Cómo informar a los suscriptores sobre un cambio de número de teléfono

Objetivos del artículo

Aprende cómo informar correctamente a los suscriptores cuando cambies tu número de teléfono.

Antes de empezar

Cuando cambias tu número de teléfono, es importante mantener informados a los suscriptores y establecer las expectativas correctas. Primero, envía un mensaje de texto final desde tu número actual (anterior) para informar a los suscriptores del cambio y, luego, cuando cambies de número, envía un mensaje para confirmar el cambio.

Los ejemplos de STOP y HELP a continuación aplican a los números de envío que pueden recibir respuestas. Si cualquiera de los mensajes se envía desde un ID del remitente de marca, usa un enlace de cancelación de suscripción y proporciona información de contacto de soporte, como una dirección de correo electrónico, en lugar de pedir a los suscriptores que respondan.

Envía un mensaje final desde tu número actual

Recomendamos enviar un mensaje final desde el número de teléfono actual al menos 1 semana antes de comenzar a enviar mensajes desde el nuevo número. En este mensaje, incluye lo siguiente:

• El nombre de tu organización/marca
• El nombre del programa de SMS recurrente o la descripción del producto
• Tu nuevo número de teléfono 
• Detalles clave sobre la transición, como la información de soporte/contacto de atención al cliente (p. ej., “Responde HELP para obtener ayuda”)
• Lenguaje de cancelación (p. ej., “Envía STOP para cancelar la suscripción”)

Recomendamos mantener este mensaje lo más simple posible. Aunque está bien incluir personalización si lo deseas, evita usar imágenes, GIF y emojis.

Texto de ejemplo: "[Organization Name]: ¡Estamos cambiando el número de [Program Name]! A partir del [Switch Date], enviaremos desde el [Insert New Number]. Envía STOP para darte de baja y HELP para obtener ayuda."

Redacta el primer mensaje de texto desde tu nuevo número

Para el primer mensaje desde el nuevo número, incluye lo siguiente:

• El nombre de tu organización/marca
• El nombre del programa de SMS recurrente o la descripción del producto
• Información de soporte/atención al cliente (p. ej., "Responde HELP para recibir ayuda")
• Cómo cancelar la suscripción (p. ej., "Envía STOP por SMS para cancelar la suscripción")
• Divulgación de que pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos
• Divulgación de la frecuencia de mensajes

Texto de ejemplo: "[Organization Name]: ¡Hola desde nuestro nuevo número para [Program Name]! Gracias por seguir con nosotros. [Agrega una oferta, si lo deseas]. Envía STOP para cancelar tu registro, HELP para obtener ayuda. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Mensajes recurrentes: [Insert message frequency]."

Resultado

Enviar estos mensajes ayuda a:

• Tus clientes entienden por qué reciben mensajes de texto desde un nuevo número
• Mantienes el cumplimiento al migrar a un nuevo número

No te alarmes si estos mensajes muestran una tasa de cancelación de suscripción más alta que otros mensajes de SMS. Esto se espera en cualquier empresa que cambie de número, ya que es normal que los mensajes de migración tengan una tasa de baja de ~2.5 %.

Recursos adicionales