Como avisar os assinantes sobre uma mudança de número de telefone
O que você vai aprender
Saiba como informar os assinantes corretamente quando você trocar seu número de telefone.
Antes de começar
Quando você muda seu número de telefone, é importante manter os assinantes informados e definir as expectativas certas. Primeiro, envie uma mensagem de texto final do seu número atual (antigo) informando os assinantes sobre a mudança; depois, quando você trocar de número, envie uma mensagem confirmando a alteração.
Isso é obrigatório em algumas jurisdições (por exemplo, nos EUA, é obrigatório de acordo com as diretrizes da CTIA) e, de modo geral, é uma prática recomendada. Observe que, se você estiver mudando de provedores, essas mensagens geralmente não são obrigatórias quando você mantém o mesmo número de envio; no entanto, seu provedor de SMS anterior pode exigir que você envie essas mensagens.
Envie uma mensagem final do seu número atual
Cerca de uma semana antes de mudar de número, envie uma última mensagem do seu número de telefone atual. Nessa mensagem, inclua o seguinte:
- O nome da sua organização/marca
- Seu novo número de telefone
- Detalhes importantes sobre a transição, como informações de suporte/atendimento de contato (por exemplo, “Responda HELP para obter ajuda”)
- Idioma de cancelamento de inscrição (por exemplo, "Envie STOP por SMS para cancelar inscrição")
Recomendamos manter esta mensagem o mais simples possível. Embora não haja problema em incluir personalização se você quiser, evite usar imagens, GIFs e emojis.
Texto de exemplo: "[Organization Name]: Estamos mudando nosso número! A partir de agora, vamos enviar de [Insert New Number]. Envie STOP por mensagem de texto para cancelar e HELP para obter ajuda."
Crie o primeiro texto com seu novo número
Na sua primeira mensagem do seu novo número, inclua o seguinte:
- O nome da sua organização/marca
- O nome do programa de SMS recorrente ou a descrição do produto
- Informações de suporte/atendimento ao cliente (por exemplo, "Responda HELP para obter ajuda")
- Como cancelar inscrição (por exemplo: "Envie STOP por SMS para cancelar inscrição")
- Divulgação de que podem ser aplicadas taxas de mensagens e dados
- Divulgação da frequência de mensagens
Exemplo de texto: "[Nome da organização]: Oi do nosso novo número! Agradecemos por continuar com a gente. [Adicionar oferta, se desejar]. Envie STOP para não receber, HELP para obter ajuda. Taxas de dados de mensagens podem ser aplicadas. As mensagens são recorrentes."
Resultado
O envio dessas mensagens ajuda a:
- Seus clientes entendem por que estão recebendo mensagens de texto de um novo número
- Você fica em conformidade ao migrar para um novo número
Não se assuste se essas mensagens mostrarem uma taxa de cancelamento de inscrição mais alta do que suas outras mensagens de SMS. Isso é esperado para qualquer empresa que esteja mudando de números, já que é normal que mensagens de migração tenham uma taxa de cancelamento de inscrição de ~2,5%.
Recursos adicionais
- Básico: conformidade com SMS
Tenha uma visão geral de 7 aspectos importantes da conformidade de SMS.
- Como criar um fluxo de boas-vindas para SMS
Saiba como criar um fluxo de boas-vindas para seus assinantes de SMS.
- country-specific SMS compliance.