Come LFPDPPP e REPEP influenzano l'SMS in Messico

Cosa imparerai

Scopri le procedure consigliate per il Marketing via SMS degli utenti in Messico e come rispettare le normative messicane sulla protezione dei dati e anti-telemarketing.

I seguenti regolamenti si applicano al Marketing via SMS in Messico:

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
• Registro Público Para Evitar Publicidad (REPEP) — Registro nazionale messicano di non chiamare/non scrivere
• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)

Conformità all'SMS in Messico

In Messico ci sono diverse azioni da intraprendere e non intraprendere per garantire la conformità in relazione al Marketing via SMS degli utenti:

Cosa fare:

• Ottieni il consenso esplicito e informato dei destinatari prima di inviare loro messaggi.
• Registra i tuoi numeri mittente e i programmi SMS con gli operatori tramite Klaviyo.
• Controlla il registro REPEP ed escludi i numeri registrati prima di ogni invio.
• Consenti ai destinatari di annullare facilmente l'iscrizione in qualsiasi momento.
• Invia solo durante le ore diurne consentite.
• Identifica chiaramente il tuo brand o la tua organizzazione in ogni messaggio.
• Gestisci registrazioni accurate del consenso in conformità con LFPDPPP.

Non:

• Invia ai destinatari i cui numeri appaiono nel registro REPEP.
• Includi contenuti vietati nei tuoi messaggi.
• Contatta i consumatori al di fuori degli orari di invio consentiti.
• Usa messaggi ingannevoli o fuorvianti che violano le norme sulla protezione dei consumatori della LFPC.

Le sezioni seguenti illustrano queste pratiche in modo più dettagliato.

Ottieni il consenso esplicito

Quando raccogli il consenso in Messico, devi fornire una spiegazione chiara, tramite un Informativa sulla privacy, su come intendi utilizzare i dati personali dell'iscritto. In base al principio LFPDPPP, il consenso deve essere libero, specifico, informato e inequivocabile.

Il doppio opt-in è fortemente raccomandato come procedura consigliata per dimostrare chiaramente che il consenso è stato ottenuto correttamente. I clienti che utilizzano gli ID mittente con marchio devono considerare l'utilizzo di Smart Opt-in per la raccolta del Consenso all'invio di SMS.

Quando chiedi il consenso:

• Semplifica l'opt-out dei destinatari.
• Inserisci un link ai tuoi Termini di servizio e Aviso de Privacidad (Informativa sulla privacy).
• Indica chiaramente quali dati personali stai raccogliendo e per quale scopo li utilizzerai.
• Indica chiaramente a cosa si stanno iscrivendo gli iscritti (ad esempio, messaggi promozionali, aggiornamenti degli ordini).
• Richiedi il consenso separatamente per ogni canale di comunicazione: se raccogli il consenso sia per l'SMS sia per l'e-mail, utilizza campi separati in modo che gli iscritti possano scegliere l'uno senza l'altro.
• Assicurati che l'iscritto compia un passaggio attivo (ad esempio selezionando una casella deselezionata) per dare il consenso: le caselle preselezionate non sono valide.
• Non subordinare il consenso all'acquisto di un prodotto o servizio.
• Non raccogliere Consensi all'invio di SMS da persone di età inferiore ai 18 anni a meno che tu non abbia documentato l'autorizzazione dei genitori o del tutore.
• Conserva registrazioni accurate e verificabili su quando, dove, come e per quale scopo ogni iscritto ha dato il suo consenso, come richiesto dal LFPDPPP.

Controlla e rispetta il registro REPEP

REPEP (Registro Público Para Evitar Publicidad) è il Registro Nazionale del Messico che consente ai consumatori di rinunciare a ricevere comunicazioni commerciali indesiderate, compresi gli SMS. È amministrata da PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) e supervisionata in parte da SABG (Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).

In qualità di mittente, hai l'obbligo legale di:

• Consulta il registro REPEP prima di avviare qualsiasi campagna commerciale indesiderata contro l'SMS.
• Rimuovi dal tuo elenco di invio qualsiasi numero di telefono che appare nel registro REPEP.
• Ricontrolla il registro almeno ogni 30 giorni o prima di ogni nuova campagna per acquisire i numeri appena registrati.
• Conserva la documentazione di ogni consultazione ripetuta come prova della conformità.

