Comprender los números de envío de SMS

Objetivos del artículo

Obtén información sobre los números de envío de SMS de todos los países a los que Klaviyo puede enviar, incluido lo que puede hacer cada tipo de número.

Disponibilidad de número de envío

Según el país al que envíes, es posible que tengas acceso a uno o más tipos diferentes de números de envío.

Un asterisco (*) indica que este tipo de número:

• Es un número de envío predeterminado en Klaviyo y está disponible gratis para todas las cuentas.
• Usa el mismo número para todos los países donde está disponible.
  • Por ejemplo, el mismo ID del remitente de marca recopila el consentimiento y envía SMS al Reino Unido, Alemania, Australia, etc.

Funciones de número de envío

* Para usarlo, un número de envío debe poder recibir SMS:

• Doble confirmación de registro
• Palabras clave (incluidas palabras clave para cancelar suscripción como STOP)
• Tocar para enviar mensaje
• Mensajería bidireccional y conversaciones

** Los códigos cortos personalizados te permiten elegir tu número, por lo que puedes elegir números que funcionen con tu marca; sin embargo, siguen siendo cadenas de números, lo que significa que los clientes no sabrán quién les está enviando mensajes sin algún otro indicador.

Verificación/registro

En muchos países, las operadoras móviles requieren que registres o verifiques el número de envío. Esto permite que las operadoras verifiquen si eres un remitente de confianza.

El tiempo que tarda en verificarse o registrarse el número varía tanto según el tipo de número como el país. A modo de ejemplo:

• Los números gratuitos tardan de 2 a 5 días hábiles.
• Los códigos largos tardan de 1 a 3 días hábiles en Australia, Irlanda y Bélgica.
• Los ID del remitente de marca tardan de 7 a 10 días hábiles en Australia e Irlanda.
• Los códigos cortos tardan más tiempo, desde:
  • 5 a 6 semanas (Nueva Zelanda).
  • 12 a 16 semanas (Canadá).

Excepto en el caso de los códigos cortos, la verificación o el registro por lo general no tarda más de 7 a 10 días hábiles.

Costos de número de envío

Los números gratuitos, los ID del remitente de marca y los códigos largos están incluidos sin costo.

Los códigos cortos y los códigos cortos personalizados son los únicos números de envío que requieren un costo mensual adicional, que varía según el país.

Números gratuitos

Los números gratuitos son los números de envío predeterminados en Klaviyo para Estados Unidos y Canadá. Se crean automáticamente en cuanto configuras SMS.

Debes usar un número gratuito si se aplica cualquiera de los siguientes casos:

• Eres nuevo en el marketing por SMS.
• Envías menos de 300 000 mensajes a la vez.
• En general, envías mensajes de texto principalmente mediante flujos o a grupos pequeños segmentados.
• Quieres enviar imágenes o GIF a Canadá.
  • Nota: los números gratuitos son el único número de envío canadiense que puede enviar MMS.

Los números gratuitos deben verificarse, aunque no todas las industrias son elegibles. No recomendamos enviar desde números gratuitos no verificados. La verificación de un número gratuito suele tardar de 2 a 5 días hábiles.

ID del remitente de marca

Los ID del remitente de marca (también conocidos como ID alfanuméricos) son la opción predeterminada en Klaviyo para el Reino Unido, Irlanda, Alemania, Francia, Austria, España, Suiza, Dinamarca, Noruega, Finlandia, Suecia, Italia, Portugal, Polonia y Australia. El mismo ID del remitente de marca se usa en todos los países.

Un ID del remitente de marca es lo mejor para el negocio si la marca es importante.

Hay 3 beneficios principales de los ID del remitente de marca:

• Se puede personalizar para adaptarse a tu marca, de modo que los destinatarios siempre sepan de quién provienen sus mensajes.
• Están disponibles en más países que los código largo.
• Se envían más rápido que los códigos largos, por lo que son mejores para campañas más grandes.

Hay un proceso de registro para los ID del remitente de marca en Australia, que tarda entre 7 y 10 días en completarse. No podrás enviar a suscriptores australianos hasta que tu número esté registrado; sin embargo, todavía puedes usar el ID del remitente de marca para enviar a destinatarios en otros países (como el Reino Unido).

Con los ID del remitente de marca, los clientes pueden cancelar la suscripción mediante un enlace de cancelación de suscripción.

Limitaciones del ID del remitente de marca

La desventaja de este ID es que no puede recibir mensajes, por lo que los destinatarios no pueden responderte por mensaje de texto. Esto significa que no puedes usar la siguiente funcionalidad de Klaviyo con un ID del remitente de marca:

• Formularios de clic para enviar mensaje de texto y banners de correo electrónico
• Palabras clave para suscribirse y cancelar la suscripción
• conversaciones por SMS/mensajería bidireccional
• Doble confirmación de registro

Códigos largos

Un código largo solo sirve para llegar a suscriptores en 1 país específico. Por ejemplo, si solo tienes un código largo de Australia, no puedes usar este número para enviar a Irlanda.

