Entendiendo SMS número de envío

Objetivos de aprendizaje

Infórmate sobre el SMS número de envío para cada país al que Klaviyo puede enviar, incluyendo lo que puede hacer cada tipo de número. 

Disponibilidad del número de envío

Dependiendo del país al que envíes, puedes tener acceso a uno o varios tipos diferentes de número de envío. 

Un asterisco (*) indica que este tipo de número:

• Es un número de envío por defecto en Klaviyo. 
• Utiliza el mismo número en todos los países en los que está disponible.
  Por ejemplo, el mismo ID del remitente de marca recoge el consentimiento y envía SMS al Reino Unido, Alemania, Australia, etc. 
• Se proporciona gratuitamente en Klaviyo.

número de envío funciones/características

* Un número de envío debe poder recibir SMS para poder utilizarlo:

• Doble confirmación de registro
• palabra clave (incluida la palabra clave de exclusión voluntaria como STOP)
• Tocar para enviar mensaje
• Mensajes y conversaciones bidireccionales

** código corto personalizado te permiten elegir tu número, por lo que puedes elegir números que funcionen con tu marca; sin embargo, siguen siendo cadenas de números, lo que significa que el cliente no sabrá quién le está enviando el mensaje sin algún otro indicador.

Verificación/registro

En muchos países, los operadores de telefonía móvil exigen que te registres o verifiques tu número de envío. Esto es para que los transportistas puedan comprobar si eres un remitente de confianza. 

El tiempo que se tarda en verificar o registrar tu número varía según el tipo de número y el país. Como ejemplos: 

• Los números gratuitos tardan de 2 a 5 días laborables.
• código largo tardan de 1 a 3 días laborables en Australia, Irlanda y Bélgica.
• ID del remitente de marca tarda de 7 a 10 días laborables en Australia.
• código corto tardan más tiempo, entre:
  • De 5 a 6 semanas (Nueva Zelanda).
  • De 12 a 16 semanas (Canadá).

Excepto en el caso del código corto, la verificación o el registro no suelen tardar más de 7 a 10 días laborables. 

Costes del número de envío

Los números gratuitos, el ID del remitente de marca y el código largo se incluyen de forma gratuita.

código corto y código corto personalizado son los únicos números de envío que requieren un coste mensual adicional, que varía en función del país. 

Números gratuitos

Los números gratuitos son el número de envío por defecto en Klaviyo para EEUU y Canadá. Se crean automáticamente en cuanto configuras el SMS. 

Debes utilizar un número gratuito si se da alguna de las siguientes circunstancias:

• Eres nuevo en el marketing por SMS.
• Envías menos de 300.000 mensajes a la vez.
• La mayoría de las veces envías textos por flujo o a grupos pequeños y segmentados.
• Quieres enviar imágenes o GIFs a Canadá.
  • Nota: los números gratuitos son los únicos números de envío canadienses que pueden enviar MMS.

Los números gratuitos deben verificarse, aunque no todas las industrias son elegibles. No recomendamos enviar desde números gratuitos no verificados. La verificación del número gratuito suele tardar de 2 a 5 días laborables. 

ID del remitente de marca

El ID del remitente de marca (también conocido como ID alfanumérico) es la opción por defecto en Klaviyo para el Reino Unido, Irlanda, Alemania, Francia, Austria, España, Suiza, Dinamarca, Noruega, Finlandia, Suecia, Italia, Portugal, Polonia y Australia. En todos los países se utiliza el mismo ID del remitente de marca. 

A ID del remitente de marca es lo mejor para tu negocio si la construcción de marca es importante para ti. 

Hay 3 ventajas principales del DNI del remitente de marca; ellas:

• Se puede personalizar para adaptarlo a tu marca, de modo que los destinatarios siempre sepan de quién proceden sus mensajes.
• Están disponibles en más países que código largo.
• Envían más rápido que el código largo, por lo que son mejores para campañas más grandes. 

Hay un proceso de registro para el DNI del remitente de marca en Australia, que tarda entre 7 y 10 días en completarse. No podrás enviar a suscriptores australianos hasta que tu número esté registrado; sin embargo, puedes seguir utilizando el ID del remitente de marca para enviar a destinatarios de otros países (como el Reino Unido).

Con el ID del remitente de marca, tu cliente puede darse de baja mediante un enlace de cancelación de suscripción. 

ID del remitente de limitaciones de marca

El inconveniente de este identificador es que no puede recibir mensajes, por lo que tus destinatarios no pueden enviarte mensajes de vuelta. Esto significa que no puedes utilizar la siguiente funcionalidad de Klaviyo con un ID del remitente de marca:

• Formularios click-to-text y banners de correo electrónico
• suscribirse y cancelar la suscripción palabra clave
• conversaciones por SMS/mensajería bidireccional
• Doble confirmación de registro

código largo

Un código largo sólo sirve para llegar a suscriptores de 1 país concreto. Por ejemplo, si sólo tienes un código largo australiano, no puedes utilizar este número para enviar a Irlanda. 

