletando e a finalidade para a qual serão usados.
• Seja claro sobre o que os assinantes estão assinando (por exemplo, textos promocionais, atualizações de pedidos).
• Solicite consentimento separado para cada canal de comunicação. Se você coletar consentimento para SMS e e-mail, use campos distintos para que os assinantes possam escolher um sem o outro.
• Verifique se o assinante realiza uma etapa ativa (por exemplo, marcar uma caixa desmarcada) para dar consentimento — caixas pré-marcadas não são válidas.
• Não faça do consentimento uma condição para a compra de um produto ou serviço.
• Não obtenha consentimento para SMS de indivíduos com menos de 18 anos de idade, a menos que você tenha autorização documentada dos pais ou responsáveis.
• Mantenha registros precisos e auditáveis de quando, onde, como e com que finalidade cada assinante deu seu consentimento, conforme exigido pela LFPDPPP.

Verifique e honre o registro REPEP

O REPEP (Registro Público Para Evitar Publicidad) é o registro nacional do México que permite que os consumidores optem por não receber comunicações comerciais não solicitadas, incluindo mensagens SMS. É administrado pela PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) e supervisionado em parte pela SABG (Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).

Como remetente, você é legalmente obrigado a:

• Consulte o registro REPEP antes de iniciar qualquer campanha comercial de SMS não solicitada.
• Remova de sua lista de envio qualquer número de telefone que apareça no registro REPEP.
• Verifique novamente o registro pelo menos a cada 30 dias, ou antes de cada nova campanha, para capturar números recém-registrados.
• Manter a documentação de cada consulta REPEP como evidência de conformidade.

Envie somente durante as horas permitidas

No México, as mensagens de marketing por SMS não devem ser enviadas muito cedo ou tarde da noite. O envio fora do horário permitido pode expor você a reclamações registradas na PROFECO e sanções sob a LFPC.

Envie no fuso horário local do destinatário (o México tem vários fusos horários — Central, Mountain e Northwest) e evite enviar:

Os feriados federais mexicanos incluem 1º de janeiro, 5 de fevereiro, 21 de março, 1º de maio, 16 de setembro, 20 de novembro e 25 de dezembro, entre outros. Consulte as orientações da PROFECO para acessar a lista oficial atual.

Identifique sua marca ou organização

Cada mensagem SMS enviada aos destinatários no México deve identificá-lo claramente como o remetente. A não identificação do remetente pode constituir uma prática comercial enganosa no âmbito da LFPC.

Muitas empresas fazem isso:

• Personalizando sua ID de remetente (ao usar IDs de remetente com marca).
• Incluir o nome da organização no início de cada mensagem (ao usar códigos longos ou curtos).

Ao usar o Klaviyo SMS, você pode personalizar sua ID de remetente em Configurações > SMS e adicionar automaticamente o nome da sua organização ao início de cada SMS no editor de mensagens selecionando a opção na aba Conformidade (ativada por padrão).

Não incluir conteúdo proibido

As operadoras sem fio podem se recusar a entregar mensagens SMS que façam referência ou contenham conteúdo relacionado a determinados tópicos, incluindo:

• Substâncias ilegais
• Conteúdo do SHAFT:
• Sexo
• Discurso de ódio ou conteúdo discriminatório
• Álcool
• Armas de fogo
• Cigarro (incluindo CBD e vaping)
• Jogos e loterias
• Sorteios
• Esquemas de cobrança ou perdão de dívidas
• Serviços financeiros de alto risco (por exemplo, criptomoeda, empréstimos não autorizados)
• Marketing multinível
• Fogos de artifício e pirotecnia

Embora nem todos esses tópicos sejam proibidos em todos os contextos, as operadoras reavaliam periodicamente o conteúdo que permitirão e nem sempre divulgam prontamente essas informações. É melhor evitar o conteúdo relacionado a esses tópicos em qualquer campanha.

Qualquer coisa relacionada a esses tópicos proibidos — seja em suas mensagens ou em seu site vinculado — pode resultar em que essas mensagens sejam filtradas pela operadora ou a operadora bloqueie completamente o número de envio.

Permitir que as pessoas optem por não participar facilmente

Cada mensagem SMS que você enviar para destinatários no México deve incluir um mecanismo de exclusão claro e fácil. Isso é exigido tanto pela LFPDPPP (que concede aos indivíduos o direito de revogar o consentimento a qualquer momento) quanto pelos princípios de proteção do consumidor aplicados pela PROFECO.

Ao criar um SMS no editor de mensagens da Klaviyo, o link de cancelamento de inscrição é adicionado automaticamente às suas mensagens por meio da opção na aba Conformidade.

Não entre em contato com usuários nos registros REPEP ou equivalentes

Como uma exigência firme sob a lei mexicana, não entre em contato com qualquer consumidor cujo número de telefone apareça no registro da REPEP com mensagens comerciais não solicitadas. As violações podem resultar em:

• Reclamações formais ao PROFECO e subsequentes investigações administrativas.
• Multas e sanções emitidas pelo PROFECO no âmbito da LFPC.
• Reclamações de proteção de dados para a SABG quando dados pessoais tiverem sido mal utilizados.
• Danos à reputação e bloqueio dos números de envio no nível da operadora.

A PROFECO disponibiliza o registro REPEP para download para empresas. Integre verificações REPETITIVAS ao processo de limpeza da sua lista e verifique os números antes de enviar cada campanha.

Recursos adicionais