Como informar aos assinantes sobre uma mudança no número de telefone

O que você vai aprender

Saiba como informar adequadamente os assinantes quando o senhor mudar seu número de telefone. 

Antes de começar

Quando o senhor muda seu número de telefone, é importante manter os assinantes informados e definir as expectativas corretas. Primeiro, envie uma mensagem de texto final do seu número atual (antigo) informando aos assinantes sobre a mudança; depois, quando o senhor trocar de número, envie uma mensagem confirmando a mudança. 

Enviar uma mensagem final de seu número atual

Cerca de uma semana antes de mudar de número, envie uma última mensagem do seu número de telefone atual. Nessa mensagem, inclua o seguinte: 

• O nome de sua organização/marca
• Seu novo número de telefone
• Detalhes importantes sobre a transição, como informações de suporte/contato (por exemplo, "Reply HELP for help")
• Linguagem de exclusão (por exemplo, "Text STOP to unsubscribe")

Recomendamos que o senhor mantenha essa mensagem o mais simples possível. Embora não haja problema em incluir personalização se o senhor quiser, evite usar imagens, GIFs e emojis. 

Exemplo de texto: "[Nome da organização]: Estamos mudando nosso número! De agora em diante, enviaremos de [Inserir novo número]. Envie STOP para não participar e HELP para obter ajuda." 

Crie o primeiro texto de seu novo número

Na primeira mensagem do seu novo número, inclua o seguinte: 

• O nome de sua organização/marca
• O nome do programa de SMS recorrente ou a descrição do produto
• Informações de suporte/atendimento ao cliente (por exemplo, "Reply HELP for help")
• Como cancelar a assinatura (por exemplo, "Text STOP to unsubscribe")
• Divulgação de que podem ser aplicadas taxas de mensagens e dados
• Divulgação da frequência das mensagens

Exemplo de texto: "[Nome da organização]: Olá do nosso novo número! Obrigado por continuar conosco. [Adicionar oferta, se desejado]. Envie uma mensagem de texto STOP para cancelar, HELP para obter ajuda. As taxas de dados do Msg & podem ser aplicadas. As mensagens são recorrentes."

Resultado

O envio dessas mensagens ajuda: 

• Seus clientes entendem por que estão recebendo mensagens de texto de um novo número.
• O senhor mantém a conformidade ao migrar para um novo número.

Não se assuste se essas mensagens apresentarem uma taxa de cancelamento de assinatura mais alta do que seus outros SMS. Isso é esperado para qualquer empresa que esteja mudando de número, já que é normal que as mensagens de migração tenham uma taxa de opt-out de aproximadamente 2,5%. 

Recursos adicionais

• Conheça os conceitos básicos de conformidade com SMS.
• Obtenha mais informações sobre aconformidade de SMS específica do país.
• Saiba como criar um fluxo de boas-vindas por SMS