Begrijpen hoe LFPDPPP en REPEP sms in Mexico beïnvloeden

Wat je leert

Leer meer over best practices voor sms-marketing in Mexico en hoe je kunt voldoen aan de Mexicaanse regelgeving voor gegevensbescherming en anti-telemarketing.

De volgende regelgeving is van toepassing op sms-marketing in Mexico:

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Personales (LFPDPPP)
• Registro Público Para Evitar Publicidad (REPEP) — Mexico's nationale niet-bel-/niet-tekst-register
• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)

sms-compliance in Mexico

Er zijn een aantal dingen die je wel en niet moet doen voor sms-marketing in Mexico:

Doen:

• Vraag ontvangers expliciete, geïnformeerde toestemming voordat je hen een bericht stuurt.
• Registreer je afzender-ID van merk voor Mexico via Klaviyo en wacht op goedkeuring voordat je berichten verstuurt.
• Controleer het REPEP-register en sluit geregistreerde nummers uit voor elke verzending.
• Laat ontvangers zich op elk gewenst moment eenvoudig afmelden.
• Alleen verzenden tijdens toegestane uren overdag.
• Vermeld duidelijk je merk of organisatie in elk bericht.
• Toestemmingen nauwkeurig bijhouden in overeenstemming met LFPDPPP.

Niet doen:

• Verzenden naar ontvangers van wie het nummer in het REPEP-register staat.
• Verboden content in je berichten opnemen.
• Neem buiten de toegestane verzenduren contact op met consumenten.
• Misleidende of misleidende berichten gebruiken die in strijd zijn met de regels voor consumentenbescherming van de LVPC.

In de volgende secties worden deze praktijken gedetailleerder uitgelegd.

Expliciete toestemming verkrijgen

Als je toestemming verzamelt in Mexico, moet je duidelijk uitleggen - via een privacyverklaring - hoe je de persoonlijke gegevens van de abonnee gaat gebruiken. Volgens het LFPDPPP moet toestemming gratis, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig zijn.

Dubbele toestemming wordt sterk aanbevolen als best practice om duidelijk aan te tonen dat toestemming correct is verkregen. Klanten die afzender-ID van merk gebruiken, kunnen overwegen Smart Opt-in te gebruiken om sms-toestemming te verzamelen; houd er rekening mee dat Smart Opt-in een betaald sms-abonnement vereist.

Om toestemming vragen:

• Maak het ontvangers gemakkelijk om zich af te melden.
• Geef een link naar je privacyverklaring en servicevoorwaarden.
• Wees duidelijk over welke persoonsgegevens je verzamelt en waarvoor ze gebruikt zullen worden.
• Wees duidelijk over waarvoor abonnees zich aanmelden (bijv. promotionele tekstberichten, bestelstatusupdates).
• Vraag om aparte toestemming voor elk communicatiekanaal — als je toestemming verzamelt voor zowel sms als e-mail, gebruik dan verschillende velden zodat abonnee het ene zonder het andere kunnen kiezen.
• Zorg ervoor dat de abonnee een actieve stap zet (bijv. een niet aangevinkt vakje aanvinken) om toestemming te geven. De vooraf aangevinkte vakjes zijn niet geldig.
• Maak toestemming geen voorwaarde voor de aankoop van een product of service.
• Verzamel geen toestemming voor sms van personen onder de 18 jaar, tenzij je toestemming van een ouder of voogd aantoont.
• Houd nauwkeurige, controleerbare gegevens bij van wanneer, waar, hoe en voor welk doel elke abonnee toestemming heeft gegeven, zoals vereist door LFPDPPP.

Het REPEP-register controleren en naleven

REPEP (Registro Público Para Evitar Publicidad) is het nationale register van Mexico waarmee consumenten zich kunnen afmelden voor het ontvangen van ongevraagde commerciële communicatie, waaronder sms-berichten; het wordt beheerd door PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor). SABG (Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno) houdt toezicht op de bescherming van persoonsgegevens onder LFPDPPP.

Als verzender ben je wettelijk verplicht om:

• Raadpleeg het REPEP-register voordat je een ongevraagde commerciële sms-campagne start.
• Verwijder alle telefoonnummers die in het REPEP-register staan van je verzendlijst.
• Controleer het register minstens elke 30 dagen, of vóór elke nieuwe campagne, opnieuw om nieuw geregistreerde aantallen te verzamelen.
• Bewaar de documentatie van elke REPEP-raadpleging als bewijs van naleving.

