Comprender la recopilación de consentimiento para enviar SMS

Objetivos del artículo

Obtén información sobre el consentimiento por SMS, incluido qué se considera consentimiento por SMS, cómo puedes recopilarlo y cómo funcionan las nuevas suscripciones. El consentimiento de SMS se refiere a si alguien está suscrito (es decir, si ha aceptado recibir mensajes de texto de marketing de tu marca).

Para obtener información sobre cómo saber si un perfil tiene consentimiento para SMS, consulta este artículo sobre cómo Klaviyo almacena el consentimiento.

Antes de empezar

En Klaviyo, debes tener 2 cosas antes de poder recopilar el consentimiento por SMS:

• SMS activado.
• Un número de envío con actividad en el país donde quieres recopilar el consentimiento por SMS. Es posible que también sea necesario verificar o registrar el número.

Si no habilitaste SMS o no tienes un número de envío para ese país, no puedes recopilar el consentimiento por SMS.

Qué se considera como consentimiento de SMS

SMS está más regulado que la mayoría de los otros canales de marketing. Debido a esto, hay requisitos más estrictos sobre lo que cuenta como un consentimiento de SMS adecuado. A continuación, desglosamos lo que necesitas hacer para SMS.

Las personas deben aceptar explícitamente recibir mensajes SMS

Alguien debe aceptar recibir mensajes de SMS de tu marca, independientemente de si envías mensajes de marketing o transaccionales. Por lo general, alguien se suscribe marcando una casilla durante el pago o registrándose mediante un formulario.

El consentimiento por SMS también debe recopilarse por separado de cualquier otro canal de marketing. Por ejemplo, aunque puedes recopilar el consentimiento de correo electrónico y SMS en el mismo formulario, debes dejar claro que SMS es opcional (por lo general, mediante una casilla o un botón independientes). 

Un solo consentimiento no se puede proporcionar a varias marcas u organizaciones. Los clientes deben otorgar explícitamente el consentimiento para recibir mensajes de tu empresa. Las listas de generación de leads, relacionadas con afiliados o compradas no son un consentimiento de SMS válido.

No puedes forzar el consentimiento por SMS

Es ilegal obligar a alguien a registrarse en SMS para poder hacer una compra.

Además, el consentimiento para SMS no puede parecer como si fuera obligatorio. Aunque dar el consentimiento por SMS sea opcional para tus clientes, podrías enfrentar multas o problemas de cumplimiento si el consentimiento por SMS parece obligatorio. Por ejemplo, no se recomienda recopilar el consentimiento para SMS y correo electrónico en el mismo paso de un formulario de registro, ya que los clientes podrían pensar que tienen que registrarse en SMS si quieren registrarse en correo electrónico.

Usa un texto de consentimiento donde sea que recopiles el consentimiento para SMS

Los suscriptores de SMS deben entender con qué están de acuerdo antes de registrarse. Para dejar esto claro, incluye lenguaje de divulgación donde sea que recopiles el consentimiento de SMS, ya sea en una página de pago, un formulario, un banner en un correo electrónico, una publicación en redes sociales o un cuestionario o formulario de un tercero (al usar interfaz de programación de aplicaciones (API) para enviar el consentimiento).

Esto aplica a todos los métodos de suscripción, desde formularios de registro hasta palabras clave para suscribirse. Cualquier suscriptor potencial debe entender a qué se está suscribiendo antes de hacer clic en Enviar o enviar un mensaje de texto con una palabra clave. 

¿Dónde debe ir el texto de divulgación en un formulario?

Debes colocar el texto de divulgación arriba de la casilla o el botón de consentimiento de SMS. De esa manera, las personas verán el texto de divulgación antes de registrarse.

Usa la doble confirmación de suscripción si usas mensajes de abandono de carrito (EE. UU.)

Aunque siempre se recomienda la doble confirmación de suscripción, también es un requisito del operador en EE. UU. para cualquier flujo de abandono del carrito de compra (p. ej., carrito abandonado, agregado al carrito, etc.).

Con la doble confirmación de suscripción, alguien debe realizar 2 acciones antes de que se agregue como suscriptor en tu cuenta, como ingresar su número de teléfono y luego confirmar por mensaje de texto o hacer clic en un botón y luego enviar una palabra clave por mensaje de texto.

Preguntas frecuentes

Cómo recopilar el consentimiento

Hay varias formas diferentes de recopilar el consentimiento para SMS.

Algunas de estas opciones se deben configurar cuando empiezas a usar SMS, mientras que otras se pueden dejar para más adelante o solo para ciertos escenarios. Por eso, las dividiremos en 3 categorías:

1. Básico (lo que todos deberían hacer en cuanto empiecen con SMS)
2. Intermedio (lo que puedes dejar para después)
3. Avanzado (lo que solo deben hacer usuarios seleccionados)

En este artículo, cubriremos brevemente los diferentes métodos para recopilar el consentimiento de SMS y enlazaremos a otros artículos más detallados con instrucciones paso a paso para cuando estés listo para crear tus canales de consentimiento.

