Referencia de solicitud de código corto

Objetivos del artículo

Obtén información sobre el proceso de solicitud de código corto, incluidos los requisitos para solicitarlo, cuánto tarda y más.

Los requisitos de los códigos cortos varían de un país a otro. Aquí explicamos cuáles pueden ser los requisitos más estrictos y señalamos cualquier diferencia que pueda tener un país específico.

Acerca de los códigos cortos

Los códigos cortos son números de 4 a 6 dígitos que se usan principalmente para marketing por SMS de alto volumen. Los operadores móviles también confían más en los mensajes de códigos cortos que en cualquier otro tipo de número, lo que significa que los códigos cortos están sujetos a un filtrado significativamente menor.

Por esto, los operadores inalámbricos tienen requisitos estrictos sobre cómo puedes aprovechar los códigos cortos de SMS. Los programas de códigos cortos deben cumplir con los requisitos de cumplimiento del operador, los estándares de la industria y las leyes aplicables. Además, no todas las empresas son elegibles para un código corto.

Los códigos cortos (o códigos cortos personalizados) están disponibles para los siguientes países:

• Estados Unidos
• Canadá
• Reino Unido
• Nueva Zelanda

Si quieres saber más sobre los códigos cortos antes de revisar la lista de verificación, abre los menús desplegables a continuación. 

¿Quién debería obtener un código corto?

Los códigos cortos son ideales para cualquier persona que:

• Quiere estar sujeto a menos filtrado por parte de los operadores de telefonía móvil
• Quiere un número que se vea más profesional y sea fácil de recordar
• Son remitentes frecuentes o de alto volumen (p. ej., 30 000 suscriptores o más)
• Planes para enviar en Nueva Zelanda
• Quiere enviar muchos mensajes MMS en EE. UU.

Más información sobre los beneficios de los códigos cortos.

Nota importante sobre el cumplimiento de códigos cortos

Hay 3 niveles de cumplimiento de mensajería:

• Cumplimiento de la ley (p. ej., leyes nacionales, estatales o locales)
• Cumplimiento de los lineamientos del sector
• Lineamientos del operador

Las políticas de los operadores suelen no publicarse y solo se conocen a través de las interacciones con los operadores durante el proceso de solicitud. Estas políticas también están sujetas a cambios. Klaviyo trabaja para mantenerse informado sobre los requisitos actuales; sin embargo, se pueden solicitar cambios en tu solicitud de código corto o en los ejemplos en cualquier momento para mantener el cumplimiento.

Klaviyo trabaja para evitar rechazos o la necesidad de una nueva revisión al validar las solicitudes antes de enviarlas a los proveedores. Si un proveedor inalámbrico rechaza un programa, es posible que puedas modificarlo para cumplir con los requisitos del proveedor. Una vez que se hayan realizado los cambios, el programa se puede volver a enviar al proveedor. Sin embargo, los reenvíos no tienen prioridad sobre las solicitudes presentadas por primera vez, así que toma en cuenta que la segunda revisión puede ocasionar retrasos en el lanzamiento del código corto.

Proceso para solicitar un código corto

Aunque el proceso puede variar de un país a otro, por lo general sigue estos pasos:

1. Ve a Configuración > SMS > Agregar país y luego selecciona la opción para solicitar un código corto.
2. Completa el formulario de solicitud de código corto con la información de la lista de verificación a continuación.
   • Ten en cuenta que, si quieres varios códigos cortos (p. ej., códigos cortos para varios países), debes completar este formulario varias veces.
3. Un experto de Klaviyo revisa tu solicitud en unos pocos días hábiles.
   • Si falta algo o es necesario actualizarlo, el solicitante recibirá un correo electrónico del especialista de Klaviyo.
4. Una vez que la solicitud esté lista, Klaviyo crea maquetas de tus formularios de registro en tu cuenta.
5. Klaviyo envía la solicitud para su aprobación a las empresas de telefonía móvil y te envía un correo electrónico para avisarte.
6. Los operadores revisan tu solicitud y la aprueban o la rechazan.
   • Si migras (también llamado portabilidad) un código corto, debes proporcionar el arrendamiento del código corto durante la revisión del operador. Para obtener tu contrato, ponte en contacto con tu proveedor anterior de SMS.

Una vez que completes el formulario, Incompleto aparece como el estado de tu código corto. Este estado cambiará a con actividad cuando los operadores aprueben el código corto. 

Cronograma de código corto

Si te aprueban y cambias tu número de código corto, debes notificar a los destinatarios que estás cambiando de número.

Fechas de suspensión de Canadá

En Canadá, los operadores no aprueban las solicitudes de código corto durante cierta época del año, conocida como el periodo de “brownout”. Las fechas exactas varían, pero el brownout suele ir de mediados de noviembre a mediados de enero.

