Jak LFPDPPP i REPEP wpływają na wysyłkę SMS-ów w Meksyku

Czego się dowiesz?

Poznaj najlepsze praktyki dotyczące marketingu SMS-owego w Meksyku i dowiedz się, jak zachować zgodność z meksykańskimi przepisami o ochronie danych osobowych i działaniami antytelemarketingowymi.

Marketing SMS-owy w Meksyku podlega następującym przepisom:

• Ley Federal de Ochrona Danych Osobowych
• Registro Público Para Evitar Publicidad (REPEP) – meksykański krajowy rejestr „do-not-call/do-text”
• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)

Zgodność wiadomości SMS z usunięcia z usunięcia SMS-a w Meksyku

Obowiązuje kilka zgodności z zasadą zakazu i zakazów dla marketingowych SMS-ów w Meksyku:

TAK:

• Uzyskaj wyraźną, świadomą zgodę od odbiorców przed wysłaniem wiadomości.
• Zarejestruj konta operatorów Numer do i programy SMS-owe i SMS-owe u operatorów Klaviyo.
• Sprawdzaj rejestr REPEP i wykluczaj zarejestrowane numery przed każdą wysyłką.
• Pozwól odbiorcom i odbiorcom łatwo zrezygnować w dowolnym momencie.
• Wysyłaj tylko w dozwolonych godzinach w ciągu dnia.
• W każdej wiadomości wyraźnie identyfikuj swoją markę lub organizację.
• Prowadź dokładne rekordy zgód zgodnie z ustawą LFPDPPP.

Nie:

• Wysyłaj do odbiorców, których numery widnieją w rejestrze REPEP.
• Zawieraj niedozwolone treści w swoich wiadomościach.
• Kontaktuj się z konsumentami poza dozwolonymi godzinami wysyłki.
• Używaj zwodniczych lub wprowadzających w błąd wiadomości, które naruszają zasady LFPC dotyczące ochrony konsumentów.

W kolejnych sekcjach opisano te praktyki bardziej szczegółowo.

Uzyskaj wyraźną zgodę

Podczas zbierania zgód w Meksyku musisz jasno wyjaśnić, w jaki sposób planujesz wykorzystać dane osobowe subskrybentów w wycinku Polityka ochrony prywatności. W przypadku LFPDPPP zgoda musi być dobrowolna, konkretna, świadoma i jednoznaczna.

Zdecydowanie zalecamy, że podwójna zgoda opt-in to najlepsza praktyka pozwalająca wyraźnie udowodnić, że zgodę uzyskano w prawidłowy sposób. Klienci korzystający ze znacznika markowego identyfikatora nadawcy powinni rozważyć użycie opcji zgody opt-in Inteligentna zgoda do pozyskiwania zgody na wysyłkę SMS-ów.

Prosząc o zgodę:

• Ułatw odbiorcom możliwość rezygnacji z subskrypcji.
• Dodaj link do Polityka ochrony prywatności i uslugi.
• Jasno określ, jakie dane osobowe są zbierane, i w celu, w którym będą wykorzystywane.
• Jasno określisz, jakie treści subskrybują subskrybenty (np. wiadomości promocyjne, aktualizacje zamówień).
• Poproś o oddzielną zgodę dla każdej komunikacji z kanałami – jeśli zbierasz zgody zarówno na SMS-y, jak i e-maile, użyj oddzielnych pól, aby subskrybent mógł wybrać jedno bez drugiego.
• Upewnij się, że subskrybent przyjmuje krok aktywni (np. zaznaczając niezaznaczone pole), w celu wyrażenia zgody – wstępnie zaznaczone pola nie są prawidłowe.
• Nie wolno traktować zgody jako warunek zakupu produktu lub usługi.
• Nie pozyskuj zgody na wysyłkę SMS-ów od osób poniżej 18. roku życia, chyba że masz udokumentowane upoważnienie rodzica lub opiekuna prawnego.
• Prowadź dokładne, możliwe do audytu zapisy dotyczące tego, kiedy, gdzie, jak i w jakim celu każdy subskrybent wyraził zgodę, zgodnie z wymogami LFPDPPP.

Sprawdź i zachowaj treść rejestru REPEP

REPEP (Registro Público Para Evitar Publicidad) to krajowy rejestr meksykański, w którym konsumenci mogą zrezygnować z otrzymywania niechcianych wiadomości handlowych, w tym wiadomości SMS. Jest administrowana przez PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) i nadzorowana częściowo przez SABG (Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).

Jako nadawca masz prawny obowiązek:

• Przed zainicjowaniem jakiejkolwiek niezamówionej komercyjnej kampanii SMS-owej skonsultuj się z rejestrem REPEP.
• Usuń z listy odbiorców wszystkie numery telefonów, które pojawiają się w rejestrze REPEP.
• Aby uzyskać nowo zarejestrowane dane, ponownie sprawdzaj rejestr co najmniej co 30 dni lub przed każdą nową kampanią.
• Przechowuj dokumentację z każdej konsultacji REPEP jako dowód zgodności zé.