Métodos básicos

Estas son acciones que todas las personas deberían realizar cuando configuran SMS por primera vez. Hay 2 formas básicas de recopilar el consentimiento para SMS:

1. Crea formularios de registro dirigidos a los nuevos suscriptores y a los suscriptores actuales de correo electrónico (tiempo estimado: 10–15 minutos).
   • Por lo general, el tipo de formulario más eficiente es Smart Opt-in; sin embargo, no está disponible para formularios que recopilan el consentimiento transaccional por SMS.
2. Recopila el consentimiento de SMS en el proceso de pago para tu tienda de ecommerce: (tiempo estimado: 10 minutos).
   • Shopify
   • WooCommerce
   • BigCommerce
   • Magento 2
   • PrestaShop

Métodos intermedios

Estos métodos de consentimiento no tienen que realizarse tan pronto como configures SMS. En su lugar, espera hasta que hayas terminado de configurar los pasos básicos de recopilación de consentimiento, los flujos clave de SMS, como el mensaje de bienvenida por SMS, los flujos de carrito abandonado y de posventa; y el resto de los pasos recomendados en nuestro curso Primeros pasos con SMS.

1. Usa correos electrónicos para recopilar el consentimiento para SMS (tiempo estimado: 10 minutos).
2. Crea un enlace para suscribirse para compartir en anuncios o en redes sociales (tiempo estimado: 5–10 minutos).
   • Recopilar el consentimiento para SMS mediante stickers de Instagram (tiempo estimado: 5 minutos).
     Ten en cuenta que estos pasos son solo para empresas que ya usan Instagram.

¿Cómo puedes usar el correo electrónico para recopilar el consentimiento para enviar SMS?

Si tienes una lista actual de suscriptores solo de correo electrónico, también puedes pedirle a este grupo que se registre en SMS. En particular, los suscriptores con muchas interacciones y los VIP son excelentes grupos para segmentar. También es útil promocionar el programa de SMS (y cómo registrarse) en los flujos de posventa. Otra estrategia es usar un correo electrónico de texto sin formato en el flujo de recuperación para preguntar a las personas si prefieren recibir tus mensajes por SMS. 

Hay 2 enfoques para usar el correo electrónico para recopilar suscriptores de SMS.

1. Enlaza a un formulario incrustado dentro del correo electrónico.
2. Crea un banner de clic para enviar SMS y úsalo en el correo electrónico.
   Ten en cuenta que estos banners solo funcionarían si el destinatario abre el correo electrónico en un dispositivo móvil y no está usando Gmail u Outlook.

Ambos enfoques se analizan en nuestro artículo sobre cómo usar un correo electrónico para recopilar el consentimiento para SMS.

¿Cómo puedes usar un enlace de suscripción para reunir suscriptores?

Puedes crear un enlace de suscripción para hacer crecer tu lista de SMS mediante anuncios, publicaciones en redes sociales y más. El enlace para suscribirse ofrece una experiencia fácil de tocar para enviar un mensaje de texto para quienes usan dispositivos móviles y una página de suscripción para quienes usan computadora de escritorio.

Luego, puedes publicar este enlace como parte de una etiqueta de Instagram. De esta forma, puedes recopilar el consentimiento más fácilmente de cualquier persona que lo vea.

Métodos avanzados

Los métodos avanzados de recopilación de consentimiento requieren un desarrollador o alguien con experiencia haciendo llamadas a la interfaz de programación de aplicaciones (API). Al hacer llamadas a la interfaz de programación de aplicaciones (API), puedes transferir el consentimiento para SMS a Klaviyo desde un formulario de registro de terceros o información de un cuestionario.

Para obtener más información, consulta nuestro artículo del portal para desarrolladores sobre cómo recopilar el consentimiento de correo electrónico y SMS a través de la interfaz de programación de aplicaciones (API).

Con algunos terceros (incluidos Privy y Justuno), no necesitas configurar la llamada a la interfaz de programación de aplicaciones (API) por tu cuenta, ya que sincronizarán el consentimiento para SMS con Klaviyo a través de una de sus integraciones.

Ten en cuenta que aún necesitas el lenguaje de divulgación adecuado dondequiera que recopiles consentimiento, incluso si estás usando la interfaz de programación de aplicaciones (API).

Volver a suscribirse a SMS

Dependiendo de cómo alguien se dio de baja, es posible que deba volver a suscribirse de cierta manera. Si tienes un número gratuito y alguien antes envió STOP por mensaje de texto, la única manera de que vuelva a suscribirse es que envíe por mensaje de texto las palabras START o UNSTOP. Los proveedores de servicios inalámbricos requieren esto para poder entregar mensajes. Si usa algún otro método para volver a suscribirse, el perfil mostrará a la persona como suscrita, pero los proveedores de servicios inalámbricos no entregarán mensajes a ese destinatario hasta que envíe por mensaje de texto la palabra START o UNSTOP.

Si tu cliente no canceló la suscripción mediante la palabra clave STOP y, en su lugar, usó un enlace de cancelación de suscripción, puede volver a suscribirse mediante formularios, START o UNSTOP, o durante el proceso de compra. De manera similar, si tienes un código corto, tus clientes pueden volver a suscribirse mediante cualquier método.

Recursos adicionales