Cómo el LFPDPPP y el REPEP afectan a los SMS en México

Objetivos del artículo

Conoce las mejores prácticas para el marketing por SMS en México y cómo cumplir con las regulaciones mexicanas de protección de datos y anti-telemarketing.

Las siguientes regulaciones se aplican al marketing por SMS en México:

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
• Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) — Registro Nacional de No Llamar/No Enviar Mensaje de México
• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)

Conformidad con SMS en México

El marketing por SMS en México debe y no debe cumplir con las siguientes normas:

Qué hacer:

• Obtén el consentimiento explícito e informado de los destinatarios antes de enviarles mensajes.
• Registra tus números de envío y programas de SMS con los operadores a través de Klaviyo.
• Revisa el registro de REPEP y excluye los números registrados antes de cada envío.
• Permite que los destinatarios cancelen su registro fácilmente en cualquier momento.
• Solo se envía durante las horas diurnas permitidas.
• Identifica claramente tu marca u organización en cada mensaje.
• Mantener registros de consentimiento precisos de acuerdo con la LFPDPPP.

No:

• Envía a destinatarios cuyos números aparezcan en el registro de REPEP.
• Incluye contenido prohibido en tus mensajes.
• Ponte en contacto con los consumidores fuera del horario de envío permitido.
• Utilizar mensajes engañosos o engañosos que infrinjan las normas de protección al consumidor de LFPC.

Las siguientes secciones explican estas prácticas con más detalle.

Obtener consentimiento explícito

Al recopilar el consentimiento en México, debes proporcionar una explicación clara, a través de un Aviso de Privacidad (Aviso de Privacidad), de cómo planeas utilizar los datos personales del suscriptor. En el marco de la LFPDPPP, el consentimiento debe ser libre, específico, informado e inequívoco.

Se recomienda encarecidamente la doble confirmación de suscripción como mejor práctica para demostrar claramente que el consentimiento se obtuvo correctamente. Los clientes que utilicen ID del remitente de marca deben considerar el uso de Smart Opt-in para recopilar el consentimiento para enviar SMS.

Al solicitar el consentimiento:

• Facilita que los destinatarios cancelen su registro.
• Proporciona un enlace a tus Aviso de Privacidad (Aviso de Privacidad) y condiciones del servicio.
• Debes tener claro qué datos personales estás recopilando y el propósito para el cual se utilizarán.
• Debes tener claro a qué se suscriben los suscriptores (por ejemplo, mensajes de texto promocionales, actualizaciones de pedidos).
• Pide el consentimiento por separado para cada canal de comunicación: si recopilas el consentimiento tanto para SMS como para correo electrónico, usa campos distintos para que los suscriptores puedan elegir uno sin el otro.
• Asegúrate de que el suscriptor realiza un paso activo (por ejemplo, marcar una casilla no marcada) para dar su consentimiento; las casillas marcadas previamente no son válidas.
• No conviertas el consentimiento en una condición para comprar un producto o servicio.
• No recopiles el consentimiento para enviar SMS de personas menores de 18 años a menos que tengas una autorización documentada de los padres o tutores.
• Mantén registros precisos y auditables de cuándo, dónde, cómo y con qué propósito dio su consentimiento cada suscriptor, según lo requiera la LFPDPPP.

Revisa y honra el registro de REPEP

REPEP (Registro Público para Evitar Publicidad) es el registro nacional de México que permite a los consumidores optar por no recibir comunicaciones comerciales no solicitadas, incluidos mensajes SMS. Es administrado por PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) y supervisado en parte por SABG (Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).

Como remitente, tienes la obligación legal de:

• Consulta el registro de REPEP antes de iniciar cualquier campaña comercial de SMS no solicitada.
• Elimina de tu lista de envíos cualquier número de teléfono que aparezca en el registro de REPEP.
• Vuelve a comprobar el registro al menos cada 30 días, o antes de cada nueva campaña, para capturar los números registrados recientemente.
• Conservar la documentación de cada consulta REPEP como evidencia de cumplimiento.

