Förstå hur LFPDPPP och REPEP påverkar sms i Mexiko

Du kommer att lära dig

Lär dig mer om bästa praxis för sms-marknadsföring i Mexiko och hur du följer mexikanska dataskyddsregler och regler mot telemarketing.

Följande regler gäller för sms-marknadsföring i Mexiko:

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
• Registro Público Para Evitar Publicidad (REPEP) – Mexikos nationella ”do-not-call/do-not-text”-register
• Ley Federal de Protección al Consumidor

Sms-efterlevnad i Mexiko

Det finns ett antal efterlevnadsdoser och -don för sms-marknadsföring i Mexiko:

Gör så här:

• Inhämta uttryckligt, informerat samtycke från mottagare innan du skickar meddelanden till dem.
• Registrera dina sändningsnummer och sms-program hos operatörer via Klaviyo.
• Kontrollera REPEP-registret och uteslut registrerade nummer före varje utskick.
• Låt mottagare enkelt välja bort när som helst.
• Skicka endast under tillåtna timmar dagtid.
• Identifiera tydligt ditt varumärke eller din organisation i varje meddelande.
• Upprätthåll korrekta samtyckesregister i enlighet med LFPDPPP.

Gör inte:

• Skicka till mottagare vars nummer visas i REPEP-registret.
• Inkludera förbjudet innehåll i dina meddelanden.
• Kontakta konsumenter utanför tillåtna sändningstider.
• Använd vilseledande eller missvisande budskap som bryter mot LFPC:s konsumentskyddsregler.

I följande avsnitt förklaras dessa metoder mer i detalj.

Inhämta uttryckligt samtycke

När du samlar in samtycke i Mexiko måste du ge en tydlig förklaring – via en Aviso de Privacidad (sekretessmeddelande) – om hur du planerar att använda prenumerantens personuppgifter. Enligt LFPDPPP måste samtycke vara fritt, specifikt, informerat och otvetydigt.

Dubbel opt-in rekommenderas starkt som en bästa praxis för att tydligt visa att samtycke har erhållits på rätt sätt. Kunder som använder varumärkt avsändar-ID bör överväga att använda Smart Opt-in för att samla in sms-samtycke.

När du ber om samtycke:

• Gör det enkelt för mottagare att avregistrera sig.
• Ange en länk till din Aviso de Privacidad (sekretessmeddelande) och dina tjänstevillkor.
• Var tydlig med vilka personuppgifter du samlar in och i vilket syfte de kommer att användas.
• Var tydlig med vilka prenumeranter som prenumererar på (till exempel marknadsföringstextmeddelanden, beställningsuppdateringar).
• Be om separat samtycke för varje kommunikationskanal – om du samlar in samtycke för både sms och e-post ska du använda separata fält så att prenumeranten kan välja den ena utan den andra.
• Se till att prenumeranten tar ett aktivt steg (t.ex. markerar en omarkerad ruta) för att ge samtycke – förkryssade rutor är inte giltiga.
• Gör inte samtycke till ett villkor för att köpa en produkt eller tjänst.
• Samla inte in sms-samtycke från personer under 18 år om du inte har dokumenterat föräldra- eller vårdnadshavarbehörighet.
• Föra korrekta, granskningsbara register över när, var, hur och i vilket syfte varje prenumerant gav sitt samtycke, enligt kraven i LFPDPPP.

Kontrollera och hedra REPEP-registret

REPEP (Registro Público Para Evitar Publicidad) är Mexikos nationella register som gör det möjligt för konsumenter att välja bort att ta emot oönskade kommersiella meddelanden, inklusive sms-meddelanden. Den administreras av PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) och övervakas delvis av SABG (Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).

Som avsändare är du enligt lag skyldig att:

• Kontakta REPEP-registret innan du initierar någon oönskad kommersiell sms-kampanj.
• Ta bort alla telefonnummer som visas i REPEP-registret från din sändningslista.
• Kontrollera registret igen minst var 30:e dag, eller före varje ny kampanj, för att samla in nyregistrerade nummer.
• Spara dokumentation från varje REPEP-konsultation som bevis på efterlevnad.