A diferencia de los ID del remitente de marca, los códigos largos pueden recibir mensajes entrantes, lo que te da más flexibilidad en lo que puedes hacer con SMS.

Podrás usar:

• Doble confirmación de registro
• Formularios de clic para enviar mensaje de texto y banners de correo electrónico
• Palabras clave de suscripción
• Conversaciones por SMS/mensajería bidireccional
• Puede enviar MMS en Australia
• Puede enviar a Bélgica

Esto permite que tus clientes se suscriban usando palabras clave de suscripción, obtengan soporte 1 a 1, compartan sus preferencias e intereses, etc.

Limitaciones de los códigos largos

En comparación con los ID del remitente de marca, los códigos largos tienen algunas desventajas, como:

• No tienen marca. El número se verá como cualquier otro, y los clientes no sabrán automáticamente quién les está enviando mensajes de texto.
• Los códigos largos se envían más lento que los ID del remitente de marca.
• En Australia e Irlanda, los códigos largos deben pasar por un proceso de verificación. Este proceso toma de 1–3 días hábiles, y no puedes enviar hasta que se apruebe el número.

Códigos cortos (de marca y no de marca)

Todos los códigos cortos son exactamente iguales, excepto por 2 cosas:

• Los códigos cortos personalizados te permiten elegir tu número (siempre que esté disponible).
  Ten en cuenta que cada país mantiene su propia lista de códigos cortos personalizados disponibles.
• Los códigos cortos no personalizados solo están disponibles en EE. UU., mientras que los códigos cortos personalizados están disponibles en EE. UU., Canadá, el Reino Unido y Nueva Zelanda.

Para simplificar, usaremos “códigos cortos” para hablar de estos dos tipos de números.

Los códigos cortos solo envían a destinatarios en 1 país específico. Si planeas enviar a varios países, deberás obtener un código corto independiente y lograr que se apruebe para cada país nuevo al que quieras enviar. Por ejemplo, si tienes un código corto para el Reino Unido, no puedes usar el mismo código corto en Australia, Nueva Zelanda, etc.

Quién debería recibir un código corto

Los códigos cortos son mejores para quienes realizan envíos de alto volumen, como quienes cumplen con cualquiera de las siguientes condiciones:

• Si envías campañas de SMS a más de 30 000 personas.
• Envías más de 300 000 mensajes a la vez (por ejemplo, a través de flujos o varias campañas simultáneas).

Obtén más información sobre cuándo obtener un código corto.

No todas las empresas e industrias cumplen los requisitos para obtener un código corto. Debes solicitarlos y recibir aprobación. Este proceso de aprobación tarda varias semanas, así que, incluso si cumples los requisitos, no puedes empezar a enviar mensajes de inmediato con un código corto.

Preguntas frecuentes

¿Qué ocurre cuando tienes varios número de envío?

Puedes tener 1 cuenta de Klaviyo con varios números de envío. Klaviyo detecta automáticamente dónde se encuentra cada destinatario y luego les envía usando un número de ese país.

Supongamos que tienes un número gratuito para EE. UU. y un código largo para el Reino Unido. Para enviarles a todos los suscriptores, no tienes que configurar varias campañas. En su lugar, solo necesitas 1 campaña, ya que Klaviyo usará automáticamente el número gratuito para los destinatarios con un número de EE. UU. y el código largo para los destinatarios con un número del Reino Unido.

¿Qué pasa si cambias los números por un código corto?

Cuando obtienes un código corto, se convierte en el número de envío principal del país donde se aprobó. Por ejemplo, si solo envías a EE. UU., el código corto reemplazará al número gratuito como el número de envío principal.

Ten en cuenta que, si usas un formulario de toque para enviar mensaje de texto en EE. UU., Canadá o ambos, tendrás que actualizar el formulario para que se aplique solo a 1 país. Por ejemplo:

• Actualiza la Región de envío a Estados Unidos (no Estados Unidos, Canadá).
• Cambia el comportamiento de segmentación para mostrar el formulario solo en Estados Unidos.

Después puedes clonar el formulario y cambiar estos aspectos para que se apliquen solo a Canadá.

¿Qué pasa si tienes un número gratuito y un código corto?

En este caso, el código corto enviará todos los mensajes al país donde se aprobó, mientras que el número gratuito enviará a otros países.

¿Qué sucede si tienes un código largo y un ID del remitente de marca?

Si tienes un código largo y un ID del remitente de marca, el código largo suele tener prioridad.

La única excepción es en Australia, cuando el ID del remitente de marca está registrado y el código largo no. Sin embargo, una vez que el código largo está registrado, tiene prioridad.

Recursos adicionales