メキシコでの SMS に対する LFPDPPP と REPEP の影響を理解する

このページで学べること

メキシコにおける SMS マーケティングのベスト プラクティスと、メキシコのデータ保護および反テレマーケティング規制を遵守する方法について学びましょう。

メキシコにおけるSMS マーケティングには、以下の規制が適用されます。

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares（LFPDPPP）
• Registro Público Para Evitar Publicidad (REPEP) — メキシコの全国着信拒否/テキスト受信拒否登録
• Ley Federal de Protección al Consumidor（LFPC）

メキシコにおける SMS のコンプライアンス

メキシコでの SMS マーケティングには、コンプライアンス上の注意事項がいくつかあります：

すべきこと：

• メッセージを送信する前に、受信者から明示的で十分な説明に基づく同意を取得してください。
• Klaviyo を介して、送信元番号と SMS プログラムを通信事業者に登録します。
• 送信のたびに REPEP レジストリを確認し、登録済みの番号を除外してください。
• 受信者がいつでも簡単にオプトアウトできるようにしてください。
• 許可された日中の時間帯にのみ送信します。
• すべてのメッセージで、ブランドまたは組織を明確に示してください。
• LFPDPPP に従って、正確な同意記録を維持してください。

しないでください：

• REPEP レジストリに番号が掲載されている受信者に送信します。
• メッセージに禁止コンテンツを含める。
• 許可された送信時間外に消費者へ連絡する。
• LFPC の消費者保護規則に違反する、欺瞞的または誤解を招くメッセージングを使用する。

次のセクションでは、これらのプラクティスをより詳しく説明します。

明示的な同意を取得

メキシコで同意を取得する場合は、購読者の個人データをどのように使用する予定かについて、Aviso de Privacidad（プライバシーに関する通知）を通じて明確に説明する必要があります。LFPDPPP に基づき、同意は自由意思によるものであり、具体的で、十分な情報に基づき、かつ明確でなければなりません。

同意が適切に取得されたことを明確に示すため、ベストプラクティスとしてダブルオプトインを強く推奨します。ブランド送信者 ID を使用している顧客は、SMS 同意を収集するためにスマートオプトインの使用を検討してください。

同意を求める場合：

• 受信者が簡単にオプトアウトできるようにしてください。
• Aviso de Privacidad（プライバシーに関する通知）および利用規約へのリンクを提供してください。
• 収集する個人データと、それが使用される目的を明確にしてください。
• 購読者が何を購読するのか（例：プロモーションのテキスト、注文の更新）を明確にしてください。
• 各コミュニケーションチャネルごとに別々に同意を取得してください。SMS とメールの両方で同意を取得する場合は、購読者が一方のみを選べるように、別々のフィールドを使用してください。
• 購読者が同意するためにアクティブなステップ（例：チェックされていないボックスにチェックを入れる）を行うようにしてください。事前にチェックされたボックスは有効ではありません。
• 同意を、商品またはサービスの購入条件にしてはいけません。
• 保護者または法定後見人の許可を文書化していない限り、18 歳未満の個人から SMS の同意を取得しないでください。
• LFPDPPP で求められているとおり、各購読者がいつ、どこで、どのように、何の目的で同意を付与したかについて、正確で監査可能な記録を保持してください。

REPEP レジストリを確認して遵守する

REPEP (Registro Público Para Evitar Publicidad) は、SMS メッセージを含む不要な商用コミュニケーションの受信を消費者がオプトアウトできるようにする、メキシコの国家登録制度です。これは PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) が管理し、一部は SABG (Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno) が監督しています。

送信者として、法律により次の対応が義務付けられています：

• 未承諾の商用 SMS キャンペーンを開始する前に、REPEP レジストリを確認してください。
• REPEP レジストリに記載されている電話番号は送信リストから削除してください。
• 新規登録された番号を把握するために、少なくとも 30 日ごと、または新しいキャンペーンごとにレジストリを再確認してください。
• REPEP コンサルテーションごとのドキュメントを、コンプライアンスの証拠として保管してください。

