Cómo comunicar a suscriptor un cambio de número de teléfono

Objetivos del artículo

Aprende a informar correctamente al suscriptor cuando cambies de número de teléfono. 

Antes de empezar

Cuando cambies de número de teléfono, es importante mantener informado al suscriptor y establecer las expectativas adecuadas. Primero, envía un último mensaje de texto desde tu número actual (antiguo) que informe al suscriptor del cambio; luego, una vez que cambies de número, envía un mensaje confirmando el cambio. 

Envía un último mensaje desde tu número actual

Aproximadamente una semana antes de cambiar de número, envía un último mensaje desde tu número de teléfono actual. En este mensaje, incluye lo siguiente: 

• El nombre de tu organización/marca
• Tu nuevo número de teléfono  
• Detalles clave sobre la transición, como información sobre el equipo de asistencia/contacto (por ejemplo, "Responde a AYUDA para obtener ayuda")
• Lenguaje de exclusión (por ejemplo, "Escribe STOP para cancelar la suscripción")

Te recomendamos que mantengas este mensaje lo más sencillo posible. Aunque está bien incluir personalización si quieres, evita utilizar imágenes, GIFs y emojis. 

Ejemplo de texto: "[Nombre de la organización]: ¡Cambiamos de número! A partir de ahora, enviaremos desde [Insertar nuevo número]. Envía STOP para excluirte y HELP para pedir ayuda." 

Crea el primer mensaje de texto desde tu nuevo número

Para tu primer mensaje desde tu nuevo número, incluye lo siguiente: 

• El nombre de tu organización/marca
• El nombre del programa SMS recurrente o la descripción del producto
• equipo de asistencia/información de atención al cliente (por ejemplo, "Responde a AYUDA para obtener ayuda")
• Cómo darse de baja (por ejemplo, "Envía STOP para cancelar la suscripción")
• Indicación de que pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos
• Revelación de la frecuencia de los mensajes

Ejemplo de texto: "[Nombre de la organización]: ¡Hola desde nuestro nuevo número! Gracias por seguir con nosotros. [Añade una oferta, si lo deseas]. Envía STOP para excluirte, AYUDA para obtener ayuda. Pueden aplicarse tarifas de datos Msg &. Los mensajes son recurrentes."

Resultado

Enviar estos mensajes ayuda: 

• Tu cliente entiende por qué recibe mensajes de un número nuevo
• Sigues cumpliendo la normativa al migrar a un nuevo número

No te alarmes si estos mensajes muestran una tasa de cancelación de suscripción más alta que tus otros mensajes SMS. Esto es lo que se espera de cualquier empresa que cambie de número, ya que es normal que los mensajes de migración tengan una tasa de exclusión de ~2,5%. 

Recursos adicionales

• Conoce los aspectos básicos del cumplimiento de los SMS.
• Obtén más información sobre el cumplimiento de la normativa SMS específica de cada país.
• Descubre cómo crear un SMS flujo de bienvenida