Si bien los operadores revisan las solicitudes que llegan durante este tiempo, los códigos cortos no estarán disponibles para usarse hasta que termine el periodo de suspensión.

Si solicitas un nuevo código corto para usar durante el brownout, debes presentar la solicitud y obtener la aprobación antes de que comience este periodo.

Lista de verificación de solicitud de código corto

Antes de solicitar un código corto, completa los elementos de la lista de verificación a continuación.

1. Revisa el contenido prohibido y las políticas de mitigación de spam.
2. Elige tus 3 códigos cortos personalizados principales (si aplica).
3. Comparte la información de la empresa y de contacto.
4. Determina los tipos de servicio del programa de SMS.
5. Asegúrate de que tus programas de carrito abandonado y sorteos cumplan con las normas (solo EE. UU.).
6. Crea 3 mensajes SMS de ejemplo.
7. Describe cómo los clientes pueden suscribirse a SMS.
8. Ten listo(s) ejemplo(s) de formulario de registro por SMS.
   • Nota: Klaviyo los creará por ti.
9. Revisa el texto de consentimiento.
10. Calcula tu volumen mensual de mensajes.
11. Audita las condiciones del servicio (TOS) y la política de privacidad.
12. Envía una carta de autorización.
13. Recomendación: incluye cualquier palabra clave de suscripción que quieras usar.
14. Si estás migrando: proporciona el contrato de arrendamiento del código corto.

Revisar las políticas de contenido prohibido y mitigación de spam

Los proveedores y las operadoras suelen filtrar el contenido de SMS relacionado con sexo, odio, alcohol, armas de fuego o tabaco (SHAFT) o los mensajes de spam.

De estos, los únicos que podrían permitirse son el contenido relacionado con alcohol o armas de fuego, y solo:

• Al usar el control de edad
• En ciertos países
• Al usar la doble confirmación de suscripción

Para todas las demás industrias, revisa tu contenido para asegurarte de que no esté prohibido para mensajes SMS y MMS.

Elige tus 3 códigos cortos personalizados principales (si corresponde)

Si buscas un código corto fuera de EE. UU. o quieres elegir los números de tu código corto, necesitas un código corto personalizado.

Para saber qué códigos cortos están disponibles, consulta el registro de ese país:

• Registro de códigos cortos de EE. UU.
• Registro de códigos cortos de Canadá
• Registro de códigos cortos del Reino Unido
• Registro de códigos cortos de NZ

Recopilar información de la empresa y del contacto

Recopila información sobre tu empresa, el punto de contacto y los datos de contacto en caso de que alguien necesite comunicarse para recibir ayuda.

Deberás proporcionar:

• Tu nombre y correo electrónico
• ID de la cuentade Klaviyo
• Nombre de la cuenta de Klaviyo
• Nombre de la empresa
• URL del sitio web de la empresa
  • Si tienes una URL específica para el programa de código corto, proporciónala; de lo contrario, ingresa la URL del sitio web principal de la empresa.
• Dirección física o postal de la empresa
• Nombre del contacto principal
• Número de teléfono de contacto principal
• Número de teléfono de asistencia
• Dirección del correo electrónico de asistencia

Determinar el/los tipo(s) de servicio del programa de SMS

Define qué tipo de programa(s) de SMS quieres ejecutar.

A continuación se indican los tipos más comunes de programas de SMS:

• Promocional
  Proporciona marketing, publicidad, cupón o promociones que destacan los productos, servicios, descuentos, eventos y próximas ofertas más recientes.
  • Si planeas enviar recordatorios de carrito abandonado por SMS, esto debe indicarse por separado de los mensajes promocionales.
• Transaccional
  Envía alertas, notificaciones, etc. (si hay contenido promocional en el mensaje, pierde su clasificación transaccional).
• Sorteos (solo en EE. UU.)
  Incluye concursos o sorteos en los que se entregan productos y otros premios sin costo a los participantes.

Hay 2 cosas muy importantes que debes tener en cuenta al considerar tus tipos de programa. Una vez que se aprueba un código corto:

• Tu programa de SMS debe reflejar tu elección.
  • Por ejemplo, si decidiste tanto promocional como transaccional:
    • Envía ambos tipos de mensajes.
    • Menciona cada tipo al recopilar el consentimiento de SMS (por ejemplo, en tus formularios).
• Es difícil agregar un tipo más adelante, y hacerlo requiere una modificación oficial del programa para revisión y aprobación del operador. Esta modificación también puede tomar varias semanas.
  • Por ejemplo, si eliges promocional, pero más adelante quieres usar un código corto aprobado para mensajes transaccionales, no puedes simplemente empezar a enviarlos porque tu programa no se aprobó para este nuevo tipo de mensajes.