Solo enviar durante las horas permitidas

En México, los mensajes de marketing por SMS no deben enviarse demasiado temprano por la mañana ni demasiado tarde por la noche. El envío fuera del horario permitido puede exponerte a quejas presentadas ante la PROFECO y sanciones bajo la LFPC.

Envía la zona horaria local del destinatario (México tiene varias zonas horarias: central, montañosa y noroeste) y evita enviar mensajes:

Los días festivos federales mexicanos incluyen el 1 de enero, el 5 de febrero, el 21 de marzo, el 1 de mayo, el 16 de septiembre, el 20 de noviembre y el 25 de diciembre, entre otros. Consulta la orientación de PROFECO para la lista oficial actual.

Identifica tu marca u organización

Cada mensaje SMS que envíes a destinatarios en México debe identificarte claramente como el remitente. No identificar al remitente puede constituir una práctica comercial engañosa en virtud de la LFPC.

Muchas empresas lo hacen de una de las siguientes maneras:

• Personalizar su ID del remitente (cuando se usan ID del remitente de marca).
• Incluir el nombre de su organización al inicio de cada mensaje (cuando se usan códigos largos o cortos).

Cuando usas Klaviyo SMS, puedes personalizar tu ID del remitente en Configuración > SMS y añadir automáticamente el nombre de tu organización al inicio de cada SMS en el editor de mensajes seleccionando la opción en la pestaña Cumplimiento (esta opción está activada por defecto).

No incluyas contenido prohibido

Los operadores inalámbricos pueden negarse a entregar mensajes SMS que hagan referencia o contengan contenido relacionado con ciertos temas, incluidos los siguientes:

• Sustancias ilegales
• Contenido del SHAFT:
• Sexo
• Discurso de odio o contenido discriminatorio
• Alcohol
• Armas de fuego
• Tabaco (incluidos productos de CBD y vapeo)
• Apuestas y loterías
• Sorteo
• Planes de cobro o condonación de deudas
• Servicios financieros de alto riesgo (por ejemplo, criptomonedas, préstamos no autorizados)
• Marketing multinivel
• Fuegos artificiales y pirotecnia

Aunque no todos estos temas están prohibidos en todos los contextos, los operadores reevalúan periódicamente qué contenido permitirán y no siempre hacen pública esta información con prontitud. Lo mejor es evitar el contenido relacionado con estos temas en cualquier campaña.

Cualquier cosa relacionada con estos temas prohibidos, ya sea en tus mensajes o en tu sitio web vinculado, puede hacer que el operador filtre esos mensajes o que el operador bloquee completamente el número de envío.

Permite que las personas opten por no participar fácilmente

Cada mensaje SMS que envíes a destinatarios en México debe incluir un mecanismo de exclusión claro y fácil. Esto es necesario tanto en el marco de la LFPDPPP (que otorga a las personas el derecho a revocar el consentimiento en cualquier momento) como en virtud de los principios de protección del consumidor aplicados por la PROFECO.

Al crear un SMS en el editor de mensajes de Klaviyo, el enlace de cancelación de suscripción se añade automáticamente a tus mensajes mediante la opción de la pestaña Cumplimiento.

No te pongas en contacto con usuarios en REPEP o registros equivalentes

Como un requisito firme bajo la ley mexicana, no te pongas en contacto con ningún consumidor cuyo número de teléfono aparezca en el registro de REPEP con mensajes comerciales no solicitados. Las infracciones pueden resultar en:

• Denuncias formales ante la PROFECO y las subsiguientes investigaciones administrativas.
• Multas y sanciones emitidas por la PROFECO bajo la LFPC.
• Denuncias de protección de datos a SABG cuando se haya hecho un uso indebido de los datos personales.
• Daño a la reputación y bloqueo a nivel de operador de tus números de envío.

PROFECO pone el registro REPEP a disposición de las empresas para su descarga. Integra las comprobaciones de REPEP en el proceso de mantenimiento de tus listas y verifica los números antes de enviar cada campaña.

Recursos adicionales