A diferencia de ID del remitente de marca, código largo son capaces de recibir mensajes entrantes, lo que te da más flexibilidad en lo que puedes hacer con SMS. 

Podrás utilizar: 

• Doble confirmación de registro
• Formularios click-to-text y banners de correo electrónico
• Palabras clave de suscripción
• conversaciones por SMS/mensajería bidireccional
• Puedes enviar MMS en Australia
• Se puede enviar a Bélgica

Esto permite a tu cliente suscribirse mediante la palabra clave suscribirse, obtener un equipo de asistencia 1 a 1, compartir sus preferencias e intereses, etc.

Limitaciones del código largo

Comparado con el DNI del remitente de marca, el código largo tiene algunos contras, entre ellos:

• No tienen marca. El número parecerá como cualquier otro, y el cliente no sabrá automáticamente quién le está enviando el mensaje. 
• código largo send slower than ID del remitente de marca.
• En Australia e Irlanda, el código largo debe someterse a un proceso de verificación. Este proceso tarda de 1 a 3 días laborables, y no puedes enviar hasta que se apruebe el número.

código corto (vanidad y no vanidad)

Todos los códigos cortos son exactamente iguales, excepto por 2 cosas: 

• código corto personalizado te permiten elegir tu número (siempre que esté disponible).
  Ten en cuenta que cada país tiene su propia lista de códigos cortos personalizados disponibles. 
• El código corto personalizado sólo está disponible en EE.UU., mientras que el código corto personalizado está disponible en EE.UU., Canadá, Reino Unido y Nueva Zelanda. 

Para simplificar las cosas, utilizaremos "código corto" para referirnos a estos dos tipos de números.

código corto sólo enviar a destinatarios en 1 país concreto. Si plan quieres enviar a varios países, tendrás que obtener un código corto por separado y que te lo aprueben para cada nuevo país al que quieras enviar. Por ejemplo, si tienes un código corto para el Reino Unido, no puedes utilizar el mismo código corto en Australia, Nueva Zelanda, etc. 

Quién debe obtener un código corto

código corto son mejores para remitentes de gran volumen, como los que cumplen alguna de las siguientes condiciones: 

• Si envías campañas SMS a más de 30.000 personas. 
• Envía más de 300.000 mensajes a la vez (por ejemplo, mediante flujo o campañas múltiples y simultáneas).

Más información sobre cuándo obtener un código corto.

No todas las empresas e industrias pueden optar a un código corto. Tienes que solicitarlos y que te los aprueben. Este proceso de aprobación lleva varias semanas, por lo que, aunque cumplas los requisitos, no puedes empezar a enviar instantáneamente con un código corto. 

Preguntas frecuentes

¿Qué ocurre cuando tienes varios números de envío? 

Puedes tener 1 Klaviyo cuenta con múltiples números de envío. Klaviyo detecta automáticamente dónde se encuentra cada destinatario y se lo envía utilizando un número de ese país. 

Digamos que tienes un número gratuito para EE.UU. y un código largo para el Reino Unido. Para enviar a todos tus suscriptores, no tienes que configurar varias campañas. En cambio, sólo necesitas 1 campaña, ya que Klaviyo utilizará automáticamente tu número gratuito para los destinatarios con número de EE.UU. y tu código largo para los destinatarios con número de Reino Unido. 

¿Qué ocurre si cambias los números a un código corto? 

Cuando obtienes un código corto, se convierte en el número de envío principal del país en el que fue aprobado. Por ejemplo, si sólo envías a EE.UU., tu código corto sustituirá al número gratuito como número principal de envío.

Ten en cuenta que si utilizas un formulario tap-to-text en EE.UU., Canadá o ambos, tendrás que actualizar el formulario para que sólo se aplique a 1 país. Por ejemplo: 

• actualizar la Región de envío a Estados Unidos (no Estados Unidos, Canadá).
• Cambia el comportamiento de orientación para mostrar el formulario sólo en Estados Unidos. 

Luego puedes clonar el formulario y cambiar estos aspectos para que sólo se apliquen a Canadá. 

¿Qué ocurre si tienes un número gratuito y un código corto? 

En este caso, el código corto enviará todos los mensajes al país donde fue aprobado, mientras que el número gratuito los enviará a otros países.

¿Qué ocurre si tienes un código largo y un DNI del remitente de marca?

Si tienes tanto un código largo como un ID del remitente de marca, normalmente tiene preferencia el código largo. 

La única excepción es en Australia, donde se registra el ID del remitente de marca y no el código largo. Sin embargo, una vez registrado el código largo, éste tiene prioridad. 

Recursos adicionales 

• Cómo portar un número de teléfono a Klaviyo
• Cómo funciona la facturación de Klaviyo
• Comprender el sistema de créditos SMS de Klaviyo