Alleen verzenden tijdens toegestane uren

In Mexico mogen sms-marketingberichten niet te vroeg in de ochtend of laat in de nacht worden verzonden. Versturen buiten de toegestane uren kan je blootstellen aan klachten die ingediend zijn bij PROFECO en aan sancties op grond van de LVPC.

Verstuur op basis van de lokale tijdzone van de ontvanger (Mexico heeft meerdere tijdzones, waaronder Central, Mountain en Northwest). Gebruik de volgende verzendrichtlijnen:

Mexicaanse federale feestdagen zijn onder meer 1 januari, de eerste maandag in februari, de derde maandag in maart, 1 mei, 16 september, de derde maandag in november en 25 december. Raadpleeg artikel 74 van de Federale Arbeidswet voor de officiële lijst.

Je merk of organisatie identificeren

Elk sms-bericht dat je naar ontvangers in Mexico verstuurt, moet jou duidelijk als afzender identificeren. Het niet identificeren van de afzender kan een misleidende handelspraktijk zijn onder de LVPC.

Veel bedrijven doen dit door:

• Hun afzender-ID aanpassen bij het gebruik van afzender-ID’s van merk.
• Hun organisatienaam aan het begin van elk bericht opnemen bij het gebruik van een lange code of shortcode.

Wanneer je Klaviyo SMS gebruikt, kun je de configuratie van je verzendnummers beheren onder Instellingen > Tekstbericht > Afzendergegevens en automatisch de naam van je organisatie aan het begin van elke sms toevoegen in de berichteditor door Organisatieprefix te selecteren op het tabblad Compliance (dit staat standaard aan voor lange codes en shortcodes).

Geen verboden content opnemen

Mobiele providers kunnen de bezorging van sms-berichten weigeren die naar bepaalde onderwerpen verwijst of op een andere manier content bevat, waaronder:

• Illegale stoffen
• SHAFT-inhoud:
  • Seks
  • Aanzetten tot haat of discriminerende content
  • Alcohol
  • Vuurwapens
  • Tabak (inclusief CBD en vapen)
• Gokken en loterijen
• Verloting
• Regelingen voor het innen van schulden of kwijtschelden van schulden
• Risicovolle financiële diensten (zoals cryptocurrency, ongeautoriseerde leningen)
• Marketing op meerdere niveaus
• Vuurwerk en vuurwerk

Hoewel niet al deze onderwerpen in elke context verboden zijn, bekijken aanbieders regelmatig opnieuw welke content ze toestaan. Ze maken deze informatie niet altijd even snel openbaar. Content die aan deze onderwerpen gerelateerd is, kun je het beste in elke campagne vermijden.

Alles dat met deze verboden onderwerpen te maken heeft, in je berichten of op je gekoppelde website, kan ertoe leiden dat die berichten worden gefilterd door de provider of de provider het verzendnummer volledig blokkeert.

Mensen toestaan zich gemakkelijk af te melden

Elk sms-bericht dat je naar ontvangers in Mexico verstuurt, moet een duidelijk en eenvoudig afmeldingsmechanisme bevatten. Dit is vereist zowel onder het LFPDPPP (dat personen het recht geeft om hun toestemming op elk moment in te trekken) als onder de principes voor consumentenbescherming die worden afgedwongen door PROFECO.

Klaviyo voegt automatisch een afmeldingslink toe aan berichten die worden verzonden vanaf afzender-ID’s van merk. Op deze ID's kan niet worden geantwoord, dus ontvangers moeten de link gebruiken om zich af te melden in plaats van te antwoorden met een keyword zoals STOP.

Neem geen contact op met gebruikers in REPEP- of gelijkwaardige registers

Onder de Mexicaanse wetgeving is het een harde vereiste: neem geen contact op met consumenten van wie het telefoonnummer in het REPEP-register voorkomt met ongevraagde commerciële berichten. Overtredingen kunnen resulteren in:

• Formele klachten bij PROFECO en daaropvolgende administratieve onderzoeken.
• Boetes en straffen uitgedeeld door PROFECO in het kader van de LVPC.
• Klachten over gegevensbescherming bij SABG over misbruik van persoonsgegevens.
• Reputatieschade en blokkering op vervoerderniveau van je verzendnummer.

PROFECO stelt het REPEP-register beschikbaar aan bedrijven om te downloaden. Integreer REPEP-controles in je proces voor lijstopschoning en verifieer aantallen voordat je de campagne verzendt.

Extra hulpbronnen