Wysyłaj tylko w dozwolonych godzinach

W Meksyku marketingowych wiadomości SMS nie należy wysyłać zbyt wcześnie rano ani późno w nocy. Wysyłanie poza dozwolonymi godzinami może narazić Cię na skargi do PROFICO i nałożyć na Ciebie sankcje w ramach LFPC.

Wysyłaj w strefie czasowej odbiorcy (Meksyk ma wiele stref czasowych – środkową, górską i północno-zachodnią) i unikaj wysyłania:

Na meksykańskie święta państwowe składają się między innymi 1 stycznia, 5 lutego, 21 marca, 1 maja, 16 września, 20 listopada i 25 grudnia. Aktualną oficjalną listę znajdziesz we wskazówkach PROFECO.

Zidentyfikuj swoją markę lub organizację

Każda wiadomość SMS wysłana do odbiorców w Meksyku powinna wyraźnie identyfikować Ciebie jako nadawcę. Brak identyfikacji nadawcy może, zgodnie z ustawą LFPC, stanowić nieuczciwą praktykę handlową.

Wiele firm dokonuje tego w następujący sposób:

• Dostosowanie identyfikatora identyfikatora nadawcy (w przypadku korzystania ze znacznika identyfikatora nadawcy nadawcy).
• dołączania nazwy organizacji na początku każdej wiadomości (w przypadku korzystania z długiej liczby do SMS-ów oraz krótkiego numeru do SMS);

W przypadku korzystania z Klaviyo SMS identyfikator nadawcy można spersonalizować w menu Ustawienia > SMS i automatycznie dodać nazwę swojej organizacji na początku każdego SMS-a w edytorze wiadomości. Wystarczy wybrać opcję w zakładce zgodność z z (domyślnie włączona).

Nie uwzględniaj zabronionych treści

Operatorzy komórkowi mogą odmówić dostarczenia wiadomości SMS, które nawiązują lub w inny sposób zawierają treści związane z określonymi tematami, w tym:

• Substancje nielegalne
• Zawartość SHAFT:
• Seks
• Mowa nienawiści lub treści dyskryminacyjne
• Alkohol
• Broń palna
• Tytoń (w tym produkty CBD i e-papierosy)
• Hazard i loterie
• Loteria
• Windykacja lub systemy umarzania długów
• usługi finansowe wysokiego ryzyka (np. kryptowaluty, nieautoryzowane pożyczki)
• Marketing wielopoziomowy
• Fajerwerki i wyroby pirotechniczne

Chociaż nie wszystkie z tych tematów są zabronione w każdym kontekście, operatorzy okresowo weryfikują, jakie treści są dozwolone, i nie zawsze niezwłocznie upubliczniają takie informacje. Najlepiej unikać we wszystkich kampaniach treści związanych z tymi tematami.

Wszystko, co związane z tymi niedozwolonymi tematami – w wiadomościach lub na stronie, do której prowadzi link – może skutkować tym, że wiadomości będą filtrowane przez operatora lub gdy operator całkowicie zablokuje pole działania.

Umożliwiaj łatwą rezygnację

Każda wiadomość SMS wysyłana do odbiorców w Meksyku musi zawierać czytelny i łatwy w użyciu mechanizm rezygnacji. Jest to wymagane zarówno na mocy ustawy o ochronie konsumentów, która przyznaje osobom fizycznym prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie, ale także na podstawie zasad ochrony konsumenta egzekwowanych przez PROFICO.

W przypadku tworzenia wiadomości SMS w edytorze wiadomości Klaviyo do Twoich wiadomości automatycznie dodawane jest hasło dot. wycofania poprzez opcję w zakładce Prawdopodobieństwo wycofania z użytkowania.

Nie kontaktuj się z użytkownikami z rejestrów REPEP lub równoważnych

Zgodnie z meksykańskim prawem nie kontaktuj się z konsumentami, których numer telefonu widnieje w rejestrze REPEP, wraz z niezamówionymi wiadomościami handlowymi, jako stanowczy wymóg. Naruszenia mogą skutkować:

• Oficjalne skargi do PROFECO i następujące po nich dochodzenia administracyjne.
• Grzywny i sankcje nałożone przez PROFICO w ramach LFPC.
• skargi dotyczące ochrony danych do SABG w związku z niewłaściwym wykorzystaniem danych osobowych;
• Zmniejszenie reputacji i zablokowanie Twojego numeru na poziomie operatora zdziałalności.

PROFICO udostępnia firmom rejestr REPEP do pobrania. Integruj kontrole REPEP z procesem higieny listy i weryfikuj numery przed każdą wysyłką kampanii.

Dodatkowe źródła