許可された時間帯のみ送信する

メキシコでは、SMS マーケティング メッセージを早朝や深夜に送信してはいけません。許可された時間外に送信すると、PROFECO に苦情が申し立てられたり、LFPC に基づく制裁を受けたりする可能性があります。

受信者のローカル タイム ゾーンで送信します（メキシコには中部、山岳、北西部の複数のタイム ゾーンがあります）。また、次の送信は避けてください。

メキシコの連邦祝日には、1 月 1 日、2 月 5 日、3 月 21 日、5 月 1 日、9 月 16 日、11 月 20 日、12 月 25 日などがあります。現在の公式リストについては、PROFECO のガイダンスを参照してください。

ブランドまたは組織を特定します。

メキシコの受信者に送信する各 SMS メッセージでは、送信者が誰であるかを明確に示す必要があります。送信者を明示しない場合、LFPC に基づき不当な商慣行と見なされる可能性があります。

多くの企業は、次のいずれかの方法でこれを行います：

• 送信者 ID をカスタマイズする（ブランド送信者 ID を使用する場合）。
• 各メッセージの先頭に組織名を含めます（ロングコードまたはショートコードを使用する場合）。

Klaviyo SMS を使用する場合、[設定] > [SMS] で送信者 ID をカスタマイズでき、[コンプライアンス] タブのオプションを選択すると、メッセージ エディターで各 SMS の先頭に組織名を自動的に追加できます（これはデフォルトでオンになっています）。

禁止されているコンテンツを含めないでください

ワイヤレス キャリアは、次のトピックに関連する、または関連する内容を含む SMS メッセージの配信を拒否する場合があります（例：）。

• 違法な物質
• SHAFT コンテンツ：
• 性別
• ヘイトスピーチまたは差別的なコンテンツ
• アルコール
• 銃器
• タバコ（CBD および電子タバコ製品を含む）
• ギャンブルと宝くじ
• 懸賞
• 債務回収または債務免除のスキーム
• リスクの高い金融サービス（例：暗号資産、無許可の融資）
• マルチレベル マーケティング
• 花火と花火用火工品

これらのトピックすべてがあらゆるコンテキストで禁止されているわけではありませんが、通信事業者は許可するコンテンツを定期的に再評価しており、この情報が迅速に公開されるとは限りません。どのキャンペーンでも、これらのトピックに関連するコンテンツは避けるのが最善です。

これらの禁止トピックに関連する内容（メッセージ内、またはリンク先のウェブサイト内のいずれの場合も）は、通信事業者によってメッセージがフィルタリングされたり、通信事業者が送信元番号を完全にブロックしたりする原因となる場合があります。

簡単にオプトアウトできるようにする

メキシコの受信者に送信する各 SMS メッセージには、明確で簡単なオプトアウトの仕組みを含める必要があります。これは、LFPDPPP（個人にいつでも同意を撤回する権利を付与）および PROFECO によって施行される消費者保護の原則の両方で必要とされます。

Klaviyo のメッセージ エディタで SMS を作成すると、コンプライアンス タブのオプションを通じて、購読解除リンクがメッセージに自動的に追加されます。

REPEP または同等の登録簿に登録されているユーザーに連絡しないでください

メキシコ法の厳格な要件として、REPEP レジストリに電話番号が掲載されている消費者には、求められていない商業メッセージを送信しないでください。違反した場合、次の結果を招く可能性があります：

• PROFECO に対する正式な苦情申し立て、およびそれに続く行政調査。
• LFPC に基づき PROFECO が科す罰金および制裁。
• 個人データが不正に使用された場合に、SABG へ提出するデータ保護に関する苦情。
• 評判の毀損や、通信事業者レベルでの送信元番号のブロック。

PROFECO は、REPEP レジストリを企業がダウンロードできるように提供しています。REPEP チェックをリストの衛生管理プロセスに組み込み、キャンペーン送信のたびに番号を検証してください。

その他のリソース