Asegúrate de que los programas de abandono de carrito/sorteos cumplan con las directrices (solo en EE. UU.)

En EE. UU., los operadores tienen lineamientos para cualquier persona que envíe mensajes de sorteos o de abandono del carrito (por ejemplo, agregado al carrito, carrito abandonado y pago abandonado).

Estas pautas son las siguientes:

• Usa la doble confirmación de suscripción al recopilar el consentimiento.
• Obtén consentimiento explícito para enviar SMS de carritos abandonados, SMS de sorteos o ambos.
• Agrega avisos sobre el programa de carrito abandonado/sorteos a los Términos de servicio (TOS) para dispositivos móviles y la política de privacidad
  • Nota: compartimos ejemplos en la sección sobre el lenguaje de divulgación.
• Para un programa de abandono del carrito, también debes:
  • Envía solo 1 SMS por destinatario en un flujo de abandono de carrito.
  • Envía el SMS dentro de las 48 horas posteriores al evento que lo activó.

Debido a la complejidad de estos tipos de servicios del programa, los operadores requieren información adicional para garantizar la calidad y el cumplimiento legal. Si usas SMS para este propósito, revisa este artículo sobre las pautas de EE. UU. para flujos de abandono de carrito por SMS.

Crear 3 mensajes SMS de ejemplo

Para las solicitudes de códigos cortos, los operadores te piden que proporciones ejemplos realistas de 3 mensajes SMS. Crea ejemplos del texto que planeas incluir en los mensajes. No necesitas crear maquetas visuales ni capturas de pantalla.

Como se trata de ejemplos realistas, no necesitas incluir todas las mejores prácticas de cumplimiento. Aunque una respuesta a la palabra clave de suscripción debe incluir cosas como STOP, HELP, el nombre de tu programa de SMS y “message/data rates may apply”, un ejemplo de un mensaje de “Feliz cumpleaños” no lo requiere. 

A continuación, encontrarás algunos ejemplos de mensajes SMS que podrías proporcionar:

• Nombre de la marca: ¡Nuevo lanzamiento! Solo para suscriptores de SMS: consíguelo mientras puedas. [LINK] Responde HELP para obtener ayuda, STOP para cancelar la suscripción
• Nombre de la marca: Hola [nombre]. Sabemos que te gusta [profile_property], solo añadimos una nueva variante. ¡Consíguelo ahora! [ENLACE] Responde HELP para obtener ayuda, STOP para cancelar tu registro
• Nombre de la marca: [First name] guardamos tu artículo en el carrito. Solo quedan 4: no lo dejes pasar, NO los van a reponer. [LINK] Responde HELP para obtener ayuda, STOP para darte de baja

Describe cómo los clientes pueden suscribirse a SMS

Los operadores de telefonía móvil también quieren saber cómo planeas recopilar el consentimiento para SMS. Para esto, comparte las formas en las que planeas recopilar el consentimiento, como:

• Hacer que los destinatarios envíen un mensaje de texto a tu número con una palabra clave
• Usar un pop-up, un formulario de clic para enviar SMS o un formulario incrustado
• Marcar una casilla en el proceso de pago

Comprende los requisitos para recopilar el consentimiento

La mayoría de los países requieren que los clientes den “explícito, consentimiento escrito” antes de recibir un mensaje de mensajería de texto automatizado. El cliente debe entender a qué se está registrando. Está prohibido enviar un mensaje de texto sin el consentimiento previo del cliente.

No puedes hacer que el consentimiento para tu programa de SMS sea una condición para comprar propiedades, bienes o servicios. Además, el consentimiento para otro canal de marketing (p. ej., correo electrónico) no cuenta como consentimiento para SMS. Más información sobre cómo recopilar el consentimiento para SMS.

En tu formulario u otro método de suscripción, debes proporcionar:

• Opt-ins por separado para mensajes transaccionales y promocionales (si planeas enviar ambos tipos usando el código corto).
  • Mientras creas tu formulario de registro, usa casillas de verificación múltiples para permitir que los suscriptores acepten recibir uno o ambos tipos de mensajes.
• Lenguaje de divulgación que explique claramente tu programa de SMS (consulta la siguiente sección para obtener detalles).