Skicka endast under tillåtna timmar

I Mexiko får sms-marknadsföringsmeddelanden inte skickas för tidigt på morgonen eller sent på kvällen. Att skicka utanför tillåtna timmar kan exponera dig för klagomål som lämnats in till PROFECO och sanktioner enligt LFPC.

Skicka i mottagarens lokala tidszon (Mexiko har flera tidszoner – Central, Mountain och Northwest) och undvik att skicka:

Mexikanska federala helgdagar inkluderar 1 januari, 5 februari, 21 mars, 1 maj, 16 september, 20 november och 25 december, bland andra. Se PROFECO:s vägledning för den nuvarande officiella listan.

Identifiera varumärke eller organisation

Varje sms som du skickar till mottagare i Mexiko ska tydligt identifiera dig som avsändare. Underlåtenhet att identifiera avsändaren kan utgöra en bedräglig affärsmetod enligt LFPC.

Många företag gör detta genom att antingen:

• Anpassa sitt avsändar-ID (när varumärkt avsändar-ID används).
• Ange organisationens namn i början av varje meddelande (när långnummer eller kortnummer används).

När du använder Klaviyo SMS kan du anpassa ditt avsändar-ID under Inställningar > Sms och automatiskt lägga till din organisations namn i början av varje sms i meddelanderedigeraren genom att välja alternativet på fliken Efterlevnad (detta är aktiverat som standard).

Inkludera inte förbjudet innehåll

Trådlösa operatörer kan vägra att leverera sms som hänvisar till eller på annat sätt innehåller innehåll som rör vissa ämnen, inklusive:

• Olagliga ämnen
• SHAFT-innehåll:
• Sex
• Hatiskt tal eller diskriminerande innehåll
• Alkohol
• Skjutvapen
• Tobak (inklusive CBD- och vapingprodukter)
• Spel och lotterier
• Tävlingar
• Inkassosystem eller system för efterskänkning av skulder
• Finansiella högrisktjänster (t.ex. kryptovaluta, obehörig utlåning)
• Marknadsföring på flera nivåer
• Fyrverkerier och pyroteknik

Även om inte alla dessa ämnen är förbjudna i alla sammanhang, omprövar operatörerna regelbundet vilket innehåll de kommer att tillåta och offentliggör inte alltid denna information omedelbart. Det är bäst att undvika innehåll som rör dessa ämnen i alla kampanjer.

Allt som rör dessa förbjudna ämnen – i antingen dina meddelanden eller din länkade webbplats – kan leda till att dessa meddelanden filtreras av operatören eller att operatören helt blockerar sändningsnumret.

Låt människor enkelt välja bort opt-out

Varje sms som du skickar till mottagare i Mexiko måste innehålla en tydlig och enkel opt-out-mekanism. Detta krävs både enligt LFPDPPP (som ger enskilda rätt att när som helst återkalla sitt samtycke) och enligt de konsumentskyddsprinciper som tillämpas av PROFECO.

När du skapar ett sms i Klaviyos meddelanderedigerare läggs avregistreringslänken automatiskt till i dina meddelanden via alternativet på fliken Efterlevnad.

Kontakta inte användare på REPEP eller motsvarande register

Som ett fast krav enligt mexikansk lag, kontakta inte någon konsument vars telefonnummer finns i REPEP-registret med oönskade kommersiella meddelanden. Överträdelser kan resultera i:

• Formella klagomål till PROFECO och efterföljande administrativa utredningar.
• Böter och sanktioner som utfärdas av PROFECO enligt LFPC.
• Klagomål om dataskydd till SABG där persondata har missbrukats.
• Ryktesskada och blockering på operatörsnivå av dina sändningsnummer.

PROFECO gör REPEP-registret tillgängligt för företag för nedladdning. Integrera REPEP-kontroller i din listhygienprocess och verifiera nummer före varje kampanjutskick.

Ytterligare resurser