Invia solo durante gli orari consentiti

In Messico, i messaggi di Marketing via SMS non devono essere inviati troppo presto al mattino o a tarda notte. L'invio al di fuori degli orari consentiti può esporti ai reclami presentati a PROFECO e alle sanzioni previste dalla LFPC.

Invia nel fuso orario locale del destinatario (il Messico ha più fusi orari: centrale, montano e nord-ovest) ed evita di inviare:

I giorni festivi federali messicani includono, tra gli altri, il 1 gennaio, il 5 febbraio, il 21 marzo, il 1° maggio, il 16 settembre, il 20 novembre e il 25 dicembre. Consulta la guida PROFECO per consultare l'elenco ufficiale attuale.

Identifica il tuo brand o la tua organizzazione

Ogni messaggio SMS che invii a destinatari in Messico deve identificarti chiaramente come mittente. La mancata identificazione del mittente può costituire una pratica commerciale ingannevole ai sensi della LFPC.

Molte aziende si comportano in questo modo:

• Personalizzazione del ID mittente (quando si utilizzano gli ID mittente con marchio).
• Includere il nome dell'organizzazione all'inizio di ogni messaggio (quando si utilizzano codici lungi o codici brevi).

Quando utilizzi l'SMS, puoi personalizzare il tuo ID mittente in Impostazioni > SMS e aggiungere automaticamente il nome della tua organizzazione all'inizio di ogni Klaviyo SMS nell'editor di messaggi selezionando l'opzione nella scheda Conformità (attivata per impostazione predefinita).

Non includere contenuti vietati

Gli operatori di telefonia mobile possono rifiutarsi di inviare SMS che facciano riferimento o contengano comunque contenuti relativi a determinati argomenti, tra cui:

• Sostanze illegali
• Contenuto SHAFT:
• Sesso
• Discorsi di odio o contenuti discriminatori
• Alcolici
• Armi da fuoco
• Tabacco (compresi CBD e prodotti da svapo)
• Gioco d'azzardo e lotterie
• Concorsi
• Riscossione dei debiti o piani di cancellazione dei debiti
• Servizi finanziari ad alto rischio (ad esempio criptovaluta, prestiti non autorizzati)
• Marketing multilivello
• Fuochi d'artificio e articoli pirotecnici

Anche se non tutti questi argomenti sono vietati in ogni contesto, gli operatori rivalutano periodicamente i contenuti consentiti e non sempre rendono pubbliche prontamente queste informazioni. È meglio evitare contenuti correlati a questi argomenti in qualsiasi campagna.

Qualsiasi cosa relativa a questi argomenti vietati, sia nei tuoi messaggi che nel tuo sito web collegato, può causare il filtraggio di tali messaggi da parte dell'operatore o il blocco completo del numero mittente da parte dell'operatore.

Consenti alle persone di annullare facilmente l'iscrizione

Ogni messaggio SMS che invii ai destinatari in Messico deve includere un meccanismo di opt-out chiaro e semplice. Ciò è richiesto sia dal LFPDPPP (che concede alle persone il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento) sia dai principi di tutela dei consumatori applicati da PROFECO.

Quando crei un SMS nell'editor di messaggi di Klaviyo, il link di annullamento dell'iscrizione viene aggiunto automaticamente ai tuoi messaggi tramite l'opzione nella scheda Conformità.

Non contattare gli utenti sui registri REPEP o equivalenti

In virtù del diritto messicano, non contattare i consumatori il cui numero di telefono sia indicato nel registro REPEP con messaggi commerciali indesiderati. Le violazioni possono causare:

• Reclami formali a PROFECO e successive indagini amministrative.
• Multe e sanzioni emesse da PROFECO nell'ambito della LFPC.
• Reclami sulla protezione dei dati a SABG in caso di abuso dei dati personali.
• Danni alla reputazione e blocco a livello di operatore dei tuoi numeri mittente.

PROFECO rende il registro REPEP disponibile per il download per le aziende. Integra i controlli REPEP nel processo di gestione dell'elenco e verifica i numeri prima di ogni invio della campagna.

Risorse aggiuntive