Revisar el texto de consentimiento

Revisa el texto de consentimiento para comprobar que:

• Se adapta al país en el que tienes el código corto.
• Especifica el nombre de la palabra clave, el botón, etc.
• Incluye ejemplos de cada tipo de mensaje.
  • Para promociones, podría ser: “promociones o recordatorios de carrito”.
  • Para mensajes transaccionales, podría ser: “actualizaciones, alertas e información”.
• Comparte la siguiente información (junto con la información de la empresa):
  • Descripción y nombre del servicio.
  • Frecuencia de mensajes (p. ej., “La frecuencia de mensajes varía”).
  • Información de contacto para obtener información y darse de baja del programa de código corto (p. ej., “Envía HELP por mensaje de texto para obtener ayuda. Envía STOP por mensaje de texto o haz clic en el enlace de cancelación de suscripción para darte de baja”.)
  • Enlaces a las condiciones del servicio de tu programa de código corto y a tu política de privacidad (p. ej., “Condiciones del servicio: [Enlace a las condiciones del servicio de SMS]. Política de privacidad: [Enlace a la política de privacidad].”)
• Incluye lo siguiente (si es necesario):
  • Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
  • El consentimiento no es una condición para realizar una compra.
  • Al dar tu consentimiento, aceptas recibir mensajes enviados por un marcador automático.

A continuación se muestran 2 ejemplos de países donde podría ser necesario modificar el lenguaje de divulgación para que se pueda aprobar la solicitud de código corto.

Calcula el volumen mensual de mensajes

Proporciona información sobre el volumen de envíos previsto para mensajes SMS, incluido cuántos SMS enviarás diariamente y semanalmente.

Como ejemplo:

• 10 000 suscriptores × 6 mensajes al mes = 60 000 mensajes

Además, incluye información sobre las horas pico esperadas de envío durante el día y el volumen esperado durante esos picos. Compartir estos detalles puede ayudar a evitar problemas de capacidad de entrega si una operadora percibe un volumen elevado como un posible problema de spam.

Audita tus Términos de servicio y tu política de privacidad

Debes mencionar SMS tanto en los TOS como en la política de privacidad para garantizar el cumplimiento. El contenido para dispositivos móviles puede incluirse de cualquiera de estas maneras:

• Dentro de otro TOS o política de privacidad
• Como Términos de servicio o política de privacidad independiente, solo para dispositivos móviles

Klaviyo puede alojar tus Términos del servicio móvil.

Aunque no hay alojamiento disponible para la política de privacidad, puedes seguir las mejores prácticas y ver un ejemplo de lenguaje para una política de privacidad. Además, si estabas con otro proveedor de SMS, es posible que haya alojado una política de privacidad que puedas revisar.

Enviar una carta de autorización (LOA)

Debes enviar y firmar una LOA. La firma puede ser manuscrita o mediante un software de firma electrónica, preferentemente uno que registre la fecha y la identidad de la firma. No se acepta simplemente escribir una firma.

La LOA debe incluir:

• Membrete de la marca
• Nombre de la empresa
• Código corto actual (solo migraciones)
• Nombre del programa de SMS (por ejemplo, Notificaciones de [Nombre de tu empresa])
• Firma con nombre y cargo escritos

Recomendación: incluye las palabras clave de suscribirse que quieras usar

Si bien no es obligatorio, es una práctica recomendada informar a Klaviyo sobre cualquier palabra clave de suscribirse que estés usando (excepto JOIN) o que planees usar.

La razón de esta mejor práctica es que, si los operadores de telefonía móvil alguna vez auditan el programa de código corto, tener las palabra clave registradas puede ayudar a protegerte.

Si vas a migrar: proporciona el contrato de arrendamiento de tu código corto

Si vas a migrar tu código corto a Klaviyo, debes trabajar con tu proveedor anterior de SMS.

No es necesario proporcionar el ID del arrendamiento. En su lugar, contacta a tu proveedor anterior y pídele que transfiera el arrendamiento a Klaviyo.

Recomendamos ponerte en contacto con tu proveedor una vez que recibas un correo electrónico que Klaviyo haya enviado tu solicitud de código corto a los operadores inalámbricos para su revisión.

Siguientes pasos

Después de enviar el código corto a Klaviyo

Una vez que envíes tu solicitud de código corto, revisa tu correo con regularidad. Durante los siguientes días hábiles, un representante de Klaviyo se comunicará contigo para solicitar información adicional o para avisarte que enviaron tu solicitud a los operadores.

Según el país, los operadores pueden tardar varias semanas en revisar tu solicitud. Estos plazos de revisión de códigos cortos no comienzan en cuanto envías la solicitud a Klaviyo, sino solo cuando Klaviyo envía la solicitud a los operadores inalámbricos. 

Klaviyo te enviará un correo electrónico cuando se apruebe o se rechace la solicitud de código corto.

Si tu código corto está aprobado

Si tu código corto se aprueba, recuerda:

• Cambia todos los formularios de tocar para escribir para que usen el código corto (esto no sucede automáticamente).
• Actualiza cualquier formulario, páginas para suscribirse u otro contenido que muestre tu número anterior.

El código corto tendrá prioridad para cualquier palabra clave de suscribirse, flujo, campañas programadas, etc. También puedes empezar a usar el código corto de inmediato.

Recursos adicionales